讀後報告 從A到A+ 作者：詹姆˙柯林斯（Jim Collins） 譯者：齊若蘭 指導老師：陳至柔 學生：江奇純、莊雲棋

簡報大綱 書籍簡介 導讀 本書內容 結語 第一章 「優秀」是「卓越」之敵 第二章 第五級領導 第三章 先找對人，再決定要做什麼 第四章 面對殘酷現實，但絕不喪失信心 第五章 刺蝟原則 第六章 強調紀律的文化 第七章 以科技為加速器 第八章 飛輪與命運環路 第九章 從優秀到卓越再到基業長青 後記 你可能也想知道的問題（略） 結語

從A到A+ Good to Great 書籍簡介（1/1） 向上提升，或向下沉淪？ 企業從優秀到卓越的奧秘 作者：柯林斯〈Jim Collins〉 齊若蘭 譯 遠流出版事業股份有限公司出版

導讀：巨變中尋找不變的通則（1/2） 在「基業長青」一書中，柯林斯〈Jim Collins〉和薄樂斯〈Jerry I. Porras〉花了六年時間研究歷經歲月考驗的二十世紀代表企業，結果發現： 長青企業往往致力於造鐘，而不是報時。 能兼容並蓄，兼顧目的和利潤、延續性和改革、自由和責任等。 有清楚的核心價值觀和目的，作為決策的依歸。 固守核心的同時，又設定明確動人、振奮人心的大膽目標，力求進步。

導讀：巨變中尋找不變的通則（2/2） 後來一位麥肯錫企業顧問對柯林斯說：「你們研究做得很棒，書也寫得很好，但是書中所講的東西對我們一點用都沒有。」 為了回答這個問題，柯林斯和他的研究團隊又花了五年時間，尋找組織「從優秀到卓越」的奧秘；所以誕生了《從A到A+》這本書。 本書要談的只有一件事： 從「優秀」躍升到「卓越」的恆常法則，如何才能讓優秀公司持續產出卓越的成果。

第一章「優秀」是「卓越」之敵（1/37） 描述我們的探索之旅，說明研究方法，並且簡單介紹我們的主要發現。 本書希望找到適用於所有公司，能超越時空、放諸四海皆準的通則。

好奇心大巡航 第一章「優秀」是「卓越」之敵（2/37） 第一階段：搜尋 第二階段：和什麼公司比較？ 第三階段：揭開黑色盒子 第四階段：從混淆中釐清觀念

第一章「優秀」是「卓越」之敵（3/37） 和什麼公司比較？

第一章「優秀」是「卓越」之敵（4/37） 揭開黑色盒子 卓越的績效 黑盒子裡藏了 什麼祕密？ 優異的績效

第一章「優秀」是「卓越」之敵（5/37） 從混淆中釐清觀念 飛輪 厚植實力 突飛猛進 有紀律的員工 有紀律的思考 有紀律的行動 第五級 領導 先找對人… 再決定做甚麼 面對殘酷 的現實 強調紀律 的文化 以科技 為加速器 飛輪 有紀律的思考 有紀律的行動 刺蝟原則

第二章 第五級領導（6/37） 出乎意料之外

第二章 第五級領導（7/37） 謙虛的個性＋專業的堅持＝第五級領導 選好接班人 天生謙卑 做該做的事，絕不動搖 「窗子和鏡子」心態

第二章 第五級領導（8/37） 如何培養第五級領導人

第二章 第五級領導（9/37） 意外的發現： 從外界引進明星般的企業領導人和「從優秀到卓越」之問其實有負向關聯。十一家「從優秀到卓越」的公司中，有十家公司的執行長都是從內部升上來的，對照公司嘗試引進空降部隊的頻率則高達六倍。 第五級領導人很多時候把成功歸因於運氣好，而不是自己很卓越。 我們在研究中原本沒有刻意尋找第五級領導人或其他類似的特質，但是數字卻提供了強而有力、令人信服的證據。這是個實證的發現，而非空談的理論。

第三章 先找對人，再決定要做什麼（10/37） 不是眾星拱月

第三章 先找對人，再決定要做什麼（11/37） 找對人，重於計算酬勞 嚴格，但不無情 成長的最大瓶頸在於人才 卓越的公司和美滿的人生

第三章 先找對人，再決定要做什麼（12/37） 我們發現採取嚴格的人事政策，有三種實際的做法： 只要還有疑慮，寧可暫不錄用 ― 繼續尋找千里馬。 （企業應該根據自己有能力吸引多少適合的人才，來決定成長幅度。） 當你感到需要改革人事時，趕快採取行動。 （但必須先確定你不是把他擺錯了位置。） 讓最優秀的人才掌握公司最大的契機，而不是讓他們去解決最大的問題。 （即使賣掉你的問題公司，也千萬不要賣掉最優秀的人才。）

第三章 先找對人，再決定要做什麼（13/37） 意外的發現： 我們發現，企業從優秀到卓越的過程和主管酬勞沒有系統化的關聯。薪酬制度的目的不應該是要求錯誤的人展現正確的行為，而是先找對人，然後設法留住人才。 「員工是公司最重要的資產。」這句老話說得不對，在企業「從優秀到卓越」的蛻變過程中，員工不是你最重要的資產，適合的人才，才是最重要的資產。 在決定誰才是「對」的人時，個性或內在特質比教育背景、專業知識、技能，或工作經驗都重要。

第四章 面對殘酷現實，但絕不喪失信心（14/37） 事實勝於美夢 創造能聽到真話的環境 有四個基本做法： 多問問題，不要直接給答案。 激發對話和辯論，而非高壓統治。 事後檢討，但不責怪。 建立起「紅旗」機制，將資訊轉變為不容忽視的資訊。

第四章 面對殘酷現實，但絕不喪失信心（15/37） 保持信心，絕不動搖 史托克戴爾弔詭： 不管遭遇多大的困難，都相信自己一定能獲得最後的勝利，同時，不管眼前的現實是多麼殘酷，都要勇敢面對。

第四章 面對殘酷現實，但絕不喪失信心（16/37） 意外的發現： 領導的第一步並非提出願景，而是帶領員工面對殘酷的現實，並且採取行動。 把時間花在激勵人心上，完全是在浪費時間。真正的問題不在於「如何激勵員工？」因為如果你打從一開始就找對人上車，那麼他們自然會自我激勵。 真正的問題反而是殘酷的現實：怎麼樣才不會打擊員工士氣？而最容易打擊士氣的動作莫過於不願正視殘酷的現實。

第五章 刺蝟原則（17/37） 刺蝟原則的三個圓圈 你們對什麼事業充滿熱情？ 你們的經濟引擎主要靠什麼來驅動？ 你們在哪些方面能達到世界頂尖水準？

第五章 刺蝟原則（18/37） 三個概念： 你們在哪些方面能達到世界頂尖水準（同樣重要的是，你們在哪些方面無法成為世界頂尖水準）？ 你們的經濟引擎主要靠什麼來驅動？ 你們對什麼事業充滿熱情？

第五章 刺蝟原則（19/37） 了解自己的專長 經濟引擎中的指標數字 了解你的熱情 「前刺蝟」VS. 「後刺蝟」狀態

第五章 刺蝟原則（20/37）

第五章 刺蝟原則（21/37） 意外的發現： 「從優秀到卓越」的公司比較像刺蝟 ― 單純、憨厚，只懂得「一件大事」，但卻能一以貫之。對照公司則比較像狐狸 ― 詭計多端、行動敏捷，但卻能懂得許多事情，但卻前後矛盾，缺乏一致性。 「從優秀到卓越」的公司平均要花四年的時間，才能釐清他們的刺蝟原則。 單單從表面的策略看不出「從優秀到卓越」的公司與對照公司之間的差異。兩組公司都各的策略，而且也沒有證據足以顯示「從優秀到卓越」的公司比對照公司花更多的時間在策略規劃上。 你絕對不需要在卓越的產業中，才能達成卓越的營運績效。無論產業的景況是多麼糟糕，每家「從優秀到卓越」的公司仍然有辦法創造卓越的績效。

第六章 強調紀律的文化（22/37） 「從優秀到卓越」公司的創造性紀律 層級組織 卓越的組織 官僚組織 新創立的組織 高 強調紀律的文化 低 創業精神

第六章 強調紀律的文化（23/37） 企業應該建立起一種文化，讓員工能在三個圓圈中採取有紀律的行動，堅守刺蝟原則 在既定的系統架構下，建立以自由和責任為基礎的文化。 多方網羅自律的員工，他們將願意儘一切努力，履行自己的責任。 不要把強調紀律的文化和執行紀律的強人作風混為一談。 必須堅守刺蝟原則，把重心放在三個圓圈的交集上。

第六章 強調紀律的文化（24/37） 沖掉乳酪上的油脂（嚴格紀律） 厚植實力 突飛猛進 有紀律的員工 有紀律的思考 有紀律的行動

第六章 強調紀律的文化（25/37） 意外的發現： 組織愈是能展現充分的紀律，在三個圓圈之內發展，反而成長的機會變得更多。 是否碰上了「千載難逢的大好機會」並不重要，除非這機會正好落在三個圓圈中；卓越的公司會有許多千載難逢的大好機會。 在「從優秀到卓越」的公司裡，編列預算的目的不是決定每個計畫多少錢，而是要決定哪些計畫最符合刺蝟原則。 「不做之事」清單比「需做之事」清單更重要。

第七章 以科技為加速器（26/37） 科技和刺蝟原則 是否直接符合刺蝟原則。 科技和刺蝟原則 是否直接符合刺蝟原則。 加速，而非啟動 「從優秀到卓越」的公司把科技當作動力加速器，而不是啟動器。 科技的陷阱 在「從優秀到卓越」的公司高階主管中，有八成沒有將科技列為轉型成功的五個關鍵因素之一。 但企業不可能一直科技落後，卻奢望可以變成卓越的企業，可是科技本身從來都不是企業興衰的主因。 深恐落後的心態 面對科技變遷，卓越的企業通常都經過審慎評估後，採取極富創意的方式來因應，渴望充分發揮潛力，創造非凡的績效。

第七章 以科技為加速器（27/37） 意外的發現： 企業不可能一直科技落後，卻奢望可以變成卓越的企業，可是科技本身從來都不是企業興衰的主因。 在「從優秀到卓越」的公司高階主管中，有八成沒有將科技列為轉型成功的五個關鍵因素之一。 即使在科技日新月異的時代，「先爬、再走、然後跑步」仍然是非常有效的方法。

第八章 飛輪與命運環路（28/37） 飛輪 厚植實力 突飛猛進 有紀律的員工 有紀律的思考 有紀律的行動 第五級 領導 先找對人… 再決定做甚麼 面對殘酷 的現實 強調紀律 的文化 以科技 為加速器 飛輪 有紀律的思考 有紀律的行動 刺蝟原則

第八章 飛輪與命運環路（29/37） 厚植實力，突飛猛進 「從優秀到卓越」的公司不曾有過奇蹟出現的一刻；他們都遵循同樣的蛻變模式－先厚植實力，然後突飛猛進。 不受機運左右 在壓力下， 「從優秀到卓越」的公司仍然有足夠耐性和紀律遵循先厚植實力，再突飛猛進的飛輪模式。 飛輪效應 「從優秀到卓越」的公司了解一個簡單的事實，持續的改善和提升績效中蘊藏了巨大的力量。

第八章 飛輪與命運環路（30/37） 命運環路 令人失望的結果 缺乏深入了解，只是被動因應 沒有先厚植實力，也沒有累積動能 新方向、新計畫、新領導人、追逐新潮流、拼命進行併購 沒有先厚植實力，也沒有累積動能

第八章 飛輪與命運環路（31/37） 錯把購併當手段 研究顯示「從優秀到卓越」的公司和對照公司在購併案的成功率上，卻出現明顯差異。 錯把購併當手段 研究顯示「從優秀到卓越」的公司和對照公司在購併案的成功率上，卻出現明顯差異。 阻擋飛輪的領導人 新上任的領導人插手停住已經開始轉動的飛輪，把它推往新的方向。 一加一等於四 系統中的各個部份相互補強，形成了整合後的整體，其力量大於各部份的總和。

第八章 飛輪與命運環路（32/37） 如何判斷究竟是在飛輪上，還是陷入了命運環路之中 有哪些跡象顯示你在飛輪上 （從優秀到卓越的公司） 有哪些跡象顯示你陷入了命運環路 （對照公司） 遵循先厚植實力，再突飛猛進的模式。 按部就班累積成果，一圈接著一圈累積飛輪動能，終於有所突破，比較像演化的過程。 跳過紥穩根基，厚植實力的階段，企圖直接跳到突破的階段。 推動偉大地計畫、激烈的改變，戲劇化的革命性措施，不斷進行公司重組，總是期待奇蹟或救世主降臨。 面對殘酷的現實，很清楚必須採取哪些步驟，才能累積成長的動能。 追逐時髦的管理新潮流，不肯正視殘酷的現實。 發展方向符合清楚的刺蝟原則，絕不輕易跨越三個圓圈的範圍。 經常前後不一致，發展方向反反覆覆，變來變去，經常跨出三個圓圈的範圍。 遵循有紀律的人才（先找對人）、有紀律的思考、有紀律的行動的模式 沒能先找到適當的人才，就跳過有紀律的思考階段，直接採取行動。 在刺蝟原則下，運用適當的科技來增強動能。 面對科技變遷，反應張惶失措，只一味害怕落後他人。 在突破之後，才開始大舉購併，以增強動能。 在有所突破之前，就大舉購併，想要創造往上衝的動能，卻注定失敗。 沒有花什麼力氣在激勵士氣和促進團結上，飛輪的動能自然發揮感染力：讓績效說明一切。 花極大的心力激勵士氣，鼓舞員工團結一致，追求新願景；為了彌補績效不彰而拼命推銷未來的美景。 長期保持一致的方向；每一代都立足在前人所奠定的基礎上，繼續向前邁進；飛輪持續不斷累積動能。 長遠來看，發展方向前後矛盾；每一位新領導人都急於開闢一條截然不同的道路；飛輪拭然而止，命運環路反覆循環。

第八章 飛輪與命運環路（33/37） 意外的發現： 轉型期間， 「從優秀到卓越」公司的內部員工甚至沒有察覺公司正在經歷重大轉型過程。 「從優秀到卓越」公司的領導人幾乎都沒有花力氣「營造團結的氣氛」、「鼓舞士氣」或「管理變革」。 華爾街要求短期績效的壓力並不會妨礙企業遵循飛輪模式，飛輪效應和華爾街的壓力之間不但毫無衝突，反而是管理壓力之鑰。

第九章 從優秀到卓越再到基業長青（34/37） 與《基業長青》之比較後的四個結論： 公司領導人都遵循「從優秀到卓越」的領導模式。唯一不同的是《基業長青》中的領導人都不是試圖改造企業的執行長，而是創業家。 柯林斯把《基業長青》視為《從A到A+》的續集。 新公司或知名公司 從優秀到卓越的觀念 ＋ 保持卓越的績效 基業長青的觀念 永續卓越的企業典範 ＋

第九章 從優秀到卓越再到基業長青（35/37） 創造出卓越績效的優秀公司如果想躍升為持久不墬的代表性卓越企業，不妨採取《基業長青》的核心觀念；不要只顧賺錢，而要找到企業的核心價值和目的，在加上能保存核心價值/又不斷刺激進步的動力。 二者之間相互呼應，豐富了彼此的內涵。

第九章 從優秀到卓越再到基業長青（36/37） 從優秀到卓越到基業長青：觀念的連結 你們對什麼事業充滿熱情？ 膽大包天的目標 你們的經濟引擎主要靠什麼來驅動？ 你們在哪些方面能達到世界頂尖水準？ 結合了對三個圓圈的理解和膽大包天的目標時，就擁有了威力強大的神奇組合。

第九章 從優秀到卓越再到基業長青（37/37） 為什麼非得追求卓越不可？ 柯林斯在書中提到： 重點在於了解，我們目前所做的許多事情都是在浪費精力；如果能把大半的工作時間都拿來應用書中所提的原則，忽略或暫停其他的作法，生活將變得簡單許多，工作績效也將大幅提升。 真正的問題不在於：「為什麼非追求卓越不可？」而是「什麼樣的工作能驅使你努力創造出卓越的事業？」

結語（1/3） 「為什麼要建立一家卓越的公司呢？如果我只想成功就好了，又會怎樣呢？」 問題不在於為什麼，而在於如何才能做到；因為： 努力追求卓越不是因為能從中得到什麼，而單純的是因為這是你辦的到的事情；當你開始實踐本書各項發現時，將會開始成長，而且不可避免的越來越朝第五級領導人的方向邁進。 所有的片段合為一體時，不但工作會邁向卓越的境界，也將擁有非凡的人生體驗。

結語（2/3） 人生是推動飛輪的一個過程 飛輪 厚植實力 突飛猛進 有紀律的員工 有紀律的思考 有紀律的行動 第五級 領導 先找對人… 再決定做甚麼 面對殘酷 的現實 強調紀律 的文化 以科技 為加速器 飛輪 有紀律的思考 有紀律的行動 刺蝟原則

結語（3/3） 「簡單、聚焦、找出自己的核心能力」 你們對什麼事業充滿熱情？ 膽大包天的目標 你們的經濟引擎主要靠什麼來驅動？ 你們在哪些方面能達到世界頂尖水準？

簡報完畢 敬請指教