你要如何衡量你的人生： 哈佛商學院最重要的一堂課 策略行銷理論、商業與人生 學術與實務的對話 曹修源 國立中興大學行銷系副教授 澳洲科廷大學行銷博士 美國南加州大學電腦碩士 How Will You Measure Your Life? 作者：克雷頓．克里斯汀生、詹姆斯．歐沃斯、凱倫．狄倫 原文作者：Clayton M. Christensen、James Allworth、Karen Dillon 譯者：廖月娟 出版社：天下文化 出版日期：2012年08月08日

作者 簡介 克里斯汀生．克里斯汀生 (Clayton M. Christensen) 作者 簡介 克里斯汀生．克里斯汀生 (Clayton M. Christensen) 1952年出生於美國猶他州鹽湖城。 曾在楊百翰大學和牛津大學攻讀經 濟學並取得碩士學位，後來又進入 哈佛大學商學院攻讀企管碩士及博 士學位。 1979和1984年期間，進入波士頓顧 問集團（Boston Consulting Group，BCG）擔任顧問。

離開BCG後，他陸續創立了四家公司，包括陶 瓷系統工程公司（CPS）和創見研究所 （Innosight）等，把他對創新研究的熱情， 化為對追求創新企業的實際行動。 1992年起，即在哈佛大學商學院擔任教授，研 究與教學興趣主要在技術創新、發展組織能力， 以及為新科技發掘新市場。 他發表在《哈佛商業評論》的文章，曾五度榮 獲「麥肯錫最佳論文獎」。 著有七本書。2011年時更被Thinkers50選為 「當代50名最具影響力的商業思想家」之一。

關於本書 2010年春，創新大師克里斯汀生教 授對哈佛商學院畢業班發表一場極 具影響力的演說，他舉出一些哈佛 商學院同班同學的例子，許多人絕 非在畢業時即刻意計劃要跟配偶離 婚、跟小孩疏離，甚至鬧出醜聞、 犯罪入獄，為何追求成就的人常常 掉入引發不幸的陷阱？他們的人生 策略究竟出了什麼問題？

這場演說之所以引起廣大迴響，不單是 深刻啟發了人們對生命中重要問題的思 考，更由於克里斯汀生教授當時遭逢人 生重大的試煉──他罹患了奪走父親性 命的同一種淋巴癌，正在忍受化學治療 的煎熬。 與疾病奮戰中，他反覆思索自己的人生 是否過得有意義，並終於了解「上帝衡 量我的人生，不是用金錢，而是我可以 幫助多少人，變成更好的人」。

克里斯汀生教授花了幾十年的時間才徹底了解他的 人生，並分享自己曾嚮往成為《華爾街日報》編輯、 被自己創設的公司開除、發現對教學的熱情、以及 教養孩子等歷程，如何交叉運用審慎策略和應變策 略來因應人生的突發狀況。

克里斯汀生教授寫這本書的初衷，是想把企業管 理的研究成果套用在人生規劃上，幫助讀者創造 圓滿的人生策略。 克里斯汀生教授發現，他在課堂上討論的這些理 論，不但可以用來解釋企業的問題，也可以用以 審視人生的重要課題。 每一個人、每一天都應該想想什麼是人生最重要 的目標，人生有很多問題既複雜又困難，我們都 必須自己努力去找答案。

克里斯汀生教授希望這本書所提出的理論能夠幫助讀者 檢視自己的人生，克里斯汀生教授用第一人稱來述說， 理論能不能用以管理我們的人生，畢竟每個人的一生都 不一樣，說管理它絕不是制式化的統一管理，應該說克 里斯汀生教授的理論能夠讓我們審視自己的人生外，在 遭遇各種問題與複雜又困難的情況下，也能用以決策判 斷每個過程中，所要應變的各種問題。

「人生三問」 美國創新大師克里斯汀生﹙Clayton Christensen﹚經過 三次重病後，將其生命體悟寫成《你要如何衡量你的人 生》一書，書中提出「人生三問」，並且提出他的解答。 工作如何找到工作熱情？ 工作:如何知道我的工作生涯可以成功、快樂? (如何樂在 工作) 家庭:如何知道我與配偶、兒女與朋友的關係可以成為快 樂的泉源(如何與家人常保幸福) 堅守原則:如何知道我這一生會堅守原則，如何免除牢獄 (如何擁有正直的人生)

理論 是什麼(What) ?做什麼用(How to use)? 是可以讓我們預測未來 好的理論不會只運用在一些公司或一些人身上，而是適用各 種情況(一般化) 理論的價值可以幫我們分類、解釋(關聯性與因果關係) 好的管理理可以指引我們，讓我們做出抉擇，不僅可用於商 業與管理，也可運用在人生的抉擇。 理論預測人生的情節

模型 模型是什麼(What) ?做什麼用(How to use)?  使用簡單的符號與方法，去描述外在複雜的世界 Ex: 用功與成績的關係

策略 策略是什麼(What) ?做什麼用(How to use)? 策略是達成目標的手段與方法 目標 策略 內部資源 外部環境 內外資源外部環境分析 (SWOT分析)

目的/目標 畫像 投入 量尺

人生的目的/目標 畫像(我真的想變成哪樣的人嗎) 致力於改善別人的生活(管理運用得當也是非常崇高的行業) 和善、誠實、寬容、無私的丈夫、父親與朋友(管理學到的東西，有助於形成人生 的目的) 不只是信上帝，而是完完全全相信上帝(家庭與信仰) 投入(資源分配優先順序) 每天都想到畫像中的優先順序，做適當的資源分配 如果將每日禱告與反思的時間拿來研究迴歸分析，我將會後悔莫及。因為，用到 計量經濟學工具只不過幾次，但我對人生的目的的認知，卻是天天可以派上用場 量尺(可衡量) 就是可以幫助多少人，幫他們變成更好的人

工作 只有熱愛你的工作，才能做出偉大的工作。 只有你相信你做的是偉大的工作，你才能獲 得真正的滿足 如果你還沒找到你愛的工作，哪就繼續尋找， 不要妥協。 --- Steve Jobs

代理理論 代理理論是由Jensen and Meckling (1976)發展而來,所謂代理關係乃指一位或一 位以上的主理人 (principal),雇用並授權給另一位或一位以上之代理人 (agent). 當主理人依賴代理人去為其利益採取某些行動時,即發生代理問題。 代理人使用主理人的某些資源,代理銷售其產品或服務,並在契約規範下,滿足自身 的目標及主理人的目標.。 為什麼經理人在營運時，由有時後並不考量股東的最佳利益? Jensen及Meckling 認為，原因在於你付出錢，他們就做多少事。 解決之道: 使經理人的利益與股東利益相連，公司股價上漲，經理人也能獲得較 高酬勞，股東與經理人都高興。以金錢誘因，以督促經理人達成某些目標(誘因 連結)。

理論是否可靠，最好的檢驗方法是找出一些反常的例子，也就是該理論無法解釋的現象。 支付高額薪水，績效不見得好 所得不多，卻熱在工作

雙因子理論 本書提及管理學中所熟知之雙因子理論（two- factor theory），由美國心理學家赫茲柏格於 1950年代末提出。 「雙因素理論」又稱為動機理論，心理學家赫 茲伯格認為，一般人誤以為工作滿意度是巨大 的連續體，就像光譜一樣，一端非常快樂，一 端非常悲慘，其實不然。

雙因子理論 1、保健因子(ex: 金錢、地位、穩定性與薪水) 能減少不滿但卻不能導致滿意 (只能確保最低表現) 樂在工作的副產品，而非快樂源頭 成功的裝飾品(ex:更高的薪水、更尊貴的頭銜、更豪華的辦 公室) 2、激勵因子(ex:挑戰性的工作、責任(成為團隊中的要角)與成 長(學到東西的感覺)) 能使成員貢獻出較佳的表現。 換言之，只有工作本身、受賞識感、升遷、個人成長與發 展，能提供一個「情境」在工作場所中激勵成員的行為。

雙因子理論 此理論套用在人生則可讓人思考，當初在做生涯選 擇時是依據保健因子還是激勵因子，則可預測未來 是否會熱愛工作。

理論運用 理論的價值： 管理理論運用： 在你有實際經驗之前，即可利用理論得知未來會如 何。 不必凡事透過嘗試錯誤來達到學習的目的。 好的理論可指引我們，讓我們做出抉擇—不僅可用 於商業或管理，也可運用在人生，預測人生的情節。

計畫(策略)與變化 人算不如天算，天算不如電算 計畫敢不上變化還需要計畫嗎?

成功在你意想不到的地方 --本田小狼(Honda Super Cub)闖蕩美國 60年代，本田機車經營團隊想要在美國機車市場找到一個立足的機會，計劃以令 人心動的超低價，推出性能優越，不輸給競爭者的重型機車(Harley-Davidson or Triumph)。但一開始出師不利…. 某個週六，本田員工騎著輕型代步員工自用機車小狼(Honda Super Cub)到West Los Angeles的山丘，在泥地來回飆車，覺得過癮，藉以發洩重型機車銷售不順的 挫折感。卻….. 沒人想到，本田一心想和哈雷機車的重型機車競爭，沒想到誤打誤撞，遇見一個 更好的機會。管理階層，大徹大悟，改弦易社轍，改用輕型機車來進攻美國市場。 本田小狼售價只有哈雷四分之一，銷售對象是新的族群，喜歡在沙地或泥地騎乘 的越野機車騎士。 https://www.youtube.com/watch?v=SLjnqkXNWJs#t=47

策略如何形成? 管理大師明茲伯格：策略來自兩個完全不同的源頭。 第一個是預期的機會把焦點放在可預期的機會，詳細擬定 策略，此即審慎策略(deliberate strategy)。 第二個源頭則是無可預期的機會。因應無可預期的問題與 機會，不斷修正而形成的策略，即為應急策略(emergent strategy)。  策略是持續不斷、多變且難以控制的過程。 商業策略不是在創業之初就想到的，而是不斷修正、演進而 來的。 在審慎思考和臨時應變之間求取平衡。

策略與人生 在我們的生活和工作生涯中，不管你是否察覺得到，我 們總是一方面按照審慎的策略往前走，另一方面則必須 應付無可預期的選擇。 策略幾乎總是來自種種機會，包括你可預見以及無可預 期的。  還在摸索就採取應急策略，找到答案就改採審慎策略。  了解應急策略和審慎策略這兩種概念，就知道人不可能 清楚地看見自己的未來。

策略與人生 天曉得什麼樣的機會正在角落等你。 面對機會不難，難的是你如何決定採取哪一種策略 採取應急策略 還是繼續保持 審慎策略 你可以利用一種工具來檢驗那一種策略的收獲或勝 算較大

「那些假設必須證明為真」 如果你希望你的策略可以成功，就得說出「那些假設必須證明為真」。 Ian MacMillan & Rita McGrath稱之為「發現導向計劃」(discovery- driven planning)，就是問「如果要行得通，你必須證明什麼?」 許多公司考慮投資在一個案子上時，根據是最初的預測，但卻未確實小 心的驗證預測假設正卻與否。 我們可以理解很棒的企劃案必須做財務預測，但我們被能裝作這些預測 都是準確的，必須承認只是大概的數字。應要求專案小組，列出一張清 單，列出最初預測根據的假設，然後問小組成員:「如果要達到企畫案的 數字，必須證明那些假設為真?」 如果假設經過驗證，這樣的計劃就不容易失敗了。 如果你好好想想「什麼樣的假設必須證明為真」，就會發現問題。

策略與人生 每次你考慮換工作，也請你想想最重要的假設是什麼，如何 證明你的假設無誤。請用務實的眼光來看待你眼前展開的生 涯之路。 我們可以公司的策略發展做為借鏡，不斷的調整策略，直到 找到最適合的工作。

好資金與壞資金理論 投資人願意掏錢出來投資一家公司的主要目標有兩個: 追求成長 獲利能力  Amar Bhide(創新理論學者)曾研究所有最後成功公司中，有93% 因最初策略行不通而放棄採另行策略，且有多餘資金可改變嘗試 其他做法。 若投入資金急於看到成長而非獲利稱作壞資金。 而用較少的資金找到可能策略，不至於花太多錢而走錯路則是好 資金。也就是耐心等候公司成長，但急著看到獲利。 大多數失敗的公司，都是一開始就把所有的錢投注在最初的策略 上

思考 何謂成長? HTC該先追求成長或是獲利為先?

權變理論 事業剛起步: 不清楚公司策略是否能成功，就必須耐心等候公司成長，但急著看到 獲利。 可用較少的資金找到可能策略，不至於花太多錢而走錯路則是好資金。 有93%因最初策略行不通而放棄採另行策略，因此，在最初策略投注 的資金越多、越快，就越容易把一家公司推到公司越大燒錢越快。 確定策略可行: 此時應改變目標，一方面急著看到公司成長，另一方面則耐心等待獲 利。

以本田小狼為例 本田小狼會成功正因為他人該開始在美國開展時，資金窘困， 不得不耐心等待成長。然後慢慢研究可以獲利的模式 先求獲利再求成長。 如果本田進軍美國時，沒有資金短缺的束縛，自然願意投入 更多資金在重型機車的案子上。 先求成長再求獲利

好資金與壞資金與人生 人生投資的優先順序 人生投資的資源分配

What Can be Done 將心比心就能增強人際關係 成功的產品或服務之所以能大受歡迎，是因為這 種東西幫我們完成了不得不做的情境。 IKEA了解你的需要 奶昔 12分鐘的遊戲的紙牌 V8蔬菜汁:提供一日的攝取量 太太的需求:如果我們做的不是對方需要的,就可能面對挫 折與困惑

A & A+ 在您雇用或升遷的人當中， (1) 有多少比例是不可多得的人才? (2) 有多比例少表現尚可? (3) 有多比例少是所用非人?

如何找到真正的人才 Morgan McCall (USC Professor) 並非天生資質優異 (如: 不是飛行員的選才) 不斷從經驗學習克服挫敗或巨大壓力 能力就是這樣鍛練出來

選拔人才時 我們往往重視的是資源(漂亮履歷表真材實料) 而非流程 一流的好手，過去表現亮眼，有傲人的履歷表，但卻… 要找的應是有流程能力 具有挑戰性的工作 失敗的案子 接受新領域 的考驗 開創新事業 碰到問題隨機應變、調整策略、如何使新產品獲利，而不只是希望公 司越大越好

提醒 有些人在職場慘遭滑鐵盧，不是天生能力欠佳，而是他們一 直都沒有能獲得相關經驗，幫助他們面對工作挑戰 很多父母希望幫孩子打造一張漂亮履歷表: 優異學業成績、 比賽常勝軍 (資源) 。 在意這些表面東西而忽略孩子未來的能力(流程) 。 該思考，發展什麼能力及什麼樣的經驗? 該製造什麼機會讓 他們獲得這些經驗。 讓孩子學習作困難的事

文化 對孩子的期待是一回事，事實又是另一回事 要彌平期待與事實的差距，最強的工具就是文化 我們必須了解文化的運作，努力讓文化發揮影響力

優先順序是建立文化的基石 家庭成員不斷一起工作 孩子不但記得和我們一起工作有多好玩 了解家的優先順序 也知道如何解決問題 為自己的成就感到驕傲，他們因此學會熱愛 工作。