职业素养修炼 中共合肥市委党校培训中心 裴 斌

职业素养相关概念 子曰：“吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲，不逾矩。” 职业人 是指在社会组织中，依靠自身知识、能力和时间等投入，完成组织分派的任务并获得相应报酬，以满足自身生存和发展所必须的物质和精神需要的人。 职业化 是指职业人职业行为的专业化和标准化。 职业素养 是成为一个职业人所必备的素质和修养，是职业化的基础。 外职业生涯：职业历程 内职业生涯：职业化过程 子曰：“吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲，不逾矩。” 2017年3月9日5时0分

职业素养模型之一：冰山模型 表象的 潜在的 行为 形象 知识 技能 综合素养 例：积极上进 例：外向乐观 例：急躁易怒 例：行为动机 潜能潜质 性格 气质 态度 价值观 例：商务礼仪 例：产品工艺 例：谈判技巧 例：随地吐痰 2017年3月9日5时0分

职业素养模型之二：绩效模型 能力（K+S） 工作态度A 工作绩效P P=（K+S）×A 知识：K 技能：S 内在品质 外部激励 工作数量与品质 客户满意与价值 个人成长与成就 综合素养 P=（K+S）×A 2017年3月9日5时0分

讲座提纲 2017年3月9日5时0分 5 第一项修炼——完善精神自我 第二项修炼——梳理价值观 第三项修炼——培养职业精神 第四项修炼——加强职业意识 第五项修炼——终生学习 2017年3月9日5时0分 5

第一项修炼： 完善精神自我 自我三层面 整个世界就是一个舞台，所有的男男女女就是这个舞台上的演员。 ——[英]莎士比亚 社会自我-人际自我-行为自我~~自我-身 物质自我-生理自我-感性自我~~本我-心 精神自我-理性自我-理性自我~~超我-脑 整个世界就是一个舞台，所有的男男女女就是这个舞台上的演员。 ——[英]莎士比亚 2017年3月9日5时0分

是指个体对自我以及他人情绪的认识与控制能力。 完善精神自我 1.1 情商 情商（EQ），也叫情感智商，情绪商数 是指个体对自我以及他人情绪的认识与控制能力。 认识他人情绪 同理心 知人者智 认识自我情绪 自我认知 自知者明 控制他人情绪 影响力 胜人者有力 控制自我情绪 自制力 自胜者强 情商成分80% 果断性，坚韧性，责任心，自信心，勇气，自律等 智商成分20% 观察力，想象力，记忆力，逻辑思维、运算能力等 情商内涵四层面 成功要素分析 2017年3月9日5时0分

压力反应是了解人性的捷径，所谓 “患难见真情”、“日久见人心”、“时穷节乃见”。 完善精神自我 1.2 逆商 逆商（AQ） 是指个体遭遇逆境或挫折时的应对能力。（顺境看EQ，逆境看AQ） 阿Q精神保护自己（-→0） 当环境不可改变，可以改变自己；当结果不可改变，可以改变心态。 失败是迈向成功的阶梯。 亮剑精神鼓舞自己（0→+） 战士不能够不经过战斗就投降；与高手过招，虽败犹荣；有难度才有成就感。 困难是朋友，挫折是锻炼。 压力反应是了解人性的捷径，所谓 “患难见真情”、“日久见人心”、“时穷节乃见”。 2017年3月9日5时0分

智者乐，仁者寿。 ——《论语》 完善精神自我 1.3 自我省察 清醒者常自省：培养内部归因习惯 完善精神自我 1.3 自我省察 清醒者常自省：培养内部归因习惯 吾日三省乎吾身：为人谋而不忠乎，与朋友交而不信乎，传不习乎。 见贤思齐，见不贤而内自省也。 自省“排毒”——戒三毒：消除外部归因之源 贪——生理自我，心毒 嗔——社会自我，身毒 痴——精神自我，脑毒 智者乐，仁者寿。 ——《论语》 2017年3月9日5时0分

第二项修炼： 梳理价值观 2017年3月9日5时0分 分析思考 事业、友谊、爱情、荣誉、财富、快乐……，哪个对你来说最重要？ 人以什么为本？ 如何理解人的需要与行为？ 总结 每个有意识的行为都是价值选择的结果。 价值观是决定一切行为的最根本动因，是选择的依据——无“利” 不起早。 2017年3月9日5时0分

是个体依据自我价值观对事物排列的主次地位。包括爱情观，婚姻观，友谊观，贫富观，荣誉观，幸福观等。 梳理价值观 2.1 价值观的概念 世界观，也称为宇宙观 是人对世界总的看法和认识。 价值观，是世界观的精神层面表现 是个体评价客观事物的依据。包括： 价值观体系 是个体依据自我价值观对事物排列的主次地位。包括爱情观，婚姻观，友谊观，贫富观，荣誉观，幸福观等。 物质价值 经济价值 营养价值 学术价值 …… 精神价值 爱情、友情、亲情 荣誉、地位 2017年3月9日5时0分

核心价值观是在一个社会或人的诸多价值观中起主导和支配作用的价值观。 裴多菲的核心价值观是（生命、爱情、自由） 项羽的核心价值观是（生命、爱情、尊严） 李煜的核心价值观是（尊严、活命） 雷锋的核心价值观是（生命、为人民服务） 谢若琳的核心价值观是（生命、尊严、金钱） 贪官们的核心价值观是。。。。。。。。。

社会主义核心价值观的最新概括 倡导富强、民主、文明、和谐，（国家） 倡导自由、平等、公正、法治，（社会） 倡导爱国、敬业、诚信、友善，（公民） 积极培育社会主义核心价值观。

可以做的事：不损人利己，不损己利人，双赢 避免做的事：损人利己，损己利人，双输 梳理价值观 2.2 重建核心价值观体系 贫富观：物质与精神和谐统一 钱的本质是一种财富支配权——身外之物 贫而无怨难，富而无骄易 公平观：拓宽视角，提升格局 没有绝对的公平——微观处处不公平 只有规则的公平——宇宙尺度的公平 道德观：帕累托改进原则 可以做的事：不损人利己，不损己利人，双赢 避免做的事：损人利己，损己利人，双输 子曰：“富与贵，是人之所欲也，不以其道得之，不处也。贫与贱，是人之所恶也，不以其道得之，不去也。” 2017年3月9日5时0分

为什么要工作？——职业观：理解工作的意义 2017年3月9日5时0分 梳理价值观 2.3 人生观、职业观 为谁而活着？——人生观：理解生存的意义 本质：为自己的心（灵魂）——“身内之物” 表现：为影响圈内的人——扩大影响圈，提高影响力 为什么要工作？——职业观：理解工作的意义 案例：两种职业观下的工作态度 被动消极 为职业薪水工作 为老板工作 为眼前工作 主动积极 为职业目标工作 为自己工作 为未来工作 2017年3月9日5时0分

君子五德 君子，仁、义、礼、智、信也。 ——《论语》 仁 义 礼 智 信 孝悌-感恩。刚毅木讷近于仁；力行近乎仁 宜也。承担社会责任；见义勇为 礼 理也。约之以礼；不知礼无以立 智 知道。知之为知之；好学近乎知（智） 信 人无信不立 2017年3月9日5时0分

党的十七届六中全会： 一些领域道德失范、诚信缺失，一些社会成员人生观、价值观扭曲，是非、善恶、美丑界限混淆，拜金主义、享乐主义、极端个人主义有所滋长，见利忘义、损人利己行为时有发生，以权谋私、腐化坠落现象一定程度存在。

社会公德 职业道德 家庭美德 外：社会道德原则规范 行为准则、规范 道 德 个人认知、表现 内：个人道德品质 个人品德

个人品德是社会公德、职业道德、家庭美德的重要前提和基础，没有良好的个人品德修养，就谈不上公德心、责任感和荣辱观。 ----习近平

第三项修炼： 培养职业精神 职业精神 职业道德 道德 是职业道德的外在表现。 是职业活动中必须遵守的行为规范总和。 是调节自我与他人、社会和自然界之间关系的行为规范总和。 职业精神三要素 责任 敬业 诚信 2017/3/9

企业对社会负责 员工对工作负责 培养职业精神 3.1 责任心 外部公众、股东、员工 企业、客户、消费者 责任心三层面 自我（家庭）责任 培养职业精神 3.1 责任心 企业对社会负责 外部公众、股东、员工 员工对工作负责 企业、客户、消费者 责任心三层面 自我（家庭）责任 自我发展：职业生涯规划与实施 社会责任 使命感：主动承担与见义勇为 工作责任 做完工作：等饭吃，合格 做好工作：被饭催，优秀 多做工作：找活做，卓越 2017/3/9

思考：爱岗与敬业哪个是基础？ 工作快乐，人生便是天堂； 工作痛苦，人生便是地狱。 [俄]高尔基 培养职业精神 3.2 敬业精神 以工作为乐 培养职业精神 3.2 敬业精神 思考：爱岗与敬业哪个是基础？ 工作快乐，人生便是天堂； 工作痛苦，人生便是地狱。 [俄]高尔基 以工作为乐 以工作为荣 以工作为任务 敬业三重境界 2017/3/9

讨论：谈谈你曾作出/遇到的一个没有兑现的承诺，找出没有兑现的原因。 培养职业精神 3.3 诚实守信 讨论：谈谈你曾作出/遇到的一个没有兑现的承诺，找出没有兑现的原因。 诚于内方可信于外，避免不确定性承诺是守信的前提。 做上司： 令人信服 做下属： 值得信任 不确定性承诺 越权 违反原则 2017/3/9

第四项修炼： 培养职业意识 最重要的学习成果不是知识的增加，而是行为的改变，基本思维模式的改变。 ——《第五项修炼》 是职业人在长期的职业活动中养成的一种思维习惯，是通过不自觉的行为体现出来的内在心智模式。 最重要的学习成果不是知识的增加，而是行为的改变，基本思维模式的改变。 ——《第五项修炼》 2017年3月9日5时0分

夫大人者，言不必信，行不必果，唯义所在。 ——《孟子》 当与之言而不与之言，谓之失人；不当与之言而 与之言，谓之失言。君子既不失人又不失言。 培养职业意识 4.1 大局意识 超越自我 个性与共性：做人先于做事，做事不必“做人” 狭隘人格与广义人格：宁可没“人格”，不可没原则 系统思考 局部与整体 短期利益与长期目标 夫大人者，言不必信，行不必果，唯义所在。 ——《孟子》 当与之言而不与之言，谓之失人；不当与之言而 与之言，谓之失言。君子既不失人又不失言。 ——《论语》 2017年3月9日5时0分

讨论：工作中如何相互配合，发挥团队的作用？举例说明。（狼，蜜蜂，蚂蚁……） 培养职业意识 4.2 合作意识 讨论：工作中如何相互配合，发挥团队的作用？举例说明。（狼，蜜蜂，蚂蚁……） 人不知而不愠， 不亦君子乎？ 不患人之不己知， 患己不能也。 ——《论语》 团队精神内涵 奉献精神 自我牺牲 忍辱负重 感恩文化 学会尊重他人 多赢思维 你好我也好 助人即助己 集体主义 重团队轻个人 2017年3月9日5时0分

吸收别人的精华 不要把别人看得一无是处，培养合作精神 三人行，必有我师 吸取别人的精华 要相互补台，不要拆台，否则就会倒台 读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数 阅人无数不如高人点悟，高人点悟不如紧跟大师脚步

习惯变化，生于忧患——寻找“奶酪” 居安思危，有备无患——“曲突徙薪” 培养职业意识 4.3 危机意识 当好安全员，少做灭火员 培养职业意识 4.3 危机意识 居安思危，有备无患——“曲突徙薪” 当好安全员，少做灭火员 突发事件应急预案 习惯变化，生于忧患——寻找“奶酪” 资源有限：人、财、物、信息、技术 离开“舒适区”，以防“安乐死” 2017年3月9日5时0分

思考：如何在工作中体现服务意识？ 优质服务的起点——用心 用心服务 乐意服务 主动服务 君子无所不用其极。 ——《大学》 培养职业意识 4.4 服务意识 思考：如何在工作中体现服务意识？ 优质服务的起点——用心 用心服务 要做就做最好——止于至善 微笑发自内心 乐意服务 对自我严格要求——严于律己 对工作细节要求 主动服务 服务是每个人的事——宽以待人 细节决定成败 君子无所不用其极。 ——《大学》 2017年3月9日5时0分

第五项修炼： 终生学习 人之气质，由于天生，本难改变，唯读书可以改变人。（知识改变命运） ——清·曾国藩 知识经济时代信息爆炸，知识更新加速—— 一次性学历教育终生学习 掌握正确的学习方法，体验学习之乐—— 学习为了工作学习更是一种生活方式 学习 工作 生活 人之气质，由于天生，本难改变，唯读书可以改变人。（知识改变命运） ——清·曾国藩 2017年3月9日5时0分

learning to live together 终生学习四大支柱（学会改变） 学会求知 learning to know 学会相处 learning to live together 学会做事 learning to do 学会发展 learning to be 任何一个企业、一个个人要想保持持久的优势，唯一的办法就是具备比你的竞争对手学习得更快的能力。 ——《第五项修练》 2017年3月9日5时0分

佛的启示 “学乐”三重境界 终生学习 5.1 学会求知—(学以致用) 觉者，无上智慧 智慧是主动学习过程中的觉悟（戒定慧） 终生学习 5.1 学会求知—(学以致用) “学乐”三重境界 佛的启示 觉者，无上智慧 智慧是主动学习过程中的觉悟（戒定慧） 受过教育不等于有文化——使我们成功的不是知识，而是智慧 知识应用于实践才会转化为力量（四大发明） 3.无为而无不为：学而时习之，不亦说乎 2.为道日损，损之又损，以至于无为 1.为学日益：学海无涯苦作舟 2017年3月9日5时0分

思路决定出路 思维影响作为 想法引导做法 终生学习 5.2 学会做事 修炼方法 基本信念 最终目标 培养好奇心：热爱生活和工作 终生学习 5.2 学会做事 修炼方法 基本信念 最终目标 培养好奇心：热爱生活和工作 热爱是最好的老师 知之者不如好之者 好之者不如乐之者 从生活和工作中学习：空杯、归零 三人行必有我师 不友不如己者 做正确的事 把事做正确 养成学习习惯：日积月累 好记性不如烂笔头 每天进步一点点 在学习中创新：理论结合实践 学而不化非学也 学我者生，似我者死 读书善化，学以致用 思路决定出路 思维影响作为 想法引导做法

终生学习 5.3 学会共处（人与人 人与环境 人与自然） 终生学习 5.3 学会共处（人与人 人与环境 人与自然） 创造需求 选择积极、有趣的主题，让对方乐于继续下去 有效表达 调整自己的沟通风格，用对方最熟悉的方式来表达 有效倾听 80%人际问题来自沟通不良，80%沟通问题来自倾听不足 坦诚互惠 建立“情感账户”，维持长期关系，发展人脉 一个人的成功，15％是靠专业知识， 85％是靠人际关系与处世能力。 天资 热情 态度 机会 2017年3月9日5时0分

修身不可不为 交友不可不慎 古者，妇人有娠，坐不偏，卧不侧，立不跛依，行不乱步。目不视恶色，耳不听淫声。不出乱言。不食邪味，常行忠孝 友爱慈良之事，往往生子聪明，才智贤德过人：此未升生之胎教也。 子曰：“益者三友 损者三友。友直 友谅 友多闻 益矣。友便辟 友善柔 友便佞 损矣 。” 子曰：“益者三乐，损者三乐。乐节礼乐，乐道人之善，乐多贤友，益矣。乐骄乐，乐佚游，乐晏乐，损矣。”

交流取决于态度 成为受欢迎的人！ 接受别人！ 尺有所短，寸有所长！ 心态决定一切！

交谈为了沟通。而沟通不完全是语言的事情，你要能够将心比心，能够化解对方的心结，制造对自己有利的形式，然后三两句话就解决了。 说话的方式与说话的内容同等重要 交谈为了沟通。而沟通不完全是语言的事情，你要能够将心比心，能够化解对方的心结，制造对自己有利的形式，然后三两句话就解决了。 我们应该把话说好，而不仅仅是把话说清楚 察言观色对沟通非常重要 交谈四不要原则 不要自以为是  不要强词夺理  不要打断人家的话 不要触及他人隐私

增加职业发展机会 提高职场生存能力 多算胜，少算不胜，况无算乎？ ——《孙子兵法》 终生学习 5.4 学会发展（目标及其目标实现） 提高个体对挫折的心理承受能力——逆商 发展才是硬道理——“自强”方可“不息” 增加职业发展机会 机会偏爱有准备的人——“瓷器活”与“金刚钻” 自我实现——做自己想做的事 职业生涯规划 日程表 路线图 剧本 多算胜，少算不胜，况无算乎？ ——《孙子兵法》 2017年3月9日5时0分

夫志心笃行之术： 长莫长于博谋， 安莫安于忍辱， 先莫先于修德， 乐莫乐于好善， 神莫神于至诚， 明莫明于体物， 吉莫吉于知足， 苦莫苦于多愿， 悲莫悲于精散， 病莫病于无常， 短莫短于苟得， 幽莫幽于贪鄙， 孤莫孤于自恃， 危莫危于任疑， 败莫败于多私。 

提升职业素养，演绎精彩人生 祝福各位！ 手机：13955122811 QQ： 1395868088