卓越亚马逊案例分析 主讲人：何昌鼎

卓越亚马逊简介 卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。经营图书音像软件、图书 、影视等。卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。 2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。

卓越亚马逊价值主张 卓越网一直梦想，为人们开创全新的生活方式。因为我们认为，努力工作的最终目标，是使你我的生活更为卓越。

卓越亚马逊发展简史 2006年 · 2006年第2届消费者最喜爱的网站100强第100名 · 2006年B2C网站最佳用户体验 　　· 2006年第2届消费者最喜爱的网站100强第100名 　　· 2006年B2C网站最佳用户体验 　　· 2006年中国电子商务诚信建设贡献奖 　　· 2006年中国电子商务诚信单位 　　· 2006年大学生最满意的诚信雇主 2007年 　　· 国内首家获得信息安全管理体系国际认证“A等级”评价 　　· 2007年第3届消费者最喜爱的网站1000强 　　· 2007年B2C产业“杰出贡献奖” 　　· 2007中国创意产业年度大奖和最佳参与奖 2008年 　　· 2008北京市电子商务诚信十佳企业 　　· 王汉华荣获“电子商务十年百人”称号 　　· “商业网站百强” ISO27001 　　· 2007-2008中国最佳客户服务奖 　　· 2008年度最佳网上书店 　　· “十大出版业网站”

2009年 　　2月--美国《财富》杂志2009年全球企业500强排行榜排名第1485位 　　英国金融时报最新一期“全球企业1000强”榜排名第1126位 　　BRANDZ2009年全球最具价值品牌千强排行榜排名第1026位 　　Interbrand2009年度全球最佳品牌千强排行榜排名第1043位 　　《商业周刊》2009全球最佳企业40强排名第1017位 　　《商业周刊》2009全球百强IT公司连续三年名列榜首 　　10月--卓越亚马逊再次推出免运费活动，凡是期间去卓越亚马逊购物者，均免去运费。 　　12月23日,卓越亚马逊大量图书统一标价25元出售，随后发表声明称系统错误并大量删除订单，网友称之为“卓越25元门”。 2010年 　　1月23日，卓越亚马逊将市场价599元的PQI品牌320G移动硬盘促销标价118元。大量网友下单后，卓越亚马逊再次称标价错误并大量删除订单。网友称之为“卓越硬盘门”。

产品及服务：书音像软件、图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4 ，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康。 在线业务：网上销售，网上订购机票，在线支付 卓越网主要的发展方向：还是以B2C网上零售为主，向网上百货商城进军，网络精致化服务，成为中国最大最强的B2C企业.

卓越的运作模式 卓越采用全新的货到付款方式。公司的销售分为两大部份， 第一：是网上销售。就是客户直接在网上点击购买，通过网上下订单，公司通过处理，把相应的商品调播到相应的区域，在由区域调播到各配送站，由配送站送至客户手中。 第二：是网下销售。就是以俱乐部的形式大面积发放我们的会员刊物，相当于本月的卓越新品。会员通过会刊来选择商品，然后以电话订购的形式购买。我们经过处理同样将产品配送给用户。

卓越亚马逊付款方式 1.货到付款 (1)货到时使用现金支付。 (2)货到时使用移动POS机刷卡支付，客户请选择货到付款作为支付方式。移动POS机刷卡付款仅限北京、天津、上海、广州市区，并且只有部分配送员带有移动POS机，但不是全部。 (3) 商品总额大于20000元的订单需先行收款后才能发货，不支持货到付款方式支付。请您选择其它支付方式。 2. 国内银行卡或信用卡在线支付 　　 如果您选择银行卡支付并且用户名不是电子邮件形式，请先到“我的帐户”将您的注册用户名修改为电子邮件形式后再选择银行卡支付。

3. 国际信用卡在线支付 　VISA MASTER American Express 4. 支付宝及首信会员帐户在线支付 5. 邮局汇款 6. 银行电汇 7. 支票支付 :以支票结帐的客户请选择银行电汇作为支付方式。 8. 卓越亚马逊礼品卡在线支付 9. 电子帐户在线支付

卓越亚马逊机会分析 第一，随着信用卡刷卡消费的日渐兴起，08年6月，卓越亚马逊也启用了POS机刷卡支付方式，客户可以在收到商品时刷卡支付，而不需要专门准备零钱。 第二，宽带网络的普及使更多的人了解、熟悉、参与到互联网中来，“学习”、“工作”、“娱乐”是互联网生活永恒的主题。现阶段，网购已经成为了一种潮流，一种时尚。 第三，卓越开始了另一条路的探索——建地面店。卓越以前一直追求的做“中国的亚马逊”的目标，现在已经变成了做“亚洲的沃尔玛”。这一重要变化其实是卓越网提高业绩目标后必然的举措，因此直接进军运营模式相对成熟的地面零售市场，成为一种必然的策略。

卓越网优点：卓越网一直沿着低价的“精品”模式发展，为了保证低价和送货服务的到位，卓越网一直保持“精品”模式。利用相对较少的资源集中供应市场大量需求的产品，可满足市场百分之八九十的需求；经营相对轻松；能够保证服务和质量。 缺点：不能满足客户的全部需求，顾客很可能流向全品种模式的商家；货物积压风险集中。

案例启示 启示之一：卓越网是典型的电子商务型的企业，这一类企业本身就是面向大众化的几乎所有的消费者类型，其货物消费和配送本身就是一大挑战，解决这个难题的最好的方法就是IT技术，它是现代化供应链与运营的驱动力。就像是一列火车的火车头。它带给企业的是方便、效率。电子商务企业几乎所有的环节都是在IT系统的指导下进行的。

案例启示 启示之二：IT能够提高企业的工作效率是IT最基本的作用，也是理解IT价值最基本的出发点。信息技术的采用对企业仓库管理的方方面面都会产生影响，不管是对仓库货物的查找管理，还是发放管理，都比以前提高了很多，即使以前是将货物分类存放，但是在众多货物中查找到要找的还是比较费时间，而现在运用了IT技术，不但可以确定货物的大小，确定货物的位置，还可以确定取得货物的最佳路线，这大大提高了企业的效率。过去的大量研究已经充分地证明了这些。当然，这些效益中，有些可以计算得出，有些就很难以用数字衡量

谢谢！ 组员：