PUBLIC LIBRARY ASSESSEMENT AND PROFESSIONAL DEVELOPMENT 公共图书馆的绩效评估及专业发展 Karen T. Wei 陈同丽 美国伊利诺伊大学亚洲图书馆馆长 2011年5月 中国 长沙 福州 图书馆绩效评价的方法、效果、存在问题。

Coverage 涵盖范围 美国公共图书馆的绩效评估 图书馆员的专业发展

美国公共图书馆的绩效评估 评估的定义与目的 为什麽执行评估？ 由谁来进行评估？ 评价的模式和内容 评估的准则 评估的方法和工具 范例

What is assessment? 什麽是评估？ Assessment is the gathering of meaningful or purposeful data that will provide information that informs, improves, or confirms. 评估是有意义的或有目地的数据采集;这些 数据能用来帮助提升或肯定图书馆服务品 质的信息。 评估的定义很多，这是比较简单而直接的一个定义。

Public Library Assessment 公共图书馆的绩效评估 图书馆服务的绩效评价可以帮助我们在管理 中，能够有足够的数据、事实、调查和分 析来帮助我们做出明智的决定，从而最大 限度地发挥图书馆资源和服务的效益。 “Decisions are based on facts, research, and analysis, and where services are planned and delivered in ways that maximize positive outcomes and impacts for customers and stakeholders.”

Why assess? 为什麽执行评估 Planning Improvement Decision making Accountability Values & worth 规划 改进 决策 负责任 经济效益

What to measure? 需要评估什麽？ Client satisfaction 客户满意度 用户满意度 图书馆对教学的影响 Collections and usage 馆藏及其使用 馆藏的广度与方便存取 图书馆对研究的影响 图书馆的设施和空间 Strategic alignment 策略与务实协调 通晓行情 图书馆业务成本和服务效率 组织能力 图书馆使用情况-借阅量：网络资源的使用. (headcount, use) • 用户对图书馆的满意程度User satisfaction • 图书馆服务的效果Outcome of the library service • 图书馆服务的经济效益value of library services

What to measure? 需要评估什麽？ 图书馆使用者和非使用者 图书馆藏书 电子资源 参考服务 技术服务 馆际互借 图书馆在线系统 客户服务 书目指导及信息素养 Library users and nonusers图书馆使用者和非使用者: 知己知彼, 百战百胜. 使用者的性别, 年龄, 教育程度, 家庭收入; 非使用者: 不知道图书馆, 不知道如何查找资料 Physical collection 图书馆藏书:图书馆最基本的条件. 虽然今天70％的期刊是电子产品 Electronic resources 电子资源: 越来越多的图书馆资源是电子信息 Reference services参考服务: 传统的服务是靠用户到图书馆, 现在更多的是虚拟服务 (chat, IM) Technical services技术服务:采购编目, 是否外包 Interlibrary loan馆际互借: 包括文献传递 Online systems图书馆在线系统: 是否容易检索,是否整合不同的数据库 Customer service客户服务:客户永远是对的 Bibliographic/library instruction and information literacy: 人次,内容,图书馆教育的功能

评估的模式 Resources: Input measures 投入评估 Capability: Process measures 过程评估 Utilization Impact 资源 潜力 应用 影响 Resources: Input measures 投入评估 Capability: Process measures 过程评估 Utilization: Output measures 产出评估 Impact: Outcome measures 效果评估 现在我会向你介绍一些评价模型。你们可以看到我用橙色和蓝色，这是伊利诺伊大学的颜色。稍后你会看到更多橙色和蓝色。现在你能告诉我当你看到这4种模式时, 你觉得在图书馆环境你怎么想? Door prizes Resources: Input measures 投入评估 Capability: Process measures 过程评估 Utilization: Output measures 产出评估 Impact: Outcome measures 效果评估

公共图书馆评估的内容 投入评估：资源分配（年度预算，馆藏规 模，人员数量） 过程评估：把资源转化为活动（完成某项 任务比如订书，收书，编目所需的时间或 费用） 产出评估：投入和过程中的应用（年流通 量，咨询问题总数，服务对象人数） 效果评估：难以估计，与服务对象的人数 以及社区有关

公共图书馆评估的内容 U.S. Institute of Museum and Library Services 美国联邦博物馆和图书馆服务总署2007 年资料 图书馆服务 馆藏 工作人员 运行资金来源 运行资金开支 新馆建设，旧馆更新，馆舍维修 服务区域面积 二、评价的内容-What need to be assessed? • 图书馆的传统服务：编目、咨询（size, cataloging, circulation) • 图书馆的资源，比如藏书量（size） 工作人员，比如图书馆员&工作人员比率, 资格, 品质 资金: 经费来源, 支出 新馆建设，旧馆更新，馆舍维修 - 国内比美国强多 • 图书馆使用情况-借阅量：网络资源的使用. (headcount, use) • 用户对图书馆的满意程度User satisfaction • 图书馆服务的效果Outcome of the library service • 图书馆服务的经济效益value of library services

公共图书馆服务评估的准则 The Public Library Service: IFLA/UNESCO Guidelines for Development 2001 公共图书馆服务：国 际图联/联合国科教文 组织发展准则 Sections include: role and purpose, legal and financial framework, meetings the needs of users, collection development, human resources, management and marketing Management tools discussed include: community needs analysis, monitoring and evaluation, performance measurement ：评估角色和目的，法律和预算框架，用户的需求，馆藏发展，人力资源，管理和营销 管理工具讨论的问题包括：社会需求分析，监测和评价，绩效评价

公共图书馆服务评估的准则 《新编讲求成效的规划》The New Planning for Results by Sandra Nelson for the Public Library Association 2001 鼓励每个图书馆发展自己的目标，以反映社会需要 为市民服务：基本识字，企业和职业信息，商品，社会推介，消费者信息，文化意识，当前主题和标题，正规学习的支持，一般信息，政务信息，信息素养，终身学习，当地的历史和家谱 Previously standards – since 1966 planning process that encouraged each library to develop its own goals to reflect community needs Service response is what a library does for, or offers to, the public in an effort to meet a set of well-defined community needs Ways libraries serve the public: basic literacy, business and career information, commons, community referral, consumer information, cultural awareness, current topics and titles, formal learning support, general information, government information, information literacy, lifelong learning, local history and genealogy. 服务响应是一个图书馆没有的，或提供的，市民的努力，以满足了一套明确的社会需要图书馆如何为市民服务：基本识字，企业和职业信息，商品，社会推介，消费者信息，文化意识，当前主题和标题，正规学习的支持，一般信息，政务信息，信息素养，终身学习，当地的历史和家谱 Provides example of needs addressed by service response, what library does and provides, possible components of basic service, target audience and service aspects, resource allocation issues, possible measures to consider when developing objectives, basic stories 提供的例子，以服务响应读者需要，图书馆能做什么，提供什么。基本服务的组成部分，服务对象和方面，资源分配问题，可能采取的措施时需要考虑的发展目标，基本的事例

公共图书馆服务评估的方法和工具 Public Library Data Service Statistical Report http://www.ala.org/ala/mgrps/divs/pla/plap ublications/pldsstatreport/ 公共图书馆数据服务统计报告 The Public Library Data Service (PLDS) Statistical Report, a project of the Public Library Association, is designed to meet the needs of public library administrators and others for timely and effective library-specific data that illuminates and supports a wide variety of management decisions. Since its beginning in 1988, PLDS reports have also been used extensively by the press to better understand public libraries. 公共图书馆数据服务统计报告是公共图书馆协会的一个项目。它是为了满足公共图书馆管理阶层及其他及时有效的图书馆数据的需要而设计的。用来突显并支持多种管理的决策。自1988年开始，PLDS的报告也被记者们广泛的使用增进他们对公共图书馆的了解。 Published annually, the PLDS Statistical Report collects information from more than 800 public libraries across the United States and Canada on finances, library resources, annual use figures and technology. In addition, each annual PLDS report contains a special survey highlighting statistics on one service area or public library topic. 2009 includes a special survey on library facilities PLDS的统计报告每年出版一次，收集了来800多个美国和加拿大公共图书馆的财政，图书馆资源，每年使用量及技术的数据。此外，每个年度PLDS的报告包含了一个特别调查，突显公共图书馆的某些服务或公共图书馆的热门话题的统计数字。 2009年对图书馆设施的一个特别调查； 2010年对图书馆设施的儿童服务项目做一个特别调查 The current edition will help library managers identify top performing libraries, compare service levels and technology usage and provide documentation for funding requests.  The “Statistical Report 2009” is available for purchase in both print and database subscription 目前最新的版本将可帮助图书馆管理人员找出成效最好的图书馆，比较服务水平和技术的应用，并提供资金申请文件 。 “2009统计报告”是可以购买纸量版本或订阅数据库

Tools Used for Assessment 评估的工具 U.S. State Standards – each different 美国各州的标准-每个州都不同 Standards for Illinois Public libraries以伊利诺伊州公共图书馆的标准为例 数据和统计是规划过程中用来争取当地的支持用的。它的种类包括目标人群，人力资源，馆藏资源，基础设施，财政，服务等。这个标准是图书馆员和董事会在编制预算和策略性规划时用。以凸现图书馆的长处和短处。 这个标准怎麽用？它是用来反思回顾，完善图书馆的服务理念和策略规划。主要的标准包括：基本标准运作，伊利诺伊州的法律规定，有组织的信息收集，图书馆政策，图书馆开放时间，图书馆职员培训，预算及其他核心标准。主题有治理和管理，人力资源，设施，技术，馆藏管理和资源共享，参考和读者服务。我现在举两的个例子： Basic essential standards: operate in compliance with Illinois library law, have organized collection of information, have written library policies approved by library’s governing body, have fixed location with posted regular hours of services, have trained paid staff to management the collection and provide access to it, be supported in part of in whole by public funds, have an identifiable library materials budget and 24 core standards Chapter topics: governance and administration, personnel, facilities, technology, access, collection management and resource sharing, public services including reference and reader’s advisory services, programming, marketing, promotion, collaboration

i.e. library’s jurisdiction population is 8,500, the library wishes to achieve the “growing” level, the library population is 5000-9999, and basic is 2 FTE, but to be “growing”, the library needs to the number of additional FTEs needed to reach the growing, is .5 per 1,000 population. Multiple by 8.5 x 1000 x .5 =4.25 So, the library will need to have 2 + 4.25 =6.25 FTE. 建议的馆员水平：如果辖区人口是8,500人，这图书馆想要达到“成长”的水平，图书馆的辖区人口在5000-9999 之间, 所以需要基本馆员是2人. “成长”的水平是没前任0.5馆员. 所以是: 8500/1000=8.5; 8.5 x 0.5 + 2 = 6.25 FTE 请问：这是哪一个种评估？是投入, 过程, 产出, 效果 DOOR PRIZES

请问：这是哪一个种评估？是投入, 过程, 产出, 效果 DOOR PRIZES Book collection: Example: The Library’s jurisdictional population is 38,000 The library wishes to achieve the “established” level The library’s population is in the 25000-49000 range. Therefore, the ‘base’ for the library is 70000 The established level for this range is 2.75 volumes per capita Multiply 2.75 x 38000 =104500 Add this 104500+70000=174500 建议的馆藏水平：如果辖区人口是38,000人，这图书馆想要达到“既定”的水平，图书馆的辖区人口在25000-49000 之间, 所以需要基本馆藏7,000本. “既定”的水平是人均2.75本. 所以是: 2.75 x 38000 = 104,500 + 7,000 = 174,500 请问：这是哪一个种评估？是投入, 过程, 产出, 效果 DOOR PRIZES

公共图书馆等级评估内容 Hennen’s American Public Library Ratings (HAPLR)美国公共图书馆评价系统 http://www.haplr-index.com 经费 馆藏的经费比例 人均图书经费 工作人员 (每千人) 期刊 (每千人) 图书 流通费用 人均访问次数 馆藏借还 流通时间 流通 参考 每小时流通量 每小时访问人次 每次访问流通量 共有15个因素: 馆藏的经费比例 (10-15%); 流通费用 (每流通一次花费多少钱); 流通 (流通量)

America’s Star Libraries 美国的星级图书馆 始于 2008 年 (LJ) 依据下列数据 (IMLS 2006): 人均访问次数 人均流通次数 参加图书馆各种活动人次 计算机的使用 全美国258个图书馆被评为三星,四星和五星级图书馆 建议各图书馆馆长依据此星级标准衡量本馆工作 http://www.libraryjournal.com/article/CA6629180.html        The LJ Index rates U.S. public libraries with total expenditures of $10,000 or more that serve populations of at least 1000. Ratings are based on four per-capita service indicators: library visits         circulation         program attendance         public Internet computer uses Library Journal's national rating of public libraries, the LJ Index of Public Library Service 2009, Round 2, identifies 258 "star" libraries. Created by Keith Curry Lance and Ray Lyons and based on 2007 data from the IMLS, it rates 7,268 public libraries. The top libraries in each group get five, four, or three stars. All included libraries, stars or not, can use their scores to learn from their peers, expand service to their communities, and improve library awareness and funding.

Special Awards 特别奖项 图书馆学刊Library Journal www.libraryjournal.com 年度最佳图书馆奖Library of the Year 推动者和热门人物Movers & Shakers 由卡内基/纽约时报主办-我喜爱的图书馆员奖 Carnegie/New York Times I Love My Librarian Award http://www.ilovelibraries.org/ 地方渠道，报刊新闻 Movers & Shakers - 50 or more up-and-coming individuals from across the United States and Canada who are innovative, creative, and making a difference. From librarians to vendors to others who work in the library field, Movers & Shakers 2010 will celebrate the new professionals who are moving our libraries ahead. 超人气 -这是每年从全美和加拿大选出50多名有创意, 超人气 , 展露头角的新兴图书馆员或在图书馆领域工作的厂商。 Carnegie Corporation of New York awarded the American Library Association $489,000 to support the Award. Administered by the ALA’s Public Information Office and Campaign for America’s Libraries, the award encourages library users to recognize the accomplishments of librarians for their efforts to improve the lives of people in their community. http://www.ilovelibraries.org/ 另外,纽约的卡内基团体颁发给美国图书馆协会489 000美元，以支持这项奖励. 在美国图书馆协会新闻办公室管理下, 该奖项鼓励读者认识到为他们努力改善他们社区人民生活的图书馆员的成就。 Local outlets – newspapers, etc

用户反馈和调查 数据收集和分析法 评价项目中的沟通技巧- 观众，有效的写作， 简报， 团队工作， 聆听，面谈， 电话和 电子邮件沟通 问卷调查 焦点小组 观察 倾听读者的意见 自动化系统的资料采集 评价项目中的沟通技巧- 观众，有效的写作， 简报， 团队工作， 聆听，面谈， 电话和 电子邮件沟通 Data collection/analysis数据收集和分析法 Skills for communicating in evaluation projects -audience, effective writing, presentations, team work, listening, interviews, telephone or e-mail communication 做评价项目的沟通的技巧， 读者,有效写作，演讲，团队合作，倾听，面谈，电话或电子邮件沟通的技巧 Tools for improvement and evaluation Listening to Customers Surveys to measure customer expectations Focus group interviews Mining the automated systems Public libraries, outcomes and quality of life International Institute for Sustainable Development – Sustainability Indicators Decision about which indicates to use to measure quality of life by state or community is result of neighbor meetings or visioning project to provide consensus about important variables that contribute to community’s definition of well being http://www.iisd.org/measure/compendium/ Jacksonville, Florida Quality of Life Project – library circulation is an indicator Fate of most public libraries in U.S. is entirely a local matter

Tools Used for Assessment 评估的工具 U.S. Institute of Museum and Library Services and National Center for Education Statistics 美国联邦博物馆暨图书馆服务总署与国家教 育统计中心数据 http://harvester.census.gov/imls/compare/index.asp 这是对全美 9000多个公共图书馆进行统计。提 供的数据可以是个别馆的，也可以是在州和国家 为层次的 也可以选择公共图书馆进行数据比较并形成报告 Nationwide descriptive statistics on public libraries are collected and disseminated annually through a voluntary census, the Public Libraries Survey. The survey is conducted by the U.S. Census Bureau for the Institute for Museums and Library Services (IMLS). Statistics are collected from over 9,000 public libraries. Data are available for individual public libraries and are also aggregated to state and national levels. Compare Public Libraries - Use site to create reports comparing one library of interest to other libraries 公共图书馆调查是每年通过自愿普查收集全国公共图书馆的统计资料. 这个调查是由美国人口普查局为美国博物馆和图书馆服务总署做的. 这统计收集9000多间公共图书馆的资料. 数据是可以个别公共图书馆的，也可以合计到州和国家级的层次. 可以用来比较公共图书馆 - 利用网站创建一个报告，对有感兴趣的图书馆做比较

公共图书馆的对比评估 跟同类的图书馆 比较 根据5个输入变 量和7个输出变 量来对服务性能 进行比较 How Does Your Public Library Compare with Service Performance of Peer Groups 跟同类的图书馆比较 Comparisons of service performance based on 5 input variable and 7 output variables.根据5个输入变量和7个输出变量来对服务性能进行比较

公共图书馆馆际对比 输入变量包括公共服务时 数，馆员总数，由美图协 认可的馆员数，总订阅数， 书籍和期刊总数的。 输出变量包括人均图书馆 访问次数，儿童计划出席 人次，儿童材料的流通量， 收到的每千人的馆际互借 数，馆际互借提供情况， 总人均参考咨询量，人均 图书总流通量 Input variables includes public service hours per year, total librarians, total ALA-MLS librarians, total number of subscriptions, total number of books and serials. Output variables included library visits per capita, children’s program attendance, circulation of children’s materials, interlibrary loans received per 1,000 population, interlibrary loans provided, total per capita reference transactions, and total per capita circulation

联邦政府对公共图书馆的数据统计 http://harvester.census.gov/imls/pubs/pls/index.asp 报告调查就州图书馆服务的7个主要方面提供材料：州图书馆各类馆藏，服务流通情况，网络信息服务，人员编制和对公众开放时间，财政支出概况，财政收入来源，向包括公共，大学和研究图书馆，学校，特藏等各类图书馆提供的服务。 http://harvester.census.gov/imls/pubs/pls/index.asp

联邦政府对州图书馆的评估 美国联邦博物馆 暨图书馆服务署 （IMLS）的年度 调查 五年计划及其评 估 http://www.imls.gov/programs/5yearplans.shtm http://www.imls.gov/programs/5yearplans.shtm

公共图书馆服务的投资效益 公共图书馆的投资效益(ROI) 图书馆的价值 公共图书馆在地方经济发展中的作用 通过图书馆来增强经济建设 公共图书馆的经济影响 图书馆的价值 图书馆的直接贡献—员工的个人支出，图书馆 的运营开支等 图书馆服务的经济效益—全年的访问人次，借 阅人次，活动参加者人次，电脑、网络的使用 时数，咨询服务等 *How Kansas public libraries can play a role in supporting business and economic development in their communities. *Libraries bring a community together and help residents make informed decisions about their future. *Patrons of Florida's public libraries believe libraries contribute to patron financial well-being, provide economic benefits to local businesses and support the prosperity of the community.

美国公共图书馆服务的投资效益 为图书馆花的每一美 元，所在社区平均可 获四美元的回报。 http://www.oclc.org/roi/

美国公共图书馆服务的投资效益 如何计算 经济效益 （个人） How to Calculate the Return on Investment (ROI) 这是科罗拉多州公共图书馆做的表：如何来计算经济效益 http://www.lrs.org/public/roi/usercalculator.php

评估的方法和工具 谁来使用？ 怎样使用？ 图书馆人员，管理者，董事会为准备预算， 制定计划，了解长处和短处 经常检查，修改 管理者用来指导工作并提出改进工作的建议 馆员会议讨论使所有馆员都了解图书馆服务宗旨 *Review, reflect, and refine library’ s service philosophy and strategic planning *Director uses to share library’s progress as well as recommend changes to library board *Library staff meetings focus on standards to enhance staff’s understanding of library’s service philosophy

Library assessment 图书馆的绩效评估 所有的评估方法都是用来加强决策…..我们需要 数据来帮助我们做政策规划，人员分配，馆藏 建设，和提供服务计划的决定，以期最大限度 的发挥图书馆资源和服务的效益。 “All methods of evaluation lead to enhanced decision making…. Data are needed for decisions about developing policies, allocating staff, building collections, and planning service delivery.” 也就是我们刚才提到的：做规划，改进服务，作决策，负责任，达到图书馆资源和服务的经济 效益

Libraries enrich lives 图书馆丰富生活 Library assessment is an integral part of successful library management. It is a means and process that “libraries of all kinds are looking more closely at how and how well they are serving their users.” 图书馆的绩效评估是成功的图书馆管理的 重要组成部分。它是一种方法也是一个过 程，它是“所有各种图书馆更积极找寻如何 有效的为图书馆用户提供服务”的方法。 Wright and White (2007). Library Assessment. Series: SPEC kit, 303. p. 11.

PROFESSIONAL & STAFF DEVELOPMENT 图书馆员专业发展 图书馆专业发展的定义,目的与需求 美国图书馆学会的图书馆核心价值和馆员 的核心职业技能 图书馆馆长的责任和必备的专业技能 继续教育和在职培训 图书馆人力资源办公室的角色 ●图书馆员职业资格制度的演进、要素、实施、对事业的促进及存在的问题。 ●馆长的任职资格，对馆长的基本要求。

Definition 图书馆专业发展的定义 专业人员和职员的发展是一个持续不断的过程。 它透过一个系统的方法，为每一个图书馆的成 员提供培训，使他们熟悉并提升工作能力，以 期大家共同努力为客户提供服务。 这是一个 持续专业教育比较侧重的形式。 Professional and staff development is the ongoing process that orients, trains, and develops, through a systematic approach, each member of a library organization to work together to serve its customers. It is a more focused form of continuing professional education.

Purposes 专业发展的目的 更新现有的知识技能 发展新的知识技能 提高员工的能力和服务的品质 提高员工的生产力和有效性 达成工作表现的统一标准 用最好的方法提供当前用户需求的服 务 Update existing knowledge & skills - 更新现有的知识技能 (graduate from the last century) Develop new knowledge & skills - 发展新的知识技能, 特别是信息技术，数据库 Improve staff capabilities & service quality - 提高员工的能力和服务的品质 Improve staff productivity & efficiency - 提高员工的生产力和有效性 （采购，编目） Achieve a uniform standard of performance - 达成工作表现的统一标准 Use the best methods to deliver services that meet current patron needs - 用最好的方法提供当前用户需求的服务

Needs 专业发展的需求 图书馆界的快速变化 图书馆和信息技术的飞速进展 服务模式的变化: 从馆藏为中心向以 用户为中心的服务 用户行为改变 馆藏：从纸质到电子资源 Rapid changes in library profession -图书馆界的快速变化 Advancement in library & information technology - 图书馆和信息技术的飞速进展 Changes in service model: from collection-centered to user-centered service 服务模式的变化: 从馆藏为中心向以用户为中心的服务 Users’ behavior change 用户行为改变 Collection: from print to electronic resources 馆藏：从纸质到电子资源

ALA’s Core Values of Librarianship 图书馆的核心价值 Access http://www.ala.org/ala/aboutala/offices/oif/statem entspols/corevaluesstatement/corevalues.cfm ALA’s Core Values of Librarianship 图书馆的核心价值 获取 Access Confidentiality 隐私权 /Privacy Democracy 民主 Diversity 多元化 Education & Lifelong Learning教育与终身学习 Intellectual Freedom 知识自由 Preservation 保存 The Public Good 公众利益 Professionalism 职业理念 服务 Service Social Responsibility 社会责任 The foundation of modern librarianship rests on an essential set of core values that define, inform, and guide our professional practice. These values reflect the history and ongoing development of the profession and have been advanced, expanded, and refined by numerous policy statements of the American Library Association. Among these are: 现代图书馆事业的基础建立在一些重要的核心价值上。这些价值用来界定，明喻和指导我们的专业实践。这些价值观念反映了图书馆职业的历史和持续发展，并已推进，扩大和完善了美国图书馆协会许多政策的陈述。 Access-图书馆直接或间接的提供信息资源都应该是及时地，公平的被读者获取 Confidentiality/Privacy –保护用户的隐私权 (FBI 也不可以) Democracy-民主造就明智的市民。美国法律规定人人都有自由表达的权利 Diversity-美国是一个移民的社会，对于多元化很感骄傲，所有的资源及服务都要反映我们服务的社区 Education & Lifelong Learning-教育与终身学习，ALA倡导一个学习的社会，鼓励会员与教育家，政府官员合作，让每个人都能受到终身学习的机会。 Intellectual Freedom-我们坚持知识自由的原则，拒绝任何干涉图书馆资源的提供 Preservation-支持保存所有的出版品，不论是什麽格式或媒体。 The Public Good- ALA重申图书馆是重要的公众利益，是民主社会的基础。 Professionalism-ALA支持雇用有ALA职业认证资格的人员来提供ALA图书馆的服务 Service-我们对所有的用户都提供最高层次的服务，换句话说就是以服务为宗旨。 Social Responsibility-ALA意识到他对社会的责任，ALA定义他广义的社会责任就是图书馆界要对社会做出贡献以解决社会的关键问题

ALA’s Core Competencies of Librarianship 图书馆员应具备的核心职业能力 Foundations of the profession Information resources Organization of recorded knowledge and information Technological knowledge and skills Reference and user services Research Administration and management Continuing education & lifelong learning 专业基础 信息资源 组织有记录的知识与信息 技术知识与技能 参考与用户服务 研究 行政和管理 继续教育与终身学习 -专业基础:图书馆和信息科学的道德观，价值观，以及基本原则; 图书馆和信息科学专业人士为促进民主原则和知识自由所扮演的角色; 图书馆和图书馆的历史; 人类传播的历史及其对图书馆的影响; 当前各类型的图书馆和相关信息机构; 有效的沟通技巧;有分析复杂的问题和创造适当的解决办法的技能 -信息资源: 了解有记录的知识的生命周期和信息的概念和相关的问题，从创建，通过使用配置的不同阶段; 有关采购和资源配置的概念，问题，以及方法;馆藏管理的概念，问题，以及方法; 保持馆藏； -组织有记录的知识与信息:原则;编目,元数据, 索引, 分类标准的系统 -技术知识与技能: 信息，通信，辅助，以及相关的技术，它们对资源，提供服务，以及图书馆和其他机构使用的信息的影响；对以技术为基础的产品和服务的效能和成本评估和评价方法 -参考与用户服务:提供相关知识和准确的知识记录和信息给所有年龄和群体和个人的参考和用户服务的概念，原则和，技巧 -研究: 基本的定量和定性研究方法; 评估新的实际和潜在价值的研究的原则和方法 -行政和管理: 图书馆和其他信息机构的规划和预算编制原则； 有效的人事惯例和人力资源开发的原则 -继续教育与终身学习: 继续在图书馆和其他相关信息机构的专业发展的必要性；图书馆在用户终身学习上所扮演的角色

Library Director Responsibilities 图书馆馆长的责任 “The library director works closely with the library board to realize the public library mission, develop long range plans, and implement policies for the library’s operations. The director works at the nexus of community and staff. Directors are expected to handle numerous responsibilities.” 图书馆馆长与图书馆委员会紧密合作，以实现公共图 书馆的使命，发展长期规划，并执行图书馆的业务的 各项政策。 加强社区和工作人员之间的联系。 *McCook (2004). Introduction to Public Librarianship, p. 141 从这两天的研讨会报告中我们了解到美国的公共图书馆是有一个图书馆委员会。而这个委员会与图书馆馆长之间的合作是非常紧密地。 Works closely with the library board 图书馆馆长与董事会紧密合作 realize the public library mission 实现公共图书馆的使命 develop long range plans 发展长期规划 implement policies for the library’s operations 并执行图书馆的业务的各项政策 strengthen the relationship between the community and the library and its staff 加强社区和工作人员之间的联系。

Library Director Responsibilities 图书馆馆长的责任 主导规划周期 组织人力资源 是图书馆在社区的代言人 监管经济运作 与当地，本州，及国家图书馆实体互动 通过发展和筹款以扩充图书馆的财政基础 管理设施和技术 规划，设计和评估服务 Lead the planning cycles – 短期（1-3年）；中程（3-5年）；长期（10；30年） Organize human resources – 要知人善任 Represent the library in the community – 替社区的市民讲话 Oversee financial operations Interact with local, state, & national library entities Develop the library’s fiscal base through development and fund-raising – 公公或高等院校都有，图书馆之友 Manage facilities & technology Plan, design & evaluate services

Public Library Director Knowledge and Skills 公共图书馆馆长必备的知识和技能 People skills Vision Marketing ability Communication Collaborative skills Technical skills Customer services Problem-solving ability Risk-taking Self-renewal *Sager (Sept/Oct 2001). Evolving Virtues: Public Library Administrative Skills, Public Libraries, p. 268-272. 人事技巧 远见卓识 营销能力 沟通交流 协作技能 技术技能 客户服务 解决问题的能力 承担风险 自我更新 作为一个公共图书馆的领导，它需要具备那些知识技能呢？ UIUC vision: 我们将是一个全球领导者，及信息和知识的经纪人。通过我们高水准的研究馆藏，我们特优的服务，我们发展和应用新技术，我们的合作伙伴，和我们的策略思想。我们将继续为伊利诺伊州和美国的高品质信息做管理。我们将加强我们作为教育工作者和信息素养教师的作用。。。。 Managing people 人员管理 How choose staff – recruitment, hiring and retention如何选择馆员-- 招聘，雇用和留住专业人才 How evaluate staff—如何评估馆内职工 Disciplining and rewarding employees 奖惩分明 Personnel evaluations人才评价 Occurs formally once a year每年一次 Criteria tied to goals标准与目标 Outcome often influences salary结果与工资挂钩 Personnel evaluations 人才评价 Discipline of employees执行职工纪律 Progressive – leave without pay to dismissal 渐进式—带薪留职察看到解雇 Informal discussion非正式讨论 Oral warning口头警告 Written warning书面警告 Investigation调查 Possible dismissal解雇的可能 Recognizing good performance and eliminating poor performance奖励良好的业绩和消除不良业绩 找出所确定的实际业绩和预期业绩之间的问题和差距 确定原因（执行不当或缺乏知识） 如果积极的变化，即使鼓励，不然，进行改进表现的讨论 如果仍不奏效，提出一系列警告 带新停职查看 People skills – able to participate in a wide range of community, social and professional originations. 人事技巧 (馆内,社区与专业团体) Vision- insight into the role the library will play in future 远见卓识 – 图书馆将来的作用 Marketing – able to sell a new vision to the community. 营销能力-让社区接受图书馆的远景 Communication- able to articulate vision to governance, staff, the public and funding authorities, effective use of new technology. 沟通交流能力-有效地使用新技术与各界人士,政府沟通 Collaborative skills –strength in partnering with various groups, forging coalitions with other influential peoples in the community, political savvy in gaining the trust of elected officials, team building 协作技能-与各团体，民选官员，团队及,在社会，政治联盟有影响力的人协作 Technical skills – able to recommend policies, ie, use new technology, evaluate new info. 技术技能 Customer service skills – listening to users and potential users seeking feedback 客户服务 Problem-solving ability – able to tackle difficult issues facing budget…解决问题的能力 Risk-taking – integrity, courage and thick skin to be innovative承担风险 Self-renewal – demands of leadership & professional development自我更新

Professional Commitment 专业的承诺 虽然馆长设定了图书馆的发展方向,但 还需要馆员努力执行任务，以达成这 个方向的目标。 有效的图书馆服务是取决于馆员的职 业能力。为了实现这个目标，我们必 须不断的通过继续教育和在职训练以 达成任务。 Librarians and staff should work together to achieve the goals and objectives of the library. 图书馆长需馆员共同努力达成图书馆的制定的方向的目标。 Effective library services are decided by librarians’ competencies 有效的图书馆服务是取决于馆员的职业能力 These competencies can be achieved by providing them continuous professional training and development programs 通过继续教育和在职训练以达成任务。

Professional development guidelines 专业发展的准则 IFLA Continuing Professional Development and Workplace Learning Quality Guidelines http://www.ifla.org/en/publications/cpdwl-quality-guidelines-project 专业知识的成长，必须仰赖资讯工作者持续扩充他们的知识和技能 *IFLA/UNESCO Public Library Manifesto 1994 国际图联和联合国文教组织1994年发表的公共图书馆宣言 http://archive.ifla.org/VII/s8/unesco/eng.htm 国际图联准则

IFLA Guidelines国际图联准则 IFLA Continuing Professional Development and Workplace Learning Quality Guidelines --cont. 基本原则 - 持续职业教育和在职学习的责任由个 人，工作单位，专业协会，和图书馆/资讯科技教 育计划 共同承担。 最佳实践方法 - 定期的培训需要评估；广泛的正 规和非正规的学习机会；用于专业发 展的预算至少为0.5至1.0 ％； 10 ％的工作时间应当用于教育 活动和非正规学习项目 Responsibility for development shared by individuals, employing institutions, professional associations, and library/information science education programs 不是培训完毕就算了的，还需要评估培训是否达到设定的目标。譬如培训编目，培训完后是否编目的敞亮增加了 Best practice – regular learning needs assessment, broad range of formal and informal learning opportunities, minimum of 0.5 to 1.0% of institutional budget for staff development, 10% of work hours for educational activities and informal learning projects. (Handout of Chinese version of the excerpt)

Training and development 培训和发展 不断提高工作人员为客户服务能力，完善服务质量 确定目标开始进行需求评估 包括一个范围广泛的活动 正规教育 会员服务 会议/研讨会/工作坊 在线课程/远程教育 工作场所学习: 同事，导师，合作伙伴 职位或职业有关 讨论提高工作生活质量 提供个人改进的一种方法 Set goals & start needs assessment Includes a broad range of activities Formal education -正规教育， 美国没有本科生，都是MLS -Membership services – ALA 会员注册打折，有出版通讯，期刊等。参加研讨会的机会 -Conferences/seminars/workshops -Online courses/distance learning -Work place learning: colleagues, mentors, collaboration 　Sacchanand （ 2000 ）定义工作场所学习的方法，过程和活动，其中雇员在工作场所的学习，从基本技能，以高技术和管理的做法是立即适用于工人工作岗位，职责和作用;学习可正规，非正规的，附带的，或 体验，强调自我导向学习。结果应该是发展员工知识，技能，价值观，态度和行为有关工作场所的环境。工作场所学习的关键因素是一个重要元素的个人和职业发展的员工。这是主要的通过何种手段，他们改善他们的工作，它是一个重要的战略组成部分实现组织的宗旨和目标，从而增强竞争力的直接优势。 Sacchan and (2000) defines workplace learning as the means, processes, and activities by which employees learn in the workplace, from basic skills to high technology and management practices that are immediately applicable to workers’ jobs, duties and roles; the learning can be formal, non-formal, incidental, or experiential, with an emphasis on self-directed learning. Outcomes should be the development of employee knowledge, skills, values, attitudes, and actions in relation to the workplace environment. Workplace learning is the key factor and an essential　element in the personal and professional development of employees. It is the major　means by which they improve their work; and it is a key strategic element in achieving　organisational objectives and goals, leading directly to enhanced competitive　advantage. ALA sponsored - congress on Professional education Professional development (COPE 2) 美国图书馆协会赞助的专业教育和发展 Improved library services 改进图书馆 Improved professional performance 提高专业技能 Increased credibility and visibility for the library profession 提高图书馆专业的可信度和透明度. Increased recognition and compensation for the library profession 提高图书馆专业的认可和报酬 Expanded support from library administrators for continuing professional development activities 争取图书馆领导对专业发展的支持 Expanded awareness in the profession of the importance of continuing professional development 扩大对专业发展重要性的认识 Improved professional development activities in terms of quality, relevance, coverage, availability and currency 提高质量, 专业对口, 资源覆盖和索取, 专业发展. Expanded tools for sharing information about continuing professional development opportunities and best practices 发展更多专业发展的工具和最佳操作 Recognition of the shared responsibility for continuing professional development between library professionals and their employers 认可专业发展是馆员和图书馆领导的共同责任 Can be position or career related Address quality of work life Provide a means of personal enrichment

ALA-ALP- Certificate Programs 专业证书计划 美国图书馆学会联盟专业协会是一个非盈利性组织 促进专业图书馆和其他图书馆工作者的共同利益 Two certification programs 提供两种专业证书的项目 Certified Public Library Administrator (CPLA) 公共图书馆管理认证 专业学位后的专业证书计划 支持提高图书馆员地位和报酬, 倡导薪酬平等的活动 Library Support Staff Certification (LSSC) Program 图书馆辅助人员认证计划 是第一个全国性的图书馆辅助人员的自愿认证计划 由联邦博物馆暨图书馆服务机构和美国图书馆协会基金资 助 The ALA Allied Professional Association is a nonprofit organization that promotes the mutual professional interests of librarians and other library workers. The Library Support Staff Certification Program will begin accepting applications for candidacy on Jan. 25.  To be certified, candidates must achieve six of 10 competency sets.   Candidates can achieve these competency sets through participation in an approved course or by submitting a portfolio.    The 10 competency sets are:  Foundations of Library Service; Communication and Teamwork; Technology; Access Services; Adult Readers’ Advisory Services; Cataloging and Classification; Collection Management; Reference and Information Services; Supervision and Management; and Youth Services. 图书馆辅助人员认证计划于今年1月25日开始接受申请。为了获得认证，辅助人员必须在10种的能力里达到6项合格。参与者可以选择被批准的课程或提交一个组合课程来达到这些能力的水平。这10项基本的技能包括：图书馆的服务基础;沟通和团队合作，技术，存取服务;成人读者的咨询服务;编目和分类，馆藏管理，参考及资讯服务，监督和管理，以及青年事务

ALA-ALP Certified Public Library Administrator (CPLA) 公共图书馆管理认证 CORE (required) 必修 预算和财务 技术管理 组织和人事管理 建筑的规划与管理 ELECTIVES (3 of 5 required) 选修 当前的问题 筹款/基金申请 营销 政治与建立关系网络 服务不同的群体 http://www.lis.illinois.edu/academics/programs/cpd/cpla 公共图书馆行政管理证书 自愿 学位后持续教育计划 五年时间 得五年更新一次 四门基本课程 三-五门选修 Core Budget and Finance 预算和财务 Management of Technology 技术管理 Organization and Personnel Administration 组织和人事管理 Planning and Management of Buildings建筑的规划与管理 Electives Current Issues 当前的问题 Marketing 营销 Fundraising/Grantsmanship 筹款/基金申请 Politics and Networking 政治与建立关系网络 Serving Diverse Populations 服务不同的群体

Library Support Staff Certification Program (LSSCP) 图书馆辅助人员认证计划 CORE (required) 必修 图书馆服务基础 沟通方式和团队合作 (Teamwork) 技术 ELECTIVES 选修 接入服务 成人读者咨询服务 编目和分类 馆藏管理 参考咨询与信息服务 监督和管理 青少年服务 Core: Foundations of Library Service 图书馆服务基础 Technology 技术 Communication and Teamwork 沟通方式和团队合作 Electives: Access Services  接入服务 Cataloging and Classification 编目和分类 Collection Management 馆藏管理 Readers Advisory 读者咨询 Reference and Information Services 参考咨询与信息服务 Supervision and Management 监督和管理 Youth Services 青年服务 The 10 competency sets are:  Foundations of Library Service; Communication and Teamwork; Technology; Access Services; Adult Readers’ Advisory Services; Cataloging and Classification; Collection Management; Reference and Information Services; Supervision and Management; and Youth Services.

How can the Human Resources Office help? 图书馆人力资源办公室如何协助? 支持图书馆的展望 ，使命，目标和服 务宗旨 将重点放在人力资 源的三项职能上： 人员招聘及保留 人员培训与发展 人员绩效管理 Support the Library’s vision, mission, goals, and service priorities Focus on three Human Resources functions: Recruitment & retention Training and development Performance management

结语 一个成功的图书馆评估工作可以帮助 提升图书馆的整体服务，也可以提高 对读者服务的工作效率，进而丰富了 民众的经验及民众的生活。 一个成功的图书馆服务是取决于其专 业的质量，卓越的图书馆服务将会丰 富民众的生活。

美国的公共图书馆 Fate of most public libraries in U.S. is entirely a local matter 在美国大部分公共图书馆的命运 完全是由所在地决定的

Public Library cannot be successful without excellent well educated and trained staff. 公共图书馆的成功与否全在拥有训练有素的馆员

References 参考资料 Dudden, Rosalind F. Using benchmarking, needs assessment, quality improvement, outcome measurement, and library standards. New York : Neal-Schuman Publishers, c2007. Matthews, Joseph R. Measuring for results : the dimensions of public library effectiveness. Westport, Conn. : Libraries Unlimited, 2004. Nelson, Sandra S. The new planning for results : a streamlined approach. Chicago : American Library Association, 2001. Nelson, Sandra S. The strategic planning for results : a streamlined approach. Chicago : American Library Association, 2008. Rubin, Rhea Joyce. Demonstrating results: using outcome measurement in your library‎ Chicago : Public Library Association 2006 Staff Development: A Practical Guide, 3rd Edition by Elizabeth Fuseler Avery, Terry Dahlin, Deborah A. Carver, ALA Editions 2001． Public libraries: return on information (ROI) http://www.oclc.org/roi/ Return on Investment for Public Libraries　http://www.lrs.org/public/roi/

Thank You! 谢谢! 欢迎提问 Karen T. Wei 陈同丽 Head, Asian Library Professor of Library Administration University of Illinois at Urbana-Champaign 伊利诺伊大学亚洲馆馆长, 教授 kwei@illinois.edu