第七章 逆物流管理

逆物流管理 引言 企業逆物流基本觀念 企業逆物流定義與系統架構 逆物流的型態與結構 逆物流管理活動 逆物流管理實務

引言 正向物流(正物流) 企業逆物流在物流活動中扮演產品退回、產源減量、再生、物料替代、物品再利用、廢棄清理、再處理、維修與再製等角色。 一般企業物流觀點強調自供應商取得物品，藉由企業建構之附加價值機能提升物品附加價值，以提供企業顧客所需之物品。 企業逆物流在物流活動中扮演產品退回、產源減量、再生、物料替代、物品再利用、廢棄清理、再處理、維修與再製等角色。

初級再生(Primary Recycling)： 次級再生(Secondary Recycling)： 企業逆物流基本觀念(1/4) 初級再生(Primary Recycling)： 將回收的次級原物料，生成相同或相似的物料。 次級再生(Secondary Recycling)： 利用二級物料(secondary material)來作為物料的來源 減廢(Waste Reduction)： 指廢棄物數量或種類上的減少。 復生(Recovery)： 方便物品回收或能源的產生。 再用(Reuse)： 以原來形式重複使用某項物品並滿足同樣目的。

綠色行銷(green marketing)： 企業逆物流基本觀念(2/4) 綠色行銷(green marketing)： 有關環境議題的行銷活動，ex:再生能力、產品標籤等。 能源復生(energy recoery)： 從廢棄物燃燒過程中產生的高溫而獲得能源。 包裝(packaging)： 包覆並保護產品的工具，為了使產品在消費過程中儘量隔離環境因素的衝擊。 初級包裝(primary packaging)： 指直接接觸產品的包裝。

次級包裝(secondary packaging)： 企業逆物流基本觀念(3/4) 次級包裝(secondary packaging)： 指圍繞一級包裝的包裝物品而言或內含兩個以上消費產品的包裝物品。 三級包裝(tertiary packaging)： 包括運送產品的裝載容器及其他附加的填充墊物。 棧板再利用(pallet reutilization)： 透過棧板的設計、檢修、及再利用來加強棧板利用效率以增加棧板的潛在生命週期。 棧板標準化(pallet standardization)： 在一家公司甚至產業內，建立棧板標準設計與規格，以增進作業上之順暢性與一致性。

產源減量(Source Reduction)： 企業逆物流基本觀念(4/4) 產源減量(Source Reduction)： 藉由效率的提升等方式，以不產生或不製造廢棄物品為原則，來減少廢棄物品的生成。 再生(Recycling)： 將廢棄物透過收集、分離或處理，變成原物料再使用。 替代(Substitution)： 將易於再生或清理的產品、成分或包裝替換其他較不易再生或清理的材料。 清理(Disposal)： 將固體廢棄物透過掩埋、氣化、放流之處理程序。

架構 系統 架構 定義 型態 逆物流 結構 發展方向 管理重點 和障礙

逆物流定義 目的： 達成完整供應鏈的循環，最後能夠獲利。 活動： 產源減量(Source reduction)、再生(Recycling)、替代(Substitution) 、再利用(Reuse)、及清理(Disposal)等方法

逆物流流程 逆物流除了在正向物流程序進行時強調從原物料取得的產源減量，物料替代外，亦著重於產品完成其生命週期時所伴隨的再生、物料再利用、廢棄物清理及有害物質的管理等活動。

逆物流的系統架構(1/3)

逆物流的系統架構(2/3) 原料供應商 生產廠商 物流中心 指原料之供應商，原料除了製程需求必須使用原料(raw materials)外，亦可採用再生物料、初級或次級再生物料，Ex：再生紙漿、金屬等。 生產廠商 指生產或製造商之廠商，生產原料可採用原物料、再生物料，或用物料替代的方式，以達到產源減量，甚至減廢之目的。 物流中心 凡以供應各市場日常所需之物品而設立之倉儲設施。

逆物流的系統架構(3/3) 消費者 逆向物流中心 運輸 處理 商品消費大眾在日常生活中，採用正確的廢棄物分類，甚至進行資源回收之活動。 指處理逆物流之活動(包括退貨處理、維修等)所設置的倉儲設施。 運輸 在物流作業上扮演著物品的移動與儲存兩項功能。 處理 在廢棄物處理方式上，在某部份分類，可透過回收或再生的方式來達成經濟價值或效益的回復；另外不具價值的，則採用適當掩埋或焚化的方式來處理。

逆物流的型態與結構(1/2) 按成因、途徑與處理方式的不同，依不同產業型態，列出普遍存在企業經營的活動中的六項逆物流類別，由此可知與組織的部門包括採購等有極大相關，因此從事逆物流管理的經理需處理大量協調、安排、處置、管理與追蹤的工作，企業才能完成逆物流品項資源價值的再生。 逆物流品項來源可分為投訴退貨、終端使用退回、商業退回、維修退回、生產報廢與副品、及包裝等六大類。

逆物流的型態與結構(2/2)

解釋名詞(1/2) 投訴退貨 終端退回 商業退回 運輸短少、偷竊、品質、數量問題、重複運送等。 經完全使用後需處理的產品 。 未使用商品退回還款 。

解釋名詞(2/2) 維修退回 瑕疵或損壞產品。 生產報廢和副品 生產過程中的廢品或副品。 包裝 包裝材料 。

逆物流的結構 產品退貨保證退款 (Product Return with a Money-Back Guarantee) 產品退貨修理及/或校準 (Return for Repair and/or Calibration) 產品退回再製並販售 (Return for Remanufacture and Resale) 產品退回升級 (Return for Upgrade) 產品退回再生 (Return for Recycling)

產品退貨保證退款 提供一個簡單迅速 又無困擾的產品退還方法 大大提高顧客滿意度 再儲存 物 流 中 顧 心 客 重新包裝再出售 放回倉庫 自己做 外包

產品退貨修理及/或校準 逆物流的挑戰 ： (1)全球服務據點的穩定性和一致性 (2)精確預估修理服務時間 (3)控制產品的運送成本 (4)追蹤產品的保固期限 (5)少量維修零件庫存

產品退回再製並重新販售 再製造為高技術性的工作，需了解退回品的比率，及退回品 可被再製的機率。

產品退回升級 考量應該在那裡進行升級必須在最短的時間完成並 交還顧客使用。

產品退回再生(1/2) 顧客 物流中心 退回 再生廠 #1 再生廢料 分解廠 具備有處理有害廢棄物 的知識與能力。 再生廠 #2

產品退回再生(2/2)

產品實體處理(Physical handling)： 逆物流管理活動 產品實體處理(Physical handling)： 包含回收與集中、運輸、存貨選擇與管理、分類以及產品處置。 資料管理(Data management)： 包含整合零售和製造的資料，產生製造發票、發貨單、產生商店的額度、及提供管理報表。 資訊的策略運用(Strategic application of information)： 包含使用收集來的資訊去影響供應鏈的要素，像是包裝和正向商流中的步驟。

逆物流管理的主要障礙 經營者對逆物流管理相對於其他管理議題而言，受到的關注較少。 公司政策欠缺 ，管理者容易忽視。 缺乏合適的資訊系統 。 競爭性考量不足。 管理上不注重。 財務與人力方面的資源不足。

逆物流的培養能力 能正確處理商品的制度。 卓越存貨管理能力。 建立能讓顧客參與的機智。 誠實員工的招募與訓練。

將逆物流委外 未預料的退貨持續增加 ，占用現存空間。 大量且不能即時處理顧客抱怨。 銷售量增加沒有足夠人力去處理退貨問題。 沒有完備的退貨制度，退貨服務能力較競爭者差。 退貨系統的有效建立，可獲得效益。

逆物流管理實務(1/4) 產源減量與再用策略 ： 環保運輸之決策制定 ： 採用環保原料的採購、物料再用、再製及再處理的方式以延長物品使用的生命週期 。 ex：Volvo汽車 環保運輸之決策制定 ： 可同時提昇了公司經濟、服務與環境的利益。ex：Perstorp

逆物流管理實務(2/4) 可退回/可再用包裝容器計劃 ： 再生活動 ： 將可提升公司的獲利能力，並對環境產生正面的影響。ex：ORBIS/Menasha 再生活動 ： 評估再生程序成本與利益，再決定最適當的種類及範疇。 ex： Jefferson Smurfit

逆物流管理實務(3/4) 物料投資復生計劃 ： 逆物流活動的委外決策 ： 逆物流及環保訓練計劃 ： 再生物品視為公司資產，透過投資復生利用 委託外部公司進行 逆物流及環保訓練計劃 ： 企業的成功取決於顧客、員工、供應商及其他利益團體的支持 。

逆物流管理實務(4/4) 企業環境報告 環境及逆物流的稽核 跨供應鏈的逆物流活動 透過本身環境報告的發行來綜觀逆物流的活動，是企業獲得ISO14000認證的必須步驟。 環境及逆物流的稽核 跨供應鏈的逆物流活動

個案一描述 案例1 ：ORBIS/Menasha 公司 研究方式 考慮的因素 以供應鏈中之財務觀點為考量，探討可退回/可再用包裝容器與傳統單向(One-way)包裝選擇。 考慮的因素 容器的使用年限、承受重量、堆疊強度、巢裝強度、溼度需求、耐腐蝕性、裝載規定、政府認證要求、作業溫度範圍、耐燃性、容積精確程度、安全需求、外觀及材質的可再生能力。

以容器主要用途區分 ： 靜態儲存使用： 指物品儲存於某特定位置，便於個別單位物品 撿取。 工作時使用： 在工作區域做為單位物品裝載之用，以利物品處理系統的運作。 配銷時使用： 包裝容器做為運送者與收受者間產品的運送之用，對內容物之保護要求最高。

不同材質包裝容器之比較

從系統的角度考量選擇方案 運送能力方便性 容器本身 公司本身空間運用 容器銷售情況 搬運 堆疊能力、巢裝能力或是摺疊能力 。 內容物取得性、終止使用材質時的形式及安全性、容器開啟及放置的方式、容器空間效率、外部體積。 公司本身空間運用 內部空間、儲存空間效率。 容器銷售情況 巢化比例、退回比例。 搬運 人工搬運、自動搬運 。

塑膠容器及波狀紙板容器5年成本分析比較 (1/4) 案例二： 1.假設

塑膠容器及波狀紙板容器5年成本分析比較 (2/4)

塑膠容器及波狀紙板容器5年成本分析比較(3/4) 5.5年成本比較-塑膠與波狀紙板容器

塑膠容器及波狀紙板容器5年成本分析比較(4/4) 6.採用塑膠容器的節省摘要

案例2：醫療廢棄物處理案例(1/6) 背景： 醫療廢棄物之管理，傳統上多偏重在感染性廢棄物部分，可能導致的生物性危害。未能普遍做好減量、回收工作之原因 ： 消費取向生活方式 院內減量、回收機制不良 院外資源回收管道不暢 回收政策涵蓋面不足 減量、回收智能欠佳

案例2：醫療廢棄物處理案例(2/6) 爲更有效解決醫療廢棄物問題，除做好分類外，其他利用減廢方式加以回收及利用更高溫度替代處理方式等可行性，有必要評估。

案例2：醫療廢棄物處理案例(3/6) 洗腎桶材質為聚乙烯 (PE , Polyethylene) ，內容量為 5 加崙(gallon)，主要用於醫學中心內洗腎中心裝載洗腎藥水之用，其歸類為資源回收類之塑膠項目。 當洗腎中心將內容洗腎藥水抽離作為醫療用途之後，洗腎桶即失去了其功用，護理人員將空桶集中於地下室暫存間(洗腎中心位於地下室)，清潔人員再經由電梯將空桶運至垃圾暫存場集中分類，再委託合法特約廠商清運處理。

案例2：醫療廢棄物處理案例(4/6) EX:以民國87年洗腎桶產生量為55, 090公斤計算 4元/斤 -220,360元 直接交由廢棄物 清運單位處理 4元/斤 -220,360元 自民國88年10月1日起 將調漲為7元/公斤 回收交由固 定廠商利用 +521,390元 透過洗腎桶的回收可創造將近75萬元的經濟價值， 除了符合現今企業對環境的保護責任之外， 亦為企業提供了另外一項收益。

案例2：醫療廢棄物處理案例(5/6) 個案醫學中心廢棄物分類處理表

案例2：醫療廢棄物處理案例(6/6) 個案醫學中心廢棄物分類處理表