第13章 職場禮儀 授課老師：林炳勳
學習目標 說出職場禮儀的意義與重要性 列舉兩好職場禮儀的注意事項 說出辦公室禮儀含括的內涵 說出具備良好的禮儀優勢 學習改善職場禮儀 2
職場禮儀贏得人心 3
職場禮儀的意義與重要性 職場禮儀（workplace etiquette）看似微 不足道，其實扮演舉足輕重的角色。 面臨全球化時代的來臨，跨國商業往來日增， 若不懂國際商務禮儀，不僅影響商場上競爭 優勢，甚至使人留下對該國的不良印象。 https://www.youtube.com/watch?v=cay8GC9N8ak 4
良好的形象 穿著打扮 服飾與笑容 注重禮節 應對進退 察言觀色 EQ 自信 應避免 握手 長者 長輩 女性先出手 凝視 目光游移 穿著打扮 服飾與笑容 注重禮節 握手 長者 長輩 女性先出手 凝視 目光 個人空間 交換名片 應對進退 察言觀色 EQ 自信 https://www.youtube.com/watch?v=2YWS9IVaIp0 應避免 目光游移 看著他處 斜眼看人 不敢直視 疲憊呆滯 太過熱情 國人雙手遞接，正面朝向對方 西方人單手遞接 日本人左接右遞 訪客及年輕者先出示 上司出示後，部屬才出示 接受後立即讀出對方職稱，並確認正確發音 5
職場禮儀－發展自我 survey 認識自我 形象塑造 自我突破 培養敬業精神 責任感 學習獨立自主 生涯規劃 醫生 銀行 進修 教書 從本身興趣、個性、專長、能力著手，並藉性向測驗、心理測驗分析未來職業選擇。 銀行外勤轉內勤 教學 形象塑造 以真實自我面對社會大眾，對你普遍的觀感給予定位，並以具體工作表現，以及處世修為塑立形象。 誠以待人 自我突破 不斷學習，勇於接受挑戰。 銀行作業電腦化訓練 培養敬業精神 責任感 學習獨立自主 生涯規劃 醫生 銀行 進修 教書 6
職場禮儀－基本禮儀 保持精神煥發 女士儀表篇 略施淡妝 合適髮型 穿著藝術 上班前自我檢查 男士儀表篇 7
職場禮儀－與主管相處 瞭解工作環境 迅速進入狀況 綻放出自己的光芒 與主管互動的禮儀 減短摸索期 因應組織文化調整行事習慣與步調 主動爭取表現爭取主管信心 多觀察、多做，合宜表達自己立場 公司規章 軟硬體設施 福利與獎懲 部門間關係 主管領導風格 同仁間互動關係 企業社會形象 瞭解工作環境 迅速進入狀況 綻放出自己的光芒 與主管互動的禮儀 努力創造績效與附加價值 參與度高較能綻放光芒 善用個人長處發揚光大 進退有據 8
職場禮儀－辦公室禮儀 打招呼 主動 親切 時地合宜 會議禮儀 電話禮儀 訪客接待禮儀 拜訪客戶的禮儀 9
會議禮儀 會議禮儀（meeting etiquette）是個人行 事風格與專業能力的呈現，所以適宜的言 行舉止表現是很重要的。 會議中須特別注意： 稱呼：用合適的稱呼與人相 處，會讓人感覺親切或尊重， 留下良好印象。 居間介紹：介紹順序位低介 紹給位高；年少介紹給年長； 賓客介紹給主人或上司；個 人介紹給團體。 交換名片 10
電話禮儀 電話禮儀的特色： 在接電話時，應變及判斷能力是很重要的， 絕不能一問三不知。塑造專業形象感，是 職場上首要重視的要件。 電話禮儀的注意事項 三大要領：響兩聲再接，勿 超過三聲為準、談話要切合 內容、紀錄簡潔明確。 三大禁忌：久候、問話重複、 言談不得要領。 打電話的步驟 11
訪客接待禮儀 五大要領：態度親切、服裝整潔；口氣要平和中 肯；動作靈巧俐落且從容不迫；迅速確認對方姓 名、頭銜及來意，並作適宜的安排；事後建立訪 客資料並歸檔。 五大忌諱：以貌取人；揣測 訪客身分與年齡；埋首工作， 對訪客不理不睬；態度冷淡、 面無笑容，不耐煩；議論在 場或剛離開的訪客。 引導訪客的禮儀 奉茶禮儀：是基本待客之道。 12
拜訪客戶的禮儀 熟讀提供給對方的資料，並對拜訪者個人及公司特 色、性質有所瞭解。 先以電話、e-mail或信函與對方聯繫。 熟讀提供給對方的資料，並對拜訪者個人及公司特 色、性質有所瞭解。 先以電話、e-mail或信函與對方聯繫。 儀容姿態須切合身分與公司的形象。 進入客戶辦公室前，再整裝一次。 隨時面帶微笑、舉止從容不迫。 如客戶久候不至，自己又有事，可詢問接待人員或 請接待人員代為轉交，事後以電話連絡。 寧可早到，切忌遲到，但過早亦不合適。 13
國際禮儀 國際禮儀（international etiquette）已 成為職場上不可避免的重要世界共同行為 規範，應針對，食、衣、住、行及商業禮 儀（business etiquette）詳加瞭解。 14