第 一 篇 1 設店準備事項

本篇範圍 本篇各章節將介紹網路商店設店前的準備事項，屬於邁入電子商務領域的基礎知識，內容包括： 第1章-電子商務基本概論 第2章-中小企業網路創業 第3章-架站設備說明 第4章-網站軟體系統架構 第5章-申請網域名稱

一、網站架設分類 租用網路商店 租用虛擬主機 主機代管 自行架設 商店 網站 主機 線路 自行維護 廠商維護

維護方式說明 商店： 網站： 主機： 線路： 項目的維護是指網路商店的操作，如商品上架、客戶訂單處理、客戶投訴處理…等。 項目的維護是指網站系統的設定，如網站的網頁檔案資料夾位置、網址的設定、存取權限管控…等。 主機： 項目的維護是指電腦主機的維護，如電腦硬體問題排除、硬體配備的擴充…等。 線路： 項目的維護是指與網際網路連線的相關事項，如線路申請、連線問題排除、頻寬升級…等事項。

租用網路商店 直接租用網路商店的方式，是最簡單也最單純的網站架設方式，除了商店的管理必須自己處理之外，其餘的舉凡跟電腦技術相關的軟硬體問題都由廠商處理，除了適合不想處理技術問題的網路商店老闆之外，也適合想要在網路快速開店經營的老闆。 商店 網站 主機 線路 自行維護 ˇ 廠商維護

租用網路商店(續) 各廠商租用網路商店的費用成本差異性很大，網路商店的操作方式也不盡相同，使用者必須實際比較選擇適合自己的廠商。

租用虛擬主機 租用虛擬主機是跟廠商租用一個網路主機的空間，因為可以設立獨立的網路位址，以及獨立的硬碟空間，所以運作上跟租用了一台網路上的主機相似，也因此稱為虛擬主機，租用虛擬主機可以省掉主機及線路的費用。 商店 網站 主機 線路 自行維護 ˇ 廠商維護

租用虛擬主機(續) 使用虛擬主機架設網路商店，必須由自己安裝網路商店的相關軟體系統，網站的相關維護工作也需要自己處理，因此適合想要嘗試網站軟體系統維護工作亦或熟悉網站維護的使用者選擇。安裝網路商店軟體系統的方法，必須先以FTP檔案傳輸軟體將相關的安裝程式上傳到虛擬主機，再透過網路進行安裝設定。 因為必須自己維護網站及網路商店，又是分攤廠商的硬體及線路投資，所以租用虛擬主機的方式花費成本在各項方法中是最小的。

主機代管 ˇ 商店 網站 主機 線路 自行維護 廠商維護 主機代管是指自行購買主機，寄放於ISP的機房代管。由於是直接使用ISP的網路，可以獲得較大的網路頻寬，但通常必須依據所使用的頻寬及主機數目來付費。除了線路是由廠商維護之外，其餘均要由使用者自行負責。因此要使用主機代管方式來建製網站，必須自己對電腦主機硬體及網站系統都熟悉，亦或聘請工程師負責維護。由於主機是在ISP的機房之中，平常要維護或更新資料主要還是透過網路傳檔，以遠端控制的方式進行維護。 商店 網站 主機 線路 自行維護 ˇ 廠商維護

主機代管(續) 使用主機代管建製網站通常是因為要獲取較大的網路頻寬，而不是節省建製成本，所以在使用主機代管的方法建置網站前，要先考慮是否方便從遠端做主機的維護。

自行架設 ˇ 商店 網站 主機 線路 自行維護 廠商維護 自行購買主機並申請專線來建置網站，也就是從線路、主機、網站到網路商店均是由自己維護。以這種方式建置網站在管理或更新資料上最方便，因為主機就在自己辦公室或家中，安裝或更新資料時不必透過網路，可以直接從主機的硬碟或光碟更新或執行安裝程式。但也由於必須自行維護所有的軟硬體設備，因此僅適合對電腦網路軟硬體熟悉，亦或聘有電腦工程師的公司。 商店 網站 主機 線路 自行維護 ˇ 廠商維護

二、網站架設選擇 整體成本費用 服務品質的要求 管理的方便性 資料安全性

整體成本費用 建置網站的成本大致包含：硬體、軟體、線路、維護等成本。在考量選擇建置的方法，不能僅就其一的成本來評估，應該就所有成本整體來衡量，同時也要考量長期運作的總體成本。 舉例來說，以自行架設的方法來建置網站，硬體僅有建置初期投資一次，後續只要付出線路成本即可，但在考量時必須把長期運作的維護成本也考慮進去，因為自行架設網站必須由自己做線路、主機、網站等維護，因此必須額外聘用電腦工程師，或著自己花時間心血去維護，這便是自行架設的維護總體成本。除非是公司原來就有聘請電腦工程師，否則自行架設的總體成本可能比其他幾種架設方法都要來得高出許多。

服務品質的要求 服務品質包含網路頻寬、主機服務穩定性等要求。較高品質的服務當然需要較多的成本，但是否人人都需要最頂級的服務品質呢？比如說以主機代管可以獲得較高的頻寬，倘若一個大型的購物網站鎖定的客戶群是所有的消費者，而且也預先有廣告來吸引客戶上網，因此可以預期該網站會需要較大的頻寬來服務受廣告吸引的大量客戶人潮，在這樣的情況之下主機代管便成為必要，同時也是唯一的選擇。

服務品質的要求 (續) 品質的監控也非常重要，網站的人潮可能會成長，商店上架的產品也會增加，必須隨時掌握網站服務品質水準，評估擴充的需求性。有時為了維持服務的水準，各個維護項目必須由自己掌握，倘若租用虛擬主機或網路商店無法掌握主控性來滿足所需要的服務水準，就要考慮自行架設網站來增加對網站的主控性，以維持服務水準。

管理的方便性 管理的方便性通常是指資料更新的作業方式，透過遠端控制來管理在處理大量資料時，由於必須透過網路上傳，因此會花費較多的時間，也增加資料上傳發生錯誤的風險。所以倘若你的網站必須經常性的上傳大量資料，而且有處理時間限制的話，可能就要考慮把網站主機架設在自己辦公室或家中，也就是採用自行架設的網站架設方式。反面來看，倘若資料更新的頻率不高，亦或更新的資料量不大，以遠端控制處理足以應付的話，便不需要使用自行架設網站的方式。

資料安全性 資料安全性是指資料內容本身，以及資料的備份與復原作業。倘若網站的資料本身有機密性，那麼自行架設網站的方式較能確保資料的安全性，因為畢竟將機密資料置於廠商處總是比較不安全的。而透過遠端控制的方式來做資料備份與復原動作必須花費較長的時間，因此若必須在短時間內處理大量資料的備份與復原動作的話，選擇自行架設網站才能符合需要。反之，若沒有這樣迫切的資料安全性要求，便可以選擇較低成本的其他方式來建置網站。

第 二 篇 架設網路商店

本篇範圍 本篇各章節將介紹快速架設網路商店軟體系統的程序與步驟，它是供網路商店「店主」或「網站管理員」進行osCommerce安裝的部份，內容包括： 第6章-本地主機安裝步驟與測試 第7章-虛擬主機安裝步驟與選擇

安裝說明 建置網路商店有四個部分的軟體必須安裝，包括： Apache 網站系統 PHP 程式語言系統 MySQL 資料庫管理系統 osCommerce 網路商店系統 由於建置網路商店所需要的幾個軟體，都是各自獨立發展的Open Source（開放源碼）系統，因此在安裝時通常須要個別安裝，但如此將造成安裝程序繁瑣，也容易出現問題而造成安裝失敗。

光碟內容說明 本書所提供的光碟包含安裝網路商店所需要相關軟體，資料夾結構如附圖，各資料夾內容以及主要的檔案分別說明如下： 圖第二篇-1：本書光碟內容

光碟內容說明 (續1) \appserv-win32-2.4.1.exe \osc1.bat \ osc2.bat AppServ的安裝程式，支援在Windows作業系統之下整合Apache、PHP、MySQL等軟體系統的安裝。本書所提供的安裝方法，即是利用AppServ安裝之後的資料夾。 \osc1.bat 執行AppServ與osCommerce軟體安裝的批次檔。 \ osc2.bat 執行消除osCommerce警示訊息與Free SMTP Server軟體安裝的批次檔。

光碟內容說明 (續2) \ redirect.htm \osc22ms2t_full.zip 啟動osCommerce軟體安裝的網頁。 OsCommerce 2.2 MileStone 2 的中文版完整安裝檔案，OsCommerce 2.2目前有2個版本ms1 跟 ms2，ms代表Mile Stone的意思，因為OsCommerce這個免費軟體專案持續在進行中，里程碑代表階段完成的意思。 中文版是由國內網路柑仔店社群的站長所修改。本書所提供的安裝方法中所包含的OsCommerce 2.2 ms2中文版，即是根據網路柑仔店社群的版本再修改部分功能所得。

光碟內容說明 (續3) \catalog\ \Win\ osCommerce網路商店的所有PHP程式碼。 包含必須複製到Windows目錄中的設定檔案。

第 三 篇 顧客線上購物程序

本篇範圍 本篇各章節將介紹顧客在osCommerce網路商店進行線上購物的操作方法與過程，這些事項屬於osCommerce前台操作的程序與步驟，它是供網路商店「顧客」使用的部份，內容包括： 第8章-登入與註冊新帳號 第9章-商品選購 第10章-購物車管理 第11章-結帳作業 第12章-我的帳號

一、情境描述-顧客的期望 曾經理網路商店線上購物的情境描述： 有位住在高雄的曾先生，服務於鳳山市的正春股份有限公司業務部，擔任經理的職務，我們就叫他「曾經理」。 曾經理想在網路商店訂購一片DVD影片、一部雷射印表機、一組鍵盤及一套電玩軟體做為禮物送給住在台北的廖先生，廖先生是正春公司的重要客戶。 我們故事中的主角最近聽說網路購物非常方便，既不用開車出門搶車位，又不受店家營業時間限制，想買東西任何時間上網就可，實在很適合他的生活型態。 他打算付款方式是使用自己的「信用卡付款」，「發票」當然要開給公司，送貨地址則是台北市的廖先生。 但是，曾經理從來沒有在網路商店線上購物的經驗，他擔心操作流程是否會很複雜又困難，而無法順利完成交易。

顧客線上購物的服務機制 osCommerce這套軟體提供顧客線上購物的服務機制有：(1)註冊為會員、(2)商品瀏覽選購、(3)購物車管理、(4)結帳作業及(5)帳號管理等五大項目（請參照圖第三篇-1）。 這些服務機制有些可獨立運作，譬如註冊為會員、帳號管理；有些需要與其他的機制搭配才能完成一項作業流程，譬如商品瀏覽選購、購物車管理及結帳作業三項機制搭配才能完成線上購物作業流程。如果將這些服務機制以「顧客線上購物流程」的方式來貫穿，可以整理成圖第三篇-2的流程圖。

圖第三篇-1：提供顧客購物的服務機制

顧客線上購物流程圖 圖第三篇-2：osCommerce顧客 線上購物流程圖

二、前台操作的版面說明 進入osCommerce網路商店首頁時，將顯示圖第三篇-3的畫面，為了保持店面呈現風格的一致性，osCommerce在系統設計時將前台操作網頁畫面分成五個區域。無論顧客執行到那一項服務機制，操作的方式及畫面呈現都維持前後一致，五個區域永遠固定在相同位置，以方便顧客使用。 這種設計的考量是非常重要的原則，如果操作模式及作業區域前後不一，「忽焉在前、忽焉在後」會讓人無所適從，甚至影響顧客購買商品的意願。以下簡述osCommerce前台操作的版面分配，讓讀者熟悉各項功能的擺放位置。

osCommerce 網路商店首頁 圖第三篇-3：osCommerce網路商店首頁

三、前台操作-版面分配 前台操作畫面的版面劃分為五個區域，依據PHP原始程式中的命名分別為 (請參照圖第三篇-4)： 頁首區 (Header) 頁尾區 (Footer) 左欄框 (Column_left) 右欄框 (Column_right) 主體區 (Body_text)

圖第三篇-4：前台操作-版面分配 頁首區 左欄框 主體區 右欄框 頁尾區

圖第三篇-5：前台操作-頁首區 1.Logo 3.顧客功能選單 4.顧客功能圖示按鈕 2.主功能階層選單

圖第三篇-6：前台操作-左欄框 1.商品分類選單 2.廠商選單 3.新商品選單 4.商品搜尋 5.服務台選單

圖第三篇-7：前台操作-右欄框 1.購物車 2.特價商品選單 3.語系幣別選擇

四、注意事項 osCommerce的前台操作部份是提供給網友線上購物時使用。 網友註冊為會員的過程中，如果出現如圖8-6的警示訊息，不用擔心，您剛才輸入的資料已新增完成，帳號也已建立。出現警示訊息，是網路商店的伺服器（電腦主機）沒有安裝電子郵件伺服器軟體系統的緣故，與使用者的輸入資料無關。 網友註冊為會員後不一定需要立即進行線上購物的採購行為。

注意事項 (續) 網友點選欲購買的商品時，商品名稱及數量資料會立即放入購物車內，購物車內的商品可隨時取消、新增及增加數量。（與真實大賣場的購物車的作用相同） 未進入結帳作業前，網友可以隨時「登出」網路商店的網頁，暫停（或取消）進行中的交易。此時，購物車內容會自動儲存在電腦中，當您下次登入時，購物車內未結帳商品會自動回存到您的購物車內。 購物車內之商品完成結帳作業後會產生一張訂單，由網路商店繼續進行後續的出貨準備。osCommerce預設的前台操作服務機制沒有提供顧客（已購買商品的網友）線上取消訂單的功能。

第 四 篇 網路商店新店開幕

本篇範圍 本篇各章節將介紹網路商店正式開幕營運前，應有的視覺符號更換及系統設定事項，這些事項屬於osCommerce後台管理的程序與步驟，它是供網路商店店主/網站管理員使用的部份。詳細內容包括： 第13章-管理者登入 第14章-更改網路商店Logo 第15章-系統設定 第16章-商品上架 第17章-商品資訊進階設定 第18章-特價商品 第19章-付款方式設定 第20章-出貨方式設定

一、情境描述-店主的心聲 開設網路商店的情境描述： 廖老闆是一家中小企業負責人，對運用網際網路做生意有濃厚的興趣，但是他沒有電腦及網路方面的技術背景，加上缺乏雄厚的資金，想藉助電子商務拓展生意感到「可望不可及」。 有一天，他參加電子商務研討會，聽到有關osCommerce線上購物商店軟體的資訊，在成本/效益的考量下，想嘗試使用該套軟體來開網路商店。 從那天起，廖老闆改變了原本想放棄的念頭，他開始積極蒐集有關osCommerce的資訊，並委託某家電腦公司架設好 osCommerce的軟、硬體與網路設備。 osCommerce的系統環境已建置完成，該怎麼使用？又成了必須克服的一大難題，於是他又開始陷入深沉思……。

後台管理相關的服務機制 osCommerce系統提供店主／管理員使用的後台管理相關的服務機制有：(1)系統參數設定、(2)管理權限設定、(3)商品管理、(4)客戶與訂單管理、(5)報表管理、(6)資料備份管理、(7)外加功能管理等七大項目（請參照圖第四篇-1）。 這七項服務機制是由osCommerce系統管理功能選單中的十個功能（請參照圖第四篇-2）整理而來，兩者的對照以表第四篇-1：後台管理服務機制與osCommerce系統功能對照表來表示。

圖第四篇-1：店主系統管理會使用的服務機制

圖第四篇-2：系統管理的功能選單 1 6 2 7 3 8 4 9 5 10

後台管理服務機制與系統功能對照表 後台管理服務機制 osCommerce系統功能 系統參數設定 系統設定、國別/地區/稅、本地化設定 管理權限設定 管理者、我的帳號 商品管理 商品目錄 客戶與訂單管理 客戶/訂單 報表管理 各類報表 資料備份管理 系統工具 外加功能管理 外掛模組

圖第四篇-3：系統管理流程圖 網路商店新店開幕討論的範圍

二、後台管理的版面說明 進入osCommerce網路商店「後台管理」首頁時，會出現如圖第四篇-4的操作畫面，為了維持管理操作使用介面（User Interface, UI）前後一致，osCommerce在設計時將後台管理畫面分成五個區域：頁首區、左欄框、主體區、右欄框及頁尾區。無論店主或網站管理員執行到那一項服務機制，操作的方式及畫面呈現都維持前後一致，五個區域永遠固定在相同位置，以方便操作使用。

圖第四篇-4：後台操作畫面的版面劃分 頁首區 右欄框 主體區 左欄框 頁尾區 1. 帳號選單 5.網頁切換選單 2.設定選單區 3.參數欄位區 4.參數編輯區 頁尾區

三、注意事項 當您要開始練習新店開幕前的系統設定之前，再次強調幾點應該留意的事項： 1.osCommerce的後台管理工具是提供給店主／管理員做網路商店系統管理時使用。 2.設計網路商店視覺符號（招牌）時，圖案內容一定要符合營業項目的意涵。 3.網路商店新店開幕前應有的系統設定事項，必須要嚴格執行，不容有錯誤或遺漏的地方。急就章式的趕時間慌亂開幕，未來一定會產生許多意想不到的問題。 4.不論是商品售價新增或修改時，必須嚴格執行輸入數字的檢查與確認，以免因標價不實或售價輸入錯誤產生顧客交易糾紛。 5.適時運用特價商品進行產品促銷活動。

第 五 篇 網路商店經營管理

本篇範圍 本篇各章節將介紹網路商店開幕後，每天持續要進行的經營管理相關事項，這些事項大都與顧客交易有關，它們屬於osCommerce後台管理的程序與步驟，它是供網路商店「店主」或「網站管理員」使用的部份，詳細內容包括： 第21章-訂單處理 第22章-客戶管理 第23章-報表管理 第24章-資料備份與還原 第25章-電子商務與資料庫行銷概論 第26章-顧客交易紀錄分析實務

一、每日作業事項 網路商店經營管理討論的範圍

二、注意事項 當您要開始練習開幕後的每日例行作業前，再次強調幾點應該留意的事項： 1.經營網路商店不是只有電腦、osCommerce軟體系統及網際網路就可以搞定，有了上述設備或許能建構出精彩的「商品陳列」網頁，但要真正達成銷貨獲利的目的就必須考慮對顧客「訂單履行」的實際做法，其中包括訂單處理、商品庫存管理、包裝、送貨、收款……等作業程序，這些都是屬於商業經營的規劃部份，非常重要不能忽視。 2.為了保護交易資料安全，每日必須落實徹底執行資料備份的動作。

注意事項 (續) 3.多利用E-mail與會員保持緊密聯繫，但切記不可亂丟垃圾郵件。 4.要規劃完善的顧客退貨處理流程，不要造成顧客抱怨。 5.osCommerce系統除了既有的「網站管理」及「線上購物」服務外，還可藉外掛功能模組的方式提供與金融業者「金融資訊系統」連接的「線上付款」和與物流業者「物流資訊系統」連接的「物流配送」兩大服務機制（圖第五篇-2）。

圖第五篇-2：osCommerce可外掛的模組