擋不住的人力運用新趨勢~~ 勞務外包實務運用研討會 主講人：王國隆 總經理 主辦單位： 協辦單位：

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活動流程 來賓報到，相互寒喧 開幕致詞 勞務外包實務運用研討會part1 Tea time 勞務外包實務運用研討會part2 Q&A 13:30~14:00 來賓報到，相互寒喧 14:00~14:10 開幕致詞 中時網路分類廣告 李良猷總經理 14:10~15:30 勞務外包實務運用研討會part1 王國隆總經理 15:30~15:45 Tea time 15:45~16:50 勞務外包實務運用研討會part2 16:50~17:00 Q&A 主辦單位： 協辦單位：

擋不住的人力運用新趨勢 勞務外包實務運用研討會 擋不住的人力運用新趨勢 勞務外包實務運用研討會 【經驗分享】 威務後勤管理亞太區總經理 王國隆 (K.L. Wang)

報告大綱 分析 (順勢而行) 規劃(如何做對) 執行及控制(如何做好) 實力養成 定義、內容、演進 目的、觀念、條件 選擇、運用、確保 個人及公司 分 析 規 劃 執 行 控 制

勞務外包實務運用 分析 (順勢而行) 規劃(如何做對) 執行及控制(如何做好) 實力養成 定義、內容、演進 目的、觀念、條件 選擇、運用、確保 實力養成 個人及公司

順勢而行 - 我們的大環境 一切都是因為Internet! 知識取得容易 全球化同步經營變可行 客戶主導性變強 微利套用所有產業

一切都是因為Internet! 知識取得容易 全球化同步經營變可行 做”對的事”, 成為一般常識 業界典範容易形成 但如何做對呢? 業界典範容易形成 Dell的模式, 在20,30年前能成功嗎? 甚至能存在嗎? 7-11/ POS系統、GE、Nike、Toyota、…. 全球化同步經營變可行 全球資源、全球客戶、全球競爭 global supplier concept ……

一切都是因為Internet! 客戶主導性變強 微利套用所有產業 公司得變成Turnkey solution providers 全公司競爭 產業界定變得愈來愈模糊 服務+服務、產品+服務、產品+產品+…= 服務 結果重要於過程 B.O.T., D.B.O., or ... = “搞定” 微利套用所有產業 全公司競爭 外部產品 + 內部流程 裏外不分, 內部作業系統成為公司競爭力一部份 內部流程有多重要 服務業的生存鏈

一切都是因為Internet! 服務業的生存鏈 提升5%忠實客戶, 可帶來25%~85% 利潤成長 極度滿意客戶 採購6倍大於 滿意客戶 公司獲利與成長 忠實的客戶 內部流程品質 滿意的客戶 員工的滿意 外在服務價值 員工的忠誠 員工的高生產力

一切都是因為Internet! 公司一定要成為面面俱到的高績效組織。 外在產品 內部流程 利害 關係人 工作程序 資源 組織行為 (內部+外部) 組織行為 及文化 利害 關係人 工作程序

勞務外包的世界 新興產業? 十六年前, 威務的產品: 委外管理?! 獵人頭(Head hunting)服務 老師教學外包給商業人力或機構 醫院將洗腎室整個委外經營 人資行政人力派遣 公關外包 顧問規劃 … 十六年前, 威務的產品: 委外管理?!

人力?外包的定義 人力需求是”材料”或”結果”? “人力派遣”僅是整體需求的一小角 執行的材料 結果的達成 本質的重視 本質活用的契合 得到好的資質的人才 結果的達成 本質活用的契合 外加培訓, 職能訓練, 線上督導, 人員發展, … “人力派遣”僅是整體需求的一小角

人力外包演進 初期以人力派遺方式, 自行管理 成熟後, 變成服務(產品)外包 外包商尚無能力, 自行獨立達成結果 外包商有能力執行並帶來結果 人力很重要, 但結果達成要靠各項整合

人力外包演進 外包商有能力執行並帶來結果 人力很重要, 但結果達成要靠各項整合 系統基礎結構 人力 現場督導 設備 用品

人力外包演進 何謂成熟?在全公司競爭的環境下, 再切割 亂整合 EX: 財務部門分專業及非專業 產業模糊化 亂整速度會愈來愈快, 及愈雜 資源 (內部+外部) 組織行為 及文化 利害 關係人 工作程序

這是一個亂切亂整的時代 現在比比皆是… 7-11是怎樣的便利商店? 手機未來屬於那個產業? 北海道飯店提供”溜狗”服務 電話、相機、收音機、電視機、遙控、身份證明… 北海道飯店提供”溜狗”服務 飯店提供結婚整個過程的服務 現在滿街都是”理財專員” 竹科少奶奶開進口車, 做所有家庭主婦能做的。 學校: 是教育中心, 學習中心, 關係建立中心… 老師: 顧問, 夥伴, 同事, 政治家… …

外包服務產業的定義 純勞力密集的單項服務, 因”智慧 “(非知識)而串聯成一新事概念 除了直接競爭, 現在流行”概括含蓋” 串聯不相干知識(領域), 並加以應用 產品概念化的能力 除了直接競爭, 硬對硬 現在流行”概括含蓋” 結構性的破壞 充滿想像空間

人力外包演進 趨勢: 由行政漸往高端移 行政基層 勞力密集 管理執行 知識密集 決策運行 智慧密集

委外經營市場即將快速成長 外包能力界定: 非其既有產品線, 而是公司本質的實力! 您會將工作外包給 完全無此經驗的人 (公司)嗎? 市場 外包能力界定: 非其既有產品線, 而是公司本質的實力! 市場 市場 市場 個案 您會將工作外包給 完全無此經驗的人 (公司)嗎? 個案 個案

您的答案… 你會向誰要總機服務呢? 祇檢查通風口及踢腳板, 而不修理, 你會付費嗎? 要找誰管理護士呢? 祇送布品, 而不負責洗, 可以收費嗎? 工務維修, 可以包給沒有技術的公司嗎? 要找誰管理物業?

勞務外包實務運用 分析 (順勢而行) 規劃(如何做對) 執行及控制(如何做好) 實力養成 定義、內容、演進 目的、觀念、條件 選擇、運用、確保 實力養成 個人及公司

如何做對: 外包的目的 同時要結果與過程 快一些、好一些、多一些、便宜一些 贏是贏在執行力, 而非人力 長期目標: 溶入 卓越的失敗者

如何做對: 外包時的觀念 觀念正確 是核心項目外包 高績效組織的不可或缺一環 一起成功, 非各自獨立無交集 非不想做的項目 而是做得沒外包來得好的 高績效組織的不可或缺一環 一起成功, 非各自獨立無交集 困難變成挑戰 一起剋服 協助溶入組織

如何做對: 外包商選擇條件 買樣東西, 你買什麼? - 產品 - 形象 - 人 - 服務 買樣東西, 你的付出(代價)? - 錢 - 額外能源 - 時間 - 精神

如何做對: 外包商選擇條件 總價值 總成本 - 產品 - 形象 - 人 - 服務 - 錢 - 額外能源 - 時間 - 精神 > 最大化

如何做對: 可外包項目 無以現狀界定, 無限想像空間 使命必達外包的充分必要條件 大中小型需求皆可外包, 而非大型需求才可 威務初期: 所有服務都不再是承攬 BOT, DBO,.... TurnKey Solution 大中小型需求皆可外包, 而非大型需求才可 整合能力的重要性 單獨項目無經濟規模, 吸引外包 威務初期: 申請公司執照, 因有洗衣房管理, 而要求總公司辦公司, 一定要比照洗衣廠的設施 服務項目: 管理外包

勞務外包實務運用 分析 (順勢而行) 規劃(如何做對) 執行及控制(如何做好) 實力養成 定義、內容、演進 目的、觀念、條件 選擇、運用、確保 實力養成 個人及公司

如何做好 – 決策選擇 選擇公司本質, 非過去記錄 親赴現場 文化契合 看過程, 而非終端服務; 裡外一致 看全部, 而非示範 理念契合, 重視長期, 彈性 親赴現場 看過程, 而非終端服務; 裡外一致 看全部, 而非示範 看如何讓全部執行對的系統及運用過程 文化契合 領導人重視的點及行為特徵 對味最重要 什麼樣的人, 和什麼樣的人在一起 not the best, but the most suitable one

如何做好 - 執行力確保 關係建立 正名很重要 共同執行的環境 雙方價值最大化 正式的授權 平等對待: 高績效組織的不可或缺一環 外包商? 策略夥伴? 協力廠商? 共同執行的環境 業主: 協助達成。是教練, 而非裁判 外包商: 結果導向 雙方價值最大化 過程在一起 討論長期策略 使命一致, 共同成長, 持續進步 夥伴: 固定長期合作, 非因個案而交集

勞務外包實務運用 分析 (順勢而行) 規劃(如何做對) 執行及控制(如何做好) 實力養成 定義、內容、演進 目的、觀念、條件 選擇、運用、確保 實力養成 個人及公司

經營自己 – 心態調整 是趨勢, 無法擋 留在核心不一定好 更寬廣的路 個人為中心, 非公司 工作標準化 同時是外包服務需求者及提供者 總是有人要做 工作標準化 提升自己, 升遷也是將原有工作外包的一種 留在核心不一定好 同時是外包服務需求者及提供者 更寬廣的路 接更多的客戶

經營自己 -自我培養 專業技能 成熟管理心智 領導能力, 執行力 客戶導向 核心 + 通識 分析規劃、時間管理… 引領方向、溝通協調… 結果導向的習慣 化長程目標為近期動作的行為 客戶導向 亂中取序, 產品創造的能力

經營公司 – 以變應變 核心能力IT化 氣氛營造 員工生涯發展 不是工作電子化 而是整合IT知識及運用IT硬體的能力 創新, 改變, 挑戰 核心能力的深度及廣度延展 策略聯盟的活用 工作盤點與切割 以滿足客戶已知需求和未知需求 員工生涯發展 個人可以貢獻, 成長, 合理待遇

擋不住的趨勢 工作不是「消失」，而是「移轉」了! 您(企業)做好準備了嗎? 正職 派遣 約聘 外包