TTQS新版指標評核及 資料準備要點-訓練機構版 謝馥蔓20120427 2017/3/13

Review Do Plan Design Outcome 2017/3/13

計分標準 1：未執行(無認知、無執行)。 2：具認知且部分執行，但無明確記錄或文件證明。 3：有具體執行紀錄，但缺乏完整文書紀錄。 4：有完整過程紀錄，即具有「說、做、寫」及「流程上下連結」的一致性。 5：有完整過程紀錄，並加以分析，且根據分析結果持續性改善訓練系統。 *17、18、19未執行為0分。 *17項分成a.b.c.d.分項0~3分。 *18、19項為0~4分。 2017/3/13

個案基本資料(一) 美容養生學會。 民國91年成立。 會員數約40位。 曾接受3次TTQS評核。 2017/3/13

個案基本資料(二) 某學校推廣教育中心。 民國54年成立學校。 曾接受1次TTQS評核、1次輔導。 2017/3/13

Plan-明確性 1.訓練機構未來經營方向與目標之訂定 2.對外明確訓練政策 3.明確PDDRO訓練課程及明確的核心訓練類別 4.訓練品質管理的系統化文件資料 5.訓練規劃與經營目標的連結性 6.能力 2017/3/13

可具體呈現組織、單位、個人量化績效指標KPI 訂定短、中、長期策略、計畫與目標 根據目標訂定功能策略和績效指標 為達績效指標而擬訂訓練計畫 公開揭露的事實 SWOT分析的佐證資料或競爭者五力分析 呈現具體量化目標，並與前3年目標達成率進行比較，或有策略地圖等管理技術 可具體呈現組織、單位、個人量化績效指標KPI 提供與績效目標連接的年度訓練計畫書 組織願景、使命與 核心價值 外部環境PEST 內部環境SWOT 2017/3/13

Plan-1.明確性 1.訓練機構未來經營方向與目標訂定 1.呈現願景、核心價值、使命。 2.使用SWOT、五力分析、平衡計分卡等策略分析工具，訂定營運計畫和短、中、長期目標。 機構定位與目標客戶 1.訓練機構的自我定位。 2.目標客戶。 2017/3/13

訓練機構定位 協助在職勞工提升職場競爭力 協助失業勞工取得二度就業技能 協助產業界培訓人才 2017/3/13

目標客戶 在職勞工 失業勞工 產業界 2017/3/13

Plan-1.明確性 2.對外明確的訓練政策(公開揭露) 依據目標市場分析，訂定年度訓練計畫。 (班別、期數、人數、獲利) 對外揭露的訓練政策。 3年度執行績效目標分析。 3.年度訓練目標與訓練發展重點課程 2017/3/13

配合政府政策，以創新的思維及構想，開發符合社會與產業需求之終身學習訓練課程。 訓練政策 公開揭露於會員大會、組織網站、識別證與宣傳海報等。 配合政府政策，以創新的思維及構想，開發符合社會與產業需求之終身學習訓練課程。 2017/3/13

Plan-明確性 3.明確的PDDRO訓練課程及明確的核心訓練類別 區分核心訓練類別 呈現近3年修正核心訓練類別的具體佐證 連結 1.營運計畫、定位與目標和 2.訓練政策 2017/3/13

核 心 類 別 美 容 養 生 1.美容證照輔導 2.新娘秘書養成 3.美容彩妝應用 4.整體造型進修 1.美容養生專業 師資 2.美容美體 3.芳香養生保健 4.色彩花精療法 美 容 養 生 2017/3/13

Plan-2.系統性 4.訓練品質管理的系統化文件資料 設計準則 ISO 9000 PDDRO 運作TTQS管理系統的相關文件，如訓練品質管理手冊 制定目標:為達績效指標，最終並完成組織使命、願景 內容 1.訓練體系圖表 2.有各項流程對應之辦法、規章、表單 1.載明制訂與修訂時間、版本 2.負責單位、修正機制 3.依據流程舉行會議 4.書面資料與正式實施的流程、表單一致 Plan-2.系統性 4.訓練品質管理的系統化文件資料 2017/3/13

Plan-3.連接性 5.訓練規劃與經營目標達成的連接性 營運計畫 組織目標與 核心訓練類別 行動計畫 重點課程 過去3年對外訓練發展課程修正情形。 2017/3/13

核心類別:美容、養生 短期目標:產投2班50人、國際證照輔導2班20人。 行動方案 1.申請年度產投計畫，於4月、8月各開1班。 2.自辦訓練，於5月、9月各開1班。 核心類別:美容、養生 產投計畫1 美容美體 保健班 產投計畫2 美容整體 造型班 自辦訓練1 美容證照 輔導班 自辦訓練2 國際芳療師 證照輔導班 2017/3/13

Plan-4.能力 6.訓練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能 適當 分工 人力 訓練單位主管 理解單位發展方向 執行訓練方案能力 工作職掌表 訓練單位 工作 職能 參與會議、主管承諾 學經歷、證照等

具備執行訓練計畫，以達成組織目標的能力 2.職能表與職能建立機制 3.職能評估表、職能評估機制和職能落差分析方法 1.職位工作說明書 4.補足職能落差的訓練機制 2017/3/13

1.辦訓部門與人員配置 2.人員職務工作說明書 3.人員職能表 TTQS專業職能評估 TTQS受訓情形與證照分析 近3年辦訓 人員核心職能比較與組織訓練績效的連接性 訂定職能導向訓練設計，幫助員工 成為有能力設計訓練課程，達成組織 目標與績效指標的訓練人員。 職前適性 測驗 核心職能評估 與職能落差 分析表 2017/3/13

Design- 7.訓練需求相關的職能分析與應用 8.訓練方案的系統設計 9.利益關係人的參與過程 10.訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 11.訓練與目標需求的結合 2017/3/13

Design- 7.訓練需求相關的職能分析與應用 確認需求 職能落差 分析方法 與記錄 進行職能落差分析 持續性分析 與應用的紀錄 應用於課程設計 由營運計畫 確認目標 對象、市場 2017/3/13

Design- 8.訓練方案的系統設計 訓練課程設計流程 (PDDRO、ADDIE) 訓練課程計劃書 (目標、方法、師資等) 與訓練品質管理文件、手冊需具備一致性 組織營運目標與目標對象、市場需求 訓練課程設計流程 (PDDRO、ADDIE) 訓練課程計劃書 (目標、方法、師資等) 2017/3/13

訓練課程規劃書 2017/3/13

Design- 9.利益關係人的參與過程 利益 關係人 訓練課程規畫 定期與不定期訓練會議 受訓學員、 目標對象、 部門主管、 最高階主管、 講師、顧問等 訓練課程規畫 利益 關係人 定期與不定期訓練會議 簽到單 會議記錄 1.會議記錄與組織目標、核心訓練類別與年度訓練課程等具相關性 2.有近3年的資料比較 利益關係人的參與和訓練需求具連接性 2017/3/13

Design- 10.訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 內訓、外訓師資遴選標準、遴選機制、 聘用流程、 契約訂立、後續管理 組織目標、 營運計畫 教材遴選標準、遴選機制、遴選流程、 契約訂立、後續管理 廠商遴選標準、遴選機制、遴選流程、 契約訂立、後續管理 訓練需求 核心類別 課程 課程設計 2017/3/13

契約 內、外訓練需求 教材甄選標準 (與訓練品質管理手冊一致) 師資遴選標準 廠商甄選標準 　機制 　契約 　組織目標 內、外訓練需求 教材甄選標準 (與訓練品質管理手冊一致) 　師資遴選標準 　廠商甄選標準

舉例：師資審核標準與機制 一、專業職能審核：與授課有關的學歷、受訓經歷 二、面試與試教：由審查委員會進行面試或試教 (一)審查委員會與過程 、證照、 工作經歷、授課經歷 二、面試與試教：由審查委員會進行面試或試教     (一)審查委員會與過程       (1)成員由內、外部人員共同組成，最少三人。        (2)審查過程：確認職能及授課能力符合課程需要(會議或書審核定) 三、登錄：凡經審核通過之師資，登錄於講師資料庫 四、後續管理：      (一)有效期限為二年      (二)維持    (1)二年內授課12小時以上       (2)學員滿意度在90%以上         (3)期間並無重大違約或有損中心形象 2017/3/13

Design- 11.訓練與目標需求的結合 訓練目標、訓練需求 近3年訓練 績效評估 市場定位與目標對象、市場 與Plan 5訓練規劃與經營目標的達成具備連結性 市場定位與目標對象、市場 目標對象職能評估與職能落差分析 各項訓練會議確認訓練需求 講師、教材與廠商等遴選標準和機制 訓練目標、訓練需求 近3年訓練 績效評估 年度訓練課程規畫 2017/3/13

Do- 12.訓練內涵按計畫執行程度 13.提供學習成果移轉的建議或協助 14.訓練資訊分類及建檔與管理資訊系統化 2017/3/13

Do- 12.訓練內涵按計畫執行的程度(12a.12b.12c.12d.) 與訓練品質管理文書手冊需具備一致性 與10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準具備一致性 目標對象的職能導向訓練需求=訓練目標 學員遴選 教材選擇 講師 遴選 教學 方法 訓練課程規劃書 教學環境與設備 2017/3/13

Do- 13.提供學習成果移轉的建議或協助 回訓、進階訓練、內部講師 電子化、書面或口頭形式的學習心得交流平台 與受訓學員訂立學習契約與行動契約，以建立訓後行動移轉情境 回訓、進階訓練、內部講師 電子化、書面或口頭形式的學習心得交流平台 競賽、證照、實習、導師或訓後學習遷移的具體機制 2017/3/13

Do- 14.訓練資料的分類及建檔與管理資訊系統化 分類標準：年度、課程、對象、顏色別 建檔方式：書面、電子化(資料夾或交流平台) 分類內容：講師資料庫、學員資料庫、課程資料庫 建立知識管理系統與專家系統，延伸遷移效能 訓練資料文件記錄作為持續性改善訓練系統、課程設計的依據 2017/3/13

Review- 15.評估報告與定期性綜合分析 16.監控與異常矯正處理 2017/3/13

訓練系統期中、期末定期評估與分析Review 課程期中、期末定期評估與分析 1.定期審查年度訓練記錄2.財務性與非財務性績效報告 學員建議與回饋、檢討訓練需求、訓練目標、訓練方法等。 依據評估結果改善次年訓練系統與課程設計 2017/3/13

Review 16.監控與異常矯正處理 執行過程之監控 異常矯正處理 (訓練系統實施前、中、後) 執行過程之監控 (課程實施前、中、後) 執行過程之監控 異常矯正處理 1.建立異常矯正處理辦法、表單、流程 2.訓練異常矯正登記追蹤表 3.學員回覆單紀錄 4.講師聯絡單 5.學員通知單 6.場地檢查表……. (訓練系統實施前、中、後) 執行過程之監控 (課程實施前、中、後) 異常矯正處理 Outcome Design Do Plan Review 15.定期審查的文件 2017/3/13

Outcome- 17.訓練成果評估的多元性和完整性 18.訓練系統的一般性功能—目標客戶與學員的評價 19.訓練系統的市場功能—目標市場與故客的價值創造 2017/3/13

Outcome- 17.訓練成果評估的多元性和完整性0-4分 符合訓練目標與課程目標 17a 反應評估 17b 學習評估 17c 行為評估 17d 成果評估 課程滿意度調查與分 析，有助於改善課程規畫。 實施評量，並加以分析，結果有助於改善課程設計。 記錄能展現協助且追蹤課後行動的具體成效。 記錄能協助並追縱客戶評估的具體成效。 0-3 2017/3/13

Outcome- 18.訓練系統的一般性功能—目標客戶及學員的評價0-4分 顧客高度認同訓練機構課程設計 的專業性 產投計畫與自辦訓練班數、人數增加 瀏覽網站人數倍增、 資訊化程度提高 降低失業率 財務面 社會面 系統及流程面 學習技能面 2017/3/13

Outcome- 18.訓練系統的市場功能—目標市場及顧客的價值創造 考取證照率、訓後追蹤、 獲利率、學員升遷 企業需求調查、回訓率、滿意度調查、離退率 就業率、弱勢優先 財務面 社會面 系統及流程面 學習技能面 2017/3/13

Thanks for your attention. Please comment. 2017/3/13