導師輔導知能研習 導師會談技巧與紀錄撰寫 蔣素娥、陳百芳諮商心理師 104/12/2（三）

導師會談理念與技巧 蔣素娥諮商心理師

老師的輔導信念 每一個孩子都用著敏銳的天線，接收 向自己發射放射能的每一個大人，探 查哪一個是真正用心使自己的生命發 出光輝的人；去感覺哪一位是發掘並 培育那個秘藏在自己深處有生存價值 的『幸福的種子』的人。去分辨出哪 一位才是對自己的成長重要的人。 摘錄-寫給當了教師的可奈子的信

老師的輔導信念 不為孩子培育豐富人性的時代，就 是大人先失去人性的時代。

老師的輔導信念 教師的工作，就是給每一個孩 子生存的喜悅和勇氣。

老師的輔導信念 只靠教材和教學的改善，並無 法培育孩子的學習意願，如果教 師的心和眼睛，能夠成長到可以 給孩子生存的喜悅和勇氣的程度， 那就能成為孩子成長的程度。 鼓勵運用心法(2013525臺師大吳淑禎)

教師的輔導角色 以心為本：感應、容納與滋養

關 係 狐狸說：「很多人不再有時間去認識東 西。他們在商人那裡買現成的東西，但 是因為商人並不賣朋友，所以很多人沒 有朋友。假如你想得到一位朋友，那麼 就馴養我吧！」

關 係 「我該怎麼做？」小王子問。 狐狸回答說：「你該很有耐心。你先坐 得離我遠一點，像這樣，坐在草地上。 我就拿眼角看你，你不要說話。語言是 誤會的泉源。但是，每天你可以坐近我 一點﹒﹒﹒」

關 係 「你再去看看那些玫瑰花。你將知道你的 玫瑰花是世界上唯一的。你再回來向我道 別，我將告訴你一個祕密，作為臨別贈 言。」

關 係 小王子跑去看些玫瑰花。 他對她們說：「妳們一點也不像我那朵玫 瑰花，妳們什麼也不是。沒有人馴養妳們 而妳們也沒有馴養過任何人。妳們就像以 前我那隻狐狸，當時牠只不過像其他成千 成萬的狐狸一樣。但是我們成了朋友，現 在牠對於我是世界唯一的了。」 那些玫瑰花很難過。

關 係 他又對她們說：「妳們都很美麗，但是妳 們都很空虛，沒有人會為妳們死。當然了， 我的玫瑰花，一位平常的路人會相信她跟 妳們一模一樣。

關 係 但是她一朵花對我比妳們全部都重要。 因為我澆的是她；因為把她放在玻璃罩 下的是我；因為我給她一個屏風擋風； 因為我為了她殺死許多蛹（只剩下兩三 隻留作蝴蝶）；因為我聽過她抱怨，我 聽過她吹牛；甚至於有些時候，我看她 默不作聲；因為她是我的玫瑰花。」

關 係 狐狸說：「這就是我的祕密。它很簡單： 只有用心靈，一個人才能看得很清楚。真 正的東西不是用眼睛可以看得到的。」 關 係 狐狸說：「這就是我的祕密。它很簡單： 只有用心靈，一個人才能看得很清楚。真 正的東西不是用眼睛可以看得到的。」 「真正的東西不是用眼睛可以看得到的。」 小王子重複的說，以便牢牢記在心裡。

關 係 「你為你的玫瑰花所花費的時間使你的玫 瑰花變得那麼重要。」 「我對我的玫瑰花有責任…」小王子重複地 說，以便牢牢記在心裡。

關係建立的核心價值 學生不是一個待解決的問題，而是 一個需要「被愛、被接納」的個人， 老師與父母都應該花更多的時間來思 考自省，而不是改造孩子。

關係建立的核心價值 人與人之間的關係沒有現成品，都 是自己親手創造的。 教師先不依賴 教師的名位，只變成普通的大人，而 和孩子們做人與人的交往，這樣才會 產生人與人的關係。

老師的輔導信念 老師若能像一座山般，從容安定地存 在與陪伴，就是療癒的開始。 促進青少年情緒成熟發展的環境 Holding environment 當學生的貴人-過渡客體

會談內容 生涯輔導 情感輔導 生命教育 家庭關係的困擾 學習的困擾 人際關係 自殺防治-一問二應三轉介

「幸福學」 -塔爾‧班夏哈（Tal Ben-Shahar）

「幸福學」 -塔爾‧班夏哈（Tal Ben-Shahar） 你在師訓中心，接觸中小學老師的經驗中 觀察，現在當老師最大的挑戰是什麼？ A：最大的挑戰是，現在整個教育系統關注 的焦點太單面，都只聚焦在「學業成績」。 這當然是很重要的事，但是當成績變成「唯 一」評量學校和老師的面向，當大家都假設 在這面向努力，可以保證你進入頂尖大學、 獲得好的工作、賺大錢、保持長遠的幸 福……這是完全錯誤的假設。

事實上，研究發現：幸福的學生， 才會變成更好的學生，可以更專注、 更有創造力。這就是為什麼必須要 把正向心理學放在教育裡，而且必 須愈早開始愈好。

建立關係的能力 溫暖的能力 傳達出支持、肯定、關心、接納、受歡迎 的感受 .

接納的能力 對他人的想法及感受不予評價並尊重其 獨特性，透過口語及非口語的溝通讓別 人感受到安全、輕鬆，自由及關懷。

真誠的能力 敏銳地覺察自己感覺，基於促進彼此成 長的動機，願意誠懇地將自己的感受傳 達給他人。

支持的能力 讓他人能在情緒及安全需要時，提供適 度的關懷與肯定。

尊重的能力 以不評價，不強迫的態度，接納他人的 獨特性，同時相信他有能力處理自己的 問題。

同理的能力 同理學生的情緒，並不代表認同學生的 行為，觀念與期待，而是接納學生生命 發展歷程中，必然經歷的一種程式。

同理心 感同身受 情感反應 簡述語意 把自己的腳放到別人的鞋子裡走路

情緒、行為、認知 情緒 認知 行為

陳百芳諮商心理師

導師角色 初級預防： 次級預防 三級預防： 經由平日教學辨識學生異常的情緒或行為狀態。 不定期關心學生狀況，協助學生適應環境、發 展自我。 扮演個別關懷的角色，定期了解學生目前的狀 況，協助學生儘快復原。 三級預防： 適當的危機處理程序。 了解校內的資源網絡。 導師在平時教學或指導研究的過程中，可留意學生的情緒或行為是否有異常的狀況，例如：平時活躍好發問，但卻突然變得沈默、無精打采；上課不專心；表現出奇特的行為，如不當的言論、敲打桌椅或發出怪聲；近來常無故缺席…等，這些狀況都顯示學生最近可能遭遇某些重大事件，需要有人適時介入協助處理。若情況輕微，導師可向校內諮商老師尋求諮詢，適時協助學生；若情況超出導師能處理的範圍，則可適時轉介諮商中心。 對所屬導生，導師可不定期辦理家聚或個別約談，不僅可從中了解學生近況、適時提供協助，亦可藉由個人成長及學習經驗的分享，讓學生感受到導師的關懷，拉近師生間的距離，有困擾時能勇敢求助。 對突發意外或危機個案，最重要的程序是了解各項轉介網絡並做適當的轉介，因此在第三級預防中，導師有下列二項功能： 適當的危機處理程序：當學生發生意外、有自傷行為或精神疾病發作時，導師能熟悉應變運作的程序，使傷害降到最低。例如對有自傷行為或精神症狀之同學，導師可以立刻通知校內相關人員前來處理（如教官、諮商師），並在相關人員趕到前，儘量保護其生命的安全。 了解校內的資源網絡：除了個人成長和生活適應等問題外，學生也常需要一般生活和社會資源的協助。例如家中突然發生變故，需要經濟協助；就學貸款的辦理；留學的訊息…等情況，此時導師並不需要熟悉相關的法令或福利措施，但導師可提供校內的相關資源，如：生活輔導組、諮商中心…等，讓學生有管道尋求進一步的協助。

導師會談技巧 建立接納、溫暖及安全的關係 讓自己先進入放鬆的狀態 在對方身上找到一個可以滋養你的地方 對學生充滿好奇 尊重、接納學生的防衛 臉上的輪廓、線條、光澤 說話的聲音、語氣、音調 感受被允許看見對方的榮幸 感受到對方所承載的苦難 感受到對方在會談中的努力和善意 對學生充滿好奇 尊重、接納學生的防衛 1. 初級預防： 在問題未發生前，導師可經由平日教學和關懷行動，協助學生適應環境、發展自我。 將輔導理念融入教學中：輔導最重要的觀點是強調每個人獨特的生命價值和個別差異，而在大學的知識殿堂也特別強調個人興趣、專長的發展。因此老師在授課過程中，可儘量激發學生多元的思考向度、接納不同的觀點；而老師也能體認、尊重學生是一個獨特的個體，有其獨特的人格特質，在共同的行為規範下，允許學生間彼此的個別差異。 辨識學生異常的情緒或行為狀態：導師在平時教學或指導研究的過程中，可留意學生的情緒或行為是否有異常的狀況，例如：平時活躍好發問，但卻突然變得沈默、無精打采；上課不專心；表現出奇特的行為，如不當的言論、敲打桌椅或發出怪聲；近來常無故缺席…等，這些狀況都顯示學生最近可能遭遇某些重大事件，需要有人適時介入協助處理。若情況輕微，導師可向校內諮商老師尋求諮詢，適時協助學生；若情況超出導師能處理的範圍，則可適時轉介諮商中心。 不定期關心學生狀況：對所屬導生，導師可不定期辦理家聚或個別約談，不僅可從中了解學生近況、適時提供協助，亦可藉由個人成長及學習經驗的分享，讓學生感受到導師的關懷，拉近師生間的距離，有困擾時能勇敢求助。 2.次級預防 對違規、犯過或有明顯適應困難的學生，學校可能已有相當的行政處分，而校內諮商中心也會介入協助處理，此時導師可扮演個別關懷的角色，定期了解學生目前的狀況，並配合專業諮商師的處理，協助學生儘快復原。 3. 三級預防： 對突發意外或危機個案，最重要的程序是了解各項轉介網絡並做適當的轉介，因此在第三級預防中，導師有下列二項功能： 適當的危機處理程序：當學生發生意外、有自傷行為或精神疾病發作時，導師能熟悉應變運作的程序，使傷害降到最低。例如對有自傷行為或精神症狀之同學，導師可以立刻通知校內相關人員前來處理（如教官、諮商師），並在相關人員趕到前，儘量保護其生命的安全。 了解校內的資源網絡：除了個人成長和生活適應等問題外，學生也常需要一般生活和社會資源的協助。例如家中突然發生變故，需要經濟協助；就學貸款的辦理；留學的訊息…等情況，此時導師並不需要熟悉相關的法令或福利措施，但導師可提供校內的相關資源，如：生活輔導組、諮商中心…等，讓學生有管道尋求進一步的協助。

校內外可運用的資源或系統 校內：諮商中心、職就組、國際事務中 心、人文處…等。 校外： 精神科：慈濟醫院、門諾醫院、童心診所、 悅思身心診所、中山身心診所… 心理諮商所：秘密花園諮商所、心理衛生 中心…

輔導紀錄的功能 凡走過必留下痕跡。 協助導師了解談話脈絡。 藉以擬定、修正或延續輔導策略。 轉介時可提供之參考資料。 增進導師的自我發現與覺察，以提 昇輔導效能。 心理師用以紀錄來訪者的相關訊息以免遺忘，並可促進心理師對來訪者的了解。 個管員及中心團隊的參考依據。 個案牽涉法律案件時，須引用紀錄作為佐證時。 個案提出要求 其他

輔導紀錄撰寫的原則 採用事實或狀況陳述。 內容簡潔扼要，詳細內容容易有語言使 用的盲點。 適當註明資料來源。(如家長或同學轉 述、自述)

撰寫內容向度 時間、地點、原因、目的。 主要問題內容摘要。 輔導時學生呈現的認知、行為與情緒。 會談時的輔導策略、未來的計畫。 您的發現、想法與假設。

撰寫時之敘述（一） 當事人主要的描述 導師的同理或回應。 採用第三人稱撰寫，如：稱之為「X生、該生」。 輔導者本身可以稱為導師。以「我」稱之易凸 顯主觀判斷，不建議使用。 口述部分以「自述、表示、提到」，如「X生自 述」、「X生提到」。 當事人的主觀情緒（如：該生感到）和想法 （如：該生認為）。 導師的同理或回應。

撰寫時之敘述（二） 輔導評估 當事人的狀態或需要的協助。 當事人的改變。 下次的輔導規劃或方向(自我提醒)。 不寫主觀的判定或推論，而以「可能」、「似乎」來表達 當事人的改變。 下次的輔導規劃或方向(自我提醒)。

撰寫個案紀錄的格式SOAP S（subjective）主述：學生對自己問題的主觀看法， 如：問題為何、哪些因素造成此問題、學生對 對問題的目標與想法、問題對生活中的影響、 自認為迫切的問題…等。 O（objective）觀察：導師對學生觀察到的客觀事 實資料，包括外觀觀察（外表、非語言）、情 感表達、生心理狀態、人際問題等，以及生理 測驗結果、醫療紀錄等。 A（assessment）評估：導師對學生問題本質的探討 並分析其行為原因與真正問題所在。最好能以 理論為基礎進行對學生問題的分析。 P（plan）處遇計畫：根據評估來擬定解決學生問 題的方法與步驟。

輔導紀錄範例 蕭景桓每到分組報告時都無人願意與他同組， 今日在課堂上分組時，他再次落單。梅同學私 下表示景桓在分組時往往希望他人依照他的意 見來進行，然而實際進行時，他卻總是設法推 托，常常要三催四請才能交出他所負責的部分， 且交出的人容往往十分單薄而品質低下。景桓 則表示，他每次都會希望自己做到最好，也有 很多自覺很好的想法，然而著手進行時往往不 知該如何開始，或在發現無法做出自己期許的 報告後，便乾脆擺爛！導師在了解後，協助景 桓看見他害怕失敗的擔心，並鼓勵景恒接納自 己的不完美，並練習評估自身能力及資源以定 出適當目標。

輔導紀錄範例 摘要式 蕭生因分組總是落單而被邀請前來，並自述 不知道他人為何不喜歡和他同組。導師觀察 到蕭生在敘述時呈現生氣及難過；但也從梅 同學處得知他人不愛和他同組的原因。導師 在發現蕭生因渴望被他人讚賞而總把目標定 的過高、難以實現，不但造成組員的困擾， 也使其陷入自我貶低的惡性循環後，已協助 蕭生覺知其失效的行為模式，並鼓勵其練習 制定合理目標；未來將追踪其課堂表現及分 組報告時的人際狀態。

輔導紀錄範例 條列式 主述：蕭生因分組總是落單而被邀請前來， 並自述不知道他人為何不喜歡和他同組。 觀察：看到蕭生在敘述時呈現生氣及難過； 但也從梅同學處得知他人不愛和他同組的原 因。 評估：蕭生因渴望被他人讚賞而總把目標定 的過高、難以實現，不但造成組員的困擾， 也使其陷入自我貶低的惡性循環中。 處遇計畫：已協助蕭生覺知其失效的行為模 式，並鼓勵其練習制定合理目標；未來將再 追踪其課堂表現及分組報告時的人際狀態。

會談紀錄撰寫的常見問題 紀錄要給學生看嗎？ 請學生寫紀錄，可以嗎？ 會談紀錄可能會衍生困擾嗎？ 如果學生要求看，我如何回應? 如果學生有特殊狀況，法院可以要求調我 的導生晤談紀錄嗎？ 我會因為撰寫內容的問題被告嗎？ 學校目前已可用校務系統進入學生A卡 進行紀錄繕打，我可能因為系統被駭之 類的產生資料保密問題而被告嗎？ 個案當事人、機關、單位或第三人，合乎法令規定，要求查閱、使用或提供業務紀錄時，諮商心理師應妥切瞭解用途，應以個案當事人之最佳權益為考量，決定提供摘要或全本業務紀錄。