职场实用礼仪 主讲：裴少桦 教授

裴少桦 简介 浙江商业职业技术学院教授 浙江职业形象设计与推广中心副主任 高级公关师、高级礼仪培训师 职业个人形象高级管理师 裴少桦 简介 浙江商业职业技术学院教授 浙江职业形象设计与推广中心副主任 高级公关师、高级礼仪培训师 职业个人形象高级管理师 中国形象设计协会浙江分会副会长 浙江国际公关协会副会长 浙江大学管理学院、浙江工商大学、 浙江大学继续教育学院特聘教授 多年来致力于职场个人形象管理系统研究并致力于职业礼仪形象提升与修炼、职业素养训练、优质客户服务、职场个人视觉美学优化教育。

目录 礼仪概述 形象礼仪 职业礼仪

第一篇：礼仪概述 一、认识礼仪 二、礼仪修养的现实意义 三、职业礼仪的基本原则 四、礼仪对个人的四大作用 五、职业礼仪具体内容

一、认识礼仪 礼仪----人们在政务、教务、事务交往活动中向对方表达 尊重、 友好、善良、平等的各种行为规范总称。 礼仪----人们在政务、教务、事务交往活动中向对方表达 尊重、 友好、善良、平等的各种行为规范总称。 礼 ----道理 规矩 规则 仪 ----仪态 仪容 仪态（仪式） 礼仪学习概况起来----规则 + 状态 归纳起来是------ 人际交往活动中的和谐关系 尊重他我 管理自我

二、礼仪修养的现实意义 美国心理学家的发现：人的基本素养与事业、情感成功的影响70%来自早年原生态家庭的母亲和儿童早期教育！ 精英阶层的需要----职场高端人士新形象 社会发展的必然----社会呼唤绅士风度 稳定秩序的保障----贫富差异需要关怀 文明进步的象征----中产阶层的强大是社 会稳定基础、更是文明推进的典范 美国心理学家的发现：人的基本素养与事业、情感成功的影响70%来自早年原生态家庭的母亲和儿童早期教育！ 培养职场两个 “度”----- 抬头有风度----气质 气场 气度 低头是态度----温和 温暖 温润

三、职场礼仪的基本原则 尊重的原则－对生命价值的理解 平等的原则－对职场关系的顿悟 自信的原则－对自己的客观评价 自律的原则－个人修养掌控体现 适度的原则－职场情商高的标志 职业礼仪的核心价值： 尊重 自律

四、礼仪对职业发展的四大作用 1、塑造符合主流规范的个人形象 2、在职场能与人友善、流畅的沟通 3、拥有良好的职业情商与和谐关系 4、逐步形成个人职业品格与魅力 良好的职业素养与个人形象 魅力有助职业生涯的向上发展！

五、职业礼仪具体内容 职业礼仪

第二篇：形象礼仪 一、职业形象管理 二、仪容 三、仪表 四、仪态 1、目光语 2、界域语 3、体态语（站、坐、走、蹲）

一、职业形象管理 职业形象五要素 印象五要素 ●容貌美：长相 身材 表情 ● 修 养：礼节 说话 口吻 一、职业形象管理 职业形象五要素 印象五要素 ●容貌美：长相 身材 表情 ● 修 养：礼节 说话 口吻 ●吸引力：着装 品味 风韵 气场 ● 仪态美：风度 风韵 风姿 ●亲和力：性格 态度 情商

儒雅 干练 温和 优雅 知性 仪容仪表 语言谈吐 行为举止 性格因素 职业形象的影响力

形象管理的作用 认识自己——性格、身材、长相的认知与分析 设计自己——对自己形象的有效设计（色彩、 风格、仪态、谈吐、风度、气质） 经营自己——运用优质形象资源，提升你的职场 个人影响力，发挥型商优势、推进 职业生涯快速向上发展

个人形象塑造与提升 静态----身材 容貌 服饰 化妆 发型 动态----表情 举止 行为 声音 谈吐 仪表仪容 语言谈吐 行为举止 7秒钟必须胜出（你在别人眼中的感觉） 学识、教养、风度、气质、性格、品味 出身、社会圈子、职业岗位、收入水平

特别提示：个人九孔管理 职场绅士淑女个人必备 1.头发 2.牙缝 3.指甲 4.裤链 5.鞋面 6.体味 二、仪容 职业化形象细节

女士温馨提示： 发型有款有型符合脸型、年龄和身份 口腔清新、干净，注意牙齿美化和保养 夏季着装提前处理外露腋毛、腿毛等 不穿过分鲜艳、前卫、暴露、性感服饰 不穿任何拖鞋出现在职业场所 夏季不穿“空前绝后”的凉鞋出入职场 注意首饰与服装的配套与谐调 清新淡雅的职业化妆和指甲美化

男士温馨提示： 头发干净、妥贴、有型 口腔清新、无味 手指甲修理圆润、整齐、无黑垢 着装干净、注意细节、服装无褶皱 鞋面干净整洁、无垢、皮鞋擦亮 服装款式风格符合职业审美和习惯

三、仪表 ●男士着装以西装最为合适 ●女士以干练、优雅、端庄的 经典款式为好 ●职业装饰基本原则： 1、一身色彩不超过3种 ●女士以干练、优雅、端庄的 经典款式为好 ●职业装饰基本原则： 1、一身色彩不超过3种 2、一身饰品不超过6个点位 3、与肤色、身材、岗位、 年龄 4 相和谐 4、注意着装（妆）TPO原则

着装的TPO原则 ----因人、因时、因地 “ T ”(time--时间) ”P ”(place--场合) ”O ”(Occasion--对象的差异化) ----因人、因时、因地 教务场合 ———制服（CIS）、套装、职业休闲装 社交场合特点：时尚、个性 ——时装、礼服、民族服装 忌穿各类制服 休闲场合特点：随意、舒适、自然 ——休闲装、牛仔装、沙滩装、 运动装等

女性着装六忌讳： ——不过分透明 ——不过分鲜艳 ——不过分暴露 ——不过分昂贵 ——不过分潮流 ——不过分性感

1、目光语— 教养首先来自温暖的目光 三、仪态 平视 俯视 仰视 注视 凝视 盯视 斜视 蔑视 窥视 轻视 目光体现心态 微笑反映性格 平视 俯视 仰视 注视 凝视 盯视 斜视 蔑视 窥视 轻视 目光体现心态 微笑反映性格 举止折射教养 目光与微笑暴露了修养与学养

目光语与微笑 微笑体现职业素养和个人价值观 专业心理学家的发现（自卑与自傲） 自我与他我的关系 （职业素养和职业度）

2、界域语 绅士风度－界域语的践行 ● 在欧美社会手抬起来不要碰到对方，被称为起码 的礼貌行为，这个距离在我们国内没有人重视。 ● 这就是界域语的提出（界限 领域 保持尊重从距离开始） 0-50公分------隐私距离 50-80公分---- 私下距离 80-150公分----交际距离 200公分---------公众距离 如果靠得太近，对方会感到压迫、不舒服、不安全。

3、体态语 标准站姿的要求: A.伸颈 展肩 挺胸 收腹 夹臀、抽腿、提气 微笑 B.培养三种站姿的习惯：标准站姿 优雅站姿 休闲站姿 （1）站 姿 标准站姿的要求: A.伸颈 展肩 挺胸 收腹 夹臀、抽腿、提气 微笑 B.培养三种站姿的习惯：标准站姿 优雅站姿 休闲站姿 鱼尾裙站姿

一定注意美好的站姿头胸臀不在一条直线上

通常感觉手没有地方摆放时两手交握最优雅合适 注意头胸臀不在一个维度上 前后腿的摆放有曲线和直线变化

寻找一个倚靠点让自己的身体放松悠然

男士站姿

（2）坐姿 身体呈45度最具美感 两腿高度并拢呈一线 两手交叉摆放优雅

坐姿中最重要--- 腿的摆放

前后错着摆放就会好看

（3）走 姿 潇洒优美的走姿是人动态美中最具魅力的行为。走姿所产生的审美效果被人喻为婀娜多姿、风韵无穷。

女士动态走姿

男士走姿

男士动态走姿

（4）蹲 姿 上 身 挺 直 直 身 下 蹲 屈 膝 弯 腰

（5）上 下 楼 梯 目 光 前 视 上 身 挺 直 左右脚是直线 上楼力量放两脚间

上 下 楼 梯 两 脚 一 定 呈 条 线

下 车 要 先 出 腿 再 头 部

第三篇：职场礼仪修为 一、握手 二、介绍 三、名片 四、电话礼仪 五、排列礼仪（主席台台签、接待席次、导 引礼仪、轿车位次等） 六、聚餐礼仪

一、握手礼仪 握手的意义：表示友好 渴望结识 愿意联络 加深印象 握手的原则： 尊者为先原则， 由尊贵一方先伸手

握手的顺序： 男人和女人之间由女人先出手 上级与下级之间由上级先出手 长辈与晚辈之间由长辈先出手 主人与客人之间由主人先出手 握手的要求： 目视对方 面带笑容 稍事寒暄 稍许用力

二、介绍礼仪 介绍的原则： 尊者优先了解对方情况 自我介绍 ——先递名片再自我介绍 ——介绍时间简短 ——内容要规范 介绍别人 ——谁当介绍人 （代表对客人的待遇） ——介绍的先后顺序 （客人优先了解情况）

介绍的顺序： 男人与女人相遇时，将男士引见给女士 上级与下级相遇时，将下级引见给上级 长辈与晚辈相遇时，将晚辈引见给长辈 来宾与主人相遇时，将来宾引见给主人 已婚和未婚者相遇，将未婚引见给已婚 介绍同事、朋友与家人相识，将家人引见给对方 介绍与会先到者和后到者，应引见后来者给先到者

介绍中注意称谓： 称谓分类 称谓体现当事人的教养与背景，要充分体现绅士风度，让别人感到尊重、礼貌、舒心、愉悦。 社交称谓 职称称谓 职务称谓 尽量使用国际规范－先生、女士 学会使用尊称、尤其在电子邮件和手机短信 称谓分类 社交称谓 职称称谓 职务称谓 习惯称谓

3、名片礼仪 ——不提供两个以上的头衔 ——不提供私人联络方式 名片的制作与使用 名片使用三不准: 名片是个人形象与职业形象的 有机组合，违反职业礼仪等于形 象自残 名片使用三不准: ——不得随意涂改 ——不提供两个以上的头衔 ——不提供私人联络方式

4、电话礼仪： 电话形象所涉及的要点： 拨打电话时间： 接听电话的注意事项 ——认真做好记录 ——使用礼貌语言 ——讲电话时要简洁、明了 ——注意听取时间、地点 电话形象所涉及的要点： 电话绅士“三个一点”原则 ●声音轻一点 ●语速慢一点 ●口齿清晰一点 拨打电话时间： ●不选周一上午、上班的前两个小时 ●不选周末、周五下班前 ●不选晚10点到第二天早上7点之间打 电话

5、会客礼仪： 会客成规为： 面门为上、以右为上、居中为上、  （离门）以远为上、前门为上

6、台签礼仪 当事人的右手方向为上座 主席台就坐以右方为高位置

7、导引礼仪 （1）与人并行 讲究内侧高于外侧、中央高于两侧 前后单行时，讲究前方高于后方 （2）上下楼梯 上楼下楼宜单行为妥，单行时以前方为上。 男女同行时宜女士居后为尊重。 （3）出入电梯 进出电梯顺序为弱势优先 出入无人值守的电梯一般宜后进先出（陪同者可以操纵按钮） （4）出入房门 无特殊原因位高者先进 若室内黑暗应陪同者先进

1 2 3 4 司机 （5）乘坐轿车 公务用车，上座为后排右座 主人开车，上座为副驾驶座 接待重要客人时，上座为驾驶员 后面座位。 上车顺序：客人先上后下 轿车座位排序 司机 1 2 3 4

8、聚餐礼仪 宴请座次 中餐与西餐比较 餐桌不同，东方讲究热闹、 西方讲究优雅 餐具不同，东方使用筷子、 西方用刀叉勺 菜肴烹制不同，西方多煎炸烤拌中方多煮蒸炒炖 进餐方式不同，西方分餐制中方和餐制 就餐环境不同，西方安静东方热闹 宴请座次 主人面对门，主人右侧坐主宾；双主人时，第一主人坐面 对门，第二主人（女主人）坐在第一主人对面背对门，主宾和二号宾客分坐 １、２ 主人右侧。关注照顾好主宾。

注意餐桌“忌八筷” （敲筷 飞筷 泪筷 挑筷 插筷 剔筷 裸筷 帮筷） 二不干 （不起身与人碰杯干酒 不大声说话或接打电话） 三不劝（不劝酒 不劝饭 不劝烟） 四不交叉 （不交叉递名片 不交叉握手 不交叉干杯 不交叉递烟） 宴请结束先送主宾或女性、主动打包剩菜 不在被人请客时候点菜说“随便”

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