指導老師：林達榮 教授

第三組 報告 69633517 黃文賢 69633528 陳惠美 69633519 劉東華 69633501 張玲玲 69533507 陳陸英 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

本章重點 本章旨在討論最適合小型公司的有效人力資源管理方法。 說明人員招募的重要和有助於找到適當應徵者的來源。 說明評估應徵者的步驟。 說明管理職和非管理職的訓練在小型企業的角色。 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

本章重點 說明薪酬制度的不同類型，以及按日計酬的薪資和獎勵的差別。 討論員工租賃、法律保護、工會和勞資關係正式化等人力資源議題。 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

報告大綱 人員招募 評估有希望的候選人與選擇員工 訓練與開發員工 小企業員工的薪資報酬與獎勵 人力資源管理的特別議題 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

招募 甄選 訓練 報償 資訊系統 安全健康 考核 窄 中 寬 狹義的HRP 廣義的HRP 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

人員招募 定義：搜尋與獲得合格工作應徵者，使組織能由其中甄選出工作所需最佳人選的程序。 招募計劃設計： 1.設定招募目標。 2.招募方法與來源。 3.留住員工以降低招募需求。 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

人員招募(續) 目標： 是留住優秀的應徵者，小型公司必須非常積極，才不會讓競爭者捷足先登。 聘雇合適人員，啟發他們的卓越績效，是開發每一家企業潛能的重要因子。 人員的招募與選擇是建立公司永續經營的基礎。 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

小公司的吸引力 小公司在尋找經理人和專業人才時，必須找出自身有別於大公司之優勢。 小公司的招募人員總能對小型企業的職業生涯提出一些有利的論點。 比起大型的企業，小公司可以為專業、管理以及技術人員創造自由度更大的工作環境。 個人的貢獻會受到肯定，而不是隱藏於層層的官僚體制之下。 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

小公司的吸引力(續) 小公司可以設計薪資福利來提供激勵。 安排彈性的工作時程以及工作分擔則是其他誘因。 在小公司容易獲得管理經驗的機會。 有能力的新人能有快速升遷的機會。 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

人員的來源 外部來源 毛遂自薦 學校-如建教合作模式 公共就業處-如各地就業服務站 招募一般職員與生產線人員最省錢的方式。 水準良莠不齊。 不需工作經驗者。 學生可獲得實務經驗。 公共就業處-如各地就業服務站 無需負擔成本。 未受訓練資格不符的人。 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

人員的來源(續) 私立人才招募公司-如104、1111人力銀行、獵人頭公司 員工推薦與自薦 招牌廣告-夾報、分類廣告 短期人力派遣工作 符合需求需付費給招募公司。 員工推薦與自薦 好員工推薦 公司獎勵推薦 招牌廣告-夾報、分類廣告 短期人力派遣工作 就業博覽會 收購與合併 二則報導 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

人員的來源(補充) 內部來源： 工作告示。 晉升。 調職：工作輪調。 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

外部與內部招募優缺點 外部招募 優點：優秀人力的加入。 帶來新的觀念與見識。 缺點：資訊不對稱，有不易評估的潛在風險。 例如：宏碁創業經驗中，於1986年，積極進行「龍 騰國際」計劃，開始進入國際化階段，以刊登廣告 的方式大幅招兵買馬，同時多方挖角。 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

外部與內部招募優缺點(續) 內部招募 優點：創造升遷機會。 提高員工士氣及動機。 降低員工外流的意願。 降低甄選成本與風險。 缺點：引起內部鬥爭。 引進新觀念的阻礙。 例如：宏碁之中任何主管升遷，得看他升遷之後有沒有足以勝任的接班 人及培養了多少部屬來決定(評選標準之一) ，此舉恰與「不留一手的師 傅」的企業文化互相契合。 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

外部與內部招募比較 招募與甄選的成本 招募來源 內部招才 外部招才 低 高 雙方了解程度 對員工士氣的激勵 大 小 人力供應數量 少 多 對新觀念的引進 難 易 改革時的包袱 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

人力的多樣性 人力組成多樣化(婦女、高齡、少數民族) 人力來源多樣化 企業保持競爭力，招募各式各樣優秀人才 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

工作說明書 包含下列資訊： 簡要說明一項特定的工作須履行責任的書面文件 工作職銜。 部門或事業部。 工作分析日期。 工作摘要（工作責任的簡述）。 監督關係。 工作執行（能力或職位要求）。 工作環境（實體物理環境及社會環境）。 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

工作說明書-範例 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

工作說明書 幫助人員招募 提供訓練方向 提供績效評估的架構 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

甄選員工的步驟 使用應徵表格 面談應徵者 審查相關資料與其他背景資訊 測試應徵者 要求做身體檢查 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

使用應徵表格 目的 蒐集足夠的資訊，作為評估的基礎 內容 注意事項 表格設計避免太過詳細與冗長 姓名、地址、身分證號碼、教育、背景、任職資歷 注意事項 表格設計避免太過詳細與冗長 避免探問有關姓別、種族、宗教、年齡、殘疾等問題 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

面談應徵者(一) 目的 注意事項 對應徵者的外表、工作知識、技能及偏好、智慧及人格更有概念 找到勝任工作要求及優秀的員工 進行雙向溝通，增進雙方的瞭解 注意事項 給予應徵者尊重，對公司持久且正面之印象 避免因無謂的因素影響選人之判斷(暈輪效應) 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

面談應徵者(二) 技巧與方法 決定問題 寂靜的環境進行 給予應徵者完全的注意 放輕鬆 永不爭論 談話維持在最舒服的程度 專注的聆聽 作成紀錄 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

審查相關資料與其他背景資訊 目的 取得背景之外的歷史資料 方法 謹慎地與應徵者之前的雇主、學校行政單位以及其他可參考者的來源確認 私人的調查機構 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

測試應徵者 方法 與工作相關之檢測。例如：文書處理測試、心理測驗等 準則：效度與信度 正確：最佳成績的應徵者必須會是好員工 可靠：不同時間、不同應徵者，產生一致的結果 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

要求做身體檢查 方法 駐在醫師或公司附近醫院或診所 健康問卷 目的 評估應徵者符合特定工作對體能狀況的要求 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

訓練與開發員工 需慎重地考慮下列因素 訓練的需求 訓練的計畫 訓練的時間表 員工諮詢 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

訓練步驟 步驟一 需求分析 步驟二 訓練設計 驗證與執行 步驟三 步驟四 評估與後續追蹤 1.找出改善績效與生產力所需要的技能 2.分析受訓人員對此訓練的需求性，並確認其技能水準與工作態度 3.發展可具體衡量之標準與目標 步驟二 訓練設計 1.收集訓練的目標、方法、工具、內容及活動方式等資料，並彙整成規劃藍圖，如派人員受卡內基訓練 2.確定教材，如產品模型、公司指導手冊 3.教學地點、活動形式的確立 步驟三 驗證與執行 針對設計的訓練方式進行主管與試考人員討論並再次修正計劃，並在正式施測前紀錄應試人員的反應 步驟四 評估與後續追蹤 根據以下資料評估計劃施行的成果，包含 1.    學習者反應 2.    學習成果 3.    訓練後的員工行為 4.    工作績效改善程度 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

訓練回饋 吸引人才 提高員工忠誠度 認同感及向心力 可以預防員工工作能力的退化及技術落後 增進企業能力運用的效能 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

發展性的活動 1.提供員工所需教育訓練與資源 2.建立完整內部升遷制度 3.激發員工潛能 4.使員工對職務要求產生認同 5.水平職務調整效率提高 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

工作指導訓練的步驟 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

教育訓練-以台電為例 http://elearning.taipower.com.tw 專業訓練(每人平均1年最少1次) 管理訓練(基層主管、中階主管) 醫療保健(生活、休閒、旅遊) 經濟部專研中心 外界學術機構 國外訓練 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

台電 導入以ADDIE模式 分析 ANALYSIS 設計 DESIGN 評鑑 EVALUATE 發展 執行 DEVELOPMENT IMPLEMENT 發展 DEVELOPMENT 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

線上學習-以台電公司為例 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

小企業員工的薪資報酬與獎勵 薪資報酬 為小企業獎勵員工之重要核心。 薪資標準 職位 績效 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

獎勵方式 財務性獎勵 非財務性獎勵 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

財務性獎勵 績效獎酬 佣金 紅利 認股 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

績效獎酬計畫原則 設立可達成的目標 設立管理性目標 聽取員工的意見 讓目標移動 謹慎地訂定目標 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

非財務性獎勵 員工福利 公開表揚 休假 旅遊活動 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

員工福利(一) 美國商業公會 員工福利可分為五類 法定給付 : 如失業﹑老年及工作條件之保險等 員工服務 : 如退休金﹑醫療保險﹑儲蓄等 有給付休息時間 : 如午餐﹑換衣服及準備時間 有給休假 : 如事假﹑病假﹑公假及休假等 其他各種給付 : 如分紅﹑獎金等 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

員工福利(二) 廣義員工福利 關於工作方面 工作的適當 關於生活方面 工作的安全 合理的薪資 工作的舒適 適當的休假 工作的發展 意外事故的保障 利潤分享 康樂活動 退休撫卹 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

員工福利(三) 狹義員工福利 依政府頒布之職工福利金條例關於及相關規定提撥福利金之措施 經濟性福利措施 娛樂性福利措施 設施性福利措施 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

員工福利(四) 員工福利對企業正向影響 提昇員工滿意度及向心力 增加生產力 降低流動率 減低工會運作頻繁度 吸引更多優秀人才 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

人力資源管理的特別議題 員工租賃 員工的法律保護 工會 勞資關係的正式化 人力資源經理的需求 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

員工租賃(employee leasing)vs.臨時人力 臨時人力機構 (temporaryhelp agency) 定義： 經由該機構人力結構分析，把專業工作以訂立契約3-5年方式(例如財務帳戶查核、電腦資訊軟體維護) 。 定義: 經由該機構人力結構分析，將非 核心工作，委託臨時人力機構處理。例如：清潔、按月定期郵寄……等 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

員工的法律保護-公民權利法案平等就業 機會 員工的法律保護-公民權利法案平等就業 機會 公民權利法案(Ｇivil Ｒights Act )- 頒布:1964年(人權法第7條)，1972年美國國會通過人權法修正案名為(平等就業機會法EEOA) 適用:15個雇員以上的僱主(含公私組織) 立法內容: 禁止對於種族、膚色、宗教、性別或出生地的歧視。 對於年老、殘障員工給予類似的保護。 任一聘僱均含包括僱用、解聘、晉升、調任與 薪資福利及性騷擾 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

員工的法律保護-職業安全與健康法案 職業安全與健康法案(Ｏccupational Safety and Health) 頒布:1970年 適用:參與跨州商業行為的大小公司 建立與執行機構:職業安全與健康管理局 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

員工的法律保護-公平勞動基準法案 公平勞動基準法案(Fair Labor Standards Act ，FLSA) 規定內容：建立最低工資與超時加班給付的聯邦法令。 適用於： 參與跨州商業行為，並且有2個或2個以上員 工的公司。 最低薪資標準：定期由國會更新 每週工時>40小時部分，公司應支付1.5倍的薪資 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

我國現行重要勞工法規-勞動基準法 1、勞動基準法 2、勞動基準法施行細則 3、基本工資審議辦法 4、積欠工資墊償基金及墊償管理辦法 5、內政部積欠工資墊償基金管理管理委員會 6、勞工請假規則 7、勞工退休準備金提撥及管理辦法 8、事務單位勞工退休準備金監督委員會組織準則 9、勞工退休基金收支保管及運用辦法 10、省市勞工檢查機關組織準則 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

我國現行重要勞工法規-勞動基準法(續) 11、勞工檢查選用及訓練要點 12、勞工檢查服務規則 13、工作規則審核要點 14、違反勞動基準法罰鍰案件處理要點 15、勞工安全衛生法 16、勞工安全衛生法 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

我國現行重要勞工法規-勞工組織與勞工爭議 17、工會法 18、工會法施行細則 19、團體協約法 20、締結團體協約須知 勞工爭議 21、勞資會議實施辦法 22、勞資爭議處理法 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

我國現行重要勞工法規-勞資福利與就業安全 23、職工福利金條例 24、職工福利金條例施行辦法 25、職工福利委員會組織規程 26、勞工保險條例 27、勞工勞資會議實施辦法 28、勞工教育實施辦法 29、國民年金 就業安全- 30、職業訓練法 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

員工法律保護-勞資關係 法院 調解 權利 事項 爭議 法院 發生 調整 調解 仲裁 事項 不成立 爭議 行為 我國勞資爭議處理程序 不成立 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

工會 工會:係指那些以受僱者所組成的團體，其目地在於尋求組 織或代表其成員在社會上或工作場所中之利益，尤其是直接與管理階層經由團體協商的過程來規範勞動關係。 我國工會組織型態： 1.產業工會：係指同一廠場內，各不同職業工人所組織者。 2.職業工會：同一區域內相同職業之工人所組織者。 ◎、目前除了各級政府行政及教育事業、軍火工業之員工以外， 均可以組織工會。 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

小型企業符合下列條件- 請任用專職 人力資源經理人需求 小型企業符合下列條件- 請任用專職 人力資源經理人需求 1.有相當數量的員工(100個或>100個指標) 2.員工有工會為代表 3.員工流動率很高 4.公司需專技人力時在招募遴選產生問題 5.負有監督責任員工和作業性質員工需要相當 的訓練 6.員工士氣低落 7.人員競爭激烈 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

摘錄美國相關反歧視法 1964 人權法第7條 禁止任何因種族、宗教、膚色、性別或國籍，而在雇用、薪給、工作條件等有所差別的就業歧視。 1967 就業法中的反年齡歧視 最初在保護40-65歲免於遭受年齡歧視，繼而放寬至70歲，最後，規定所有年齡人員皆免於年齡歧視。 行政命令第11478號 修正第11246號行政命令，規定聯邦政府必須採行功績制人事原則；並禁止因政治結盟、社會地位及肢體殘障之歧視。 1972 平等就業機會法 設立平等就業機會委員會 1973 職業復健法 禁止與聯邦訂有2500萬美元以上契機之業主，對有殘障者、少數民族或婦女的歧視。 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

摘錄美國相關反歧視法(續) 1974 退伍軍人法 對越戰退伍軍人提供平等就業機會 1978 反年齡歧視法 將命令退休年齡從65歲提高至70歲；繼而完全刪除年齡之上限 反懷孕歧視法 保障孕婦的平等就業機會，及殘障者享有同等權益。 1990 殘障法 禁止對具有適當資格之殘障者有所歧視，並督促企業雇用殘障者。 1993 家庭及醫療請假法 准許擁有50人以上組織中之員工，每年得因家庭或醫療因素，留職停薪12週。 性騷擾？ 比較價值「瓶口上限」？ 同性戀＆肥胖歧視？ 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

1994年美國通用汽車罷工(案例) 地點 美國-密西根州-福靈特市別克城工廠 原因 強制勞工加班每週達60小時，均週所得高達1,200美元，唯導致勞工過度疲勞、受傷、疾病與曠職的增加及士氣低落。 資方處理明快 1、同意增僱500個新員工(大多數是從前通用汽車經營困難時 期被解僱的員工) 2、同意設立一個人機工程計畫 3、同意建立一個復健中心 4、撤回一封通知汽車工人聯合會，打算將完工汽車裝上軌道 機動車的工作委外信件。 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

問題討論 做為中小企業的客戶，你應該可以感受到員工對其公司獲致成功的重要性。請描述一個親身經驗，說明一位員工的貢獻對其雇主的成功有正面作用另外，也提供一個有負面作用的經驗。 哪些因素使你對於在中小企業上班有疑慮？這些遲疑的理由是否能克服？如何克服？ 哪些原因使勞動族群變得愈來愈具多樣性？這樣的改變如何影響中小企業的員工招募？ 依據你做為面談者的經驗，什麼是你認為訪談過程中最嚴重的缺點如何補救？ 針對一家擁有六十五位員工的印刷廠，有哪些步驟或主題是你想建議公司將它納入其新進員工訓練方案？ 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

問題討論(續) 選擇一家你熟悉的小型企業，說明該公司是否做好重要主管的接班準備工作，這家公司是否有採行任何形式的主管發展計劃？ 小型企業在採用獎勵計劃時會捲入那些問題？工作的本質如何影響管理者考慮採用開計劃的決策？ 小型企業採用利潤分享制度好嗎？哪些因素會降低該制度對激勵員工的有效性？ 員工租賃與利用臨時人力機構的差別何在？員工租賃的最大好處為何？ 請說明「公民權利法案」和「公平勞動基準法案」對人力資源管理的影響。 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源

Thanks for Your All Concentration !! 中小企業管理－創業觀點 Ch 18 管理人力資源