花蓮縣國際醫療健檢觀光 花蓮縣政府推廣花蓮觀光醫療 指導老師:賴珍珠 第2組 組員:劉國鼎10226778 吳嘉鎮10226865 王承宗10226856 王浚宇10226805 林政謙10226895

目錄 前言……………………………………….. 3 健檢醫院簡介………………………….. 4 醫療行程介紹………………………….. 7 行銷操作……………………………….... 10 STP分析………………………………….. 12 SWOT分析………………………………. 16 醫療產業行銷模式………………….... 17 行銷花蓮國際健檢效益…………….. 18 金費預算表………………………………. 19

前言 隨著社會互動日益熱絡，商業往來更加平繁，促進異業產業的結 合，創造新的商業機會，由於醫療觀光因所得增加、生活改善、交通 便利等因素而成為現今全球新興的熱門產業之一。台灣擁有優質的醫 療團隊，結合尖端醫學，最大的吸引力是物美價廉，通常只要花費約 美國十分之一的費用就可獲得同樣的治療，並提供快速影像學健檢、 一日健檢等服務選擇。 擁有太陽故鄉之稱的花蓮，感受日出太平洋的能量及清新的空氣， 體驗獨有的峽谷美景，搭配專業體質檢測，改善繁忙而造成身心失衡 的疾病，改善生活品質。間接帶動花蓮旅遊及健康產業的發展榮景， 將可創造就業機會，提升花蓮經濟實力及國際競爭力。

花蓮醫療觀光配合醫院 佛教慈濟醫療財團法人花蓮慈濟醫院 簡介： 花蓮慈濟醫院在臺灣東部承擔守護生命、守護健康、守護愛的任務，不僅是 花蓮、臺東地區唯一的醫學中心，也是健康促進醫院。設有預防醫學中心，結合 高科技儀器提供各項健康檢查，獨立空間、專人專業服務，還可眺望大山大海風 景放鬆心情。本院同時還設有中醫部、雷射醫學美容中心及營養諮詢門診，全方 位照護身、心、靈。 優質的醫療團隊，結合尖端醫學，以磁振造影(MRI)、核子醫學造影、正子 造影斷層攝影、內視鏡檢等高科技儀器，進行各器官系統疾病(包括心腦血管、 癌症等)之篩檢，並提供 快速影像學健檢、一日健檢等服務選擇。

花蓮醫療觀光配合醫院 臺灣基督教門諾會醫療財團法人門諾醫院 簡介： 門諾醫院距火車站、機場、港口約數十分鐘即可到達，背山面海，鄰近多家 優質的飯店旅館，提供旅外人士就醫的便利行程安排與充分休養。自始秉持無私 奉獻的使命，行醫關懷遍及花東各地。除了門診科別齊備，在臨床研究、醫療資 源設備與人員訓練等持續深耕，提供更優質的醫療品質。 為提升健檢品質，全新採購進口之內視鏡NBI窄波早期癌檢查設備，及多功 能型液晶超音波檢查儀，專屬健檢貴賓使用，以提高早期篩檢疾病之診斷功能。

醫療行程介紹 為持續提升旅遊品質，創造旅遊的附加價值，花蓮縣府團隊積極與 地方產業界共同攜手努力，率全國之先，成功地整合觀光休閒旅遊業及 醫療界，吸引國內外人士前來花蓮享受兼具高級觀光旅遊品質的醫療健 康養生服務

防癌快樂行 享受專人安排至接受醫院高科技精密儀器的健康檢查，由專業的醫療團隊、親 切的服務人員以及尊榮的環境設施，讓您感受不同於一般型態及體會不同以往尊爵 般的健康檢查，並於7日內提供顧客個人健康報告，並由專業的醫師細心解說健康檢 查報告， 或者以書面報告寄出，往後伴隨醫師的建議，培養良好的生活作息及飲食 習慣，專人提醒定期檢查及追蹤身體狀況，讓您能夠完善的經營自身的健康。

花蓮醫療觀光行程 第一天 第二天 第三天 第四天 花蓮機場或火車站迎賓"飯店"鯉魚潭風景區"石藝大街賞玉石"下榻飯店 飯店"專車專人接送"花蓮醫療機構半日-尊爵高階健檢"瑞穗温泉區"返回下榻飯店 花蓮巿"林田山文化園區"瑞穗牧場"瑞穗舞鹤台地"太平洋賞鲸活動瑞穗温泉區"返回下榻飯店 飯店"七星潭風景區"返家

行銷操作

台灣跨國醫療的客源及吸引因素 項 目 語文 相近 文化生活相近 高品質低價位 歷史情感因素 特殊疾病治療  中國大陸人士 日本 人士 項 目 語文 相近 文化生活相近 高品質低價位 歷史情感因素 特殊疾病治療 中國大陸人士  日本 人士 東南亞人士 歐美

STP 目標市場 市場區隔 市場定位 Market targeting market market segmentation positioning 市場區隔 市場定位

目標市場 台灣吸引中國大陸人士，由於同文同種較具有優勢， 且語言大似相近，日本 由於地緣關係，且過去有殖民地關係，加上近年來日本觀光客來台日多，故在牙 科、健檢上也有其優勢，但日本由於實施全民健保的關係，亦爭取其至台灣進行 國際醫療困難較高。至於歐美則由於語言、航程遠的關係，列為中長期的市場目 標。 我國醫療觀光更要以大陸客為主軸，針對40歲以上族群提供高級健檢項目， 配合定點旅遊，提供客製化套裝行程，建立單一服務窗口使每個過程達到環環相 扣的境界，如此才能使醫療院所及旅遊業者互蒙其利，共創雙贏。 客人抵達 接機 醫療院所派車接送 進行醫療健檢 醫生送檢驗報告並作說明 安排療程 安排遊旅 送機

市場區隔 無差異行銷 將整個市場是為一個同質性的市場,以一套產品及服務提供整個市 場 差異行銷 針對不同區隔市場需求的特點,分別提供不同的產品,以滿足每種區隔市場的需求 客製化行銷 只滿足某些特定顧客的需求,以及提供量身訂作的行銷組合

產品定位 定位基礎 產品定位 產品屬性 物美價廉,台灣醫療優接近西方仙境國家的高品質技術.儀器但價格卻平易近人 利益 台灣的醫療旅遊除了從事醫療活動外,也多會配合地區文化.風景及小吃特色,除了醫療也是一趟心靈休憩之旅 使用者 針對中年族群注重健康休閒養生購買者 品牌個性 好山好水好風景,各地特色小吃及貼心客製化的服務 競爭者 相較於鄰近國家,台灣的醫療旅遊同樣具有高品質,但訂價卻很平實

1.國際合作 1.好山好水、 1.法規限制醫 未通暢，醫 風景秀麗 1.華人市場潛 療服務無法 療人才外流 2.品質高,價格 力：吸引全 優勢Strength 劣勢Weakness 機會Opportunity 威脅 Threat 1.好山好水、 風景秀麗 2.品質高,價格 卻低 3.語言相近,溝 通障礙較低 1.國際合作 未通暢，醫 療人才外流 2.泰國、馬 來西亞、 印度先行 卡位 1.法規限制醫 療服務無法 直接進行廣 告行銷 2. 醫界與旅遊 界的合作模 式尚待磨合 1.華人市場潛 力：吸引全 球華人來台 2.全球海外就 醫的風氣已 形成

國際醫療行銷方式 可利用國際醫學交流,邀請大陸醫界領袖來台實地參訪,他 們很容易就能決定是否適合推薦給自己的病人 整合保險公司或有頂級客戶的銀行理財顧問,可讓保險業 者針對高保額顧客,安排價格合理.觀光旅程優質的境外健康檢 查活動對保險公司來說這不僅確保客戶身體健康,減少理賠機 會,又是維護客戶關係的好辦法 可與台商企業建立良好的互動模式,每年安排高階管理人 員回國進行相關的健檢規劃,也有助於在華人市場的推展

經費預算表 項目 單價 單位 總價 備注 建立單一窗口網站 (-)建立網站 (攤堤5年) 80,000 1/5 -16,000 配合旅行社建立一個網站能客製化串連遊程.住宿.健檢的網站,以利消費者使用 (-)人事費用 30,000 2人*12月 -720,000 舉辦國際醫療健檢遊程體驗 (-)交通費 60人 -1,800,000 免費邀請大陸醫界領袖.媒體或保險公司主管來台體驗健檢旅遊 (-)食宿費 5,000 -300,000 (-)健檢費 16,000 -960,000 健檢收益 520人 8,320,000 合計 4,460,000

本案預期效益 執行行銷計畫後預估大陸來台健檢人數平均每天增 加2人(+5%),平均健檢費用16,000來算,一年下來即可增 加約832萬的健檢收入,間接帶動花蓮觀光(食.住)的效益 預估有302萬商機 平均健檢費用 一年 預估每日增加人數 金額(新台幣) 16,000元 365(7/5)=260天 2人 8,320,000 平均住宿費用 平均餐飲費用 平均旅遊天數 預估每日增加人數 年收入預估 (新台幣) 800/人 600/人 3天 2人 3,024,000