情 境 領 導 II Situational Leadership II 主講人:李仙生 新格局 重情誼 多服務 爭榮譽

李仙生笙寶實業(股)有限公司 董事長 (1977年至今) 89-90 台北市自強獅子會會長 92-93 300A2區 第四分區主席 97-98 300A2區 第二專區主席 03-04 副秘書長、講師團副團長 04-05 講師團副團長、教育委員會主席 06-07 視力第一區協調員、教育委員會主席 07-08 講師團團長、領導才能發展委員會主席 08-09 秘書長、台灣總會講師團執行秘書 09-10 第一副總監、 LCIF區協調員 10-11 300A2區總監 複合區講師 認證． 複合區導師 認證 國際獅子會領導學院台北班 結業 國際獅子會講師發展學院(F.D.I) 結業 1978年優秀青年詩人獎得主 著作:名片與卡片(詩集) 誤霧(四幕劇) 心影(獨幕劇) 國立藝專 戲劇科(台灣藝術大學戲劇系前身)畢業 國立台灣成功大學EMBA 104期

一、什麼是領導 尼克森:偉大的領導能力是一種獨特的 藝術型式要有非凡的魄力 也要有非凡的想像力 彼得、杜拉克:領導就是創造一種情境 使人們心情愉快的在其中 工作

領導是權力和影響力的結合 是科學也是藝術 優秀的領導人，領導”跟隨者”(Followers) 傑出的領導人，領導”領導者”(Leads) 領導是把人帶好，把事做對

二、領導和管理 尼克森:經營管理是一篇散文 領導能力是一首詩歌 管理是管理現在，領導是思考未來 管理是行動，把事情做好 領導是思想，把事情做對

管理著重在人性的弱點，注重制度 領導在啟發人性的優點，專注帶人 好的管理人，未必是好的領導者 好的領導人，也未必是好的管理者

三、領導理論的演變 領導特質論 1904年以前 主張:領導特質是天生的 領導行為論 1940-1960年代 主張:領導效能與領導行為有關聯性

領導權變論 1960-1980 主張:領導有賴於各種因素的結合 新領導的趨勢 1980-至今 主張:遠景，創新，鼓舞 團隊，控制，獎懲

四、新一代領導的十大隱喻 1.不再是”硬管理”而是”心管理” 2.不再是”傳達願景”而是”分配願景” 3.不再是”只做計劃”而是”強調使命” 4.不再是”依例行事”而是”改變創新” 5.不再是”領導權力”而是”分享權力”

6. 不再是要求”服從”而是得到承諾 7. 不再是”份內的工作”而是”額外的努力” 8. 不再是”被動因應”而是”未雨綢繆” 9 6.不再是要求”服從”而是得到承諾 7.不再是”份內的工作”而是”額外的努力” 8.不再是”被動因應”而是”未雨綢繆” 9.不只是”合理公平”而是”還要關懷” 10.不再是”由外向內(壓力)”而是 ”由內向外 (動力)”

五、領導的迷思 1.想贏的心態(面子和安全感) 2.”最大的狗”症候群 3.凡是想加值(別人說的，他都要加一點) 4.貼標籤 5.健忘症

6.爭功諉過 7.昏君偏信:喜歡聽和自己一致的見解 是人性中的一項弱點 8.假公濟私 9.無法控制自己的情緒

六、領導風格的探討 領導風格的類型 1.遠見 2.關係 3.民主 4.教練 5.示範 6.命令 一個領導只有一種風格是不夠的 單一的領導風格，會造成偏差

七、情境領導II 角色轉變 知人善任:為達成目標，找出每個人的需求 因材施教:運用各種領導風格，以滿足個人的需求 適才適所:溝通，參與，尊重，關懷，達成共識 情境領導就是”對事又對人” 情境領導的益處: 員工滿意度高 流動率低 獲利提升 顧客滿意度高 流失率低 營業額提高

1、情境領導把員工分為四種情境 D1 熱情的初始者:低能力、高投入 D2 夢醒的學習者:低能力、低投入 離職的人: D1 0% D2 48% D3 40% D4 12%

2、四種不同的領導風格 S1:指導 S2:教練 S3:支持 S4:授權 成功的領導者，只重視成果 有效的領導者，著重培養投入 命令行為 提升處理能力 支持行為 提高投入程度

活用4種 1% S1:不討論、主管決定 3種 11% S2:討論、主管決定 2種 34% S3:討論、部屬決定 1種 54% S4:不討論、部屬決定 做中學、錯中悟 要問問題、不要給答案

3、培養”處裡能力”與”投入程度”的六個步驟 1.Tell 告知 2.Show 示範 3.Try 讓對方自己試試 4. Observe 表現 5.Feeback 讚美 6.Match 因材施教

4、面對面會談的益處與原則 益處:溝通、支持、交換資訊、訓練、報告進度 解決疑慮建立互信、了解公司的目標 原則:簡短、頻繁、行動 優先順序(以員工想談的事為主)

5、前進比較容易、還是倒退?為什麼? 1.倒退的徵兆 處理方法 個人因素 以支持(S3)查出原因 家庭因素 以支持(S3)查出原因 1.倒退的徵兆 處理方法 個人因素 以支持(S3)查出原因 家庭因素 以支持(S3)查出原因 情緒障礙 以教練(S2)訓練技巧 目標過高 以指導(S1)完成任務 說明工作表現不佳的負面後果(最後通牒)

2.倒退的週期 失去信心 然後失去能力 最後影響績效及滿意度

3.退化現象 投入程度下降 請假多(生病或健康問題) 抱怨或批評(對公司或主管有負面態度) 績效表現不穩(無法如期完成任務) 社交活動增加 趕在最後一分鐘 否認

4.退化現象 誇大自己工作能力 不完全了解目標或任務 學習技巧的能力不錯，但不明白自己的缺乏的 是專業知識與技巧 很少獲得回饋意見

5.如何消除退化現象的歧見 任務與目標 達成共識 請員工談過去的經驗以及曾展現的工作能力 你能舉例說明嗎?你能教導別人嗎? 和其他員工相比較 如果還是不行……………

6.合力追求工作績效的步驟 針對目標達成共識(SMART) 針對發展階段的問題處裡達成共識(D1.D2.D3.D4) 針對領導風格達成共識(S1.S2.S3.S4) 找出領導行為達成共識(命令or支持) 針對如何聯繫，多久聯繫一次達成共識

八、獅子會的領導藝術 特 性 領導風格 三種不同的領導風格 獅子會: 不會倒，但自然輪替 隨緣 企業: 會倒 獨裁、效率 特 性 領導風格 獅子會: 不會倒，但自然輪替 隨緣 企業: 會倒 獨裁、效率 政府: 政黨輪替 溝通、民粹

九、結論 領導人要先學會被領導 領導人要能領導自己 領導人要說服自己、改變自己、磨練自己 成長自己、反省自己 永續的領導是要造鐘、而不是報時、魅力是資產 也是負債 表演的馬和耕田的馬不同 1+1>2?

員工不是公司最主要的資產、適用的員工才是 不學什麼、不做什麼和學什麼、做什麼一樣重要 卓越的領導人是專業的堅持+謙虛的個性 管理制度、而非管理員工 不要花時間去激勵員工、只要找對人就會激勵自己 領導的最高境界:最主要不是你在場時的情況如何 而是你不在場的時候

THE END 謝謝大家的聆聽