交通大学教职工团购车险方案 2013.12

平安公司和客户基础服务介绍

平安集团简介 中国平安国际领先的综合金融服务集团 平安 人寿 养老险 健康险 平安保险海外控股 信托 产险 平安银行 力。 平安集团简介 中国平安国际领先的综合金融服务集团 平安 人寿 养老险 健康险 平安保险海外控股 信托 证券 产险 平安银行 平安保险 （香港）公司 平安资产管理 中国平安保险(集团)股份有限公司（以下简称“中国平安”）是中国第一家以保险为核心的， 融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综 合金融服务集团，形成领先同业的强大的核心竞争力。 为推进集团综合金融战略，进一步推动后援集中项目，另成立了平安科技（深圳）有限公司、 平安数据科技（深圳）有限公司、深圳平安渠道发展咨询服务有限公司等多家子公司。

平安产险简介 平安产险 个人中心 团体中心 平安产险以客户为导向，将个人客户、团体客户对应的销售和管理部门进行整合， 力。 平安产险简介 平安产险 个人客户销售 个人渠道部 团体客户销售 理赔 团体产品部 个人产品部 客服 团体渠道部 车行 新渠道 代理 支公司 直营业务部 个人中心 团体中心 平安产险以客户为导向，将个人客户、团体客户对应的销售和管理部门进行整合， 是业内唯一的一家将个人客户销售、产品开发、销售过程管理集中在一个中心统筹 管理的保险公司。 新渠道业务部隶属分公司个人中心，专注为个人客户提供高效、优质的保险服务。

价格优惠：通过直销车险渠道，享受商业险 15% 的优惠！ 平安电销简介 2007-2012年平安新渠道个车客户数份额 平安电销为客户提供便捷的投保流程和优质的客户服务，客户数量多年高速增长。截至2012年 底平安上海电销个人车险客户数约77.6万，占上海个车车险总数的34.5%。 现在，上海每天有接近4000名车主选择享受平安直销车险贴心便捷的服务。 价格优惠：通过直销车险渠道，享受商业险 15% 的优惠！

平安电销简介 完善管理：为客户妥善解决问题！ 统一的内控管理平台 销售前： 制度建立和完善 销售中： 执行和管控 销售后： 监控体系搭建 1、项目启动准备 2、新产品上线 3、产品政策 4、广告管理 5、客户信息管理 6、外勤人员管理 7、系统准备 8、职场建设 9、电话号码公示 10、销售语言规范 销售前： 制度建立和完善 统一的内控管理平台 销售中： 执行和管控 1、培训体系 2、线上操作管理 3、现场管理 4、权限管理 1、收费配送监控 2、品质监控 3、独立的投诉管理机制 4、回访体系 5、客服体系 销售后： 监控体系搭建 平安电销坚持以客户为本，建立完善的售前、售中和售后平台，为客户妥善解决问题。面对庞大的个人客户数，投诉率仅0.001%，即10万客户中仅1例投诉。 完善管理：为客户妥善解决问题！

平安车险基础服务简介 贴心服务：为每个车险客户提供基础服务！ 服务类型 服务项目 服务内容 短信关怀 投保回访 在节假日出行、季节更替、客户生日、台风来临等时间节点发送关怀、提示短信； 关怀服务 365天24小时电话报案受理、咨询服务 理赔服务 理赔短信 出险回访 对首次出险客户增加维修风险提示短信 出险服务 回访团队主动为客户解决理赔疑问 上门代收理赔材料，足不出户，赔款到家 万元以下，报案到赔款，3天到账 免费道路救援服务，车辆没有发生保险事故，也能为故障车辆提供拖车、接电、送油服务等救援服务 增值服务 道路救援 贴心服务：为每个车险客户提供基础服务！

平安车险服务的重要客户 理赔服务支持： 上海市政府公务车 全年无休理赔服务 上海交通大学附属仁济医院 现场查勘绿色通道 事故车拖车服务 法律援助 重大案件，应急处理 结案信息，短信提醒 快易免升级版： 快：简单快赔服务 易：人伤案件安心理赔、上门代收索赔资料 免：免费道路救援 度身定制VIP专享服务 上海市政府公务车 上海交通大学附属仁济医院 上海交通大学附属瑞金医院 上海交通大学附属第九人民医院 复旦大学 同济大学 华东师范大学 华东理工大学 中国银行 中国农业银行 上海银行 渣打银行 宝钢集团 中国移动 临港集团 ……

交大教职工团购客户专享服务介绍

有出险记录，保险公司涨价甚至不保商业险了，怎么办？ 专享价格：为重要客户团购定制专属优惠折扣！ 交大教职工团购客户专享价格优势 有出险记录，保险公司涨价甚至不保商业险了，怎么办？ 专享价格：为重要客户团购定制专属优惠折扣！ 　上年出险情况 专享客户 行业普通客户 0次出险 最低7折起 1次出险 最低7.7折起 最低7.7折起，部分车型有上浮 2次出险 最低8.5折起，部分车型有大幅上浮 3次出险 最低8.5折起 最低9.5折起，部分车型有大幅上浮 4次出险 最低9.3折起 最低1.3折起，部分不予投保车损险 注：上述客户按续保且使用无违章优惠测算，具体最低折扣需符合监管要求以监管底限为准 保单价格7折为行业监管要求

专享服务：为重要客户团购定制个性化尊享服务！ 交大教职工团购客户专享服务 保险公司有何特色服务，如何选择？ 专享服务：为重要客户团购定制个性化尊享服务！ 平安专项服务一览表 服务项目 客户群 天数/次数 使用尊享服务价值 机场停车 所有团购客户 12天 600元 酒后安心 上年0-1次出险团购客户 2次 500元 划痕补漆 上年0-2次出险团购客户 详见后续介绍 1600-3000元 代步车 上年0次出险团购客户 15天 6000元 合计 8700-10100元 业内唯一 业内首创 业内唯一 业内首创 注：服务项目实施细则详见服务手册。 为倡导安全行车，优先回馈优质客户，我司服务以0出险客户为优先级。

专享服务：为重要客户团购定制个性化尊享服务！ 机场停车 业内唯一，一年多至12天的免费机场停车服务，比普通客户 多20% 价值600元！ 近 停车场地处浦东国际机场工作区内，离航站楼仅8分钟车程 快 机场与停车场之间免费新款商务车接送，随叫随到，全年无休 便 免去大包小包提行李的辛苦，解决最后“一公里”问题 安 专业设施，安全有保障，提车前还能免费洗车、加水、轮胎充气 专享服务：为重要客户团购定制个性化尊享服务！

专享服务：为重要客户团购定制个性化尊享服务！ 酒后安心 上海行政区内，一年2次酒后代驾或代拖服务 不限公里数，价值500元！ 平安派工，按客户指定时间到达指定地点等候 根据客户指定目的地，提供代驾或代拖服务 安全到家 致电95511-5 快速申请 代拖代 驾公司 客户 平安 专享服务：为重要客户团购定制个性化尊享服务！

专享服务：为重要客户团购定制个性化尊享服务！ 免费划痕补漆 一年最多4个钣金覆盖面的喷漆服务 价值1600-3000元 上年出险 商业险保费 专享客户 普通客户 0次出险 2000≤X≤4000 2个面 1个面 4000以上 4个面 2-3个面 1次出险 无 2次出险 2000（含）以上 多 目前全市共有30家网点，覆盖所有车型和行政区。 捷 省去理赔麻烦，直接去修理网点使用，方便！ 惠 无需理赔，不影响下年保费优惠，实在！ 专享服务：为重要客户团购定制个性化尊享服务！

专享服务：为重要客户团购定制个性化尊享服务！ 出险时免费代步车 代步车 上年出险0次客户，一年最长15天代步车服务 价值6000元！ 单次不超过10天，全年次数不限，累计可使用15天 专 神州及安吉两家最大的租赁公司提供专业品质车源 多 全市遍布178家4S店网点，随心选 捷 95511预约，修理厂直接交车，省去去租赁点的麻烦 便 修车期间依然可以如常用车，方便省心 专享服务：为重要客户团购定制个性化尊享服务！

作为重要客户，我的服务人员和普通客户一样吗？ 交大教职工团购客户服务 作为重要客户，我的服务人员和普通客户一样吗？ 服务专岗： 投保问题：95512—4—2—9，工号080149 理赔和服务过程中疑难问题： 65365511 专属标识：后期将为重要客户打造专属标识，随车携带， 随时尊享服务； 服务先行：2014年我司将推出异地代步车等创新服务，部 分旅游城市将可实现免费和优惠租车服务，我们重要客户将 优先享受创新类服务。

感谢您选择 平安新渠道