细节决定成败 主讲人：刘敏

社交礼仪的基本原则 自尊自信 不卑不亢 换位思考：以对方为中心 注重细节：教养体现细节 细节展现素质

主要内容 礼仪概述 礼仪的实践 礼仪的实现

礼仪概述：为什么要学习礼仪 塑造良好的个人形象 礼仪是形象 礼仪是生活态度 礼仪是尊重

礼仪概述：形象的价值 每时每刻都传递你的信息 决定第一印象 长久影响继续交往 影响自身情绪 形象就是通过外表来表明自己是多么愉悦和自信！ 影响自身情绪　　　　　 形象就是通过外表来表明自己是多么愉悦和自信！ 　　　　----南希·尼克斯-赖斯（形象顾问，《职场衣着与装束》作者）

让我们来判断下面两人

判断一个人需要多少时间？ 吸引力 亲和力 可信度 进取心 幽默感 工作能力 　?

判断一个人需要多少时间？ 吸引力 亲和力 可信度 进取心 幽默感 工作能力 　7秒！

礼仪概述：礼仪与修养的关系 修养是礼仪的内在本质与灵魂， 礼仪是修养的外在表现 ●《论语.雍也》“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。” ● 欧阳修：“君子之修身，内正其心，外正其容。”

礼仪概述：礼仪的规则与惯例 社交礼仪的惯例 女士优先 等距离 尊重隐私（“五不问”） 修饰避人 社交中“不”的惯例

礼仪概述：礼仪的规则与惯例 尊重隐私（“五不问”） 不问年龄 不问婚否 不问经历 不问收入 不问健康

礼仪概述：礼仪的规则与惯例 社交中“不”的惯例 不过分开玩笑 不要乱起绰号 不随便发怒 不当面纠正 不言而无信 不恶语伤人 不热情过度 不妨碍他人

主要内容 礼仪概述 礼仪的实践 礼仪的实现

礼仪实践之交往礼仪 1、介绍与自我介绍 2、握手 3、接送名片 4、称呼

交往礼仪之：自我介绍 仪态大方，表情亲切 选准机会 把握分寸 掌握基本程序：致意-回应-介绍 内容准确、恰当（三要素）： 　　姓名、单位、职务

交往礼仪之：介绍者 1、介绍的姿势 2、介绍的顺序 先介绍男士给女士 年轻的给年长的 职位低的给职位高的 客人给主人 晚到者给早到者  年轻的给年长的  职位低的给职位高的  客人给主人 晚到者给早到者  未婚给已婚

交往礼仪之：握手 伸手的次序 握手的方式： 神态专注 姿态自然 手位适当 力度适中 时间适度 握手的禁忌： 用力过猛 交叉握手 戴手套 东张西望

交往礼仪之：握手

交往礼仪之：名片 递名片 接名片 注意：一般不向人索要名片

交往礼仪之：谈话 学会倾听 语言要求： 文明、礼貌、准确 记住说话者的名字 专注有礼：身体向说话者倾斜 保持微笑 适当的反应（点头、微笑、回应等）

交往礼仪之：称呼 得体 让人愉悦

交往礼仪之：电话礼仪 电话礼仪的基本要求 融入笑容的声音：清晰、音量适中 掌控时间：吃饭和休息时间不致电 通话一般不超过三分钟 　　　　　 通话一般不超过三分钟 切勿边吃东西边打电话

交往礼仪之：电话礼仪 打电话 事先准备电话资料 将通话内容按重要程度依次列出 挂断电话前说“谢谢”“再见” 轻挂电话

交往礼仪之：电话礼仪 接电话 电话一响，立即接听 问好 积极回应，不要打断别人说话 多用敬语 致谢，再见 等对方先挂电话，自己再挂

交往礼仪之：拜访 预约 守时 敲门 距离 观色

拜访之：距离 0－45CM 亲密距离 45－120CM 熟人距离 120－300CM 社交距离 半径为1M的圆圈为心理防卫距离

礼仪实践之仪表仪态礼仪 1、仪容修饰 2、行为举止 3、表情神态 4、服饰

仪表礼仪之仪容修饰 仪容修饰 原则： 自然 协调 美观

仪表礼仪之仪容修饰 1、个人清洁 牙齿 手和指甲 洗澡 气味

仪表礼仪之仪容修饰 2、头发的美化 勤于梳洗 长短适中 发型得体 美化自然

仪表礼仪之仪容修饰 3、面容的修饰 男士 女士 重点：清洁、有朝气 要化妆吗？ 皮肤 头发 香水

仪表礼仪之行为举止 行为举止的基本要求: 端庄、自然 大方、稳健

仪表礼仪之行为举止 1、站姿与走姿 站姿挺拔（站如松） 走姿潇洒（行如风）

　站姿 女性：亭亭玉立 男性：刚劲挺拔 　头正 　肩平 　臂垂 　躯挺 　腿并

漠不关心、疑惑或无可奈何

自满、厌烦或气愤

傲慢

直接进犯

互相打量、气氛有点紧张

有打斗的可能性

站姿应注意的几个问题 忌交叉两腿而立 忌抖腿、扭身 忌勾肩搭背 忌歪倒倚靠

仪表礼仪之行为举止 2、坐姿与蹲姿 坐姿端庄 蹲姿优雅

坐姿 要点：稳落座 　　　轻起身 注意：女士的坐姿，膝盖并拢是永远的原则

应注意的几个问题 忌抖动和摇晃腿脚 女士裙装落座后应整理裙口 忌双腿伸直而坐 忌弓腰驼背，挤作一团 忌双腿大张

蹲姿 必须保证大腿 和膝盖并拢

仪表礼仪之行为举止 3、举止禁忌： 勿当众嚼口香糖 勿当众挖鼻孔或掏耳朵 勿在公共场合抖腿 勿随手乱扔垃圾 勿大声清喉咙或吐痰 勿当众打哈欠 公共场合不吃零食 生病时不去公共场合 不要在别人面前脱鞋

仪表礼仪之表情神态 原则： 热情 友好 轻松 自然

仪表礼仪之表情神态 眼神　　　　自然地注视

眼神：专注

仪表礼仪之表情神态 微笑：发自内心，笑得自然 　你会微笑吗？ 来，让我们试着笑一笑

仪表礼仪之常规着装 着装的原则： 个性原则 合礼原则 三“W”原则（时间、地点、场合） 整体性原则 整洁性原则 扬长避短原则

女士着装 女士着装－－职业装的穿着要领 原则：TOP原则（三W原则） 　　　　简洁大方合体 　　　　扬长避短 要求：不长不短；不露不透；不紧不低

女士着装 －－一些不容忽视的细节 正式场合决不可穿凉鞋； 女士穿裙子应当配穿长筒丝袜，应以不露皮肤为准； 袜口不能露在裙摆或裤脚外边； 　　　　－－一些不容忽视的细节 正式场合决不可穿凉鞋； 女士穿裙子应当配穿长筒丝袜，应以不露皮肤为准； 袜口不能露在裙摆或裤脚外边； 尽量避免在公众场合整理自己的袜子； 穿西装和女士套装时不可穿旅游鞋、运动鞋和布鞋；应配以相应款式、颜色和质地的皮鞋； 鞋底的标签要撕掉

主要内容 礼仪概述 礼仪的实践 礼仪的实现

礼仪的实现：良好仪态的养成和训练 内在修养的提高 审美情趣的提升 从小事做起 长期坚持

愿同学们成为---- 有风度、有品味、有修养的现代人！

谢谢大家!