2 管理資訊系統 MIS── 背景 中央大學.資訊管理系 范錚強 2013.09 update

本講次大綱 「管理資訊系統」的演進 科技發展和全球競爭條件的改變 物競天擇、適者生存 中央大學。范錚強

資訊管理學門 “The Study of the effective design, delivery and usage of information systems in organizations.” Keen (1980) 一種探討如何在組織中﹐有效地設計、導入、並運用資訊系統的學問。 中央大學。范錚強

根本的問題 企業為何導入 IT？為何探討MIS？ 追隨時髦？ 增加價值：價值在那裡？ 科技改變下的營業條件改變 環境和顧客需求改變 提升內部效率、降低成本、增加營收 環境和顧客需求改變 促成新的企業策略 中央大學。范錚強

科技條件改變 大型主機 …+ 分時應用 (time sharing) …+ 直接存取儲存裝置 (DASD) …+ 個人電腦 …+ 區域網路 …+ 網際網路 …+ 無線網路 + 顯示技術 + 印刷技術 + GPS Wireless LAN, 3G, WiMax .... 液晶、電子紙 中央大學。范錚強

資訊科技的企業應用演進 科技創新 網際網路 雲端運算 行動商務 電腦 資料庫 通訊 整合 生管、 管會模型 企業再造 資料分析 決策模型 1995 雲端運算 行動商務 電腦 資料庫 通訊 整合 電子商務 EC 資料 處理 DP/EDP 管理資 訊系統 MIS 決策支 援系統 DSS/EIS 線上 交易 OLTP 企業資 源規劃 ERP 電子化 企業 EB ？？ 50s 60s 80s 90s 00s 70s 生管、 管會模型 企業再造 資料分析 決策模型 企業 再造 經營模式 創新 觀念創新 中央大學。范錚強

IT 應用的演進 內外 操作/策略 整合 機會/投資 中央大學。范錚強

從資訊處理到電子化企業 處理能力增加 時空侷限突破 Data bank 圖書館 外部 IS 檔案室 內部 格式化 非格式化 中央大學。范錚強

電子化企業 Electronic Business: The ways we do business with IT, now and in the future, including internal processing and external affairs 中央大學。范錚強

一些新的名詞和觀念 跨組織系統 IOS: Inter Organization Systems 電子商務 電子資料交換 EDI: Electronic Data Interchange 企業間整合 B2Bi: Business to Business Integration 協同商務 cCommerce: Collaborative Commerce 協同規劃、預測和補貨 CPFR 電子商務 B2B, B2C, B2G, .... 中央大學。范錚強

系統處理的事務 作業面的交易自動化 增進管理控制的系統 策略規劃系統 繁複的作業 降低成本 增加反應速度 透過增加能見度 (accessibility and visibility) 更好的管控 策略規劃系統 對未來、對環境監控 中央大學。范錚強

企業活動的層級 複雜度，價值 策略規劃 策略規劃系統 管理控制 管理資訊系統 交易處理 資料處理系統 中央大學。范錚強

銀行之交易成本比較 銀行櫃臺： $2.50-$3.50 ATM： $1.00-$1.50 電子轉帳： $0.08-$0.40 銀行櫃臺： $2.50-$3.50 ATM： $1.00-$1.50 電子轉帳： $0.08-$0.40 電話銀行： 大約 $0.50 網路銀行： 大約 $0.12 資料來源：EC and the Challenge for Australia Companies Dr. Paul Tusmey, CEO, National Office for the Information Economy, 1999年6月 中央大學。范錚強

銀行服務的改變 24小時提款 跨分行提款 跨國提款 跨銀行提款 銀行導入ATM是否只在節省成本？ 突破了哪些時空侷限？ 徹底改變經營方式 中央大學。范錚強

策略規劃系統 vs 策略性資訊系統 策略規劃系統 策略性資訊系統 ESS: Executive Support Systems 協助高階主管進行策略性活動 策略性資訊系統 SIS: Strategic Information Systems 協助企業達成策略性目標 可以是任何種類，包括交易處理系統 中央大學。范錚強

MIS 和企業策略 過去 企業 策略 MIS 活動 決定 現在 機會 企業 策略 MIS 活動 決定 中央大學。范錚強

內部系統發展趨勢 TPS 交易處理系統 各自獨立的功能性系統 整合.... (FIS, MRP...) 再整合.... ERP DP, EDP, ADP 各自獨立的功能性系統 支援各組織單位 整合.... (FIS, MRP...) 再整合.... ERP ERPII, EERP 中央大學。范錚強

企業資源規劃(ERP)的意義 1980年代才有ERP的名詞 和所有其他名稱一樣，馬上被濫用 那麼，我們就將錯就錯吧 中央大學。范錚強

企業資源規劃 (ERP) ERP系統的設計理念 第一代的成熟ERP系統 起始於‘90s 延伸早期的物料需求規劃、製造資源規劃 達成企業內、跨越功能單位間的整合 垂直和水平計畫的整合 企業程序 資訊系統 第一代的成熟ERP系統 起始於‘90s 中央大學。范錚強

企業整體資訊系統架構 資訊技術 Enterprise Scope(企業範圍) E-commerce(電子商務) SCM(供應鏈管理) 外部資訊 Enterprise Scope(企業範圍) DSS(決策支援系統)/ EIS(高階主管系統) E-commerce(電子商務) Data Warehouse (資料倉庫) 供應鏈資訊 SCM(供應鏈管理) ERP(企業資源規畫) 內部資訊 財務 行銷 計畫 服務 人力 製造 MES SFC CAD CAM WIP PDM 製造執行 系統 現場監控 系統 電腦輔助 設計 電腦輔助 製造 產品資料 系統 在製品管理 *資料來源：工研院機械所ITIS計畫 中央大學。范錚強

企業最早的運作方式 購買 原料 生產 銷售 派送 老闆夫婦就完成了，功能透通 中央大學。范錚強

企業早期運作方式：各功能獨立 障礙 購買 原料 生產 銷售 派送 中央大學。范錚強

企業資源規劃：建置之前 輸入 銷售 生產 配送 輸出 功能單位間缺乏整合 中央大學。范錚強

企業資源規劃：建置目標 輸入 銷售 生產 配送 輸出 功能單位間整合 中央大學。范錚強

內部功能整合 障礙 物料管理 生產管理 派送管理 中央大學。范錚強

ERP的理想：內部整合 障礙 派送管理 物料管理 生產管理 中央大學。范錚強

企業應用軟體的演變 1970 1980 1990 2000 E-Commerce EDI(電子資訊交換) (電子商務) SFA (銷售自動化) E-Business (電子企業環境) CRM (客戶關係管理) Planning(計劃) SCM (供應鏈管理) ESCM (延伸型供應鏈管理) Scheduling(排程) Distribution(配銷) MRP(物料需求規劃) MRPⅡ (製造需求規劃) ERP (企業資源規畫) Payroll(薪資系統) HR(人力資源) EERP (延伸型企業資源規劃) GL(總帳會計) FMIS(財務系統) AP(應收帳款系統) AR(應付帳款系統) 1970 1980 1990 2000 *資料來源：HP簡報 中央大學。范錚強

Financial controlling Logistics controlling ERP 整合範例： SAP Financial controlling Resource controlling Sales Customer Order Presales Activity Sales order Inventory Sourcing Delivery Customer Billing Customer Payment Production SOP MPS MRP Planned order Produc- tion order Shop floor control Purchasing Mat.mgt Requi- sition Vendor selection Purchase order Goods receipt Invoice verifi- cation Vendor Payment Logistics controlling Sales, Production, Purchasing, Warehouse 中央大學。范錚強

企業內部的流程循環 訂單到現金 Order to cash 採購到支付 生產 融資 薪工 中央大學。范錚強

ERP：功能 /流程完全整合 HR 以ORACLE ERP為例 GL AR FA COST AP OM INV COST PO WIP Payroll GL Corporate Journal Entries Journal Entries AR Journal Entries Invoices FA Internal Payments COST Journal Entries Customers Mass Addition Shipments Journal Entries AP Vendor Invoices OM Shipments INV Orders Vendor Payments Items Workflow COST Transportation Information Work Orders Receipts Bills PO Interplant PO WIP BOM Bills and Routings Vendor PO COST Receipts Material Requirements ECOS Work Orders ENG Planning (MRP) Enterprise Demand 財務 配銷 製造 人力資源 中央大學。范錚強

整合的意義 接到銷售訂單SO 自動可自動轉為出貨單或排入生產 依據生產規劃和物料清單(BOM)可自動產生物料需求，扣除在庫、在製、在途量，可產生採購或請購單 可自動簽轉請購單、議價後為採購單 來料驗收、直接入應付帳(AP) 安排出貨、更新銷售單現況、入應收帳(AR) 現場派工，轉為工資(PR) 應收、應付等，轉入財務帳冊 產生成本分析、產能分析、庫存分析等 中央大學。范錚強

企業 e 化的版圖 SCM ERP CRM 電子商務 EC 企業價值 知識管理 KM 供給鏈管理 企業資源規畫 顧客關係管理 供應商 客戶 企業策略 知識管理 KM 供給鏈管理 SCM 企業資源規畫 ERP 顧客關係管理 CRM 供應商 客戶 企業智慧BI 電子化企業 EB WEB 與 IT 整合 技術價值 *資料來源: Maleck 對電子化企業的主張 中央大學。范錚強

為何會有這樣的趨勢？ 科技帶來突破時空侷限的機會 過去，許多在「合理成本下」無法達成的事，能夠實現 形成產業轉型壓力 創新帶來競爭優勢 競爭者的壓力 顧客的壓力 中央大學。范錚強

企業電子化轉型的現像 IT 導入的一般現象： IT 導入多由資訊人員主導 資訊人員對產業問題一般不夠瞭解 一般皆以電子化手段加速原有的商業模式和企業流程 無法善用科技條件的改進，來充分作一些過去不可能的事，來增加競爭力 該「電子化活動」是目標還是手段？ 中央大學。范錚強

現代社會環境變動的推動因素 科技創新 全球化 科技的廣泛應用及影響 有效的活動空間、溝通範圍擴大 反應時間的容許範圍縮短 企業的規模經濟、範圍經濟 文化的相互影響和衝擊 中央大學。范錚強

企業環境快速改變 中國改革開放 全球化趨勢 ── WTO 政治變遷 地理政治勢態 冷戰結束，東西對抗瓦解 東西陣營經濟互通 歐洲：共同市場 北美：NAFTA 亞太：APEC, ASEAN 遠東、近東的緊張 中央大學。范錚強

資源匱乏 → →物資充裕 中央大學。范錚強

科技促成企業環境的改變 資源：資源匱乏 → → 資源充裕 市場：賣方市場 → → 買方市場 重點：生產導向 → → 顧客導向 顧客和通路的權力高漲 國際性品牌崛起、地域性品牌沒落 範圍經濟 生產者的「量」大幅提高，量大者勝出 中央大學。范錚強

產品導向 競爭導向 市場導向 ？？導向 生產力 品質 時間 消費者 中央大學。范錚強

產業環境競爭激烈 快速的創新和顧客需求改變 產品種類增加 物資、人員流動快速 原料來源複雜，來自全球各地 產品推陳出新 產品生命週期縮短 顧客要求獨立性 物資、人員流動快速 原料來源複雜，來自全球各地 生產前置期加長 倉儲和運輸成本增加 需求預測困難 中央大學。范錚強

企業衝擊 毛利降低 供應鍊拉長，整體庫存增加 市場規模擴大 專業化 資金積壓 產品過期 有競爭力的企業，從「通才」轉成「專才」 從無所不醫的「郎中」，轉型到擁有多個專科醫師的綜合醫院 中央大學。范錚強

國際化帶來的難題 國際「委外」擴張 跨國法令 反恐！！！ 油價高漲 世界經濟萎縮 東亞變成世界工廠 環境保護、非關稅壁壘 運籌費提高 委外退潮 世界經濟萎縮 中央大學。范錚強

企業競爭環境的改變 外來品種 流通業 萬客隆、7-11、SOGO 速食 麥當勞 原企業轉型 國際運籌 電腦、鞋子、紡織 中央大學。范錚強

顧客規模變大 要求全球交貨、全球服務 希望縮減供應商 要求條件日漸嚴苛 電腦組裝業的 9559839821002 中央大學。范錚強

台灣的大型企業都在全球化 製造基地── 行銷據點 珠江三角洲、長三角、越南、柬埔寨 美國、中南美 非洲 東歐 美國、歐洲、日本、中國 中央大學。范錚強

我只不過是個小小的企業… 但是，不管你喜不喜歡——全球化已經發生了 你的顧客在東莞設點 你的顧客又在昆山設點 你去了，你的企業就已經不一樣了 你去不去？ 你的顧客又在昆山設點 你去了，你的企業就已經不一樣了 中央大學。范錚強

全球化，如何因應？ 那就複製吧！ 以前… 現在… 公司在南京東路 客戶公司都在台北 工廠在土城 你早上在公司、中午去找客戶、下午去工廠 晚上… 現在… 現在，你有三個廠 客戶在台北、洛杉磯、東莞、上海… 你一天有多少小時？ 那就複製吧！ 中央大學。范錚強

傳統的多點經營模式 採購 物流管理 銷售業務 財會 採購 物流管理 銷售業務 財會 採購 物流管理 銷售業務 財會 規劃 營業 財務 營業目標 業務 採購 庫存 財會 業務 採購 庫存 財會 業務 採購 庫存 財會 中央大學。范錚強

複製 把以前那一套複製到第二、第三個地方 你有多少能見度？ 一堆「小眾」用橡皮筋捆起來，假冒「大眾」 你能派出多少分身？ 各單位獨立、各為其利益奮鬥 有些單位帶槍叛逃 … 中央大學。范錚強

現代社會環境變動的推動因素 科技創新 全球化 科技的廣泛應用及影響 有效的活動空間、溝通範圍擴大 反應時間的容許範圍縮短 企業的規模經濟、範圍經濟 文化的相互影響和衝擊 中央大學。范錚強

人類文明的發展 想想看，你周遭的事物， 有哪些已經在一百年前就 已經被發明？ 發明 電腦通訊 交通運輸搬運 印刷 紙 石器 銅器 陶器 鐵器 動力 數萬年前 2K BC 0 AD 2K AD 中央大學。范錚強

科技創新 交通運輸搬運 通訊、電腦 新觀念：使得過去不可能的事變得可能 物資流動快速 生產成本降低 資訊流通和處理方式產生革命 科技條件急速改變，過去的一些限制已不存在 我給顧客帶來什麼價值﹖ 中央大學。范錚強

科技發展 ──so what? 創新的經營方式：做過去不可能做的事 舊有的營運方式都是因應當時的環境需求和科技條件而生 環境改變 資產變負債 產業秩序重組 中央大學。范錚強

資訊科技的貢獻 如何利用科技帶來的新條件？？？ 資訊科技的特徵：突破時空侷限 使得過去不可能之快速處理變為可能 資訊流通的方便性和時效性 使組織架構變得更有彈性 如何利用科技帶來的新條件？？？ 中央大學。范錚強

IT特性 速度提高 能見度提高 偷看、偷跑 延緩決策 Accessibility, Visibility 預先取得資訊 上下游關係的改變 降低風險 中央大學。范錚強

建立神經中樞 物流管理 銷售業務 物流管理 銷售業務 物流管理 銷售業務 營業 產能規劃 財務 採購 物流配送 生產 庫存 生產 庫存 生產 中央大學。范錚強

環境日趨需求嚴苛 以台灣資訊業的OEM/ODM業務為例 20年前的買方需求：訂單3-6個月交貨 1995年的買方需求 目前的買方需求 零件價格不斷下降 OEM 代工生產：Original Equipment Manufacturing ODM代工設計生產：Original Design and Manufacturing 20年前的買方需求：訂單3-6個月交貨 1995年的買方需求 955：95%的訂單在5天內交貨 應變：VMI (Vendor Managed Inventory) 在買方地點設立倉儲中心 成品折舊、庫存成本大幅提高 目前的買方需求 擴大委外、成本再壓低 983  982  1002 !! 中央大學。范錚強

台灣大批量生產的生產模式改變 機會 顧客訂單滾動預測備料訂單生產排程生產交貨至最終顧客（BTO—build to order） 提前獲得資訊──偷看、偷跑 資訊處理傳遞快──延遲決策 顧客訂單滾動預測備料訂單生產排程生產交貨至最終顧客（BTO—build to order） 還有CTO, VMI 補貨等模式 中央大學。范錚強

流程重疊 1995 2001 鞋子縮短採購時程 正式訂單 原物料採購 生產 12週 10週 預告訂單 12~13週 6週 4週 中央大學。范錚強

電腦組裝是最嚴苛的嗎？ 電腦系統組裝的需求： 夏天販售的椅墊生產需求 訂單後兩天 ex-Works 在工廠交貨 顧客自行負擔後段的運儲 K-Mart 要求訂單後兩週，在美國發貨中心交貨（美東、美西） 台灣到美國東岸，海運加陸運最快需要四週以上！！ 中央大學。范錚強

「負」的交期怎麼辦？ 逆勢而為 偷看 延遲 滾動預測 協同規劃──整季的訂單預測 布 椅套 填充物 發泡、組裝、出貨 台灣打樣、測試、生產、運到大陸 椅套 大陸縫製 填充物 台灣生產、運到美國 發泡、組裝、出貨 美國 逆勢而為 中央大學。范錚強

資訊科技的貢獻 如何利用科技帶來的新條件？？？ 資訊科技的特徵：突破時空侷限 使得過去不可能之快速處理變為可能 資訊流通的方便性和時效性 使組織架構變得更有彈性 如何利用科技帶來的新條件？？？ 中央大學。范錚強

企業的營運機制改變機會 實物流 資訊流 管理機制、經營模式的改變 突破過去限制 進步迅速 有改變潛力 過去多為單獨的改進、可考慮整合 中央大學。范錚強

企業電子化的重點 不應該將重心放在技術解決方案 需要瞭解企業內外部運作的現狀、困難和機會 重心應在面對挑戰 上下游關係的重新定義 在管理面求新的解決方案 利用技術條件和機會來支持新方案 中央大學。范錚強

經營典範轉移 許多被解聘的CIO都不解的問： 他們不瞭解的是，產業消失了、或者產業秩序轉移了 「我一向非常重視創新、大力投入研發、積極的引進新科技、開發新系統、努力的降低成本、不斷的提昇服務品質，但為何仍然招致失敗？」 他們不瞭解的是，產業消失了、或者產業秩序轉移了 當叢林長期淹水，老虎兔子都無法存活，魚和青蛙就會進駐 中央大學。范錚強

洪水來了，活命的條件 站在高處 不是誰都有辦法站在高處啊！ 準備救生圈 經營特色 比肺活量 冬眠 萬一洪水都不退呢？ 中央大學。范錚強

環境的決定性影響：演化論 業競天擇，適者生存 －范錚強 物競天擇，適者生存 －達爾文 中央大學。范錚強

生態理論1 生物 企業組織 基本的「選擇」論 品種特性不易改變 依賴突變和混種 可依賴資源的分配做到體質的改變 可採取「適應」論 為什麼寒帶地區和熱帶的房子，都有斜屋頂？ 中央大學。范錚強

環境變動? 溫度 日溫差 年溫差 地球氣候變遷？ 溫差攝氏10度之內，怎樣的物種會存活？ 溫差攝氏50度以上，怎樣的物種會存活？ 熱帶和溫帶適應的物種相同嗎？ 地球氣候變遷？ 中央大學。范錚強

環境變動的狀況 環境變動的激烈程度（幅度、穩定性） 週期（環境週期、個體週期） 環境 企業甲 時間 中央大學。范錚強

動物世界 冬天對熊的壽命來說，並不長 天氣一冷，蚊子都不見了 黑暗的山洞，對蝙蝠的壽命來說更長久 熊利用冬眠避開對他不利的環境 天氣轉暖，蚊子又出現了 黑暗的山洞，對蝙蝠的壽命來說更長久 蝙蝠歷經世代交替發展出，發展出微波導航 中央大學。范錚強

環境變動的狀況 相對於人的壽命，環境變動是春夏秋冬？ 還是唐宋明清？ 環境 企業甲 企業乙 時間 中央大學。范錚強

物種繁殖的策略 環境決定「正確的」繁殖策略 魚的 r 策略 老虎的 K 策略 環境不確定、存活率低、大量繁殖、依賴或然率存活 環境穩定、存活率高、重點資源分配、排擠其他物種 中央大學。范錚強

網際網路公司 1995-2000年，當時的創投公司(VC)，對眾多 start-up，採取什麼投資策略？ 今天 Google 投入 Android 手機， Apple 投入 iPad，採取什麼策略？ 中央大學。范錚強

利基寬度 資源的分配影響利基寬度 專才specialist 通才generalist 固定資源、在不同的環境下、利基寬度影響存活率 中央大學。范錚強

專才或通才？ 環境的變動 變動幅度、變動頻率、穩定性 適度曲線 專才 通才 適應性 在曲線下的面積為 投入的資源 環境變動 中央大學。范錚強

台灣的軟體業 為什麼三十年前，台灣軟體公司大部分什麼都做？ 為什麼十年前開始，聚焦者勝出？ 為什麼一些美國大軟體公司在好幾個領域經營？ 只有專門聚焦在特定領域的穩定發展 如：鼎新、趨勢科技等 為什麼一些美國大軟體公司在好幾個領域經營？ 還有「多模」multi-mode 方式！！ 中央大學。范錚強

萬一洪水都不退呢？ 產業秩序重組 環境改變，如果是短期現象，肺活量大就撐過去了 但是，積水都不退呢？ 長鰓！變成魚就不怕了 低地叢林變成沼澤 企業經由投資改變型態投資 低地叢林變成沼澤 原來的老虎、兔子無法存活 很快的就會繁衍一些魚、青蛙和烏龜 產業秩序重組 中央大學。范錚強

企業轉型 環境激變，單個企業轉不轉型： 不影響大局 只影響自身的存活 PC  Internet 台灣電子業發展 重新洗牌 中央大學。范錚強

整合：歷史的教訓 東周：春秋時代戰國七雄秦皇朝 東漢： 群雄並起三國鼎立晉朝 新條件促成新的競爭環境 舊勢力崩潰 新的競爭者 穩定 新條件顛覆穩定，從新開始 中央大學。范錚強

結論 資訊管理不是在幫助企業將現有的營運活動更快的達成 必須思考新的策略性機會 有一個很強勢的顧客：恭喜你 有一個很有創新性的老闆：恭喜你 否則，你能否有自己的意見 尤其在你畢業十年後 中央大學。范錚強