國際事務處禮賓小組 培訓(二) 張純怡 幹事 97.09.10
培訓課程 2:00~2:50 國際禮儀 3:00~4:00 接待訪問學人 校慶接待專案 校園導覽經驗分享 4:10~5:00 英文校園導覽 2:00~2:50 國際禮儀 3:00~4:00 接待訪問學人 校慶接待專案 校園導覽經驗分享 4:10~5:00 英文校園導覽 5:00 走向世界舞台
禮儀課程大綱 前言: 國際事務處簡介 1. 禮儀的精神 2. 禮儀基本功 服裝篇 表情篇 姿態篇 3. 行的禮儀 4. 用餐的禮儀 1. 禮儀的精神 2. 禮儀基本功 服裝篇 表情篇 姿態篇 3. 行的禮儀 4. 用餐的禮儀 5. 禮儀演練
國際事務處簡介 組織 1. 國際合作組 2. 國際學生組 (外籍生+ 交換生) 國際合作組成員 業務內容
國際事務處簡介 國際合作組 國際學生組 (外籍生+ 交換生)
國際合作組 林淑靜組長 張純怡幹事 陳瓊芬 幹事 莊雁茹幹事 叢肇廷幹事 張心潔幹事 麥真真幹事
六大業務 校際簽約 訪賓接待 出國訪問/開會 國際組織 國際學人服務 經費申請案
課程大綱 1. 禮儀的精神 2. 禮儀基本功 外在篇 表情篇 姿態篇 3. 禮儀演練篇 行的儀節 宴會禮儀 見面禮演練篇
禮儀的精神 內涵: 1. 為人著想 2. 用心、真誠 3. 舉手頭足間行禮如儀 形象 1. 語言溝通: 說話內容 2. 非語言溝通: 肢體語言、禮儀、外表衣著
外在篇 照鏡自我檢查 1.眼睛 2. 鼻子 3. 嘴巴 4. 牙齒 5. 頭髮 6.指甲 7.領/袖口 8.皮帶. 9.鞋子 10.香水
表情篇 燦爛誠懇的笑容 笑容要訣： 嘴角上揚 露出潔白的牙齒 忌 皮笑肉不笑 裝酷
姿態篇 站有站相，坐有坐相 站姿要訣： 腳跟併 膝蓋靠 縮腹提臀 背脊挺直 手自然垂下 臉看正前方 幻想自己比原本高10公分
姿態篇 站有站相，坐有坐相 忌 手叉口袋 手叉胸前 三七步 搖晃身體 歪頭身體斜 ………….等
姿態篇 站有站相，坐有坐相 坐姿要訣： 膝蓋併 膝蓋與肩同寬 背脊挺直 手自然垂下 臉看正前方 忌 腳開過於肩寬 翹腳/抖腳
重點：膝蓋併
優雅的手勢表情 手勢要訣： 四指併 指示功用 雙手遞物品 忌 四指張開 手肘無力
點頭禮&握手禮 迷人的笑容 誠懇的眼神 點頭的角度 虎口對虎口 掌心對掌心 手的溫度 手的力道
行的儀節 1. 行進基本原則（前尊後卑右大左小） 2. 乘坐汽車應注意之禮節（圖示） 3. 搭乘電梯應注意之禮節 4. 上下樓梯應注意之禮節
行的儀節 乘電梯 1.位高者、女士或老弱者先進入或走出電梯。 2.先下後上，如遇熟人亦不必過分謙讓，以免耽誤其他乘客的時間。 3.進入電梯後依照美俗應立即轉身面向電梯門，避免與他人面對而立；歐俗則宜側身相向，不宜背向人。 4.電梯內不高談闊論，切勿吸煙。 上下樓梯 1.上樓時，女士在前，男士在後；長者在前，幼者在後，以示尊重。 2.下樓時，男士在前，女士在後；幼者在前，長者在後，以維安全。
轎車座次示意圖(詳講義)
宴會禮儀 正式宴會之座位安排（圖示） 如何正確使用餐巾及餐具（圖示）
西式—方桌
餐具及餐巾之排列及使用
中式
演練篇 交換名片的禮儀 交換名片的要訣： 雙手遞.雙手收 距離一隻手臂 名字的正面朝向對方 加上自我介紹語 您好，我姓張，叫碧純，很高興認識你。
基本接待 介紹的禮節：自我介紹、居間介紹 居間介紹 自我介紹（聲音清晰，不疾不徐） 主動打招呼（眼神，微笑） 簡單問候 完整姓名，單位、部門、頭銜 客套的結語 居間介紹 順序：男女、長幼、職位高低、已未婚、主賓、個人團體，無以上顧慮則由左而右或由右而左，依序介紹 名片之使用：次序、方式、名片夾
介紹之順序 1.將男士介紹給女士相見，為一般原則，惟女士與年高或 位尊者(如總統、主教、大使、部長等)相見時，則需將 女士為之介紹。 2.將位低者介紹與位高者。 3.將年少者介紹與年長者。 4.將未婚者介紹與已婚者。 5.將賓客介紹與主人。 6.將個人介紹與團體。
Love and smile will be the most unforgettable gift. Best wish to all of you! Love and smile will be the most unforgettable gift. Thank you for your kind attention!