Quotes With Integrity & Risk Control 外贸报价的诚信与风控 毅冰 http://ice.imiker.com

客户确认了订单，但是老板说先前把价格算错了，要求业务员按新价格重新报。 Case I Wrong Quotes Before 客户确认了订单，但是老板说先前把价格算错了，要求业务员按新价格重新报。 重新报价？ 坚持诚信？ 或许客人会恼怒你们出尔反尔，拂袖而去 或许公司会因此蒙受巨额损失，十分不值 http://ice.imiker.com

Case II Exchange Rate Fluctuates 客户确认了订单，业务员猛然发现，离自己当初报价的时候，虽然才过了两个多礼拜，但是这段时间内美元贬值，人民币升值，幅度都很大，当初的价格已经难以维持。 http://ice.imiker.com

客户确认了订单，业务员突然发现如今原材料价格大涨，幅度超过了30%，前面的报价如果照做，必然损失惨重。 Case III Raw Material Price Raises 客户确认了订单，业务员突然发现如今原材料价格大涨，幅度超过了30%，前面的报价如果照做，必然损失惨重。 http://ice.imiker.com

影响报价诚信的三大要素 价格报错 汇率问题 原材料涨价 Offer Exchange Rate Raw Material http://ice.imiker.com

这里不用推卸责任，不管你跟客户 强调，是我老板搞错了，或者工厂 搞错了，都无助于解决问题。 1. 因为失误报错价格怎么办？ 这里不用推卸责任，不管你跟客户 强调，是我老板搞错了，或者工厂 搞错了，都无助于解决问题。 http://ice.imiker.com

防范于未然，报价之初就添加备注（详见案例） 错误已经发生，衡量维持原价的代价能否承受 http://ice.imiker.com

An Offer Sheet From A UK Supplier *** & Sons Co., Ltd. http://ice.imiker.com

Error and omission excepted 错误及遗漏除外 E & OE Error and omission excepted 错误及遗漏除外 http://ice.imiker.com

提前跟客户商谈汇率区间。如果汇率变动超过某个区间，就需要调价格。这对于双方而言，都是公平的。 2. 报价后汇率变动怎么办？ 提前跟客户商谈汇率区间。如果汇率变动超过某个区间，就需要调价格。这对于双方而言，都是公平的。 http://ice.imiker.com

My Ways Step 1: 最初报价就设置汇率区间 Step 2: 邮件跟客户沟通解释 Dear Craig, Please check the offer sheet in attachment. The prices listed in were based on the RMB-to-USD exchange rate 6.56. Kindly note we will update this offer when it fluctuates more than 5%. Thank you very much for your understanding! Best regards, Ice Sales Director Step 1: 最初报价就设置汇率区间 Step 2: 邮件跟客户沟通解释 Step 3: 一旦真的碰到问题需要调整价格，只要拿出这封邮件，至少可以作为后期谈判的一个筹码，而不至于让客户真的毫无准备 http://ice.imiker.com

请参照前面的案例，同样设置严重影响价格的核心原材料的价格区间。区间内波动，价格可以维持不变。 3. 报价后原材料变动怎么办？ 请参照前面的案例，同样设置严重影响价格的核心原材料的价格区间。区间内波动，价格可以维持不变。 http://ice.imiker.com

必须慎用的表达 To be honest… To be honest, this is our best price. To be honest, their quality is poor. To be honest, we cannot ship the goods within 15 days due to the labor shortage. http://ice.imiker.com

A picture is worth a thousand words 1）报价时，要注意附上“合适”的图片。 2）如果只是提供参照图片，需要备注，for reference only。 3）如果有详细图片，从内到外，从细节到包装，可以分几封邮件，分类后发给客户。 http://ice.imiker.com

Make a call to customers for urgent issues or regular follow-up 用电话配合邮件 1）及时提醒客户查阅邮件 2）邮件是文字与文字沟通，一个不慎容易引起对方误会。适当的一个电话，能通过语气拉近彼此距离。 3）一旦出了问题，及时的电话配合邮件跟进和处理问题，十分必要。 Make a call to customers for urgent issues or regular follow-up http://ice.imiker.com

Professional Workflow Before Sending Offer Sheet Out 报价前仔细研究，确保各个环节不出状况 真的出了问题也可以补救 事先设想可能发生的问题，提前做好预案和风险控制 http://ice.imiker.com

Any questions? You can find me at yibing50(微信) &@毅冰HK(微博) Thanks! Any questions? You can find me at yibing50(微信) &@毅冰HK(微博) http://ice.imiker.com