主講人 : 盧美月 寬朋人力資源研究發展中心執行長 義守大學兼任講師 就業諮詢篇 就業及職涯諮商與輔導 主講人 : 盧美月 寬朋人力資源研究發展中心執行長 義守大學兼任講師

課程目標 協助了解重要的諮商理論與技術和職業心理測驗工具與用途，並能針對求職者需求，提供必要的就業與職涯發展的諮商與輔導，以提升就業服務專業人員之專業能力 。

職業生涯諮商重要理論與技巧 就業與職涯發展之諮商與輔導 職業心理測驗 社會資源運用 就業媒合會談技巧概論與實務 助人關係與技巧 課程大綱 職業生涯諮商重要理論與技巧 就業與職涯發展之諮商與輔導 職業心理測驗 社會資源運用 就業媒合會談技巧概論與實務 助人關係與技巧

工作的意義

工作具有下列性質 1.工作可以賺取物質報酬； 2.工作是延續學校之外的學習場所； 3.工作使人產生互動與歸屬感； 4.工作能夠刺激內在潛能的發揮； 5.工作是一種身心活動，服務自己或造福別人； 6.工作將提升自我價值感，滿足自我實現的心理需求。

自我 實現 自尊需求 社 會 需 求 安 全 需 求 生 理 需 求 馬斯洛的需求層次 自我 實現 自尊需求 社 會 需 求 安 全 需 求 生 理 需 求

職涯發展的階段 高 績效 年齡 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 成為 真正的自我 自我 發展 高 績效 自我 發展 進入成人世界 成長？ 成就建立 維持？ 退出 停滯？ 嘗試 進步 探索 年齡 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 生長 試探 建立 衰退 維持

Holland的類型理論  人們會藉由工作的選擇來表達自己，包 括自己的興趣和價值觀。  自我測量自己的能力和興趣，做為個人 　 括自己的興趣和價值觀。  自我測量自己的能力和興趣，做為個人 性格的一種評估。  六個類型的發展，將個人和工作領域的 交互影響繼續做一番分析。

職業導向的選擇 實際型 R 研究型 I 傳統型C 社會型S 企業型E 藝術型A 有運動或機械操作的能力，喜歡 機械、工具、植物 或動物，偏好戶外活動 喜歡觀察、學習、研究、分析、評估、比較和解決問題的人及物窮理的典型 喜歡從事資料工作，有文書或數字的能力，能夠聽從指示，完成細瑣工作 有藝術、直覺、創造的能力，喜歡運用想像力和創造力，在自由的環境中工作 喜歡和人群互動和影響他人，自信有說服力和領導力，追求政 治和經濟上的成就 擅長與人相處喜歡教導、幫助、啟發或訓練別人 藝術型A 傳統型C 企業型E 社會型S

Holland各類型之間的關係 R務實型 I研究型 C守規型 A藝術型 E商業型 S社交型 並存的程度 人格特性 高度 RI,RC,IR,IA,AI,AS,SA,SE,ES,EC,CE 中度 RA,RE,IS,IC,AR,AE,SI,SC,EA,ER,CS,CI 低度 RS,IE,AC,SR,EI,CA

職業興趣類型的主要特徵 類型 職業類型 人格傾向 對人態度 工作類型 認知風格 工 實際型 約束的 迴避的 工程師 實在的 理 研究型 內斂的 理性謹慎的 科學家 理性科學的的 文 藝術型 不安定 自我中心的 藝術家 音樂家 創意的 思想活躍 人 社會型 溫暖助人 支持依靠 教 師 治療師 歸納推理的 商 企業型 進取的 控 制 經理主管 邏輯的 事 傳統型 退隱迴避的 秘 書 會計師 嚴格的

實際型的特徵 研究型的特徵 順從 重視物質 溫和 坦白 自然 害羞 誠實 有恆 穩定 謙虛 實際 節儉 分析 獨立 溫和 謹慎 順從 重視物質 溫和 坦白 自然 害羞 誠實 有恆 穩定 謙虛 實際 節儉 研究型的特徵 分析 獨立 溫和 謹慎 智力 精細 批判 內向 理性 重視方法 好奇 保守

藝術型的特徵 社會型的特徵 複雜的 崇尚理想的 獨立的 無條理的 直覺的 富幻想的 情緒化的 不從眾的 衝動的 不實際的 善表達的 獨創性的 複雜的 崇尚理想的 獨立的 無條理的 直覺的 富幻想的 情緒化的 不從眾的 衝動的 不實際的 善表達的 獨創性的 社會型的特徵 助人的 令人信服的 合作的 友善的 溫暖的 有責任的 仁慈的 敏銳的 同理的 善體人意的 寛宏的 社會化的

企業型的特徵 傳統型的特徵 冒險的 精力充沛的 野心的 衝動的 樂觀的 善表達的 自信的 社交的 外向的 引人注意的 熱情的 武斷的 冒險的 精力充沛的 野心的 衝動的 樂觀的 善表達的 自信的 社交的 外向的 引人注意的 熱情的 武斷的 傳統型的特徵 順從的 有良知的 謹慎的 保守的 抑制的 缺乏彈性的 有恆的 有條理的 實際的 缺乏想像力的 節儉的 守本分的

人格就是個人對自己或別人、 對環境事物等各方面適應時， 在行為上所表現出來的獨特個性 人格理論 人格就是個人對自己或別人、 對環境事物等各方面適應時， 在行為上所表現出來的獨特個性

人格特質 體格與生理特徵 氣質【性情或脾氣】 能力【性向與成就】 動機【促使行為與引導行為的內在力量】 興趣【個人對事務的愛好與重視】 價值觀【能滿足動機與興趣的事物】 社會態度【對社會事物的個人意見】

工作調適理論 (Dawis & Lofqist, 1984) 「一種持續、動態的過程，在這個過程中，工作者不斷尋求並完成及維持和工作環境之間的調和性」。 「滿意度是工作調適度的主要指標」。

生涯的意義 方向性 時間性 空間性 獨特性 現象性 主動性 它是生活裡各種事態的連續演進方向 生涯的發展是一生當中連續不斷的過程 生涯係以事業的角色為主軸，也包括其他與工作有關的角色 每個人的生涯發展是獨一無二的 只有在個人尋找它的時候，它才存在 人是生涯的主動塑造者 方向性 時間性 空間性 獨特性 現象性 主動性

自我探索的四大要素 成功＝能力  興趣  性格  價值觀 能 　 力 成　 功 興 　 趣 價 值 觀 性 格

職涯規劃的方法 職涯規劃＝知己＋知彼＋抉擇 知己（自我） 能力 性格 興趣 工作性格 價值觀 知彼（環境） 社會經濟狀況 人力供需情況 能力　性格 興趣 工作性格 價值觀 知彼（環境） 社會經濟狀況 人力供需情況 工作性質與條件 就業機會 抉擇 分析、比較 做決定 計劃行動 （求職就業）

生涯規劃的要點圖 1.認識自我/評估時空情境 工作價值觀? 人格特質?(興趣、潛能、性向等) 外在環境?(政治 (抱負、 動機、成就等) 、經濟、文化、社會等) 2.蒐集相關資料/檢視生涯機會

生涯規劃的要點圖 3.確立發展目標(生活、工作、時間、進修、休閒、退休等) 4.訂定目標的行動策略(短、中、長程目標) 5.依目標、策略、逐步執行、實現 6.評鑑生涯發展計畫 7.目標的實現

自我評鑑及環境評估 職位分類及其內容 個人 興趣 職業所需特質 職位所需能力 個人人 格傾向 個人 能力 個人需求與價值觀 各職業薪資水準

職業生涯諮商 由專業職涯諮商人員協助個人克服和職涯準備、職涯試探、職涯選擇、與職涯適應有關的困難與問題、袪除情緒與認知上的障礙，達成職涯/工作角色與各種生活角色之間的融洽和諧，以增進個人的職涯發展與生活適應。

諮商的定義 ◎ 諮商是一個陪伴成長的歷程 ◎ 諮商是協助當事人思考抉擇的歷程 它是一種關係 它是諮商技巧的運用 強調自助 它重視選擇 它是一種歷程 它是一種心理上的協助

諮商的目標 使個人能自我實現，增加反應和應變能 力，愛及工作的能力，處理自己事情的能力以 及做真正的「自己」。 當事人變的較能自我察覺，否定與扭曲現實的情況改善。 當事人能接納自己感覺，避免批評環境及他人，瞭解自己應該為所做的一切負責。 不再扮演無助的角色，體認自己具有改變生命的力量。 當事人澄清自我價值觀，更清楚地透視自己地問題所在，從自我內在出發解決衝突。

諮商的目標(續) 當事人更能統整、面對、理解、接納及修整殘缺的影像，並能整合自我的情感與經驗。 當事人願以開放的態度，嘗試新的事物，冒險探索，並能容忍自己處在一些不確定的情境中，不斷成長。 當事人更加信賴自己，願拓展自我，努力從事自己所承諾的事物。 當事人更加意識到自我改變的可能性，更願意為自我做抉擇，同時接納選擇的結果。

諮商的倫理  保密  勿以自己的價值觀強加至當事人  勿替當事人決定並尊重當事人的決定  暸解自己能力的限制  暸解自己能力的限制  避免問及不相關的細節

諮商基本態度 輔導員在諮商情境下所表現出來的非語言行為。在接待案主時，輔導員應誠懇地面對案主，展現開放的肢體動作(不交叉雙腿和雙臂)，身體微向對方的位置前傾，保持良好的眼神接觸，不要瞪目相視。

職涯諮商員的功能與角色 實施諮商以協助個體澄清職涯與生活目標。 實施及解釋測驗或量表以評估個體的興趣、 能力等，並能據以鑑定個體的職涯選項。 經由指派作業或計畫性的練習，促進探索的 活動。 運用職涯計畫系統及職業訊息系統協助個體 更瞭解工作世界。 提供機會促進生涯決定技巧。

職涯諮商員的功能與角色(續) 評估發展中個別性的職涯計畫。 教導謀職的策略及技巧。 經由練習人際關係技巧，協助解決工作上 個人潛在性的衝突。 幫助個體瞭解工作及其他生活角色的整合 性。 在個人經驗到工作壓力、失業及生涯轉換 時提供支持。

諮商的過程 發展親密關係 起始建構 問題的確認 的建立 問題的 對環境輸入的評估(如訊息吸收) 探索自我、知覺領域和行為 解決 追蹤或者可能發展另外的策略 產生決策 行動計畫 結束諮商 過程

諮商輔導的目的是希望受輔者能成為好的選擇(抉擇)者，為自己的幸福和快樂做最好的選擇，並負起最後的責任。

有效諮商員的特質 了解他人 人我交往 了解自己 包括開放性、敏感性、同理心、客觀性等。 包括安全感、信任感、勇氣等。 包括真誠、不專斷、積極專注、溝通技巧等。 了解自己 包括安全感、信任感、勇氣等。

輔導偏重於單向的互動關係 ，而諮商偏向於雙向的互動關係。

輔導是發展性與預防性功能 ，而諮商則兼具發展性與補救性功能。

行為理論 行為理論是誕生於實驗室之中。行為是由跟隨行為之後的結果所決定。行為均是受到環境的刺激而產生。增強物必須在行為出現時立即給予。

行為治療法 行為治療是指導性及控制性較強的一種方法，諮商員在過程中，找出不適當的行為及行為與反應間的聯結，之後設計干擾或消除不適當行為的計畫，並執行之以求問題的解決。

認知行為理論 認知行為取向，主要是處理受輔者非理性的思考過程，及尋求問題解決的方案。

ABC理論 A代表真實生活的經驗及事件。 B代表受輔者本身的信念系統(或稱思考模式) 。 C則代表結果。 ABC三者中，產生C(結果)的起因為B，但受輔者常會誤以為起因是A。

組織人事的運作系統 工作分析與評估 人力規劃 招募員工 初步篩選 員工甄選 初步訓練 人員安置與分類 進一步訓練 績效評估

職業心理測驗 職業心理測驗是利用合乎科學原理的客觀量測工具，使獲得適性發展，以達事得其人、人盡其才的理想。

職業心理測驗之功能 引導當事人進行自我探索。 澄清當事人的自我概念。 增進輔導者對當事人的瞭解。 預測某些可能發生的事件。 將個人興趣、能力、性格轉換入職涯條件中。 找出各種可能性和替代性。 協助做決定和訂定目標、計畫。

就業諮詢職業心理測驗 在就業諮詢過程中，就業服務人員視個案內容之不同，採用職業心理測驗；有通用性向測驗、職業興趣量表、工作性格測驗，自我特質與人際關係量表等，協助案主自我認知，引導其對自己的興趣、個性、價值觀……等等重新探索、調整，讓案主有更深一層的瞭解，可引發其確定職業生涯目標的動機。

職業心理測驗之工具 心理測驗種類很多，與就業有關的主要是性向、興趣及性格或稱人格等三種測驗。 興趣測驗：個人對何種工作較有興趣或動機。 性向測驗：個人從事何種工作較具勝任能力。 性格測驗：對何種工作及工作環境較易適應。

職業興趣量表 探討職業環境與個人人格的相關性，及職業抉擇的重要性，再由案主抉擇、思考較偏向那一類型。此一過程使案主更認識自己，瞭解個人與環境之最適組合，如此才會有較穩定的職業選擇、較高的職業成就及較高的滿足，此外，亦使諮商員對案主能更加了解。

通用性向測驗可測得的九種性向 一般學習(G) 語言(V) 數目(N) 空間關係(S) 圖形知覺(P) 文書知覺(Q) 動作協調(K) 手指靈巧(F) 手部靈巧(M)

十三種工作性格測驗 督導性 影響力 容忍性 變化性 堅忍性 精確性 親和性 表達力 決斷力 遵從性 獨處性 主從性 世故性

工作氣質測驗 正式測驗所測者 概念架構所含者 1.人際效能 督導性 說服性 親和性 表達性 督導性(1) 影響力(2) 親和性(7) 表達力(8) 2.優柔猶豫 決斷力(-9) 3.審慎精確 精確性(6) 4.偏好單純 單調忍受性(3) ,變化性(4) 5.堅忍犯難 堅忍性(5) 6.獨處自為 獨處性(11) 7.世故順從 遵從性(10),上下關係(12),世故性(13)

價值觀測驗 價值觀測驗與興趣測驗相近，皆可測出個人在選擇工作時的偏好。

Super在1970年編製 “Work Value Inventory” 第一部分是內在工作價值(intrinsic work value) ，包括有利它主義、獨立性、創造性、智力激發、美感、成就及管理。第二部分是外在工作價值，包括工作環境、同事、監督關係及變化性。第三部分是外在報酬，包括安全感、聲望、經濟報酬及生活方式。

人員輔導運用測驗之步驟 1.決定測驗目標 2.選擇測驗 3.準備測驗 所需器材及情境 4.訓練主試 5.施測 6.計分及統計 7.預備測驗結果的表格、說明 及其他個人及工作世界的相關資料 8.解釋測驗 9.視需要 作進一步諮商

就業輔導 就業輔導就是協助有工作能力又有工作意願的個人，獲得一項如意工作的過程。 就業輔導乃是一種服務性的工作，而其服務的對象不是求職者就是雇主，尤以求職者的安置更是當前就業輔導的工作重心。 不同的求職者，必須針對個人的興趣、性向、技能、家庭環境、健康狀態、個人抱負等等條件，參酌雇主的工作條件，進行媒合的任務，務其雇主都能找到如意的人才，而求職者也都能適才適所。

就業的管道與資訊  官方或準官方機構 1.行政院青年輔導委員會 2.行政院國軍退除役官兵 輔導委員會 3.就業服務中心 4.職業訓練中心  非營利機構或社團組 織、工會、公會 民間營利事業的就業 服務機構

就業媒體與資訊 報紙 ●求才雜誌 公司自行印ＤＭ ●夾 報傳單 廣告張貼佈告欄 ●電 子資訊看板 車廂內、外廣告 有線電視 求才資訊 報紙 ●求才雜誌 公司自行印ＤＭ ●夾 報傳單　 廣告張貼佈告欄　 ●電 子資訊看板 車廂內、外廣告　 有線電視 求才資訊　 懸掛徵人紅布條或看板　 汽球空飄懸浮　 公司內部公告欄　 工業區、園區公共出入口

就業諮詢 就業服務人員於接到就業諮詢個案時，首先須充分瞭解背景資料，然後建立諮商關係，從諮商及觀察中瞭解主要問題所在，進行諮商診斷，最後依諮商結果給予案主適當的建議與輔導。

如何獲得就業機會資訊的管道 親朋好友及師長引薦 報紙雜誌徵才廣告 就業博覽會 政府就業輔導機構 網路人力銀行 人才仲介公司 其他有聲傳播媒體 各公司網頁消息

人員選擇晤談所常問的問題 (一)基本態度 1.你目前的工作是什麼？為什麼想離職？ 2.你對目前的工作最喜歡的是那一部分？ 3.如果你目前的工作可以調整，你最想調整那一部分？ 4.你覺得你目前最大的成就是什麼？ 5.你過去所曾面臨的情境中，最困難的是什麼？

人員選擇晤談所常問的問題 (二)特殊技能 1.你剛才說你曾負責人員之訓練，請問： (1)你所訓練的是那一類型的員工？ (2)在訓練過程中，遇到敵對的員工如何處理？ (3)在設計課程時所秉持的員工學習之基本看法是什麼？ 2.你剛才說你曾領導別人，請問： (1)你所督導的部屬所從事的工作是什麼？ (2)你所督導的部屬之教育程度和經驗如何？ (3)你在督導員工時最關切的是什麼？你如何處理？

人員選擇晤談所常問的問題 (三)抱負 1.你是否可描述一下你的工作性質？ 2.在你的事業生涯中，你最想從事的是什麼？ 3.你希望未來五年內發展到什麼境界？未來10年又如何？

人員選擇晤談所常問的問題 (四)適應性 1.這工作要經常到外面出差，有時一個月可能離家一週以上，過去遇到這種情況，你的經驗是什麼？ 2.這工作須要每天清晨八時上班，晚上有時很晚才回家，過去你工作時間為何？ 3.這工作常要處理機密文件，你以前有否這類經驗？如何處理？

職業生涯輔導技巧 價值觀的澄清。 引導對方深入探究自我的各層面。 嘗試給予當事人澄清、確定自我的機會。 藉助適當的評量工具。 將能力、興趣與性格、價值連結，配合當事　人的背景與 心理需求，以及有關的訓練或各　種相關的輔導活動。 教導求職者做決定的技巧。

助人究竟是什麼 許多案主之所以成為案主，是因為自己在別人眼中，他們陷入了問題情境，而自己無法妥善處理。這些案主需要一些方法來處理、解決或超越他們的問題情境。換言之，他們必須更有效管理生活上的問題。

助人的目標 助人的目標必須基於案主的需求。基本目標有二： 1.關於案主管理問題與發展機會的 一般能力。 2.關於案主更有效的管理其生活。

諮商的助人過程 由建立關係開始，接著澄清問題，確立目標，再進入行動計劃與執行，最後是追蹤與評估。

諮商的意涵 諮商是一種有結構、有目的的交談。 它是建立一種有意義(了解性、幫助性)的關係，經由一種互信的情境，使來談者在與諮商者的真誠互動中，漸漸更了解自己、接受自己、肯定自己，恢復或發展出面對或解決問題的能力，進而改善現狀走向身心安頓的境界。

有效諮商的關鍵 有效諮商的關鍵在於雙方是否處在一個互相信任的情境中，亦即真正的幫助來自彼此願意信賴對方。 諮商過程是關心「人」重於「問題」，且在解決問題時是以「來談者」為中心，而非以「諮商員」為主的助人風格。

建立幫助性關係的原則 關係 原則 個獨 原則 接納 原則 感應 原則 自決 原則 守密 原則 真誠 原則

諮商的技巧 1.打破僵局（ice break) 2.傾聽（listening） ---含有專注與主動意味，是用耳、眼、心 並用的聽 3.接納（acceptance） ---接受當事人的想法、感受、行為，而不 批判、拒絕 4.同理心（empathic understanding） ---表達諮商員對當事人感覺與經驗的瞭解

諮商的技巧 5.場面構成（structure） 6.反映（reflection） ---諮商員像一面鏡子，反應出當事人的情 緒，或反映其語義 7.澄清（clarification） 8.引導（leading） 9.尊重（respect） 10.真誠（genuineness）

諮商的技巧 11.面質（confrontation） 12.立即性（immediacy） ---諮商員與當事人就目前的諮商關係，進 行直接而開放的討論 13.自我開放（self-disclosure） ---諮商員在必要的情況下，適當的將自己 的感覺、經驗、行為與當事人分享 14.結束（termination）

傾聽的技術  內容： 聲調、速度、用字  技術： 1.由注視建立接觸 2.維持自然輕鬆的姿勢以表示妳的興趣 3.利用自然的手勢傳達你專注的訊息 4.利用談話者的口語敘述，而不要解釋 、發問、或轉移話題

同理心  功能： 辨識：站在對方的立場上去了解他的感覺及 世界 溝通：表達讓對方知道你對他的了解  步驟： 1.專心注意對方所傳達的訊息 2.辨識對方的感覺 3.用自己的語言表達所獲得的感覺 4.把自己所聽到的表達給對方 5.逐漸探討較關鍵和敏感的主題及感覺

確認與澄清問題【具體與反映技術】 以具體的內容反映特定的感覺、經驗、行為 具體的技術： 1.具體描述經驗 2.具體描述行為 3.具體描述感覺與情緒 4.直接詢問一些較特定的資料 (人、時、地、在什麼情況下、做了什 麼、有什麼感覺)

確認與澄清問題【具體與反映技術】 反映的技術： 1.情感的反映：對情感敘述以新的語言表達 出來 2.經驗的反映：由身體語言描述暗示的感情 3.內容的反映：將對方的想法以更簡潔的話 重述 (將難以表達的想法明朗化)

尊重的意義 無條件的接納 一切為了對方 願意與對方在一起 接納對方的獨特性 接受對方的自我決定

真 誠 --情緒上的誠實 自由的角色 自發性 非防衛性 一致性 自我分享

面 質  功能： 1.幫助了解矛盾與衝突 2.知與行上的不一致 3.所做與預期不符 4.促使面對不愉快 的經驗 5.感覺與行為 面 質  功能： 1.幫助了解矛盾與衝突 2.知與行上的不一致 3.所做與預期不符 4.促使面對不愉快 的經驗 5.感覺與行為  面質技術： 1.描述自我認識的情感 2.分享自己描述的感情 3.對其行為以提意見的 方式回饋 4.重覆以強調或明朗化

結 語 從職業生涯規劃的觀點著眼，掌握自己的方向，迎接社會變遷，提供堅實的基礎。 結 語 從職業生涯規劃的觀點著眼，掌握自己的方向，迎接社會變遷，提供堅實的基礎。 快樂學習，並制定美好遠景。即使在過程中必須面對挫折；但只要憑著堅強的意志力，及樂觀開朗之心，則成功終將屬於你。

謝謝大家 預 祝 順利成功 e-mail:laury@ksts.seed.net.tw Tel:07-2016398，0932842288