清雲科技大學組織行為期末報告 人力資源甄選方法【面談】 指導老師：蕭金蘭老師 組別：第二組 組長：李靜宜B9634029 組員：戴宜娪B9634028 陳品文B9634030 陳亭君B9634051 張捷婷B9634053 吳佩璇B9634055

許多亞洲的公司，都已經開始使用面談做為篩選工具。 面 談 面談是最被廣為採用的甄選方式之ㄧ 許多亞洲的公司，都已經開始使用面談做為篩選工具。 不僅廣被採用，而且很具決定性，只要面談結果不佳，不論此應徵者其經驗、成績或推薦信再好，通常就會跟這個工作無緣。 而ㄧ些資格條件並非最好，且可能並非是最佳人選者，憑藉其老道的應徵技術，常可能在面談中脫穎而出，贏得工作。

面 談 的 目 的 1.廣泛的認識應徵者的背景 2.衡量應徵者的專業知識與發展潛力 3.評估應徵者對於工作的意願及態度 面 談 的 目 的 1.廣泛的認識應徵者的背景 2.衡量應徵者的專業知識與發展潛力 3.評估應徵者對於工作的意願及態度 4.對於工作內容應與應徵者充分溝通 5.瞭解應徵者對於企業的認知 6.企業形象的推廣及影響

面 談 的 功 能( 1 ) (ㄧ)作為「招募」的工具： 此即雇主應將求職者所擬任職的組織與工作的 內容，誠實的告知求職者，使之具有一種務實 面 談 的 功 能( 1 ) (ㄧ)作為「招募」的工具： 此即雇主應將求職者所擬任職的組織與工作的 內容，誠實的告知求職者，使之具有一種務實 的工作預視，以免產生不切實際的期望。 (二)作為「篩選」的工具： 此種「篩選面談」通常只問幾個簡單的問題作 為決定是否准予參加後續面談的依據。

面 談 的 功 能( 2 ) (三)作為真正「考選」的工具： 此種功能的面談即真正的在考選人才。一般 企業所舉行的面談及國家考試的口試絕大部 面 談 的 功 能( 2 ) (三)作為真正「考選」的工具： 此種功能的面談即真正的在考選人才。一般 企業所舉行的面談及國家考試的口試絕大部 分均指此而言。此一考選面談是一種較密集 的資料蒐集的面談，最後目的在於做出一項 僱用的決定（即錄取與否）。

應 徵 者 應 注 意 的 重 點 1.禮貌及服裝儀容 2.應徵工作的動機 3.學識、品德、工作經驗 4.對於面談問題的瞭解(提出解決問題的方法) 5.對於工作的價值觀 6.思考邏輯、內容、意見整合 7.專業技能 8.自我期許 9.發展潛力

面 談 的 問 題 種 類( 1 ) （一）情境式面談 在此種面談中所問的問題都是屬於未來的 ，這些問 題必須是曖昧不明的，而且是候選人以前所不可能 碰過的。使用這種問題的前提是：意向可以預測未來的工作績效。 （二）行為的（或以經驗為基礎的） 面談 在此種面談中所問的問題都是屬於過去的或歷史 的 ，使用這種問題的理論基礎是：過去的行為可 以預測未來的行為。

面談的問題種類( 2 ) （三）工作知識的面談 在此種面談中，主要的問題都集中在瞭解候 選人所具備的工作知識程度，因此，這些問 題自然是以工作分析為基礎。工作知識可以 包含：事實的知識，以及程式的知識

面 試 最 常 問 的 問 題 與 回 答 方 法(1) Q1為什麼選擇來本公司應徵？ 面試官想知道：你的求職動機和對公司的了解程度，你了解越多，他簡介公司的時間就可以越短，也可藉此了解你有沒有做功課。 Q2你覺得自己最大的優缺點是？ 面試官想知道：你面對自己缺點的勇氣及誠實度，最好有足以扭轉乾坤的答案。對於自己的優點，不要保留、更不要太誇張。 Q3有無升學、進修及加強技術能力的學習安排？ 面試官想知道：你是否具備自我升級的動力，還是一個準備長賴公司的準米蟲。是公司未來的資產還是負債就看這一把了！

Q5是否有過工讀或工作經歷？ 面試官想知道：你的經濟狀況、你如何運用課餘的時間，最重要的是，你是不是不知「民間疾苦」的天之驕子。 面 試 最 常 問 的 問 題 與 回 答 方 法( 2 ) Q4個人的生涯規劃？ 面試官想知道：你個人對未來的展望及具體的實踐步驟。看你畫的大餅，是否又實際，又很可口。 Q5是否有過工讀或工作經歷？ 面試官想知道：你的經濟狀況、你如何運用課餘的時間，最重要的是，你是不是不知「民間疾苦」的天之驕子。 Q6有任何問題要問嗎？ 面試官想知道：你對這份工作的「慾望」強度、及對該職務的專業度夠不夠。避免不當的問題脫口而出，是需要智慧的。

面 試 的 最 大 忌 諱( 1 ) 1.面試前沒做功課，是求職者的第一大忌 2.問薪資福利太直接 3.不重禮貌，應對進退差 「面試不做功課，會反映在未來的工作態度上——連你想進的企業都沒有下 工夫研究，企業主要如何放心將這份工作託付給你？」 2.問薪資福利太直接 3.不重禮貌，應對進退差 4.表達與組織能力不好 不少企業現採用行為面談法（behavioral interview），此類面談要求職 者舉出具體事例，所以必須有好的表達力才能講出重點

面 試 的 最 大 忌 諱( 2 ) 5.太過緊張或自信 6.不把人資主管放眼裡 求職者要適當展現自信，告訴主考官你的優勢為何，但 不宜過度吹捧；如果緊張，也要保持神情自若。面談前 可以深呼吸，舒緩緊張心情 6.不把人資主管放眼裡 不少求職者只顧著與直屬主管的面試，和人資面談卻顯露鬆懈態 度，殊不知你在面試的一舉一動，都會列為錄取與否的考量。

面 試 的 最 大 忌 諱( 3 ) 7.眼神閃爍，答非所問 8.說謊誇大，言過其實 眼神閃爍對主考官而言，透露出求職者「不專心」的訊息。一定要保持與主考官的目光接觸，面帶微笑且適時點頭。另外，不自覺駝背，也會造成「缺乏自信」的誤解。 8.說謊誇大，言過其實 企業主管普遍表示，新鮮人在求職過程中最常吹捧過度的兩個部份， 是「英文程度」和「過去表現」。不過主考官也會以各種面試技巧，測試新鮮人是否言過其實

參 考 文 獻 李清芬、李雅婷、趙慕芬(2006)組織行為 學：人力資源政策與實務，臺北：華泰文 化。 吳復新（2003） 人力資源管理：理論分析 與實務應用，臺北：華泰文化。