企業倫理報告-奶粉公司在第三世界的行銷爭議 指導老師:劉明芳老師 組名:不知道 組員:4960L027 莊麗涵 4960L032 王文婷 4960L034 王雯怡 4960L035 吳玫瑩 4960L036 林珮潔 4960L039 王湘怡 4960L041 周昭伶 4960L066 林佩芬 4960L070 陳羿貝
目錄 個案簡介 補充資料 問題討論 結論 啟示 資料來源
個案簡介 母奶是無可替代的嬰兒食品,世界衛生組織的報告明確指 出,母奶對於嬰兒有許多好處,例如:提高嬰兒對於疾病 的免疫力、有助於幼兒腦部與神經系統的健全發展。 在真實的社會,哺育母奶的比例越來越低的原因有二個: (1)在高度工業化生活,母親沒有時間親自哺奶。 (2)高明的行銷活動改變母親的哺育習慣,這些行銷活動對於知識水準相對落後的第三世界國家影響力更大。
奶粉對第三世界國家的負面影響 奶粉公司的行銷廣告透過健康活潑的嬰兒照片,讓婦 女們相信,奶粉是嬰兒最好的選擇。 第三世界國家的衛生環境不佳,飲用水不夠乾淨,使 用不乾淨的水或是沒有消毒過的奶瓶沖泡奶粉,都會 使嬰兒抵抗力差,並且感染疾病的風險增加。 由於這些國家的婦女知識程度不高,誤以為奶粉是神 奇的食品,在沖泡時,大量提高水的比例,使奶粉的 營養被稀釋,導致嬰兒營養不良而死亡。
行銷手法的爭議 在行銷與促銷活動方面: (1)公司透過非專業的女性打工人員,在醫院裡發送免 費的產品樣本。 (2)提供產品諮詢的方式進行促銷。 在行銷訴求上,往往灌輸消費者奶粉優於母奶的概 念,配合光鮮亮麗的廣告,讓消費者誤以為使用奶粉 餵養嬰兒是絕對正確的選擇。
補充資料 所謂第三世界:在60年代「第三世界」已普遍被用來指亞 洲、非洲等貧窮、國民教育低落、人口成長快速,而 經濟又無法自主的國家。 到了80年代,第三世界國家由於境遇和發展的差異,可區 隔出四種型態: (1)富裕的南方 (2)起飛的南方 (3)停滯的南方 (4)衰退的南方
補充資料 1981年世界衛生組織即制定了國際母乳代用品銷售規則: (1)禁止將這些產品向公眾做廣告。 (2)禁止免費向母親提供產品。 (3)禁止在保健機構中推銷這些產品。 (4)禁止向保健工作者贈送禮品或樣品。 (5)向保健工作者提供之資料必須具有科學性和真實 性。
問題討論 1.你是否同意奶粉公司在第三世界國家行銷奶粉,應 該考量更多的倫理議題,而不能僅僅從自由市場中 理性的廠商與消費者的關係來考量? 同意,因為我覺得奶粉公司有責任與義務,提供消費者正確的產品使用方式或是使用上的風險。
問題討論 2.在利益衝突下,你認為奶粉公司應該採取哪些具體的自 律措施,以確保消費者的權益?除了奶粉公司的自律之 外,還有沒有其他的方法,可以保護弱勢的消費者? (1)提供更完善的資訊(例如:透過圖片教學的方式教育消 費者正確的使用方法、標示一些不當使用奶粉的風險) 、透過奶粉公司服務人員口頭訴說。 (2)克服第三世界媽媽使用問題和水質問題,較佳的作法是 可以發展出客製化的產品(例如:使用真空無菌包裝, 只要透過簡單的加熱過程,產品一打開就可以讓嬰兒飲 用乳品,不用顧慮水質與殺菌的問題 )。
結論 我們認為奶粉公司不應該透過光鮮亮麗的廣告誤導消 費者奶粉比母奶好或是利用當地婦女的無知而獲得利 益,而是要在產品上附上該產品的使用正確方法,以 免消費者使用不正確的方法。 不過,我們是覺得奶粉公司不適合在第三國家銷售奶 粉,這不僅衛生環境差,人們的所得也低,並且他們 對奶粉也不是那麼需要。
啟示 身為一個有良心和真正為顧客著想的公司,應該是 站在消費者的立場思考,為其充分考量,提出合乎 當地消費者需要的產品,雖然成本可能會比較高, 但是比起因沒有顧消費者權益,而引起的爭議來 說,這樣的成本實在小太多了。
資料來源 http://tw.knowledge.yahoo.com/question/questi on?qid=1405101405819 http://www.drugnet.com.hk/health/027-5.htm