情緒管理與壓力調適 主講人：鄭石岩
情緒與壓力 一、適當的壓力有助於潛能的開發和工作效能的 提升。 二、壓力超過一定限度，效能開始降低。 三、個人承受的壓力差異極大。 四、壓力可以用一個公式來表達： Ｌ( 負載 ) Ｐ( 壓力 ) ＝ --------------------- Ｅ( 自我功能 )
負載與自我功能的內涵 一、負載可分為兩大類： ‧正當負載。 L 二、自我功能包括： P = -------------------- E ‧垃圾負載。 二、自我功能包括： ‧解決問題的能力。 ‧良好的情緒習慣。 ‧堅毅度。 L P = -------------------- E
壓力過大產生負面情緒 一、負面情緒干擾領導、思考、創意和健康。 1. 影響人際關係。 2. 做錯決定。 3. 影響健康。 1. 影響人際關係。 2. 做錯決定。 3. 影響健康。 二、最普遍的負面情緒是： 1. 憤怒。 2. 性急和緊張。 3. 悲觀。 4. 厭倦。
情緒與理性 一、杏仁核在大腦皮質尚未做出抉擇之前，往往早一步作出反 應，這是生物界現象。 二、如果造成腦皮質為情緒效勞，那就有危險。 三、人類的進化歷程，在於增加兩者之間微妙的平衡與有效控 制。 四、越是調和的好，生命就越有智慧，回應環境挑戰的能力也越 好。 五、人的健康生活品質和工作效能受到情緒影響殊大。 Hipocompus腦皮質 感官訊息 Thalamus 丘腦 Amyodalas杏仁核
化解憤怒 一、憤怒對健康、決策、工作的影響： 1. Brooks 的研究。 2. Standford U. 的研究。 3. Ａ男士孩子的衝突。 4. 魚朝恩和成吉斯汗的故事。 二、化解憤怒的方法是： Stop → think → do 三、思考的步驟是 自己 Q & A ：( 一位女主管的個案) 1. 我現在碰到什麼難題？ 2. 我正在做什麼？準備要做什麼？ 3. 這樣做有什麼好處？ 4. 我真正要的是什麼？ 5. 現在我該怎麼辦？
憤怒、導洩與擱置 一、導洩法： 1. 對當事人發洩的技巧： 2. 對適當可靠的人傾訴。 二、擱置法：時機不當，只好擱置。 1. 對當事人發洩的技巧： ‧對事不對人，並以直述句進行。 ‧說自己的感受，而不批評對方。 ‧注意時機的適當性。 ‧把握語言及表情。 2. 對適當可靠的人傾訴。 二、擱置法：時機不當，只好擱置。 ‧改天再談，暫時放下它。 ‧躲入散兵坑。 ‧把煩惱關在門外。
性急的特質 一、Type A Personality ( Frideman & Roceman 的研 究 ) 二、Walter Michel 的研究。 三、性急容易作錯決定、說錯話、傷害人際互動。 四、性急的線索： ‧稍不如意心亂如麻。 ‧不屑與人閒談。 ‧對一般的生活情趣覺得難耐。 ‧未完成之事令自己侷促難安。 ‧好爭強鬥勝，但輸不起。 ‧易激怒。 ‧等候時焦灼難安。
緩和性急 一、給自己多一點時間。 二、哼一首曲子或稍作休息。 三、培養雅興。 四、訂工作時程，一步一步來就不會急。 五、不當工作狂。
緊張和焦慮的紓解 一、忙碌、競爭、性急使緊張提升。 二、長期的緊張和不安會形成焦慮。 三、緊張和焦慮使思考狹化、抑制免疫系統和自 律神經失調。 四、緊張和焦慮的紓解： ‧運動。 ‧鬆弛技術。 ‧靜坐。
樂觀和悲觀的情緒 一、Martin Seligman 的研究 二、樂觀者與悲觀者在工作效能上差別很大 三、樂觀與悲觀對健康有很大影響。 悲觀是由於不當的思考模式所引起。 碰到挫折時能作區隔思考者樂觀，反之作擴大思考的人則悲觀。 面對順境時，樂觀者能擴大思考，悲觀者反而區隔思考。 二、樂觀者與悲觀者在工作效能上差別很大 樂觀者第一年的業績比悲觀者高37%，第二年則高出 50% 以上。 第一年的離職率悲觀者為樂觀者的兩倍。 三、樂觀與悲觀對健康有很大影響。 四、樂觀是可以學習的。
排遣厭倦 一、厭倦和憂鬱的來源： 二、憂鬱的特質： 長期的壓力和無助。 創意不能發揮。 過敏的現象。 睡眠脫序。 情緒不穩。 疲倦、不想工作。 猶豫不決。 想哭、 無助、想死。
厭倦的排遣 一、運動。 二、人際支持、友誼。 三、新的挑戰和目標。 四、環境如光線等的調整。 五、音樂與歌唱治療。 六、憂鬱症需藥物之治療。
提升自我功能才能抗壓 一、學習解決問題的能力。 二、好的情緒習慣。 三、堅毅度，Bell電話公司的追蹤： 在壓力下能保持健康和有效工作的關鍵是毅力。 ‧樂於接受挑戰。 ‧有信心掌控。 ‧執著於工作。
結 語 一、健康的情緒是發揮管理智慧和效能的 關鍵性因素。 二、它與健康、生活品質息息相關，更是 個人創意和思考的核心。 三、情緒健康，領導效能提高。