組別：第五組 組員：蔡承原、黃彥鈞、王竣緯 指導老師：林甘敏 老師 資訊管理系統–實例個案研究 克萊斯勒的委外決策是否正確？ 組別：第五組 組員：蔡承原、黃彥鈞、王竣緯 指導老師：林甘敏 老師

－經濟不景氣－ 金融風暴 面對不景氣時，不論是大企業、小企業，都一套解決的方案，克萊斯勒的IT (Information Technology)轉型就是典型大企業會採取的做法，且看國際級的大企業，如何藉由IT服務的改變，發揮團隊原有的核心價值。

最慘的三家汽車公司 2008年6月的美國汽車銷售數目就是一個很清楚的證明，整個情況已經糟得不能再糟，讓原本已經情況慘重的汽車業界更是雪上加霜。通用汽車的銷售業績下跌18%，福特汽車下滑20%在整個美國汽車工業中，還有一家成績墊底的企業，那就是克萊斯勒。與2007年比較起來，這家汽車製造商6月份銷售額滑落了36%，現在美國車輛銷售可說是滑落到16年來的最低點。在這之前，克萊斯勒已經宣佈計劃解僱大約30%的員工，減少新的產品計畫，並且在2008年夏天關閉工廠生產線兩個星期。

營運 改變 倒閉 委外 赤字 轉型 塔塔顧問公司(TCS) 面臨倒閉之餘 為了有更多的資金因應這些改變，克萊斯勒必須挪出其他的資金，如此一來就必須以更激烈的手段縮減公司的規模。克萊斯勒的轉型關鍵是採用資訊技術，這不僅可以協助該公司縮減組織規模，並且也有助於其財務調動，更能靈活地支援未來的全球化市場競爭。 為了達到全球化的目標，這代表克萊斯勒需要有更多的外部合作關係，以變削減營運成本和取得新的創意。 委由塔塔顧問公司(TCS)負責應用程式的開發和維護。 克萊斯勒利用委外，以提升其非核心業務，同時全心全意將企業的內部資源投注於一組逐漸成形的核心能力。 塔塔顧問公司(TCS)

Q.個案研究問題 在克萊斯勒決定是否該委外給TCS時，須探討哪些管理、組織及技術的問題呢？ 面對汽車銷售量降低的結果，管理方面也必須有所調整 　　　面對汽車銷售量降低的結果，管理方面也必須有所調整 組織 　　　資訊系統的管理花了太多預算，因此應該將系統整合 管理：面對汽車銷售量降低的結果，管理方面也必須有所調整，克萊斯勒裁減了大量的員工，重新分配資訊部門，改變業務流程，以面對未來的管理模式 組織：資訊系統的管理花了太多預算，因此應該將系統整合，將行銷、生產、人力等部門等資料集中。接著在建置訂單系統以及CRM，以訂車系統為例，透過訂單，到接收訂單的過程會通過各企業部門，如此一來減少所花費的時間，也減少許多管理成本。  技術：供應鏈管理人員必須留意製造和裝運過程，從車輛生產到生產之後，克萊斯勒需要一個自動化的供應鏈，當交易產生時，總體數量計劃系統則負責收集銷售數據，並把這些數據傳送回生產計劃應用，然後從那裡再傳送給供應商 技術 　　　供應鏈管理人員必須留意製造和裝運過程

Q.個案研究問題 2. 在與TCS的委外合約中，克萊斯勒該指明哪些重點呢 作出委外的策略決定 必須貼近合作夥伴 共享更多資訊 1.作出委外的策略決定後，立刻建立委外管理的流程與架構，透過供應鏈系統，對供應商物流作業進行監控。 例如:座椅供應商商可以獲得克萊斯勒的裝配線需要座椅的準確時間，其中系統還幫供應商計算了物流的延遲時間。 這樣可以保證克萊斯勒裝配線上的每個零配件都是及時運送到的，從而減少運送提前導致的庫存佔用和滯後導致的生產停頓。 2.共享更多資訊 在克萊斯勒委外給塔塔後將可以得到更多的資訊，克萊斯勒和塔塔可建立互動性平台，讓不同的業務進行互動，讓各個業務部門間能快速的溝通、解決問題。促使整個供應鏈對突發問題的響應更為迅速。 3.必須貼近合作夥伴 為了保持供應鏈的穩定性，克萊斯勒也需要了解塔塔企業內部的情況，觀察其企業的生產、作業等訊息，任何一個環節的不合拍都將影響到整條供應鏈的效率。 共享更多資訊

Of course ！！ Q.個案研究問題 3. 塔塔顧問公司對克萊斯勒來說是一個合適的委外選擇嗎？為什麼是或不是？解釋你的答案。 3. 塔塔顧問公司對克萊斯勒來說是一個合適的委外選擇嗎？為什麼是或不是？解釋你的答案。 Of course ！！ 塔塔的IT技術構建了不僅高效，而且靈活且具有預測性的供應鏈系統，即能預測變化並幫助合作企業及時調整應對變化。 在IT技術支撐下，他們與供應商共享業務和製造流程中的信息，並且快速的解決問題，從中抽取有用的知識使他們能更快的響應市場，進而提升競爭力。

Q.關於塔塔顧問公司 TCS提供客戶哪些服務？ 保證服務 商業智慧與績效管理 業務流程外包 平台業務流程 外包解決方案 雲端服務 連接市場營銷解決方案 諮詢 工程及工業服務 企業解決方案 離子中小企業業務 IT基礎設施服務 IT服務 移動解決方案和服務

Q.關於塔塔顧問公司 2. 選擇一項TCS所提供的服務，並描述這樣的服務隊克萊斯勒有何益處。 保證服務 商業智慧與績效管理 業務流程外包 平台業務流程 外包解決方案 雲端服務 連接市場營銷解決方案 諮詢 工程及工業服務 企業解決方案 離子中小企業業務 IT基礎設施服務 IT服務 移動解決方案和服務

Q.關於塔塔顧問公司 雲端服務 利用無線網路與雲端運算服務連接，並通過與Google和Facebook等社交網路服務（SNS）的合作，向駕駛員及同乘人員提供準確的最新資訊，以提高汽車的價值。 自由 汽車 時間 語音 擁有 能源 資訊 利用資訊通信技術「武裝」起來的汽車稱為「智慧車」，並呼籲應加快這種車的開發和普及。其目的在於通過實現汽車的智慧化，在解決過度依賴石油、大量排放二氧化碳、造成交通堵塞等社會問題的同時，減少事故發生幾率，快速引導到達目的地等，以提高汽車的安全性和舒適性。 汽車應在時間、語音、擁有、能源及資訊5方面實現自由。 「時間自由」是指即使在駕駛過程中也不會受到束縛，可訪問各類資訊。 「語音自由」是指通過採用語音識別及語音合成等技術，大幅解放受按鍵及操縱桿等限制的用戶界面。 為了實現時間自由及語音自由，今後會積極地將如今智慧手機所配備的功能應用於汽車。可用一根手指操作音響及車載導航儀功能的服務功能。 而「擁有自由」則是指即使沒有購買汽車，也可通過汽車共用服務等隨意利用汽車。 「能源自由」則意味著從汽油、輕油等能源中擺脫出來。但要想將能源替換成電力實現「自由化」，則必須同時提供可確切抵達充電設備設置場所的方法。 「資訊自由」方面，除了實現其他自由的資訊之外，將汽車本身看做一個感測器，獲取、共用及利用道路擁堵資訊這一點也非常重要。 美國克萊斯勒在2012/02/09宣佈將通過觸控型新界面提供車載導航儀及音響的操作和顯示等。

資料來源 http://tw.myblog.yahoo.com/jw!JkFdU1ufERMEMRxSA9bh/article?mid=325&prev=328&next=312&l=f&fid=11 http://blog.yam.com/ibench/article/20091582 http://eshare.stut.edu.tw/EshareFile/2011_1/2011_1_d663fb5e.doc http://cc.cust.edu.tw/~thchu/MIS/Chapter13%25A8t%25B2%25CE%25AB%25D8%25B8m.ppt

肛溫!! The End