據點考核與評鑑 報告人：臺南市政府 照顧服務管理中心
依據： 內政部「直轄市及縣（市）政府辦理社區照顧關懷據點考核（評鑑）應行注意事項」辦理
目的： 內政部為應直轄市及縣（市）政府瞭解各社區照顧關懷據點實際服務推動情形及辦理成效，建立有效輔導機制，以協助據點在地紮根，永續發展，落實預防照顧普及化及社區化目標。
直轄市及縣（市）政府辦理社區照顧 關懷據點考核（評鑑）應行注意事項 辦理原則： 請各直轄市及縣（市）政府依本注意事項及評鑑指標，訂定轄內社區照顧關懷據點評鑑計畫，據以辦理評鑑相關作業。 辦理單位：直轄市及縣（市）政府。
考核對象： 99年至100年間，申請內政部及本府補助 經費設置3個月以上之社區照顧關懷據 點。 辦理期程(暫定)： 以100年10月至12月間辦理完成為原則。 另100年10月前設置未滿3個月者，得於100年12月底前辦理。
考核獎勵 ： 經本府考核成績優等之社區照顧關懷據點，得視本府經費財政情形，補助志工相關費用或業務費新台幣1萬元整。 經本府考核成績甲等之社區照顧關懷據點，得視本府經費財政情形，補助志工相關費用或業務費新台幣6000元整。
辦理方式： 一、本府社區照顧關懷據點全面評量。 (1)99年度評列優等據點，採書面評量： 由據點提出書面資料於指定地點擺放，由 評量委員進行審查，毋須派員簡報說明。 (2)99年度評列甲等據點，採實地評量。 (3)功能型據點請自行決定是否參與評量， 並於本日會議結束前告知轄區輔導員。
辦理方式： 二、成立評量小組： （1）專家、學者 （2）積極推動或曾經評核為優質據點負責 人、總幹事、志工、區公所社政業務相關主辦人員。 （3）經驗豐富，業有專精之推動社會福利 工作者。
三、評量方式： （1）由評量小組赴據點作實地考評，包括書面成果建檔資料之核閱、及實際運作功能；評量日期由本中心排定，並通知受評據點作事前準備。 （2）評量當天受評之據點，應將相關書面資料備妥，俾便評量小組委員查閱，並接受評量委員之詢問。
評量準備方式說明 評量場地事前準備 評量流程介紹 依據評量指標呈現資料 評量當天資料擺放方式說明 簡報注意事項(PP檔、書面資料等)
評量場地事前準備
評量場地事前準備
據點資料呈現方式
據點資料呈現方式
據點資料呈現方式
評量流程介紹 內容 時間 工作分配 備註 介紹評量委員 及據點幹部 5分鐘 負責人 據點簡介 15分鐘 針對據點推動的各項業務重點說明 資料審查 評委 含活動成果、個案服務、經費支出、財產明細、結合資源網絡辦理活動情形、志工資料等 意見交換 中心人員 針對據點推動的各項工作詢問相關人員
(一)介紹評量委員及中心幹部-5分鐘
(二)據點簡介-15分鐘
(三-1)資料審查-15分鐘
(三-2)資料審查-15分鐘
(三-3)資料審查-15分鐘
(四)意見交換-15分鐘
評量指標說明 據點空間規劃與運用（7分） 據點宣導與資源管理應用（10分） 志工人力運用與管理 (15分) 服務項目執行績效(一）(48分) 服務項目執行績效(二）（4分） 行政作業配合情形（10分） 永續創意與發展 (6分)
評量指標說明- 據點空間規劃與運用（7分） 招牌是否置放於明顯處所（1分） 所謂招牌含「據點招牌」及「館室開放時間公告」等。 評分重點在於「是否完成據點更名」 。 以當地風土民情、產業特色融入招牌製作者，可於永續創意與發展加分。
評量指標說明- 據點空間規劃與運用（7分） 服務時間是否清楚明確瞭解（1分） 評分重點在於「館室開放時間是否清楚公告」 。 如電話問安或訪視無確切服務時間，可考量長者作息或依社區需求自行訂定，即以服務時間能讓民眾清楚明確瞭解為主。
評量指標說明- 據點空間規劃與運用（7分） 出入動線是否方便 （1分） 考量公部門並未強制規定據點空間需符合無障礙規定，故若具備無障礙空間設施，且據點空間具安全性、備有逃生設備與逃生指示者，可從優給分。
評量指標說明- 據點空間規劃與運用（7分） 內部活動空間設計使用情形（2分） 含提供服務之場地空間應具安全性、綠美化、整潔、光線明亮。 館室空間以海報、照片等形式展示服務情形，可從優給分。
評量指標說明- 據點空間規劃與運用（7分） 財產設備管理 （2分） 財產設備清冊：內政部、市政府補助或民間捐助之各項設備均需造冊管理。(表格參操作手冊第67頁) 財產擺放位置適當性及使用情形說明等。
評量指標說明- 宣導與資源管理應用（10分） 宣導該據點設置和所提供之各項服務內容（2分） 重點為是否透過社區在地取向的宣傳管道，例如社區報、社區看板、居民集會等。另可採多元化方式加強宣導，如海報、電台、電視、跑馬燈等。
評量指標說明- 宣導與資源管理應用（10分） 社區資源運用（6分） 含與其他單位之連結情形，如區公所、宗教團體、衛生所、醫院、學校、里辦公室及老人會社團等；以及民間捐款之多寡、針對捐款之徵信情形；或是基於個案需求所進行之正式、非正式資源的連結等。
評量指標說明- 宣導與資源管理應用（10分） 財務管理情形（2分） 獨立帳冊。 含按時登帳(每月流水帳)、開立捐款收據、辦理會計作業等。 如有配置專責人員辦理者，可從優給分。
評量指標說明- 志工人力運用與管理 (15分) 志工召募及運用情形 （4分） 含實際運用志工人數(20人為原則)及名冊、組織分工、排班、簽到退情形等。 請準備志工簽到簿、志工輪值表。 如有運用65歲以上老人志工，可從優給分。
評量指標說明- 志工人力運用與管理 (15分) 是否置專職或專責人員執行志工管理 （1分） 如有依據點運作需求，設置專職或專責人員辦理志工管理者，可從優給分。 專責人員含志工正副隊長、各組組長等相關志工幹部 。
評量指標說明- 志工人力運用與管理 (15分) 召開志工督導會議與否及召開情形 與紀錄（2分） 志工會議以2個月召開1次為原則。 請呈現會議紀錄、簽到簿、照片。
評量指標說明- 志工人力運用與管理 (15分) 是否依志願服務法提供志工服務（2分） 志工訓練辦理情形：含志工基礎及特殊等相關訓練，請將訓練成果(訓練手冊、簽到簿、證書及照片)彙整成冊。 志工管理情形：志願服務紀錄冊(請按季登錄服務時數及受訓情形)、志工榮譽卡者，可依辦理情形從優給分。 加入祥和計畫者從優給分。
評量指標說明- 志工人力運用與管理 (15分) 辦理志工保險情形 （2分） 依承辦單位對志工提供保險之百分比計分，全體志工皆有辦理者為滿分 請呈現「保單」、「志工保險名冊」、「收據」等相關資料。
評量指標說明- 志工人力運用與管理 (15分) 志工參與據點相關之職前訓練及在職訓練情形（4分） 以據點自行辦理或參與其他單位辦理者為主 志工訓練派訓情形：含志工職前、在職及種子教師等相關訓練，請將參訓成果(訓練手冊、證書、研習條及照片等)彙整成冊。
評量指標說明- 電話問安及諮詢（12分） 服務項目執行績效(一）(48分)(4選3以上) 請將電話問安紀錄表彙整成冊。 訪視紀錄應填寫確實，並敘明電訪時間及內容。
評量指標說明- 關懷訪視 （12分） 服務項目執行績效(一）(48分)(4選3以上) 請將「個案訪視紀錄表」彙整成冊。 請依據點實際服務個案類別分冊呈現，含獨居老人、身心障礙者、中低及低收入戶、外籍配偶…等分冊彙整。 訪視紀錄表應填寫確實、訪視者請務必簽名。
評量指標說明- 餐飲服務（12分） 服務項目執行績效(一）(48分)(4選3以上) 送餐、共餐之服務數量、餐飲製作流程之衛生及營養情形。 請將用餐照片、菜單、供餐頻率(每週或每月)等餐飲服務情形彙整呈現。 若採使用者付費方式，請檢附相關收支明細。
評量指標說明- 健康促進活動（12分） 服務項目執行績效(一）(48分)(4選3以上) 含動態(如音樂操、太極拳)及靜態(如健康講座、手工藝品製作)健康促進活動。 請將活動計畫、課程內容、辦理時間、辦理頻率、簽到簿、照片等相關成果資料彙整成冊，具體呈現。
評量指標說明- 服務項目執行績效(二）（4分） 高關懷或特殊個案紀錄和檔案建檔情形（2分） 請將高關懷或特殊個案單獨彙整成冊呈現。 其訪視等相關服務頻率應與一般個案明顯區隔，建議至少2週提供1次以上。 依據點服務特性自行定義，如洗腎、長期臥床、經濟扶助、單親、失智、受暴等多元需求個案。
評量指標說明- 服務項目執行績效(二）（4分） 初級通報、轉介情形（2分） 含據點基本服務以外之通報及轉介服務，請單獨彙整成冊呈現。 例如：通報個案至區公所、照管中心、社會局或民間慈善團體申請相關福利服務。 請敘明轉介及後續追蹤服務情形。
評量指標說明- 行政作業配合情形（10分） 依限繳交執行成果月報表情形 （2分） 請將99年10月~100年9月月報表彙整成冊。
評量指標說明- 行政作業配合情形（10分） 依所報計畫執行之比率 （2分） 依所報計畫執行之比率 （2分） 實際服務時間、區域範圍、服務項目，與預期效益及預算執行之相符比率，依其百分比計分。
評量指標說明- 行政作業配合情形（10分） 老人身心狀況評估問卷填報情形（2分） 請將填報情形彙整成冊 (呈現99年12月、100年6月等2次填報情形)，每據點30份為原則。
評量指標說明- 行政作業配合情形（10分） 參與縣市召開聯繫會議情形（2分） 以參加市府聯繫會議之次數比率為評分標準。 請將相關資料彙整成冊(含聯繫會報手冊、照片等) 。 100年度4月、8月共辦理2次。(永華區3月、6月多2次)
評量指標說明- 行政作業配合情形（10分） 辦理公部門核銷情形（2分） 據點核銷情形：原則上每季核銷1次。 請將核銷資料完整影印，按季呈現，以利查核 。
評量指標說明- 永續創意與發展 (6分) 是否永續經營 （3分） 請突顯據點建立永續經營模式，如使用者付費、發展社區產業及資源連結等模式。 重點在於自籌財源挹注據點，補強公部門經費補助之不足。
評量指標說明- 永續創意與發展 (6分) 創新服務或發展特色（3分） 前揭未明列之服務項目，建議單獨呈現以利加分。 例如與其他公私部門連結之服務：小秀才學堂、綠美化、社區營造、多元就業開發方案、外籍配偶生活適應班…等。
其他補充: 桌巾、盆花、桌牌、海報: 可使場面看起來豐富，影響評委心情但不 會影響分數，請依據點心意準備。 茶水:為基本民生需求，請記得準備。
其他補充: 當地名產、伴手禮: 爲捍衛分數公平公正，請不要準備。
其他補充: 簡報資料:簡報檔或書面皆可，絕對會影響分數!請針對關懷據點業務重點敘述。請依據點實力製作，勿以其他單位資料拼貼。
預祝大家都有好成績 簡報完畢 懇請賜教