企業品牌經營展店心得報告 －以寶雅國際股份有限公司為例 班級:四動三A 姓名:林峮瑋 學號:4981T001 指導老師:黃幹忠老師

創辦人生平簡述 創辦人陳建造先生，當初以開飾品工廠起家，後來觀察日本的零售賣場趨勢，轉型為生活百貨店，因為生意很好，便找來女婿陳宗成(現為寶雅國際公司總經理)組成經營團隊。 陳建造先生於台南市西門路創立第一家傳統舶來品精品店。

公司簡介 項目 內容 負責人 陳建造先生 成立時間 1997年3月 企業規模 2010年底總店數達56店 營業項目 美妝/生活雜貨專賣店 相關事業 Tony’s文具王國 員工人數 約1,600人 資本額 約6.6億 公司網址 www.poya.com.tw

公司概述 寶雅生活館為全國最大的美妝/生活雜貨專賣店，截至2010年底，全國寶雅生活館店數已達56店。寶雅生活館賣場廣達 500-1200 坪，專賣歐美、日韓流行彩妝、開架美妝美材用品、進口流行飾品、生活百貨、五金用品、各國休閒食品、日韓流行少女襪及品牌化妝品、內睡衣等專櫃。商品多達4萬個品項，提供消費者最方便、最齊全、最專業的購物選擇；也滿足消費者一次購足的消費期待。

公司概述(續一) 寶雅生活館透過總部採購所產生的強大支援力量，讓事業版圖不斷孕育誕生，不斷擴大延伸，加上資源共享的核心優勢，使得公司穩定成長，勇奪美妝/生活雜貨專賣店三項之冠 ；店數全國第一、年營收全國第一、市場佔有率全國第一。 透過此一專業通路開發優勢，展望未來，我們相信，寶雅公司將不斷創新經營理念，持續打造一個更舒適便利、寬敞明亮的購物空間。

重要發展沿革 年代 內容 1985年 由創辦人陳建造先生於台灣台南市西門路創立第一家傳統舶來品精品店。 1997年 寶雅百貨正式成立，於高雄市林森三路設立第一家門市 1998年 正式採用寶雅為商標並為企業記識別標誌用。 1999年 經經濟部證券暨期貨管理委員會核准為公開發行股票公司。 2000年 正式更名為寶雅國際股份有限公司。 2002年 於櫃臺買賣中心掛牌為上櫃股票，公司經營邁入另一新紀元。 2004年 轉投資成立「Tony‘s文具王國」。 2010年 共計56間分店營業中。

經營方針 抓住「愛美，又想省錢」的顧客 外資看好的美妝通路 快速展店，從郊區包圍都會 平價享受百貨專櫃高級品 營造奢華的「店舖力」

經營理念 「美麗」 除了提供流行情報資訊及產品之外，還有護膚保養等服務以滿足顧客美麗的夢想。 「健康」針對消費者需求開發自有品牌伊貝摩兒，菲兒等品牌商品，開發眾多台灣良品，實現消費者對商品健康需求的渴望。 「流行」領先同業，同步接收國內外最新流行情報，發展出精緻商品來滿足消費者。 「便利」 提供4萬多種多樣化的商品提高消費者選購的方便性 。 「實惠」 結合上游製造商及貿易商，透過綿密的通路以及每檔次優勢的 dm 銷，提供各式會員價，促銷價及紅利價商品，已最實惠的價格回饋給消費者。

顧客承諾 「買的到」：瞭解顧客，提供真正需求。 「買的便宜」：規模經濟建立價格優勢，高敏感商品絕對便宜。 「買的舒服安心」：親切服務；快速結帳；明亮乾淨；不賣偽劣品。

寶雅紅利卡 專屬好康提供多樣加值優惠 每檔專屬卡友來店禮 紅利點數兌換贈品加值送 異業配合會員專屬優惠活動 定期寄發生活情報dm 1元1點集點最容易，點數變現金，馬上辦立即享受集點樂趣 ㄧ般商品 1元1點 特價商品及專櫃商品1元0.2點 累積5000點可兌換100元商品抵用券 500點可折抵20元

對消費者的定位 寶雅使命：提供顧客美麗流行、平價奢華的生活。 抓住「愛美，又想省錢」的顧客 「即使再不景氣，女性還是最在乎『面子』」寶雅國際總經理陳宗成直言：「既然百貨公司的專櫃品牌太傷荷包，她們就轉向平價賣場的開架式美妝。」 至於在商品陳列上，則會瞄準不同的需求，推出防曬、治痘、戲水等主題式提案，設置出專區，讓消費者更方便購物。

店面設計與服務人員重視的層面 寶雅很重視「店舖力」。陳宗成表示，雖然寶雅是平價百貨賣場，但是在空間上，仍力求營造出奢華的氣氛，因此牆面是仿馬賽克的質感，入口處有水晶珠燈，地面是光可鑑人的拋光地板。 「從事銷售賣場這一行，不能只靠理性分析報表數字，更重要的是，用感性去體會消費者的想法，」陳宗成強調，他除了平時勤跑各分店，也很重視營業人員在第一線上的觀察，從去年開始，員工就可以透過企業內部網路系統進行提案，今年起更從各分店的資深員工中選出「商品達人」，定期反映消費趨勢，都是為了更精準掌握市場的脈動，讓寶雅在不景氣中，仍能逆勢成長。

展店策略 寶雅展店採取「從郊區包圍都會」的策略，多半鎖定二、三級的城市，而且一定要座落在主要的交通動線上，「就是要做地方上的流行中心。」 據點多，商品吸引人，客人才會上門消費。寶雅很早就從日本進口商品，琳瑯滿目的日系美妝品是一大特色，特別受到年輕族群的歡迎。至於過去只在百貨公司設櫃的大型品牌，近年來也開始切入開架銷售的平價市場，更為寶雅帶進「愛美，又想省錢」的消費者。 陳宗成透露，專櫃和開架商品的差別，往往只在包裝和廣告行銷，內容其實大同小異，為了爭取百貨公司客層，寶雅會主動出擊，透過DM的方式，把這樣的訊息傳遞給消費大眾。

展店策略(續一) 寶雅的另一銷售主力則是平價的生活雜貨。 陳宗成指出，過去這類商品多半是大陸貨，便宜但品質不佳，客訴電話不少，因此寶雅近年開始強調「台灣良品」的概念，大幅提高自製商品的比例，不論是品質或設計款式，更貼近台灣消費者的需求。 陳宗成謹守「美麗、流行、平價、奢華」的經營法則，不但讓寶雅國際業績持續攀升，下半年還要再開8家分店，完全不受景氣差的影響。

SWOT分析 Strengths 企業內部優勢 1.商品數量多，多達四萬多種 2.生活用品齊全，供消費者一次買齊 3.每店賣場廣達 500-1200 坪 4.不定期有特賣活動與促銷活動 5.賣場多設於熱鬧地區 6.搶先推出消費集點可折抵現金 7.進行企業e化，架設網路平台使消費者購買便利 8.賣場商品價格較一般零售店便宜 9.產品有瑕疵，在使用過狀態七日內憑發票皆可退換

SWOT分析 Weakness 企業內部弱點 1.專櫃人潮會阻礙消費者動向 2.缺少成衣區介紹人員 3.員工流動量高，穩定性不夠 4.員工負責一種工作，會形成怠惰

SWOT分析 Opportunities 企業外部機會 1.日、韓商品近年仍是主流商品 2.經濟不景氣，開架式化妝品及保養品成為新寵 3.消費者想一次買齊的心態 4.推出促銷活動刺激買氣 5.失業率高，應徵者大多認真看待這份工作

SWOT分析 Threats 企業外部威脅 1.同行業者相繼開業，如：美華泰百貨 2. 39元商店開始擴大營業 3.宣傳效果不比他家業者好 4.有提供網路平台消費，但宣傳效果不佳 5.經濟不景氣，消費者購買力下降

參考文獻 寶雅魔力購 http://ec.poya.com.tw/POYA/modules/CH01100101.jsp Career就業情報網 http://www.career.com.tw/NewCareer_site/corpdata_page01.aspx?C_NO=12947

報告到此結束 謝謝聆聽