2015中国索道年会交流材料 对“智慧索道”的理解与实践 —陕西华山三特索道有限公司—

——本文主题—— 在满足《安全服务质量标准》及《安全生产标准化》的前提下，让管理思维由原来的被动“智慧”转变为主动“智慧”。即由“互联网+索道”升级为“索道+互联网”，与时代接轨，让顾客获得“惊喜服务”！

目 录 一、构建智慧索道的背景 二、智慧索道的定义 三、如何构建智慧索道 四、结 论

一、构建智慧索道的背景

当今社会及相关产业都在朝智慧的方向发展，那我们的索道势必要汇入智慧发展的大潮中……

二、 “智慧索道”的定义 “智慧索道”是科学管理与现代信息技术、互联网、物联网等技术的高度集成，从而达到对索道管理更透彻的感知与智能化，以充分体现以人为本的服务理念，为游客提供惊喜服务。

三、如何构建智慧索道（以华山三特索道为例） 20年，华山三特索道与中国索道同步发展，经历了从最初的粗放式管理到安全管理再到标准化管理的发展阶段，目前华山三特索道正在向智慧索道发展的方向探索、迈进！

华山三特索道构建智慧索道路线图

1、智慧思想在设备管理中的运用 华山三特索道的设备安全管理是由安全生产委员会、总工办、设备部门构成的三级联动管理体系，实现设备安全管理由“被动抢险”到“主动预防”的安全目标.

◆智慧思想在运行及维修管理中的运用◆ 方法：通过计算机软件系统及网络实现设备 运行管理、检修管理、库房管理、技 术档案管理的自动化。 目的：为设备数据分析、状态评价提供科学 依据。

——全电脑生成表单随网络实现信息汇报与共享—— 设备运行记录 ——全电脑生成表单随网络实现信息汇报与共享——

——全电脑生成表单随网络实现信息汇报与共享—— 设备检修记录 ——全电脑生成表单随网络实现信息汇报与共享——

——全电脑生成表单随网络实现信息汇报与共享—— 设备档案记录 ——全电脑生成表单随网络实现信息汇报与共享——

库房管理数字化 ——库存电脑预警系统实现产品追溯及报警——

◆智慧思想在设备监测评价管理中的运用◆ 方法：通过各类信号传感器对设备关键部件运行数据（电压 、电流、温度、湿度、风速、压力、位移）实现自动 数据采集和实时监测。 目的：减轻人工巡检工作强度，提高数据准确性并实现设备 故障提前判断预警；用大数据理念为设备状态评价提 供科学有力依据。

——大数据趋势分析被用于设备管理的统计、预测、预警—— 华山索道设备状态监测预警系统 ——大数据趋势分析被用于设备管理的统计、预测、预警——

——大数据趋势分析被用于设备管理的统计、预测、预警——

——设备状态评价表——

2、智慧思想在公司业务管理中的运用 营销策划、财务监督、票务管理这三项作为索道企业管理重中之重，融入智慧思想志在必行，全新的营销模式、计划财务、票务系统，为企业有效提供了经营依据及发展方向。

◆智慧思想在营销策划管理中的运用◆ 方法：通过网络营销、社交平台宣传、旅行社网络预订等智 慧化营销方式为企业营销宣传提供保障和决策依据。 目的：运用智慧营销方式做到准确市场定位、营销方法定 位、客源定位，最终实现企业经济效益的提升。

——互联网营销，旅行社网络预订，各项数据导通过网络快速生成，开启现代化的营销新模式—— 网站及手机网上预订系统 ——互联网营销，旅行社网络预订，各项数据导通过网络快速生成，开启现代化的营销新模式——

——营销门户网站——

夜间索道浪漫游

◆智慧思想在财务管理中的运用◆ 方法：通过财务管理系统对财务计划、财务分析、财务统计 等实现全方位电子化管理；对外连接地方各职能部门 实现税务申报、工商年检、统计直报、财务审计等线 上管理。 目的：财务计划的有效实施及管理；对外全部实现在线业务 办理，提高财务工作效率。

计划财务管理

◆智慧思想在票务管理中的运用◆ 方法：通过使用动态条码门禁系统、手机微信支付购票、报 表统计系统等实现票务管理智慧化。 目的：实现票据防伪、方便游客购票、提高工作效率，最终 实现无票房、无售票人员、无现金的售票方式。

电子售票系统

报表统计系统

进门统计系统

——手机微信支付、二维码手机进门等物联终端，全面提升售验票效率——

3、智慧思想在办公管理中的运用 运用移动互联网社交平台建立企业文化的宣传阵地；建立办公局域网及办公系统实现办公资源共享、文件数据共享；视频会议系统提高开会效率；利用社会资源联合办学方式解决设备技术人员的统筹与储备等一系列智慧方式的运用，大大提高了企业办公管理效率。

◆智慧思想在行政办公管理中的运用◆ 方法：通过构建办公局域网、视频会议系统、企业OA办公 管理系统实现办公管理智能化。 目的：构建智能化办公系统达到节省办公资源，提高企业行 政办公效率。

行政办公管理 局域网协同办公实现办公资源、信息共享 OA办公系统

◆智慧思想在人力资源管理中的运用◆ 方法：通过与当地人力资源部门建立互联互通实现社会人才 库的资源利用；用智慧的思维变招工为招生，用社会 资源联合办学方式解决设备技术人员的统筹与储备。 目的：通过社会资源利用及企业专业培养为企业发展及人才 储备奠定技术人才基础。

——通过互联网实现与当地人力资源互联互通及企业自身员工情况的准确掌握—— 人力资源管理 ——通过互联网实现与当地人力资源互联互通及企业自身员工情况的准确掌握——

协会、企业、学校三方合作联合办学构建专业技术人才培养基地

◆智慧思想在企业文化宣传中的运用◆ 方法：运用微信交流平台、网络论坛等网络平台建立企业文 化宣传阵地。 目的：运用新的信息化手段满足年轻人的交流需求最终达到 并形成一支有理想、有信仰、有能力的员工队伍。

公司微信交流平台

公司员工交流论坛

4、智慧思想在服务管理中的运用 良好的服务环境、规范的服务行为是索道企业为游客提供优质服务的前提，智慧思想的运用使顾客满意的同时让顾客获得更多的“惊喜”。

◆智慧思想在服务环境管理中的运用◆ 方法：通过智慧思想建立了免费WIFI网络、喷淋降温系 统、索道科普中心、手机充电站、视频宣传等服务 设施。 目的：为游客提供优质服务需求的同时更为游客带来更多 惊喜的服务。

索道知识科普中心为游客游览乘索的同时提供索道知识科普

免费无线wifi、免费手机充电为游客提供方便

母婴室、医疗室为游客提供个性化服务

◆智慧思想在服务行为管理中的运用◆ 方法：通过游客服务点赞器、远程监控系统等措施实时掌控 服务行为规范、提高服务质量。 目的：实现从“让顾客满意、让员工有尊严、让企业有品牌 ”的企业核心价值观！

服务点赞、手机远程实时监控

四、 结 论 1、智慧索道是索道标准化的升级版。 2、智慧索道不是简单的互联网，它是一 种理念，更是一种思维。 3、智慧索道给服务赋予了情感，使服务 更加的人性化。

谢谢大家！ 欢迎乘坐华山三特索道