指導教授：蘇世斌 醫師 報告人：周哲丞 na2b0004 郭祝廷 na2b0005 卓宜燕 na2b0006 南台碩專 休閒一甲 中國張家界 旅遊交通安全 指導教授：蘇世斌 醫師 報告人：周哲丞 na2b0004 郭祝廷 na2b0005 卓宜燕 na2b0006 南台碩專 休閒一甲

事件原由 事件1： 2013年4月29日，湖南華天國際旅行社承接的臺灣雄獅旅行 社一行13CZ0428MFC團乘坐張家界運興公司旅行車前往湖南 張家界旅遊，上午11時45分，天下暴雨，當旅行車行至長沙- 常德110公里處時，前方兩輛小車突發車禍，其中一台車在高 速路上發生慣性旋轉，張家界運興公司旅行車司機急打方向盤 緊急避險，後沖向護欄側翻至七米的斜坡下。造成3人死亡， 11人受傷送醫院。 事件2： 4月29日上午8時50分許，利川市團堡鎮境內318國道發生一 起交通事故，一輛車牌為鄂LY209 的宇通客車（隸屬恩施運 通旅遊運輸公司），行駛至318國道1606千米+100米（朝洞 岩隧道出口）處發生 側翻，造成1人死亡，4人受傷。

報告大綱及順序 壹、簡介張家界的旅遊特色及風光。 …… 卓宜燕 貳、如何在張家界玩得安全？ …… 郭祝廷 叁、你身為旅行團領隊，該如何處理此一事件？ …… 周哲丞

壹、簡介張家界的旅遊特色及風光 一、在中國的旅遊地位 二、在世界的旅遊地位 三、地理奇景 四、歷史人文 五、新聞話題 六、旅遊四奇 七、十大絕景 八、交通便利性及飲食 九、最佳旅遊時機

一、在中國的旅遊地位 1. 1982年9月，張家界成為中國第一個國家森林公 園 2. 1988年8月，武陵源被列入國家第二批40處重點 風景名勝區之內 3. 2007年，張家界武陵源景區被國家旅遊局批准 為國家首批 5A 級旅遊景區 4. 五雷山是湖南省首批確定的重點宗教場所

二、在世界的旅遊地位 1. 1992年，由張家界國家森林公園、索溪峪風 景區、天子山風景區三大景區構成的武陵源自 然風景區被聯合國教科文組織列入《世界自然 遺產名錄》。國內外專家學者贊譽武陵源是“大 自然的迷宮”和不可思議的“地球紀念物”。 2. 2004年，被聯合國教科文組織列入世界地質 公園。地質公園包容了砂石山峰林、方山臺寨、 天橋石門、障谷溝壑、巖溶峽谷、巖溶洞穴、 泉水瀑布、溪流湖泊和沉積、構造、地層剖面、 石生物化石等豐富多彩的地質遺跡。

3. 溶洞景點 黃龍洞有“世界溶洞奇觀”“世界溶洞全能冠 軍”“中國最美旅遊溶洞”等名震全球。 龍王洞被溶洞專家稱贊為“世界溶洞奇葩”，是中 國最大、最古老的溶洞之一。

亞洲第一大洞——九天洞，因有九個天窗與 地面相通而得名，為國際溶洞組織成員單位， 同時確定九天洞為國際溶洞探險基地。洞內有 古樹化石和其它溶洞極少見的巖溶物質，不僅 是難得的自然景觀，而且有極高的科研價值。

三、地理奇景 1.有高山峻嶺，又有低谷 平原，這就是本區獨特 的流水侵蝕地貌。 2.武陵源景區內的巨厚的 石英砂巖，形成雄、奇、 險、秀、幽、曠等千奇 百怪的峰林，是武陵源 風景區的主體。

3. 地表喀斯特地形的溶溝、溶槽、石芽、干谷、 石丘、石陵市內各地可見。 4.九天洞和位于武陵源區的黃龍洞，是張家界地下 喀斯特地形的代表。它們集溶洞、溶洞河、暗河、 落水洞、漏斗為一體。其洞內喀斯特堆積物，石鐘 乳、石筍、石柱更是千姿百態，變化萬千。

5. 金鞭溪穿行於絕壁奇峰之間，溪谷有繁茂的植被， 溪水四季清澈，被稱為“山水畫廊”、“人間仙境”。

6. 公元263年，因山壁 崩塌而使山體上部洞 開一 門，南北相通。三國時吳王孫休以為吉祥，賜名“天 門山”。天門洞，位于海拔1260多米的絕壁之上， 門洞高131.5米，寬57米，深60余米。

7. 險特、雄奇的懸崖陡壁：楊家界、袁家界 百龍天梯 空中纜車 全世界最長玻璃橋

四、歷史人文 1. 相傳漢代留侯張良隱居于此得名。 2. 有“南五當”之稱的道教聖地五雷山 3. 江南名剎”普光禪寺 4. 千年古鎮苦竹寨(南接青安坪，北鄰九天洞) 5. 是土家族、白族、苗族等少數民族的聚居地， 少數民族占全市總人口的69%。各種民俗風情， 常令國內外遊客興趣盎然，遐思無限 6. 近代事件： 紀念地有紅二方面軍長征出發地、 賀龍故居、中華蘇維埃共和國湘鄂川黔省革命 委員會、省軍區舊址等。

五、新聞話題 1. 1999年，世界特技飛行大 師駕機穿越天門洞，在全球 引發轟動效應 2. 2006年，俄羅斯空軍張家 界天門山特技飛行表演讓張 家界享譽全球 3. 美國好萊塢曾到張家界來 拍照取景，這些照片被卡梅 隆導演看上，用在了電影 《阿凡達》上了。

六、旅遊四奇：聲、月、影、光 1 .奇聲：在張家界的神堂灣旅遊，你會發現灣 內深不見底，神秘莫測。更令人驚奇的是，只 要人走近灣邊，耳際便會隱隱約約響起敲鑼擊 鼓、人喊馬嘶的聲音，似有千軍萬馬正在鏖戰。 2. 奇月：每逢春夏季的農歷月中，久雨初晴的 晚上八九點鐘，在天子山月亮埡看到的圓月是 紅色的，就像早晨初升的太陽，血紅血紅，發 出紅色的光環，把賀龍公園、石家檐、神堂灣 一帶照得通紅，這種現象可持續一個多小時。

3. 奇影：如果你沿金鞭溪源上遊覽，在秋高氣爽、 晴空萬裡時，你會驚訝地發現，你的影子會由一變 二、由二變三，人動影隨，任你前進后退，左跑右 竄，跟隨你的始終是三個影。 4. 奇光：茫茫西海是一個奇特的石林世界，石峰 數以千計。在神堂灣與賀龍公園之間，有一根高達 200米的石柱，石柱頂部的兩個石峰之間嵌著一塊 小石頭。這塊神奇的石頭和石峰每年發一次光，亮 光就像燒電焊那樣，火花四射，光芒可照亮神堂灣 一帶。

七、張家界的十大絕景 1．神鷹護鞭 2. 御筆峰 3. 采藥老人 4. 仙女散花 5. 將軍巖 6. 天下第一橋 （右圖） 7. 西海石林 8. 神兵列隊 9. 仙女照鏡（寶峰湖景區） 10. 定海神針（黃龍洞景區）

八、交通便利性及飲食 1. 枝柳鐵路縱貫境內，干線公路縱橫過境，有張家 界機場。 2. 風景區有配套的黃獅寨索道、天子山索道、百龍 天梯、觀光小火車、索溪水庫及其水上娛樂中心等。 3. 著名小吃：石耳燉雞鴨、泥鰍鉆豆腐、酸酢魚、 土家三下鍋、夫妻蘿卜 等 4. 旅遊酒店外的街頭，夜晚均有賣小食品及燒烤類 的流動攤點與小販：甜酒湯圓，臭豆腐，烤豆腐干、 烤牛肉串、烤羊肉串，烤雞腿、烤雞翅等

4. 春季推薦遊覽景點：金鞭溪、十裡畫廊、黃 龍洞、寶峰湖和天子山。 5. 夏季推薦旅遊景點：天子山，金鞭溪，寶峰 湖，袁家界，猛洞河漂流，茅巖河漂流，激流 回旋. 6. 秋季推薦：天子山、袁家界、金鞭溪，鳳凰 古城. （右圖）

貳、如何在張家界玩得安全？ 1.選取旅遊最佳時間段 張家界國家森林公園是自然景觀風景區，季節和天氣因 素對出行旅遊最重要。出行之前，要考慮好出行的主題 和目的。踏春，自然是在春天。景區的春天來得遲，一 般要在4月中旬份才開始，5月初就要結束。夏天，自 然是避暑休閒的好季節，可以度假；但7、8月份就要 稍遜5、6月份，因為7月雨季期間，天氣變幻無常，景 區的能見度較差；金秋10月天氣晴朗，風景區視野開 闊，空氣清新。

喜歡雪景的朋友，自然不可錯過每年的12月和1、2月 份，難得的高山雪景一年也就那麼幾次，而且下得快融 化也快。張家界每年要接待各地遊客近 千萬，法定節 假日往往人滿為患、問題較多，排隊進景點的情況較為 普遍，行程緊張和人氣過旺是主要原因。所以要儘量避 開遊客高峰期，這樣行程要輕鬆、順暢很多。    

2.火車站防拉客 火車上：來張家界的各趟列車上，經常會有一些身著制 服（多為冒充）、或掛著某某旅行社名義從事拉客的人， 他們會要求您去參加他們的旅行社，或要求為您提供住 宿、導遊、用車等這樣那樣的服務等。一般來說，他們 會用低價的技巧來吸引遊客眼光，用一批又一批的人來 與遊客打意志攻堅戰，這時您應保持慎重，不要輕易與 他們發生往來，對於那種糾纏不休的人，您可向列車員 投訴；

火車站：張家界火車站出口處及廣場處，常年有部分素 質較低的非法旅遊從業人員拉客，方式極不雅觀。如果 您遭遇此種情況，可以向廣場中心位置的值班民警及時 投訴。

3.巴士站防小偷 每個城市一樣，巴士站由於外地流動人口大，環境複雜， 往往都是滋生小偷的地帶。張家界巴士站地處張家界市 最中心位置及老城區，人流量很大，從長沙市、鳳凰古 城、吉首市等各大城市來張家界的汽車都由此站上下遊 客。由於遊客來張家界，身上大多帶著不少的現金等， 故成為小偷特別關注的對象。小偷往往三五成群，裝做 不小心撞上遊客，伺機下手，進行偷盜。

4.若是自駕車旅行者，請注意來張家界沿途中“搭 順風車”的陌生人，以防上非法旅遊從業人員的當。 出門在外要小心，要記得天上不會掉餡餅，路上隨 時有陷阱，如果你認為路人講的旅行費用，酒店費 用等比較便宜而可以省一把，那你就錯了，交錢的 時間還沒到！

5.由於張家界地處山區，天氣變化異常，有時會碰 到臨時下雨，景區晝夜溫差為攝氏5度，請自備雨 具及衣物 6.張家界以山景為主，遊覽多為步行，請準備便於 步行衣裝及登山平底鞋 7.在觀景時一定要注意，走路不觀景，觀景不走路， 一定要注意安全  8.張家界為特級森林防火單位，所以景區內嚴禁吸 煙、攀枝摘花、亂扔果皮紙屑　　  　

9.在景區遊覽時，務必請大家注意安全，特別是地 勢險要的觀景臺，如遊覽天子山、上下纜車、排隊 進門票站時，請各位千萬不要擁擠，一切要井然有 有序，聽從領隊、導遊及工作人員的安排 10.請妥善保管好自己的錢財及貴重物品，住酒店 時儘量寄存，睡覺前請檢查門窗是否關好，避免被 盜事件。晚上不管任何人（包含稱“派出所、公安 局或者是酒店服務員，）敲門都不要輕易開門，一 定要先致電櫃檯或者導遊確認事實後才可以開門， 以防晚上發生被敲詐或者是搶劫事件。

11.旅遊購物防欺詐 不要在無營業執照的“黑店”消費 不要隨便出手買“古董古玩”、“化石奇石”、“珠寶 玉 看清商品還價，講定價格再拿

參、你身為旅行團領隊該如何處理此一事件？ 影片:張家界新聞影片

參、你身為旅行團領隊該如何處理此一事件？ 一、領隊平時的準備及須知事項 二、旅遊中發生事故的緊急處理 三、事件後的協助指導

一、領隊平時的準備及須知事項 (一)遵守法律規範: 旅行業管理規則第39條規定，旅行業辦 理國內、外觀光團體旅遊業務，發生 緊急事故時，應為迅速、妥適之處理， 維護旅客權益，對受害旅客家屬應提 供必要之協助。

一、領隊平時的準備及須知事項(續) (二)旅外國人急難救助服務專線 提供: 1.為加強保僑護僑工作，維護國人旅外安全，外交部於民國 98 年元月1日在領事事務局臺灣桃園國際機場辦事處成立「外交 部緊急聯絡中心」，增設自國外撥打回國須自付的國際電話費 用，撥打方式為：（當地國國際電話冠碼）+886-800-085- 095 2.國人於中國大陸或港澳地區如發生緊急疫情需要諮詢或緊急 聯絡事項，可藉由下列電話聯繫，尋求協助。 (1)外交部緊急聯絡中心：886-0800-085-095，或請國內親友 聯繫衛生福利部疾病管制署疫情通報專線及諮詢服務專線1922。 (2)海基會緊急服務中心專線：886-2-25339995。 (3)在港澳地區需緊急協助者，可聯繫： 香港事務局（駐地名稱：台北經濟文化辦事處）：852- 61439012、852-93140130。 澳門事務處（駐地名稱：台北經濟文化辦事處）：853- 66872557。 (4)交通部觀光局24小時旅遊諮詢專線：886-0800-011-76

一、領隊平時的準備及須知事項(續) (三) 在中國撥打緊急電話之注意事項: 1.多數手機緊急時只能撥“911”， 包括諾基亞、摩托羅拉、 索尼愛立信、多普達、三星、松下等多個品牌的主流手機。 當手機鍵盤處於鎖定狀態時，一部分手機可撥打緊急呼叫號 碼“911”，但撥打“110”或“119”卻完全無效。 2.某些手機既不能撥打“911”，也不能撥打“110”或“119”。 3.在撥通“911”後，所有的手機只可以聽到一段中英文雙語 信息，被告知國內匪警、火警和急救中心等常用緊急電話， 卻不能直接與任何緊急救助部門取得聯絡。

(三)在中國撥打緊急電話之注意事項(續) 4. 當手機拔出SIM卡摩托羅拉、松下等只能撥“911”不能撥 “110、119“ ，而其他廠商甚至撥“911”也無效。且無論何種 品牌的手機都不能直接獲得任何人工服務。 5.不同手機有不同的緊急呼叫號碼，所以您手機中的緊急呼 叫號碼不會在所有地區都生效。

一、領隊平時的準備及須知事項(續) (四)遊客投予旅行保險: 1.旅行平安保險 依旅遊契約書第九條第五款，旅行業應告知旅客 自行投保旅行平安險。 2旅遊履約保險 根據民國84年7月1日實施的新版旅行業管理規則， 旅行業必須投保責任保險和履約保險才能出團。

一、領隊平時的準備及須知事項(續) (五)緊急急救箱整備及初級救護基本訓練: 急救箱內容物： 1.滅菌敷料：棉花、綿籤、 紗布、綿墊、裹傷包、 ok繃帶、捲軸繃帶。 2. 急救器材：三角巾、止血帶、 頓頭剪刀、 鑷子、 體溫計、壓舌板、安全別針、 紙膠帶。 3. 消毒藥品：酒精(75﹪) 、 優碘藥水、優碘藥膏、 氨水、 雙氧水。 4. 其他：食鹽、 肥皂、 筆、貼紙、固定板、手電 筒。

一、領隊平時的準備及須知事項(續) (六)攜帶基本文件 : 應攜帶救援機構地址、電話及旅客名冊等資料，其 中旅客名冊須載明旅客姓名、出生年月日、身分 證統一編號、地址、血型等。如為國外旅遊，另 應攜帶駐外機構地址，並於旅客名冊載明旅客護 照號碼。

一、領隊平時的準備及須知事項(續) (七)確認遊覽車之基本配備是否健全: 1.安全門位置:司機門、右前門、中間門及司機邊最 後二排前的安全門。 2.滅火器位置:基本上要有４支,但每輛車放的地方 不同。 3.車窗擊破器:有４支,所放位置在安全窗旁。 4.車後上安全窗:在緊急的狀況下逃生用。 5.千斤頂。 6.警告標誌。 7.交通指揮棒。 8.笛子。

二、旅遊中發生事故的緊急處理 (一)保持冷靜立即搶救並通知公司及有關人員，隨時 回報最新狀況及處理情形。 (二)通知我國派駐當地之機構或國內外救援機構協助 處理。 (三)現場大量傷病患初級檢傷及交通指揮。 (四) 病患的姓名、傷害的種 類、生命徵象、送出時 間、送達醫院及所接受的治療等相關資訊追蹤。

(三)現場大量傷病患初級檢傷及交通指揮(續) 1.打開車輛危險警告燈(閃光黃燈)，在事故地點後方 適當距離處，放置車輛故障標誌，並協請人員開啟 閃光指揮棒鳴笛協助指揮交通。 (1)高速公路：應放置於事故地點後方100公尺處。 (2)快速道路或最高速限超過60公里之路段：應放置 於事故地點後方80 公尺處。 (3)其他:至少50公尺以上。

(三)現場大量傷病患初級檢傷及交通指揮(續) 2.檢傷分類區須標示清楚及動線流暢，以方便支援 的搜救人員把傷患放置於此處及後送。   3.用 START(Simple triage and rapid treatment）的原則， 快速地將所有送到傷患集結區的傷患分類， 4.可先將輕傷的病患召喚出來，誘導前往傷患治療 區之輕傷區接受治療， 剩下的病患應該都是屬 於中度至重度的傷患，再一個個去檢查其呼吸及 循環，判斷是屬於中傷或是重傷甚至死亡。 5.如果有外界前來支援的人員，引導他們報到，並 回報現場最新情形。必要時，協助現場救災人員 幫忙救災。

(三)現場大量傷病患初級檢傷(續)

三、事件後的協助指導 (一)向各相關單位報告:如駐外單位、警察局、航空公司、 當地業者、 銀行、旅行業綜合保險提供之緊急救援單位 等。 (二)取得各相關文件:如報案文件、遺失證明、死亡診斷 證明、各類收據等。 (三)向各個可能的人員尋求協助:如駐外單位、旅館人員、 航空公司、Local Guide、Local Agent、海外華僑、旅行 業綜合保險提供之緊急救援單位、機構等。 (四)向遊客做適當的說明:密切注意事件之動向，並為旅 客權益作必要之處置及指定發言人對外發布消息。 (五)記錄事件處理過程:留下文字、影印資料、找尋佐證 等記錄，以利後續查詢免除糾紛。

三、事件後的協助指導(續) (六)派員慰問旅客或其家屬:受害者家屬如需赴現場者，並應提供必要協助。 (七)請律師或學者專家提供法律上之意見。 (八) 事故發生後24小時內應填具緊急事故報告書， 並檢附該旅遊團團員名冊、行程表、責任保險單 及其他相關資料向交通部觀光局報備，依緊急事 故之發展及處理情形為通報。被保險人於契約有 效期間內，因遭受意外傷害事故，致其身體蒙受 傷害而殘廢或死亡時，依照契約的約定給付保險 金。並告知被保險人得在事故發生的一個月內向 保險公司申請事故發生經過並持有關文件要求賠 償。

~謝謝指教~