2010 信義房屋品牌經營策略

品牌經營策略 信 該做的事 義 說到做到 Outline 滿足 消費者 購屋賣屋 的需求 強化 消費者 認同的 感性訴求 善盡 社會公民 的責任 企業倫理

創業前的思考 創業前的工作經驗及當時的產業環境 儒家傳統在華人社會二千多年 深入人心的影響 對房仲產業特性思考之總結

針對各利害關係人做該做的事，並且說到做到，進而實踐企業社會責任 信義房屋經營核心 自儒家傳統中取其與企業經營較具攸關性之內容構築成信義之經營基礎 信義理念 信 義 倫理 該做的事 說到做到 針對各利害關係人做該做的事，並且說到做到，進而實踐企業社會責任

信義房屋經營的核心－信義、倫理 「信義就是，該做的事，說到做到」 自儒家傳統中取其與企業經營較具攸關性之內容構築成信義之經營基礎 君子義以為質，禮以行之， 孫以出之，信以成之，君子哉! 義者，宜也 倫理就是針對各利害關係人做該做的事，並且說到做到，進而實踐企業社會責任 企業社會責任是企業倫理的具體化，將抽象的企業倫理具體化為若干可實現之項目，並可加以檢視 「信義就是，該做的事，說到做到」 5

信義房屋經營核心 信義理念 信義用做的篇 時間能證明之奉茶篇 暫停 停止

理性訴求--從消費者的需求出發 房屋交易是許多人一輩子中交易金額最高、交易過程最複雜的決策項目之一 買賣雙方最在意什麼事 賣方客戶在意的事 安全 積極熱誠的態度 賣方客戶在意的事 房子賣的快 房仲業者積極賣我的房子 買方客戶在意的事 方便迅速找到我要的房子

理性訴求--從消費者的需求出發 買賣房屋的重視因素：安全、迅速、合理 不動產說明書 四大保障 這是產品說明書，也是信義房屋在1989年於業界首創的服務 APPLE 出一份I PHONE 4的產品說明書 vs 信義房屋要製作成千上萬的產品說明書 四大保障 高氯離子瑕疵(海沙屋)保障制度 高放射性瑕疵(輻射屋)保障制度 漏水保固 成屋履約保證 理性訴求

[購屋保障]比一比 註1.原價係指房地買賣契約交易價格，不包含買受人所支出的服務費、稅費、規費、利息支出以及裝潢費用等. 註2.保障內容詳見信義房屋之保障契約書及履約保證契約書

房屋瑕疵的「預防」與「補償」 預 防 保障第1關：電腦資料庫過濾問題屋 保障第2關：瑕疵檢測 補 償 保障第3關：分級補償，最高至原價購入

高氯離子(海砂)瑕疵保障制度補償金額規定 氯離子含量檢測 樣本均值X 保障內容 87.06.24（含）以前 87.06.25（含）以後 0.3＜X≦0.6 無 依買方支付服務費同額補償 0.6＜X≦1.2 依買方支付服務費2倍補償 1.2＜X≦2.0 依買方支付服務費5倍補償 2.0＜X 原價購入

高放射(輻射)瑕疵保障制度補償金額規定 依買方支付服務費同額補償. 高於背景值，低於5毫西弗 依買方支付服務費2倍補償. 鈷六十輻射年劑量檢測值 保障內容 高於背景值，低於5毫西弗 依買方支付服務費同額補償. 高於5毫西弗，低於10毫西弗 依買方支付服務費2倍補償. 高於10毫西弗，低於15毫西弗 依買方支付服務費5倍補償. 高於15毫西弗 原價購入.

「成屋履約保證制度」 在買賣雙方同意保證責任範圍內的前提下，由銀行提供保證，讓買方取得產權，屋主得到應有的價款，並由安信建築經理公司，以公正第三人角色處理所有履約事項，做好價金保管與流程控管. 傳統交易模式 成屋履約保證制度 賣方+買方 無法有效防範與規避交易風險，一旦發生交易問題，立即會造成金錢上損失. 賣方+公正第三人+買方 由於交易過程與履約保證專戶皆由公正第三人協助銀行控管，可預先防範風險，即使發生突發狀況，消費者價金仍可得到保障.

漏水保固制度 保障對象: 保障範圍: 保固屋齡: 經信義房屋成交買受領有建物所有權狀標的之買方，就享有漏水保固制度服務。 包含主建物涵蓋之內外牆，屋頂以及不屬於自來水公司負責之室內給水排水管之漏水。例，違建增建部分就不適用。 保固屋齡: 屋齡在30年內的房屋。

保固額度: 在保固期限內，每次工程費用在1萬元以下之部份及超過31萬元以上之部份，其費用由施工單位向買方收取，超過1萬元以上，31萬元以下之部份由信義支付。 舉例：若工程費用為1萬元，則由買方全部負擔. 若工程費用為5萬元，則由信義負擔4萬元，買方負擔１萬元. 若工程費用為35萬元，則由信義負擔30萬元，買方負擔5萬元.

理性訴求--從消費者的需求出發 理性傳達客戶的房屋買賣需求的廣告 證言式：不動產說明書、四大保障 實質利益的闡述 說明這項服務為何 說明這項服務的必要性 實質利益的闡述 進一步說明這樣的安全交易機制對客戶而言，是一項放心、可以託付的房仲品牌 即便遠在大陸，仍可放心迷糊的女友安心購屋 甜蜜的兩人世界只要享受浪漫即可，其他的購屋擔憂交給信義房屋 挑房子篇：下雨天約會，感覺好陶醉 CF CF2 理性訴求 CF CF.wmv

買賣雙方最在意的事 積極服務的熱誠 CF

我秀好屋-優勢說明 對客戶 讓委託屋主體會信義經紀人用心銷售物件的熱心 讓購屋客戶身歷其境的了解屋 對經紀人 展現經紀人創意熱情的專業介紹 Show time 對客戶 讓委託屋主體會信義經紀人用心銷售物件的熱心 讓購屋客戶身歷其境的了解屋 態度上：有經紀人對客戶解說，而不是放圖片、放照片、放影片，讓客人自己看 實質意義上：對周遭環境、對物件本身都有完整的認識與了解。再多的文字、圖片、影片都比不上經紀人親切生動的解說 對經紀人 展現經紀人創意熱情的專業介紹 讓客戶第一時間對您產生好感度 與同業經紀人產生專業銷售工具差異 理性訴求

理性訴求--從消費者的需求出發 屋主的需求：賣的快賣的好 房子賣的快 房仲業者積極賣我的房子 我們牽手好不好 Bye-bye，39分鐘後我就要搬家囉 房仲業者積極賣我的房子 房子賣相好：美式宅裝，去角質、敷面膜、上粉底、刷腮紅、裝假牙 I PHONE看屋：我的房子可以讓買方客戶隨時隨地看到 牽手 Bye2 理性訴求

I Phone細部說明 GPS定位你所在的位置 選擇功能

鏡頭模式 地圖模式 列表模式

地圖模式還會教你怎麼走到標地物 有多遠 走多久

成交行情

進階查詢(共計七項)

馬上連絡分店 不管何種模式，都有多張照片格局圖以及詳細物件資料

賣屋用心意 買屋有新意 iPhone看屋，看見別人看不到的好屋 理性訴求 iPhone 中古屋「美式宅妝」變實品美屋 「美式宅妝」四大特色：快速便利、不隱藏缺點、不搞破壞、恢復原狀 宅妝

美式宅妝：不用一根釘子，醜屋大變身 「美式宅妝」48小時，完美變身 老屋屋況差，難賣?信義房屋2010年推出業界首創「美式宅妝」，將預售實品屋概念帶入中古屋交易市場，為中古屋做簡單設計，擺上合宜家具或飾品，不動一根釘子，就可以讓醜屋大變身，增添房屋賣相，加速去化時間 理性訴求 成效：宅妝後的物件 帶看次數 成交天數 增加2倍 縮短三分之一

隨走、隨看、隨查「iPhone 看屋App」 不管消費者在那，只要拿起手機對準所在地的街景，實景螢幕即浮現週遭800公尺內待售/出租物件，輕輕一按，更可得知詳細物件資訊，隨時隨地行動看屋 響應政府健全房市，信義房屋領先同業推出「第一手行情查透透」服務，不僅用iPhone就可以查成交行情，還能避免行情過度炒作，促進交易資訊透明化 NEW 理性訴求 Google Map整合 規劃前往路線一指搞定 進階條件篩選 不符合條件房屋一掃而空 房屋明細提供 待售(租)房屋訊息一清二楚 房價完全透視 鄰近成交價一掃就到 虛擬看板浮現 周邊待售(租)房屋一眼看透 信義房屋iPhone看屋App服務，推出後下載量衝到「Life style」類別 第一名短短1週更突破上萬。

理性訴求--從消費者的需求出發 買方客戶的需求：方便迅速找到我要的房子 簡訊及時通服務，隨時掌握買房子的進度 互動看屋服務，方便仔細看房子 老公的記性，變好了 →now：線上過戶進度查詢 『客戶專區＞過戶進度報告』 互動看屋服務，方便仔細看房子 鬱金香，還是玫瑰篇 台灣到大陸，提供最可靠的服務 一起幸福篇(上海也有房子) →now：大陸信義&日本信義 大陸信義：上海、北京、蘇州、杭州 日本信義：東京 方便迅速找房子◎ i Phone看屋 記性 理性訴求 互動 信義房屋 幸福

感性訴求 信義房屋不只是房仲業…… 房仲業 服務業 感動行銷 幸福產業 創造出與眾不同的品牌價值搶佔消費者的心佔率，才能成為同業難以超越的領導品牌 過去，房仲業者扮演的是代尋代售的中間人; 現在，更是實現買賣雙方幸福的完美夥伴 房仲業 服務業 感動行銷 幸福產業 感性訴求 家 信任 幸福 夢想

品牌策略發展 2007年以房仲業領導品牌的態勢啟動品牌活化工程 1980s 品牌知名度建立 1990s 品牌形象強化 2000s前期 品牌穩健成長 2000s後期 品牌活化 感性訴求

品牌活化 紅金勢力崛起 女性 信賴感 時代感 家庭主要收入來源是女性 的比例上升 男性勞動力節節下滑，相 對女性勞動力則大幅成長 家庭主要收入來源是女性 的比例上升 男性勞動力節節下滑，相 對女性勞動力則大幅成長 單身女性比例快速上升， 個人可支配所得大幅提高 在信義現有客戶中，女性 占了一半 女性 信賴感 時代感 感性訴求

品牌傳播策略 貼近消費者生活(Lifestyle)角度進行系列性的整合傳播，建立信義房屋的時代感形象 藉用都會女性的切入點創造情感上的共鳴與好感，開啟品牌活化循環，拉開與同業的競爭局勢 感性訴求

系列廣告 獨立幸福篇 成家篇 感性訴求 積極篇 暫停 停止

CSR-企業社會責任 信義房屋CSR得獎榮耀 97年 連續三年榮獲遠見雜誌「企業社會責任獎」服務業楷模獎。 99年 連續三年榮獲中華公司治理協會CG6003公司治理評量認證。 再榮獲「CG6005進階版公司治理評量認證」。 99年 連續四年榮獲「天下企業公民獎」中堅企業第一名。 99年 蟬聯遠見雜誌「企業社會責任獎」服務業五星首獎。 99年 榮獲文建會第十屆文馨獎金獎、最佳人才培育獎。 CSR

CSR-企業社會責任 無所不在 信義關心巴士 社區一家線 信義志工線 CSR

社區一家線 信義房屋長期經營社區，發現社區是促進台灣向前走的最基本單位，而在 2004 年四月底，正值社會因大選造成撕裂與紛亂，信義房屋提出「社區一家計畫」大規模的社區活動，以五年為期，提撥總贊助金額一億元的經費，以實質的資金挹注，幫助大家實現對家與社區的夢想，為的就是讓人們心中的小愛，藉由社區改造計畫昇華成為對社區鄰里的大愛，找回以前那種「里仁為美」的中道力量，打破人際隔閡，促進人與人的互動與交流。 CSR

社區一家線 CSR  2004年開始推動「社區一家」贊助計劃  5年捐款1億，協助社區實現夢想  2004年開始推動「社區一家」贊助計劃  5年捐款1億，協助社區實現夢想  2004~ 2009年，5年共計有 2971個社區提案  2004~ 2009年協助397社區實現改造社區生活的夢想  2009年7月，捐款第二個1億元持續支持「社區一家」 CSR

信義志工線 信義企業集團本著善盡社會公民責任，以愛與關懷為出發，於2007年成立信義志工團，鼓勵全體同仁發揮手心向下的精神，共同投入志工行列 自2009年開始的第二階段「社區一家幸福行動計劃」是以『向社區學習，生活好幸福』為主軸，期望藉由志工參與社區活動時，一方面扮演幫助社區的角色，另一方面也能擔任觀察記錄的角色，志工與社區相互分享社區學習的經驗與交流心得 CSR 為了讓關心的種子發散的更深、更廣，我們誠摯邀請想要讓這世界變的更美好的你，也能一起加入「信義志工關心護照」行列。

信義志工線 上好一村部落格 CSR

企業倫理 世界通訊集團會計弊案 金融風暴 企業倫理？ 企業倫理 安隆案

重建誠信倫理 紮根校園 公司是「人」在經營的，企業應把誠信列為企業倫理的最高指導原則 重建誠信倫理 紮根校園 公司是「人」在經營的，企業應把誠信列為企業倫理的最高指導原則 2004年起信義文化基金會推動「企業倫理教育 紮根計畫」，鼓勵大專院校老師投入企業倫理 研究，讓大學生對企業倫理有更多的認識 每年舉辦「企業倫理教學研討會」，推廣教學 經驗與成果 2009年協助推動「中華倫理教育協會」成立 企業倫理

倫理文化 信義薪傳 企業倫理平台 推廣企業倫理與組織文化 學術界研究資訊與教學內容分享 倡導生活倫理與生活文化 信義文化基金會 讓倫理教育深植於學子心中 提升人文素養與全人教育 促進兩岸與國際學術交流

報告結束