電腦產業供應鏈管理 ~以Dell Computer公司為例~

Dell電腦創立於1984年，是全球電腦業成長最快的公司 十年來稅後淨值成長率第一名，98年股價升值超過200%，為S&P 500及NASDAQ 100中股價獲利最大的公司,全球百大資訊科技業第一名 如今，Dell年營業額超過190億美元，每日透過www.dell.com售出逾1,200萬美元的電腦系統，這一切是怎麼回事？？

　　麥克.戴爾(Michael S.Dell) 　　Dell電腦公司董事長兼最高執行長，大一時期戴爾以直銷觀念及一仟元美金的資金，創造了Dell電腦公司，同時也是全球第二大電腦製造供應商，百大企業中，有史以來最年輕總裁。 　曾獲 　《PC雜誌》　【年度風雲人物】 　《金融世界》【年度最傑出總裁】 　《商業週刊》【年度最佳管理者二十五人】 　《Inc.雜誌》【年度創業楷模】

Dell 公司簡介 戴爾電腦公司(Dell Computer Corporation)是世界上最大的直接行銷公司，也是全世界最大的電腦製造廠商之一。 網際網路提供了戴爾電腦一個極佳的直 接銷售商機，使得這家公司在網路上一天的電腦銷售額超過3500萬美金。 該公司有40%以上的收益都來自網際網路。

Dell公司商機 Dell.com是世界上最大的網站之一，每週有數百萬的 人造訪該網站，其中有數十萬個網頁，每天上千萬的 收益以及數千個企業帳戶的個人化頂級網頁。 客戶可用數千種不同的方法來組態電腦，購買四萬種不同的周邊設備和軟體，存取大量的顧客支援資訊知 識庫，並追蹤顧客訂單的狀態，從製造到遞送。 Dell.com最主要的需求就是隨時隨地都能具有高度的可調整性。

Dell具備競爭三大長處 Dell有能力製造出 IBM公認相容的高品質產品 維持有效率和有彈性的製程，達到流線型資產的基礎 所生產的數量都是根據實際接到的顧客訂單，而非經銷商的預測，所以庫存量通常很低 第八頁

3.Dell以直接關係進行行銷 　Dell公司每天平均接到一千四百通電話，所以能從顧客身上即時得到有關產品服務需求的意見，獲悉他們對公司的看法以及公司廣告的反應。 　採行直接關係的行銷，可以杜絕經銷商額外加收25~45%費用的剝削，因此公司產品以更強勢的方式定價。

Dell以直接關係進行行銷 傳統供應鏈 Dell供應鏈 零件供應商 零件供應商 製造商 Dell公司 代理商 零售商 消費者 消費者

除此之外，戴爾的行銷策略能讓公司員工來銷售公司生產的產品，而他們所受的訓練便是為了行銷戴爾的產品而設計。 　 Dell採行直接關係的行銷，也可以杜絕經銷商加收額外２５～４５％的費用剝削，因此公司產品能以更強勢方式定價。 除此之外，戴爾的行銷策略能讓公司員工來銷售公司生產的產品，而他們所受的訓練便是為了行銷戴爾的產品而設計。

Dell 如何與供應商強勢結盟 開發專家的才能，加以投資 問你自己，真的可以投注人力、時間、金錢及精力，盡力找到全世界最棒的供應商嗎？績優的公司不會期待員工具備這樣的才能，就像大部分的餐飲業者不會自己養雞，航空公司也不會自己製造飛機。公司應該想辦法為顧客和股東創造最大價值；至於其他部分，就去找傑出的合作對象，由他們來負責。

保持單純 錯綜複雜的供應商關係只代表一個結果：就是「複雜」。 　 供應商數目越少，代表錯誤越少、成本越低、困惑越少，而一致性越高。在供應商這個議題上，少即是多。

維繫親友的友誼，以及更緊密的供應關係 把供應商導入自己的業務體系，是虛擬整合的標記。若能與供應商保持地理或聯絡上的關係，會引導出更好的服務、升級的溝通、較低的成本，以及更快的問世速度。

為雙方共同的成功做投資 找時間和供應商溝通自己公司的目標和策略。死守傳統競價及採購的循環，是絕對沒有任何好處的，供應商若不知道你想達到的目標，便無法成為你的夥伴。

保持明確而客觀的態度 在合作關係中，必須訂出公司品質銷準和瑕疵容忍度，明確且巨細靡遺，並貫徹執行。戴爾與供應商合作的過程中，最令人欣慰的一件事，就是看到許多廠商真正接受戴爾與眾不同的做事方法。這些關係的建立，是公司成功的基本要素。

Dell 在關鍵連結點投資 不可低估資訊的價值 任何一家好公司的經理人員都知道，溝通是最基本的要求，在這種虛擬整合企業的模式裡，對數據資料這類資訊溝通的品質與相關性，比一般實體資產還重要。

與決策者直接溝通 與供應商直接進行誠懇的對話，這麼做對公司的體質健康與財富的關係很重要，一如與顧客和員工的溝通一樣重要。不要把供應商擺在「幕後」，你在市場的競爭力，與你的供應商是否能有效而快速提供銷售產品是息息相關的。

反轉供需的等式 不要屈就於標準的供給與需求關係，這做法已經不適用了。反過來考慮需求與供給，這會對雙方的時間、市場彈性、成本節省、競爭優勢帶來無法衡量的效益。

立即思考 不要只做到及時送達；能不能多出時間，很可能攸關生死。與供應商有高層次的溝通，能讓你適時獲得你真正所需。在今天來說，遲一點點，等於是太遲了！

研發經費要用得其所 數大不一定美，錢也不是花越多就越好。研發的結果必須要真正為顧客增加價值，否則就不叫研發，而叫浪費金錢。與其投資在「即將普及」的商品上，不如致力研發能讓你的整體策略在競爭者中出類拔萃的產品與服務。

連上網際網路 獲得無價意見回饋的速度，可以可以讓處在世界任一角落，懷有共同目標的工作人員，得以產生更緊密的連結。 　把所有供應商視為戴爾的一環，分享一切資訊，這樣做的結果一定是皆大歡喜。 　擅用集結的力量，讓每個人都更具有競爭力。

問題討論 虛擬企業在供應鏈管理所扮演的角色之探討? Dell 直接關係行銷模式探討? Dell 成功關鍵因素?