职场礼仪 电气工程系 彭 波.

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职场礼仪 电气工程系 彭 波

礼仪的含义 一、中国古代礼仪的含义 在我国古代,礼仪是“礼”和“仪”的合称,礼仪在我国古代是敬奉神明,表示敬意的活动。从“礼”(禮)字的造字结构我们可以看见,礼否认本意是敬奉神明。礼字左边是“示”字旁,为祭祀的容器;右边是祭物,表示把盛满祭物的祭具摆放在祭台上,献给神灵以求保佑。

礼仪的含义 人类学家还考证,“礼”字在古代与“履”字相通,意思是鞋子,穿了鞋子才好走路。但是鞋子既不能太大,也不能太小,要刚刚合适。

礼仪的含义 二、西方礼仪的含义 世界是多元的,因此礼仪也是丰富多彩的。西方社会的礼仪也经历十分复杂漫长的历史过程。西方的“礼仪”一词最早见于法语的“Etiquette”,原意指“法庭上的通行证”。当这个词进入英语词汇中后,其含义便演变为“人际交往的通行证”。

礼仪的含义 三、现代礼仪的含义 结合古今中外人们对于礼仪的认识和描述,我们可以给礼仪下这样一个定义:现代“礼仪”是现代人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。它既可以单指为表示敬意而隆重举行的某种仪式,又可以泛指人们交往的礼节、礼貌,即主要包含三层含义:礼节、礼貌、仪式。

礼仪的含义 1、礼节 礼节,是人们在日常生活和社交场合相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要协助与照料的惯用形式。在社交活动中,人们往往通过不同的礼节形式来表达尊敬或礼貌,如:握手、拥抱、会客、访友、跪拜、作揖等都属于礼节。

礼仪的含义 2、礼貌 礼貌,是指人们在交往中表示敬重和友好的行为。它体现了时代的风尚和人们的道德观念,以及精神面貌和个人修养。礼貌的一般表现形式主要有:仪容、仪表、仪态、语言、着装、面部表情、姿态以及待人接物、为人处世的方式和态度等。

礼仪的含义 3、仪式 仪式,是一种较为正式的礼节形式。它表示所包含内容的重视的程度。在举办仪式时,要遵循严格的规程、程式。仪式根据目的的不同可以分为:迎送仪式、签字仪式、开幕式、闭幕式、颁奖仪式等。

仪容 1.美观 漂亮、美丽、端庄的外观仪容是形成优美良好的社交形象的基本要素之一。 2.自然 自然是美化仪容的最高境界,它使人看起来真实而生动。 3.协调 美化仪容的协调包括:妆面协调、全身协调、角色协调、场合协调。

仪态 1.姿态 站姿、坐姿、走姿、蹲姿 2.表情 眼神、微笑 3.手势 引领、招呼、道别、指向、展示、鼓掌

站姿:“站如松” 一要平,即头平正、双肩平、两眼平视。 二要直,即腰直、腿直,后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线。 三是高,即重心上拔,看起来显得高。

站姿——正步站姿 在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接见、致悼词等庄严的仪式场合使用。 要领是:两脚并拢,两膝侧向贴紧,两手自然下垂。

站姿——分腿站姿 男士采用的站姿,门迎、侍应人员可采用此种站姿。 要领是:两脚左右分开,与肩同宽,脚尖朝前并且两脚平行,手或交叉于前腹,或交叉于后背。

站姿——丁字步站姿 一般是女子采用的站姿,礼仪小姐、节目主持人多采用此种站姿。 要领是:两脚尖展开,一脚向前将脚跟靠于另一只脚内侧中间位置,腰肌和颈肌略有拧的感觉。双手交叉于腹前。

站姿——扇形站姿 这是男士、女士均适用的站姿。 要领:两脚跟靠拢,脚尖呈450~600,身体重心在两脚上。

站姿练习 将一本书放在头顶; 双膝夹住1张白纸; 一个小时,书和纸都不能掉下来。

行躬身礼 行躬身礼时,向前是以髋关节为轴,向下15度到30度。

坐姿:“坐如钟” 落座时,要坚持尊者为先的原则入座,通常侧身走近坐椅,从椅子的左侧就座。入坐时,撤右腿半步入坐。女士着裙装落座时,要实现从后镶嵌双手拢裙,不可落座后整理衣裙。 坐立时,上身正直而稍向前倾,头、肩平正,腰部内收,通常只坐椅子的l/2~2/3处,两臂贴身下垂,两手可以搭放在椅子扶手上。无扶手时,女士右手搭在左手上,放于腹部或者轻放于双腿之上;男子双手掌心向下,自然放于膝盖上。男士膝盖可以自然分开,但不可超过肩宽;女士膝盖不可以分开。 离座时要先以语言或动作向周围的人示意,方可站起;离坐时,撤右腿作为支撑点,上身保持正直,起立。同落座时一样要注意尊者为先,从左侧离座。

垂直式坐姿 在最正规的场合使用。 要领是:上身与大腿、大腿与小腿、小腿与脚部都呈直角,小腿垂直于地面,双膝、双腿完全并拢。

标准式坐姿 适用于各种场合。 要领是:在垂直式坐姿的基础上,女士两脚保持小“丁”字步,男士两脚自然分开450。

曲直式坐姿 坐在稍微低矮一些的椅子上适用,是女士非常优雅的一种坐姿。 要领是:大腿与膝盖靠紧,一脚伸向前,另一脚曲回,两脚前脚掌着地并在一条直线上。

前伸式坐姿 适用于各种场合,一般为女士所采用。 要领是:双腿与双脚并在一起,向前伸出一脚左右的距离,按方向共有正前伸直、左前伸直和右前伸直三种。

分膝式坐姿 适用于一般场合,为男士坐姿。 要领是:两膝左右分开,但不超过肩宽,小腿与地面垂直,两脚脚尖朝向正前方,两手自然放于大腿上。

走姿:“行如风” 标准的走姿为:上身基本保持站立的标准姿势,挺胸收腹,腰背笔直;两臂以身体为中心,前后自然摆动,前摆约350,后摆约150,手掌朝向体内;起步时身子稍向前倾,中心落前脚掌,膝盖伸直;脚尖向正前方伸出,行走时双脚踩在一条线缘上。 男子走路两步之间的距离要大于自己的一个脚掌长,女子穿裙装走路时要小于自己的一个脚掌长。 正常的情况下步速要自然舒缓,显得成熟自信,男子行走的速度标准为每分钟步速108~110步,女子每分钟步速118~120步为宜。

蹲姿:“蹲要雅” 首先要讲究方位,当需要捡拾低处或地面物品的时候,可走到其物品的左侧; 当面对他人下蹲时,要侧身相向; 当需要整理鞋袜或于低处整理物品时可面朝前方,两脚一前一后,一般情况是左脚在前,右脚在后,目视物品,直腰下蹲。直腰下蹲后,方可弯腰捡低处或地面的物品,及整理鞋袜或低处工作。 取物或工作完毕后,先直起腰部,使头部、上身、腰部在一条直线上,再稳稳站起。

蹲姿——高低式 下蹲后,左脚在前,右脚在后;左脚完全着地,小腿基本垂直地面;右脚要脚掌着地,脚跟提起;右膝要低于左膝,右膝内侧可靠于左上腿的内侧,形成左膝高右膝低的姿态。臀部向下,基本上以右腿支撑身体。 女士应注意紧靠双腿,男士两腿之间可有适当的距离。

蹲姿——单膝点地式 一种非正式的蹲姿,多用于下蹲时间较长或为了用力方便时采用。 下蹲后,左膝点地,臀部坐在其脚跟之上,以其脚尖着地。右脚要脚掌着地,脚跟提起。双腿尽力靠拢。

蹲姿——交叉式 下蹲后,左脚在前,右脚在后,左小腿垂直于地面,全脚着地;左腿在上,右腿在下,二者交叉重叠。 右膝从后下方伸向左前侧,右脚跟抬起,脚掌着地;两腿前后靠近,全力支撑身体;上身略向前倾,臀部朝下。

微笑之美 微笑是人类最美的表情,如达芬奇画的《蒙娜丽莎》,画的就是一个微笑的女子,这样的微笑是那么的迷人,那么的引人入胜。 笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。

微笑之美 微笑的魅力: A.消除隔阂 B.有益身心健康 C.获取回报 D.调节情绪 微笑的基本要领: 眼睛亲切注视对方,露出半齿,嘴角两端微略起,发“一”、“钱”口型。

微笑练习 1.对着镜子练微笑,手张开举在眼前,手掌向前提,并且两手展开。 2.随着手掌上提,打开,眼睛一下子睁大。 3.经常说“七、茄子、威士忌”等词语。 4.微笑与眼睛:当你在微笑的时候,你的眼睛也要“微笑”。 5.微笑与语言:微笑着说“早上好”、“您好”、 “欢迎光临”等礼貌用语。

微笑练习 微笑时牙齿露出6颗到8颗,脸部表情不能僵硬。 咬着一根筷子练习,过几天一开口就基本达到标准。

目光礼仪 迎宾时,三米之内目光真诚的 注视对方,以示期盼。 送客时,目光向下,以示谦恭。 会谈时,目光平视,表示自信、平等、友好。 倾听时,目光专注,适时回应、交流。 见面时,凝视时值一般1至2秒,初次见面不超过10秒。

手势礼仪 手是人体上最富灵性的器官,手是人的第二双眼睛。 运用手势要注意几个原则: 首先要简约明快,不可过于繁多,以免喧宾夺主; 其次要文雅自然。因为拘束低劣的手势,会有损于交际者的形象; 再次要协调一致,即手势与全身协调,手势与情感协调,手势与口语协调; 最后要因人而异,不可能千篇一律地要求每个人都做几个统一的手势动作。

横摆式手势 五指伸直并拢,手心不要凹陷,手与地面呈450,手心向斜上方。腕关节微曲,低于肘关节。手从腹前抬起,至横膈膜处,然后,以肘关节为轴向右摆动,到身体右侧稍前的地方停住。同时,双脚形成右“丁”字步,左手下垂,目视来宾,面带微笑。

曲臂式手势 五指伸直并拢,从身体的侧前方,向上抬起,至上臂离开身体的高度,然后以肘关节为轴,手臂由体侧向体前摆动,摆到手与身体相距20cm处停止,面向右侧,目视来宾。

斜下式手势 请来宾入座时,手势要斜向下方。 首先用双手将椅子向后拉开,然后一只手曲臂由前抬起,再以肘关节为轴,前臂由上向下摆动,使手臂向下成一斜线,并微笑点头示意来宾。

其它手势 指引方向:先行站直,手臂伸直,掌心朝上,与肩平齐,目光随手势直指准确方向。 递接物品:用双手或右手。正面向上且朝向对方;递送易于伤人的物品应使其朝向自己或他处。 展示物品:应使物品在身体的一侧展示,不要挡住本人头部。 挥手道别:身体站直,目视对方。手臂伸直,掌心朝向对方,五指并拢朝上,手腕晃动。 鼓掌:以右手掌心向下有节奏地拍击左掌,大约5~8秒钟为宜。

握手的礼仪 A 、男女之间:女先男后(女方先伸手才可握手),如女方不伸手,没有握手的意愿,男方可点头致意或鞠躬致意。 B、 宾主之间:主先宾后(主人先伸手以示热情、客人后伸手)。 C、 当年龄与性别冲突时,一般仍遵循女先男后的次序,同性老年先伸手,年轻的应立即回握。 D、 有身份差别:高先低后(身份高先伸手,身份低的应立即回握)。

握手的注意事项 握手必须用右手,并注意力度。 跟上级或长辈握手时,只需伸过手去擎着,不能过于用力,身体可微欠,以示尊敬; 异性间的握手,女方伸出手后,男方应视双方的熟悉程度回握,但不可用力,一般只象征性的轻轻一握。 握手时间通常为2~5秒,上下动两到三次,然后松开。

交往的空间距离 名 称 距 离 交往关系及交往场合 亲密距离 (敏感距离) 15cm以内 情人及亲人、女性朋友间 隐私话题。 私人距离 名 称 距 离 交往关系及交往场合 亲密距离 (敏感距离) 15cm以内 情人及亲人、女性朋友间 隐私话题。 私人距离 15—70cm 一般朋友、同事交往。 社交距离 70—200cm 礼节上的正式交往。 公共距离 200-400cm 如,演讲时与公众的距离 或与人的生硬交谈。

接打电话礼仪 电话礼仪的重要性:   未见其人, 先闻其声。

接电话的相关礼节 1、前三声内必须接听。 2、接电话时的6W技巧: ①When何时②Who何人 ③Where何地④What何事 ⑤Why为什么⑥HOW如何进行。 3、先应自我介绍,坚持后挂电话的原则。 4、电话用语应文明、礼貌,态度应热情、谦和、诚恳,语调应平和、音量要适中。

打电话的相关礼节 1、选择适当的时间。 2、首先通报自己的姓名、身份。必要时,应询问对方是否方便,在对方方便的情况下再开始交谈。 3、电话用语应文明、礼貌,电话内容要简明、扼要。 4、想一想:怎样挂电话才是礼貌的?

特别提醒——有关电话接打中的几点注意 1、语言的使用:多用询问式,少用否定式; 2、时刻提醒自己的表情语; 3、打电话的时机选择: 避开早7:30前、晚10:00后以及三餐时间;通话时间控制在3~5分钟内。 4、语气语调的选择。 5、通话结束后,轻轻放下话筒。

手机礼仪 1、使用的场合 ①公共场合,应把自己的声音尽可能地压低,而绝不能旁若无人大声说话。 ②在会议中、和别人洽谈时,手机最好关掉,或调到振动状态。 ③在看电影时打手机是极不合适的,可以采用静音的方式发送手机短信。 ④为了自己和乘客的安全,在飞机上不得使用手机。

手机礼仪 2、放置的位置 在一切公共场合,手机在没有使用时,都要放在合乎礼仪的常规位置:一是随身携带的公文包里(这种位置最正规),二是上衣的内袋里。无论如何,不要放在手里或是挂在上衣口袋外。

手机礼仪 手机短信也是手机礼仪关注的焦点。 在会议中、和别人洽谈时用手机接收短信,要设定成振动状态; 不要在别人能注视你的时候查看和编发短信; 不要一边和别人说话,一边查看手机短信; 在短信的内容选择和编辑上,应该和通话内容一样重视文明。

迎送与接待礼仪 迎送的礼仪常规

迎来送往中的注意事项 1、 迎宾前的准备工作:掌握基本情况、制定具体计划、具体落实时 间和地点等相关问题、鲜花的选择等。 2、 接待时的具体工作

接待中的基本礼仪规范 1、客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。 2、客人愿意等待,应积极主动端茶送水 。

3、正确的引导方法和引导姿势 (1)在走廊的引导方法。 (2)在楼梯的引导方法。 (3)在电梯的引导方法。 (4)客厅里的引导方法。

4、诚心诚意的奉茶礼仪 注意“酒满茶半”倒水的礼仪等。

饮食与住宿安排 馈赠礼仪: (二)中外送礼习俗不同,注意区分:欧美国家习惯当面拆开礼物并予以评价赞美等 (三)来而不往非礼也:回礼的相关礼节 (一)送礼忌讳 (二)中外送礼习俗不同,注意区分:欧美国家习惯当面拆开礼物并予以评价赞美等 (三)来而不往非礼也:回礼的相关礼节

拜访与会客 拜访礼仪: 1、准时赴约。 2、进屋礼节。 3、跟主人谈话,语言要客气。 4、 拜访时应彬彬有礼,注意一般交往细节。

接待礼仪 1、对接待人员的礼仪要求。 2、对接待人员服饰要求。 3、接待人员的礼仪行为。

探望病人注意礼仪 (一)礼物:注意鲜花和水果的选择;小玩具、画册、羊毛毯、保温杯等都可以送给病人。 (二) 神情:探望病人时,神情应该保持轻松和关切,不要显得过于担心。 (三)话题 (四) 告辞

谢谢! 再见!