职场礼仪 电气工程系 彭 波

礼仪的含义 一、中国古代礼仪的含义 在我国古代，礼仪是“礼”和“仪”的合称，礼仪在我国古代是敬奉神明，表示敬意的活动。从“礼”（禮）字的造字结构我们可以看见，礼否认本意是敬奉神明。礼字左边是“示”字旁，为祭祀的容器；右边是祭物，表示把盛满祭物的祭具摆放在祭台上，献给神灵以求保佑。

礼仪的含义 人类学家还考证，“礼”字在古代与“履”字相通，意思是鞋子，穿了鞋子才好走路。但是鞋子既不能太大，也不能太小，要刚刚合适。

礼仪的含义 二、西方礼仪的含义 世界是多元的，因此礼仪也是丰富多彩的。西方社会的礼仪也经历十分复杂漫长的历史过程。西方的“礼仪”一词最早见于法语的“Etiquette”,原意指“法庭上的通行证”。当这个词进入英语词汇中后，其含义便演变为“人际交往的通行证”。

礼仪的含义 三、现代礼仪的含义 结合古今中外人们对于礼仪的认识和描述，我们可以给礼仪下这样一个定义：现代“礼仪”是现代人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。它既可以单指为表示敬意而隆重举行的某种仪式，又可以泛指人们交往的礼节、礼貌，即主要包含三层含义：礼节、礼貌、仪式。

礼仪的含义 1、礼节 礼节，是人们在日常生活和社交场合相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要协助与照料的惯用形式。在社交活动中，人们往往通过不同的礼节形式来表达尊敬或礼貌，如：握手、拥抱、会客、访友、跪拜、作揖等都属于礼节。

礼仪的含义 2、礼貌 礼貌，是指人们在交往中表示敬重和友好的行为。它体现了时代的风尚和人们的道德观念，以及精神面貌和个人修养。礼貌的一般表现形式主要有：仪容、仪表、仪态、语言、着装、面部表情、姿态以及待人接物、为人处世的方式和态度等。

礼仪的含义 3、仪式 仪式，是一种较为正式的礼节形式。它表示所包含内容的重视的程度。在举办仪式时，要遵循严格的规程、程式。仪式根据目的的不同可以分为：迎送仪式、签字仪式、开幕式、闭幕式、颁奖仪式等。

仪容 1．美观 漂亮、美丽、端庄的外观仪容是形成优美良好的社交形象的基本要素之一。 2．自然 自然是美化仪容的最高境界，它使人看起来真实而生动。 3．协调 美化仪容的协调包括：妆面协调、全身协调、角色协调、场合协调。

仪态 1.姿态 站姿、坐姿、走姿、蹲姿 2.表情 眼神、微笑 3.手势 引领、招呼、道别、指向、展示、鼓掌

站姿：“站如松” 一要平，即头平正、双肩平、两眼平视。 二要直，即腰直、腿直，后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线。 三是高，即重心上拔，看起来显得高。

站姿——正步站姿 在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接见、致悼词等庄严的仪式场合使用。 要领是：两脚并拢，两膝侧向贴紧，两手自然下垂。

站姿——分腿站姿 男士采用的站姿，门迎、侍应人员可采用此种站姿。 要领是：两脚左右分开，与肩同宽，脚尖朝前并且两脚平行，手或交叉于前腹，或交叉于后背。

站姿——丁字步站姿 一般是女子采用的站姿，礼仪小姐、节目主持人多采用此种站姿。 要领是：两脚尖展开，一脚向前将脚跟靠于另一只脚内侧中间位置，腰肌和颈肌略有拧的感觉。双手交叉于腹前。

站姿——扇形站姿 这是男士、女士均适用的站姿。 要领：两脚跟靠拢，脚尖呈450～600，身体重心在两脚上。

站姿练习 将一本书放在头顶； 双膝夹住1张白纸； 一个小时，书和纸都不能掉下来。

行躬身礼 行躬身礼时，向前是以髋关节为轴，向下15度到30度。

坐姿：“坐如钟” 落座时，要坚持尊者为先的原则入座，通常侧身走近坐椅，从椅子的左侧就座。入坐时，撤右腿半步入坐。女士着裙装落座时，要实现从后镶嵌双手拢裙，不可落座后整理衣裙。 坐立时，上身正直而稍向前倾，头、肩平正，腰部内收，通常只坐椅子的l／2～2／3处，两臂贴身下垂，两手可以搭放在椅子扶手上。无扶手时，女士右手搭在左手上，放于腹部或者轻放于双腿之上；男子双手掌心向下，自然放于膝盖上。男士膝盖可以自然分开，但不可超过肩宽；女士膝盖不可以分开。 离座时要先以语言或动作向周围的人示意，方可站起；离坐时，撤右腿作为支撑点，上身保持正直，起立。同落座时一样要注意尊者为先，从左侧离座。

垂直式坐姿 在最正规的场合使用。 要领是：上身与大腿、大腿与小腿、小腿与脚部都呈直角，小腿垂直于地面，双膝、双腿完全并拢。

标准式坐姿 适用于各种场合。 要领是：在垂直式坐姿的基础上，女士两脚保持小“丁”字步，男士两脚自然分开450。

曲直式坐姿 坐在稍微低矮一些的椅子上适用，是女士非常优雅的一种坐姿。 要领是：大腿与膝盖靠紧，一脚伸向前，另一脚曲回，两脚前脚掌着地并在一条直线上。

前伸式坐姿 适用于各种场合，一般为女士所采用。 要领是：双腿与双脚并在一起，向前伸出一脚左右的距离，按方向共有正前伸直、左前伸直和右前伸直三种。

分膝式坐姿 适用于一般场合，为男士坐姿。 要领是：两膝左右分开，但不超过肩宽，小腿与地面垂直，两脚脚尖朝向正前方，两手自然放于大腿上。

走姿：“行如风” 标准的走姿为：上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然摆动，前摆约350，后摆约150，手掌朝向体内；起步时身子稍向前倾，中心落前脚掌，膝盖伸直；脚尖向正前方伸出，行走时双脚踩在一条线缘上。 男子走路两步之间的距离要大于自己的一个脚掌长，女子穿裙装走路时要小于自己的一个脚掌长。 正常的情况下步速要自然舒缓，显得成熟自信，男子行走的速度标准为每分钟步速108～110步，女子每分钟步速118～120步为宜。

蹲姿：“蹲要雅” 首先要讲究方位，当需要捡拾低处或地面物品的时候，可走到其物品的左侧； 当面对他人下蹲时，要侧身相向； 当需要整理鞋袜或于低处整理物品时可面朝前方，两脚一前一后，一般情况是左脚在前，右脚在后，目视物品，直腰下蹲。直腰下蹲后，方可弯腰捡低处或地面的物品，及整理鞋袜或低处工作。 取物或工作完毕后，先直起腰部，使头部、上身、腰部在一条直线上，再稳稳站起。

蹲姿——高低式 下蹲后，左脚在前，右脚在后；左脚完全着地，小腿基本垂直地面；右脚要脚掌着地，脚跟提起；右膝要低于左膝，右膝内侧可靠于左上腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。臀部向下，基本上以右腿支撑身体。 女士应注意紧靠双腿，男士两腿之间可有适当的距离。

蹲姿——单膝点地式 一种非正式的蹲姿，多用于下蹲时间较长或为了用力方便时采用。 下蹲后，左膝点地，臀部坐在其脚跟之上，以其脚尖着地。右脚要脚掌着地，脚跟提起。双腿尽力靠拢。

蹲姿——交叉式 下蹲后，左脚在前，右脚在后，左小腿垂直于地面，全脚着地；左腿在上，右腿在下，二者交叉重叠。 右膝从后下方伸向左前侧，右脚跟抬起，脚掌着地；两腿前后靠近，全力支撑身体；上身略向前倾，臀部朝下。

微笑之美 微笑是人类最美的表情，如达芬奇画的《蒙娜丽莎》，画的就是一个微笑的女子，这样的微笑是那么的迷人，那么的引人入胜。 笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。

微笑之美 微笑的魅力： A.消除隔阂 B.有益身心健康 C.获取回报 D.调节情绪 微笑的基本要领： 眼睛亲切注视对方，露出半齿，嘴角两端微略起，发“一”、“钱”口型。

微笑练习 1.对着镜子练微笑，手张开举在眼前，手掌向前提，并且两手展开。 2.随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。 3.经常说“七、茄子、威士忌”等词语。 4.微笑与眼睛：当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”。 5.微笑与语言：微笑着说“早上好”、“您好”、 “欢迎光临”等礼貌用语。

微笑练习 微笑时牙齿露出6颗到8颗，脸部表情不能僵硬。 咬着一根筷子练习，过几天一开口就基本达到标准。

目光礼仪 迎宾时，三米之内目光真诚的 注视对方，以示期盼。 送客时，目光向下，以示谦恭。 会谈时，目光平视，表示自信、平等、友好。 倾听时，目光专注，适时回应、交流。 见面时，凝视时值一般1至2秒，初次见面不超过10秒。

手势礼仪 手是人体上最富灵性的器官，手是人的第二双眼睛。 运用手势要注意几个原则： 首先要简约明快，不可过于繁多，以免喧宾夺主； 其次要文雅自然。因为拘束低劣的手势，会有损于交际者的形象； 再次要协调一致，即手势与全身协调，手势与情感协调，手势与口语协调； 最后要因人而异，不可能千篇一律地要求每个人都做几个统一的手势动作。

横摆式手势 五指伸直并拢，手心不要凹陷，手与地面呈450，手心向斜上方。腕关节微曲，低于肘关节。手从腹前抬起，至横膈膜处，然后，以肘关节为轴向右摆动，到身体右侧稍前的地方停住。同时，双脚形成右“丁”字步，左手下垂，目视来宾，面带微笑。

曲臂式手势 五指伸直并拢，从身体的侧前方，向上抬起，至上臂离开身体的高度，然后以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到手与身体相距20cm处停止，面向右侧，目视来宾。

斜下式手势 请来宾入座时，手势要斜向下方。 首先用双手将椅子向后拉开，然后一只手曲臂由前抬起，再以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，并微笑点头示意来宾。

其它手势 指引方向：先行站直，手臂伸直，掌心朝上，与肩平齐，目光随手势直指准确方向。 递接物品：用双手或右手。正面向上且朝向对方；递送易于伤人的物品应使其朝向自己或他处。 展示物品：应使物品在身体的一侧展示，不要挡住本人头部。 挥手道别：身体站直，目视对方。手臂伸直，掌心朝向对方，五指并拢朝上，手腕晃动。 鼓掌：以右手掌心向下有节奏地拍击左掌，大约5～8秒钟为宜。

握手的礼仪 A 、男女之间：女先男后（女方先伸手才可握手），如女方不伸手，没有握手的意愿，男方可点头致意或鞠躬致意。 B、 宾主之间：主先宾后（主人先伸手以示热情、客人后伸手）。 C、 当年龄与性别冲突时，一般仍遵循女先男后的次序，同性老年先伸手，年轻的应立即回握。 D、 有身份差别：高先低后（身份高先伸手，身份低的应立即回握）。

握手的注意事项 握手必须用右手，并注意力度。 跟上级或长辈握手时，只需伸过手去擎着，不能过于用力，身体可微欠，以示尊敬； 异性间的握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻一握。 握手时间通常为2~5秒，上下动两到三次，然后松开。

交往的空间距离 名 称 距 离 交往关系及交往场合 亲密距离 （敏感距离） 15cm以内 情人及亲人、女性朋友间 隐私话题。 私人距离 名 称 距 离 交往关系及交往场合 亲密距离 （敏感距离） 15cm以内 情人及亲人、女性朋友间 隐私话题。 私人距离 15—70cm 一般朋友、同事交往。 社交距离 70—200cm 礼节上的正式交往。 公共距离 200-400cm 如，演讲时与公众的距离 或与人的生硬交谈。

接打电话礼仪 电话礼仪的重要性： 　　未见其人， 先闻其声。

接电话的相关礼节 1、前三声内必须接听。 2、接电话时的6W技巧： ①When何时②Who何人 ③Where何地④What何事 ⑤Why为什么⑥HOW如何进行。 3、先应自我介绍，坚持后挂电话的原则。 4、电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。

打电话的相关礼节 1、选择适当的时间。 2、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。 3、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。 4、想一想：怎样挂电话才是礼貌的？

特别提醒——有关电话接打中的几点注意 1、语言的使用：多用询问式，少用否定式； 2、时刻提醒自己的表情语； 3、打电话的时机选择： 避开早7:30前、晚10:00后以及三餐时间；通话时间控制在3～5分钟内。 4、语气语调的选择。 5、通话结束后，轻轻放下话筒。

手机礼仪 1、使用的场合 ①公共场合，应把自己的声音尽可能地压低，而绝不能旁若无人大声说话。 ②在会议中、和别人洽谈时，手机最好关掉，或调到振动状态。 ③在看电影时打手机是极不合适的，可以采用静音的方式发送手机短信。 ④为了自己和乘客的安全，在飞机上不得使用手机。

手机礼仪 2、放置的位置 在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置：一是随身携带的公文包里（这种位置最正规），二是上衣的内袋里。无论如何，不要放在手里或是挂在上衣口袋外。

手机礼仪 手机短信也是手机礼仪关注的焦点。 在会议中、和别人洽谈时用手机接收短信，要设定成振动状态； 不要在别人能注视你的时候查看和编发短信； 不要一边和别人说话，一边查看手机短信； 在短信的内容选择和编辑上，应该和通话内容一样重视文明。

迎送与接待礼仪 迎送的礼仪常规

迎来送往中的注意事项 1、 迎宾前的准备工作：掌握基本情况、制定具体计划、具体落实时 间和地点等相关问题、鲜花的选择等。 2、 接待时的具体工作

接待中的基本礼仪规范 1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。 2、客人愿意等待，应积极主动端茶送水 。

3、正确的引导方法和引导姿势 （1）在走廊的引导方法。 （2）在楼梯的引导方法。 （3）在电梯的引导方法。 （4）客厅里的引导方法。

4、诚心诚意的奉茶礼仪 注意“酒满茶半”倒水的礼仪等。

饮食与住宿安排 馈赠礼仪： （二）中外送礼习俗不同，注意区分：欧美国家习惯当面拆开礼物并予以评价赞美等 （三）来而不往非礼也：回礼的相关礼节 （一）送礼忌讳 （二）中外送礼习俗不同，注意区分：欧美国家习惯当面拆开礼物并予以评价赞美等 （三）来而不往非礼也：回礼的相关礼节

拜访与会客 拜访礼仪： 1、准时赴约。 2、进屋礼节。 3、跟主人谈话，语言要客气。 4、 拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。

接待礼仪 1、对接待人员的礼仪要求。 2、对接待人员服饰要求。 3、接待人员的礼仪行为。

探望病人注意礼仪 （一）礼物：注意鲜花和水果的选择；小玩具、画册、羊毛毯、保温杯等都可以送给病人。 （二） 神情：探望病人时，神情应该保持轻松和关切，不要显得过于担心。 （三）话题 （四） 告辞

谢谢！ 再见！