第一篇 管 理 管理者面臨的環境 ─限制與挑戰 2 各節重點 2.1 比較全能觀點和象徵觀點對管理者作為的 影響 第一篇　管　理 2 管理者面臨的環境 ─限制與挑戰 各節重點 2.1 比較全能觀點和象徵觀點對管理者作為的 影響 2.2 描述當今管理者所面臨的外在限制和挑戰 2.3 探討組織文化的特色和重要性 2.4 描述組織文化當前的課題

The Manager: Omnipotent or Symbolic? 2.1 管理者：全能觀點或象徵觀點？ The Manager: Omnipotent or Symbolic? 在管理學理論及管理學界中，普遍認為管理者應該直接對組織的成敗負責， 我們稱此種觀點為管理的全能觀點。 Omnipotent View of Management - the view that managers are directly responsible for an organization’s success or failure.@ 28

管理者：全能觀點或象徵觀點？ 2.1 The Manager: Omnipotent or Symbolic? 另一種觀點認為組織之成敗，係基於外部因素之影響和限制 所致，我們稱此種觀點為管理的象徵觀點。 Symbolic view of Management - the view that much of an organization’s success or failure is due to external forces outside managers’ control. 28

外部環境：限制和挑戰 2.2 The External Environment: Constraints and Challenges Those factors and forces outside the organization that affect its performance. Components of the External Environment — General environment: Broad economic, socio-cultural, political/legal, demographic, technological, and global conditions that may affect the organization — Specific environment: External forces that have a direct and immediate impact on the organization@ 31

組織的外在環境要素 Components of the External Environment External forces that have a direct and immediate impact on the organization Industry Raw Materials Human Resources Investors Market Internationalization General environment Specific environment

Components of External Environment 圖 2-2 外部環境之組成 Components of External Environment

經濟環境 The Economic environment 經濟環境組成包括利率升降、通貨膨脹、可支配所得的改變、 股市波動、景氣循環…。@ The economic component encompasses factors such as interest rate, Inflation, changes in disposable income, stock market fluctuations, and business cycle stages.

The demographic environment 人口統計環境 The demographic environment Three age groups in U.S. population 嬰兒潮 (Baby Boomers)、Y 世代 (Gen Y)、後千禧世代(Post-Millennials)， 在美國分別代表三個不同的年齡世代。嬰兒潮是指自1946~1964 年出生的人口。他們為數眾多，所以在他們人生各階段都給社會各方面帶來顯著的影響。 年齡結構是管理學的重要課題。因為不同世代在不同的生命階段對於企業、政府、教育機構和其他組織都會產生限制。 Demographic age cohorts are important to the study of management. Certain stages in the life cycle can constrain decisions and actions taken by business, government, educational institutions and other organizations 32

外部環境如何影響管理者 How the external environment affects managers 三種不同的環境限制 Three environment constrains： 工作與雇用 Jobs and Employment (2) 評估環境的不確定性 Assessing Environmental Uncertainty (3) 與利害關係人的互動 Managing Stakeholder Relationship 33

工作與雇用 Jobs and Employment 當外部環境 ( 經濟、人口統計、科技、全球化等 ) 改變時， 　產生的最大衝擊就是工作及雇用的問題。 As any or all external environmental conditions (economics, demographic, technological, globalization, etc.) change, one of the most powerful constrains managers face is the impact of such changes on jobs and employment. 外部環境的改變除影響工作型態，也影響工作的創造與管理。 Not only do changes in external conditions affect the types that are available, they affect how those jobs are created and managed. 33

評估環境的不確定性 Assessing Environmental Uncertainty 環境不確定性是指組織環境的變化與複雜程度，我們可以利用環境不確定性來描述不同環境問題的差異。 Environmental Uncertainty - the degree of change and complexity in an organization’s environment. 如果企業所面對的環境變化頻繁，我們稱它為動態 (dynamic) 環境；如果變動很小，則稱為穩定(stable) 環境。 If the components in an organization’s environment change frequently, it’s a dynamic environment. If change is minimal, it’s a stable one. 複雜度指的是構成組織環境的因子數目，以及組織對這些因子的瞭解程度。 Environmental Complexity - the number of components in an organization’s environment and the extent of the organization’s knowledge about those components. 33

Environmental Uncertainty Matrix 評估環境的不確定性 (續) Environmental Uncertainty Matrix 管理者在此方格中有最大的影響力 The managers have the greatest influence on organizational outcomes. 管理者在此方格中的影響力最小 The managers have the least influence on organizational outcomes. 34

Managing Stakeholder Relationships 與利害關係人的互動 Managing Stakeholder Relationships 利害關係人 (stakeholders) 是指因組織的決策和行動而受影響的相關人或團體。相對的，他們也能影響組織。 Any constituencies in the organization’s environment that are affected by an organization’s decisions and actions. 管理者和這些團體的關係愈明顯及穩固，他對組織績效的影響力也愈大。 The more obvious and secure these relationships, the more influence managers will have over organizational outcomes. 35

Managing Stakeholder Relationships 與利害關係人的互動 (續) Managing Stakeholder Relationships 35

2.3 組織文化：限制和挑戰 Organizational Culture: Constraints and Challenges An organization, like human beings, has a personality, which we call its culture. And that culture influences the way employees and interact with others. 36

何謂組織文化 What Is Organizational Culture? 組織文化 是指會影響組織成員作為的價值觀、原則、傳統文化及處事的方法等。大部分的企業中，這些價值觀及訓練會隨著時間演變，也是確認「如何把事情做好」的方法。 Organizational Culture - The shared values, principles, traditions, and ways of doing things that influence the way organizational members act. 即使個體有不同背景或在不同的階層工作，他們會傾向於以 　相似的措辭來描繪組織文化，此即文化的共享 ( 一致性 ) 。 Even though individuals may have different backgrounds or work at different organizational levels, they tend to describe the organization’s culture in similar terms. That’s the shared aspect of culture. 36

圖表 2-5: Dimensions of Organizational Culture 36

圖表 2-5: Dimensions of Organizational Culture 36

Dimensions of Organizational Culture 組織裡常會有某個層面超越其他的層面，而這個層面就成為該組織的個性及組織成員工作的方式。 In many organizations, one cultural dimension often is emphasized more than the others and essentially shapes the organization’s personality and the way organizational members work. 36

強勢文化 Strong Cultures 所有組織都有其文化，但並非所有文化對員工都有相同的影 響。 　響。 強勢文化 (strong cultures) ─ 即核心價值被深刻而廣泛接納的文化，會比弱勢文化對員工有更大的影響力 ( 圖表2-7 )。 Organizational cultures in which key values are intensely held and widely shared. 37

Strong Cultures vs. Weak Cultures 37

Where Does Culture Come From? 組織文化的來源及延續 Where Does Culture Come From? 圖表2-8 39

Where Does Culture Come From? 組織文化的來源及延續 Where Does Culture Come From? 組織文化的起源常反映創始者的遠見。 Organization Founder’s Vision and Mission 組織文化一經建立，便需要組織運作來維持。 Certain Organizational Practices 高階管理者的行動也會對組織文化產生顯著的影響。 Top Management Behavior 組織必須透過「社會化」過程協助員工適應組織文化。 Socialization - The process that helps employees adapt to the organization’s culture. 39

How Do Employees Learn Culture? 員工如何融入組織文化？ How Do Employees Learn Culture? 故事 Stories 一般來說，組織的故事包含對重大事件或人物，像是組織創 　辦人、創紀錄者，或是對過往錯誤事件的處理等的描述。 Narratives of significant events or people, e.g. organization founders, rule breaking, reaction to past mistakes etc. 儀式 Rituals 透過系列的活動，去呈現並強化組織目標和若干重要價值觀。 Sequences of activities that express and reinforce the important values and goals of the organization. 40

員工如何融入組織文化？ 實質象徵 Material Artifacts and Symbols 能夠傳達出一些符合期待之行為表現。 Convey the kinds of behavior that are expected, e.g. risk taking, participation, authority, etc. 語言 Language 許多組織和其內部的單位，會以語言作為工具來辨識並團結 　其文化成員。 Acts as a common denominator that bonds members 41

組織文化如何影響管理者？ 所有管理者都很快就學會，在組織中哪些是該做的，哪些是 不該做的。 即使你不忙也要讓自己看起來很忙。 　不該做的。 即使你不忙也要讓自己看起來很忙。 若你冒險行事卻搞砸了，會付出巨大的代價。 做決定之前，先與主管討論，別讓他們一無所知。 我們的產品只要比競爭者好就可以。 過去讓我們成功的方法，未來也會讓我們成功。 如果你要成為頂尖的，就一定要懂得團隊合作。 42

組織文化如何影響管理者？(圖表2-9) 管理者的決策深受組織文化的影響，尤其是強勢文化，會在各方面：規劃、組織、領導和控制等，影響及限制管理者的作為。 43

Managerial Decisions Affected by Culture 組織文化如何影響管理者？ Managerial Decisions Affected by Culture 43

2.4 組織文化當前的課題 企業如何贏得這樣的聲譽？組織文化扮演著決定性的角色。 三項當前的文化課題：創造創新的文化、創造回應顧客的文 　三項當前的文化課題：創造創新的文化、創造回應顧客的文 　化及創造具靈性的工作場所。 44

創造創新的文化 Creating an Innovative Culture According to Goran Ekvall, innovative culture would be characterized by the following: 挑戰與參與 自由度 信任與開放 創意時間 玩樂與幽默 衝突解決機制 討論空間 風險承擔 Challenge & Involvement Freedom Trust & Openness Idea Time Playfulness/Humor Conflict Resolution Debutes Risk-taking 44

Create a Customer-Responsive Culture 創造回應顧客的文化 Create a Customer-Responsive Culture 一個具備回應顧客的企業文化到底是什麼？圖表2-10 描述了 　關於此種文化的五個特色，也給予建議讓管理者能創造回應 　顧客的文化。 45

Creating a Customer Responsive Culture

靈性與組織文化 Spirituality and Culture 靈性的工作場所- 組織的價值藉由社群中富含意義的工作來達成其目的。 Workplace Spirituality - a culture where organizational values promote a sense of purpose through meaningful work that takes place in the context of community. 研究指出靈性的組織傾向擁有五項文化特性。 1.強烈的目標意識 Strong sense of purpose 2.注重個別員工發展 Focus on individual development 3.信任與開放 Trust and openness 4.員工授權 Employee empowerment 5.對員工意見的寬容 Toleration of employees’ expression 46

靈性與組織文化 47