安心服務，讓校園更安心！ －臺北市學生輔導諮商中心 安心服務介紹
安心服務=心理衛生危機事件處理 2014/7/31 高雄氣爆案 2014/8/15 2014/5/21北捷隨機殺人案 新店氣爆案 2014/11情殺案件 2014/8/11羅賓威廉斯去世 2014/7/23復興航空空難
多樣化的校園危機 –改編自黃龍杰（2007） 自殺 身亡 嚴重 自傷 生活 意外 校園 暴力 醫療 疾病 車禍 墜樓 溺水 性侵 性騷 霸凌 生活 意外 墜樓 溺水 車禍 自殺 身亡 嚴重 自傷 校園 暴力 性侵 性騷 家暴 霸凌 醫療 疾病 急診 重症 精神 疾病
Know Why . 我們為什麼需要安心服務? 安心服務介入 危機／壓 力事件 暫時性 壓力反應 心理成長 恢復正常 心理生病 暫時性 壓力反應 心理成長 恢復正常 心理生病 安心服務介入 Normalize（一般化） 篩選高危險群 PTSR是暫時的壓力反應，只要有旁人的理解與協助，事過境遷後大致會走到三種結局：一、恢復正常；二、心理成長（越挫越勇）；三、一部份的人（高危險群）可能會生病，例如身心症、精神官能症。 4
失落後的哀慟反應 不能接受 滿腔憤怒 心存盼望 憂鬱自責
創傷後壓力反應（PTSR） 逃避或麻木 神經過敏 驚驗重現 靈異事件 6
危機介入模式 - 修改自黃龍杰（2008） 安心 簡報 初步評估 安心演說 安心班輔 危機介入 （創傷輔導） 篩選／轉介 轉介服務 安心文宣 危機介入模式 - 修改自黃龍杰（2008） 安心 簡報 初步評估 危機介入 （創傷輔導） 轉介服務 安心演說 安心班輔 安心 團體 安心 團體 安心 諮詢 安心 電話 安 諮詢 安心 訪視 安心文宣 篩選／轉介 心理諮商 精神醫療 7
如何啟動安心服務？ 定義 回應校園現場心理危機需求 申請服務 申請非通報 介入處遇 分階段進行、團隊出勤 指校園發生重大哀傷、創傷或意外事件造成 個體或集體心靈創傷導致情緒/行為異常、生活或學習適應困難者。 申請非通報 申請服務 學校得視需要向輔諮中心申請安心服務，以實際需求為主要考量，服務時間及服務方式，由學校、中心、現場專輔及安心服務人員決定。 分階段進行、團隊出勤 介入處遇 第一階段為服務申請階段進行需求評估、第二階段為服務介入階段、第三階段為追蹤輔導階段，需要長期處遇者，轉入中心一般諮商輔導服務。 每區有2組輪流出勤，危機事件學校所責專輔人員為當然成員。
安心團隊成立與運作 實務 案例 安心 小組 培訓 演練 運作機制 實際出勤與回饋 勤後減壓 分8組 採團隊合作 定期聯絡人會議 培訓 演練 安心 小組 實務 案例 實際出勤與回饋 勤後減壓 分8組 採團隊合作 定期聯絡人會議 輔諮中心自辦培訓課程 定期演練討論 結合心衛中心督導訓練
未來努力方向 一、發展多元媒材 安心布海報 安心小書 安心布海報 安心L夾 二、連結社會資源、跨系統合作 10
感恩與祝福