與談人：許晉祥 現職：國泰世華銀行台北分行/企金業務副理 職業認識與職涯探索座談～銀行業 與談人：許晉祥 現職：國泰世華銀行台北分行/企金業務副理
CONTENT 簡介 BANK 3.0 ? 銀行組織架構 銀行職務概述 分享AO/RM 的工作經驗 Page 2
升級Bank3.0 陳冲(總統府資政 )：金融業要學習跨領域整合 BANK 3.0已成為最新的銀行業「顯學」，多家銀行高層相繼宣示要往BANK 3.0之路邁進。 對於分行的實體通路與網路的虛擬通路，陳冲以「鐘擺效應」來說明他獨到的觀察。他認為，即使網路金融崛起，但實體分行仍有存在的價值，絕不可能完全被取代，未來實體通路與虛擬通路相較於以往的差異，主要是在於比重上的不同，虛擬的網路通路會大幅增加，但分行實體通路也絕不會消失。 因此陳冲以此為喻，認為即使新金融科技崛起，但並不代表現在的銀行人員工作就會被大量排擠，只要能自我提升，衝擊一定會降低。 Page 3
金管會：啟動Bank 3.0，首波開放12項業務免跑銀行 MoneyDJ新聞 2015-01-14 08:53:28 記者 新聞中心 報導 金管會昨(13)日宣佈，為因應行動通訊、社群媒體、大數據、雲端科技等資通訊技術之進步，金融服務勢必順應時代潮流、配合資訊發展，以提升消費者便利性，因此將致力推動「打造數位化金融環境3.0」計畫，並正式自104年起全面啟動。金管會指出，已針對既有存款戶在現行網路銀行與行動銀行得辦理之金融業務外，參採銀行公會建議，新增12項業務可線上申辦及修正3項自律規範與相關消費者保護措施予以配合。 金控業組織變形 拚Bank 3.0 2015年04月07日 04:10 記者陳碧芬、魏喬怡／台北報導 「Bank 3.0」讓銀行不再是「一個地方」而是「一種行為」，民營金融機構包括玉山金、中信金及凱基銀行，今年以來陸續新增「數位金融處」，由副總級主管領軍，橫向整合金融內部各項資料庫，並授權對外尋覓合作標的，希望透過彈性的組織變革，及以任務導向取代獲利部門（AUM）思維，加快迎戰數位世代的腳步。 Page 4
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有趣的招行「智能機器人+真人」溝通新體驗(1/2) 開戶諮詢 貸款諮詢 申辦信用卡優惠諮詢 Page 6
有趣的招行「智能機器人+真人」溝通新體驗(2/2) 信用卡帳單查詢 信用卡帳單分期 轉真人服務 Page 7
TOSHIBA法國分公司 產品維修諮詢 產品安裝諮詢 Q: 我的平板有問題! VA: 請問您的平板是哪種型號? AT100、AT200、At300 或是FOLIO 100? Q: 如何安裝RAM VA: 1. 先將電腦的電池移除 2. 打開記憶體槽 3. 將RAM嵌入 4. 將電池與蓋子裝回去 Page 8
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德意志銀行 旗艦分行就像俱樂部 德意志銀行早發現主推私人銀行的成本很高，因此思考服務高階客戶，可用分行的轉型來開始，因此經過長期研發，在德國柏林推出了一個旗分行，稱為「Q110」。這家旗艦分行是革命性的發展，不單單只有漂亮的建築外型，還結合了金融服務業的最新理念及創新發展。旗艦分行共分成三大區，第一區是全自動區，主要是為了普通交易而設立，並搭配大廳引導員。第二區則是銷售區，包含了半自動區、自動區,第三區則是深層諮詢區，主要是介紹複雜商品的需求。 。 Page 11
星展銀行 從內部思維開始改變 星展銀行在金融科技上的持續鉅資投入，連新設的「創新長」（CIO）都大膽從萬事達卡組織挖角，星展集團執行總裁高博德（Piyush Gupta）說的更直接：「金融科技，是我們銀行的生命」。 Page 12
銀行組織架構 以總行(各部處)、分行(營運單位)區隔 以客戶分群、產品為區隔 Page 13
銀行組織架構 (兆豐為例1) Page 14
銀行組織架構 (兆豐為例2) Page 15
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銀行職務 新進行員：存匯櫃台、Call Center 、MA 、企金or理財培育人員 經驗行員：(分行、區域中心、總行) 櫃員(支存、大出納、會計、作業主管)、 外匯人員、放款帳務 授信人員 (AO、AO助理、RM、ARM) 理財顧問專員 (FA、FB、SFC) 總行 (授信審查、企劃、管理考核、人資、財務、作業、國外部、金融交易) Page 17
放款、授信、五P Page 18
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Q&A Page 22