发音培训教材 2005-05-30 欣儿

相信每个人都深有同感，一个甜美的嗓音能够给你留下深刻的印象。呼叫中心最基本的工作就是沟通，它的行业特殊性决定了交流是非面对面的，只能通过声音语气传达。研究表明：当人们看不到你时，你的语音、语调变化和表达能力占你说话可信度的85%。作为呼叫中心话务员，每天接触数以百计的客户，专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。诚然，音质音色很大程度上取决于先天条件，但这并不能抹煞后天训练的重要性，通过科学的方法，我们完全可以塑造更加专业的声音。

一．优质语音服务的要求 优质语音服务的要求包括以下几点： 咬字要清晰：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音 音量要恰当：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户感知度为准 音色要甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听 语调要柔和：说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫

语速要适中：语速适中应该让客户听清楚你在说什么 用语要规范：准确使用服务规范用语，“请、谢谢、对不起…”不离嘴边 感情要亲切：态度亲切，多从客户的角度考虑问题，让他感到你是真诚为他服务 心境要平和：无论客户的态度怎样，CSR始终要控制好情绪，保持平和的心态 　　 这些要求看似简单，但要在日常工作中始终如一地做到，却并非易事，需要通过科学的训练不断提高语音发声的技巧。

二．科学的发声训练方法 语音 说起语音训练，就必须讲到呼吸、共鸣和吐字归音，这是科学发声的三个基本要素。 呼吸 呼吸是发声的基础，一般人根本不会注意，我们常用的是胸式呼吸，发出的声音比较轻飘、窄细。语音训练中科学的呼吸方法应该是胸腹联合呼吸，这种方式吸气量大，增强了呼吸的稳健感，容易产生坚实、浑厚的嗓音，是多种音色变化的基础，适合于长期用嗓者。对话务员来讲，掌握此方法要特别强调坐姿坐态，人坐正，略微挺胸收腹，同时全身肌肉要放松。 吸气要领 吸到肺底----两肋打开----腹壁站定 呼气要领 稳劲----持久----及时补换

练习一 　闻花：远处飘来一股花香，香气四溢，是什么花的味儿呢？你似乎闻到了花的芳香，深深吸进，你会觉得肺的下部及腰部都充满了气息。 练习二 　模拟吹灰尘：假如桌面上布满了灰尘，深深吸口气，然后把灰尘均匀地吹净。 练习三 　慢吸慢呼的训练：一口气数不完二十四个葫芦四十八块瓢，一个葫芦两块瓢、两个葫芦四块瓢、三个葫芦六块瓢……（注：慢吸慢呼，气吸八成，吐字清楚，不可求快。） 练习四 　慢吸快呼的训练：吃葡萄不吐葡萄皮儿，不吃葡萄倒吐葡萄皮儿（注：慢吸快呼，吐字清晰） 共鸣:人的口腔、胸腔等发音器官就象一个音箱，搭配使用得当就能发出具有磁性的嗓音，共鸣训练强调对发音器官的控制练习，以达到理想的音质音色。

练习一 　胸腔共鸣练习：暗淡　反叛　散慢　计划　到达　发展 练习二 　口腔共鸣练习：澎湃　碰壁　拍打　喷泉　批判　品牌 练习三 　鼻腔共鸣练习：妈妈　买卖　弥漫　隐瞒　出门　戏迷 （注：仔细体会发音时胸腔、口腔、鼻腔共鸣的感觉） 吐字归音:吐字归音强调的是对发音动作过程的控制，是一种经过加工的艺术化的发音方法，目的是要做到吐字发音准确清晰。

字的基本构成 字头：字音发出的起始阶段，是显示字意、决定字音是否纯正清晰的基础部分 字腹：字音延伸发展的高潮阶段，是字音的中心和主体，是整个字音发生过程持续时间最长最响亮的部分 字尾：字音消失的收尾阶段，是完成字音、直接影响字意正确表达的重要部分 基本要领 　咬狠：字头咬狠咬重 　吐圆：字腹均衡、丰满、圆润、宽广 　收准：字尾干净利落地收到准确的位置上

吐字方法 　唇:(b,p,m,f) 　舌尖:(d,t,l,n) 　舌面:(zh,chi,shi) 　舌根:(g,k,h) 　牙:(z,c,s) 　擦音与送气音:(j,q,x) 练习一 　八百标兵奔北坡 北坡炮兵并排跑 　炮兵怕把标兵碰 标兵怕碰炮兵炮 练习二 　老龙恼怒闹老农 老农恼怒闹老龙 　龙怒农恼龙更怒 龙恼农怒龙怕农 练习三 　长扁担，短扁担 　长扁担比短扁担长半扁担 　短扁担比长扁担短半扁担 　长扁担绑在短板凳上 　短扁担绑在长板凳上 　长板凳不能绑比长扁担短半扁担的短扁担 　短板凳也不能绑比短扁担长半扁担的长扁担

语音练习口诀 学好声韵辩四声 阴阳上去要分明 部位方法需找准 开齐合撮数口型 双唇班抱壁摆波 抵舌当地豆点丁 舌跟高狗工耕固 舌面集结教艰精 翘舌煮蒸真致照 平舌兹责早在增 擦音发翻飞纷复 送气查柴产撤撑 合口呼五枯胡谷 开口和坡哥安争 嘴撮需学寻徐巨 齐齿优一摇叶英 低鄂恩音烟弯稳 穿鼻昂迎中拥声 咬紧字头归字尾 不难达到纯和清

保护嗓音方法 保持心情愉快、平和、不要狂喜暴怒。 节制饮食，少吃或不吃刺激性强的食物。 预防伤风感冒，避免上呼吸道发生炎症。 保证足够的睡眠，保持旺盛的精神。 多喝水，年轻人喝茶水，可以舒缓平滑肌、消炎，保持嗓子的滋润。 运动后、女性特殊时期不要大声说话，以避免声带充血。 不要模仿他人的声音，以避免声带受损。

语音发音练习 请在做所有学员参与表演

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陈 谌 成 承 程 池 充 仇 初 储 楚 褚 淳于 从 崔 戴 单 单于 澹台 党 chen2 Chen2 cheng2 Cheng2 chi2 chong1 Qiu2 Chu1 chu3 Chu3 chun2yu2 cong2 cui1 dai4 Shan4 Chan2Yu2 tan4tai2 dang3

Dao1 Dao4 deng4 di2 di4wu3 diao1 ding1 dong1 dong1fang1 dong1guo1 dong1men2 dong3 du1 tou3 dou4 Du2Gu1 du3 du4 duan1mu4 duan4 刀 道 邓 狄 第五 刁 丁 东 东方 东郭 东门 董 都 钭 窦 独孤 堵 杜 端木 段

duan4gan1 Duo1 E2Er3De2Yu3 e4 Fa2 Fan1 fan2 fan4 fang1 fang2 fei4 feng1 feng2 Feng2 feng4 fu2 Fu2 段干 多 额尔德雨 鄂 法 藩 樊 范 方 房 费 丰 封 酆 冯 逢 凤 伏 扶 洑

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Gui1 gui1hai3 gui4 guo1 guo2 Guo4 Hai3 han2 hang2 hao3 he2 he4 He4 he4lian2 He4She4Li3 heng2 hong2 归 归海 妫 桂 郭 国 过 海 韩 杭 郝 何 和 贺 赫 赫连 赫舍里 衡 弘 红

hong2 hou2 hou4 hu1yan2 hu2 Hu4 hu4 hua1 hua4 hua2 huai2 huan2 huan4 huang2fu3 huang2 hui4 Hun1 huo4 ji1 洪 侯 后 後 呼延 胡 户 扈 花 华 滑 怀 桓 宦 皇甫 黄 惠 荤 霍 姬

Ji1 ji1 ji2 ji4 jia2gu3 jia1 jia2 jia3 Jian3 jian3 jiang1 基 嵇 吉 汲 籍 计 纪 季 蓟 暨 冀 夹谷 家 郏 贾 剪 简 蹇 江

姜 蒋 焦 矫 揭 解 金 晋 晋楚 靳 经 荆 井 景 咎 居 鞠 瞿 觉尔察 卡 jiang1 jiang3 jiao1 Jiao3 Jie2 Xie4 jin1 Jin4 jin4chu3 jin4 jing1 jing3 jiu4 ju1 Qu2 Jue1Er3Cha2 ka3

kan1 kan4 kang1 ke1 kong1 kong3 kou4 kuai3 kuang1 Kuang4 kuang4hou4 kui2 Lai2 Lai4 lan2 lang2 lao2 yue4 堪 阚 康 柯 空 孔 寇 蒯 匡 邝 况 况后 旷 夔 来 赖 蓝 郎 劳 乐

乐正 雷 冷 黎 李 厉 利 励 郦 连 廉 梁 梁丘 粱 廖 林 蔺 凌 令狐 刘 Yue4Zheng4 lei2 leng3 li2 li3 li4 LI4 lian2 Liang2 liang2qiu1 liang2 liao4 lin2 lin4 ling2 ling4hu2 liu2

留 柳 龙 隆 娄 楼 卢 鲁 陆 逯 鹿 禄 路 闾丘 吕 栾 罗 骆 麻 马 Liu2 liu3 long2 lou2 Lou2 lu2 lu3 lu4 Lu4 lv2qiu1 lv3 luan2 luo2 luo4 ma2 ma3

请告诉我这堂语音培训练习课，你学到了什么？对你有帮助吗？