知 識 職 能 Knowledge Competencies 就業市場分析 K1 環境知識的學習與創新 行政院勞工委員會職業訓練局共通核心職能訓練 知 識 職 能 Knowledge Competencies 就業市場分析 K1 環境知識的學習與創新 授課地點：長榮大學 授課講師：陳琮斐

陳琮斐 Cheli Chen 講師簡介 現職 嶺東科技大學綜合規劃處校友服務暨就業輔導中心(就業力發展中心) 專案經理 行政院勞委會職訓局共通核心職能 講師 經歷 嶺東科技大學經管所暨企管系 專案業師 行政院勞委會職訓局TTQS中彰投區服務中心 專案經理 行政院勞委會職訓局企訓網中彰投區服務中心 業務督導 經濟部貿易救濟委員會專案計畫 業務經理 台灣發展研究院 人力事業發展部經理 嶺東科技大學推廣教育處 專案經理 鴻昇實業(鴻昇人力資源管理顧問有限公司)人資部課長 歌倫比亞美語諮詢顧問有限公司 MIS兼行銷人員 東華文教機構 工商部主任

社團 社團法人台灣管理人菁英發展協進會總會副祕書長兼教育訓練主委 社團 法人台灣管理人菁英發展協進會菁英大學總執行長 中華社區品質促進會 理事 台中市卓越領導協會理事 嶺東科大校友總會理事 顧問 彰化縣工業會顧問 揚運國際人力集團顧問 工業區廠商協進會顧問 台中市軟體協會顧問 南投縣指甲彩繪協會顧問 1111人力銀行諮詢顧問 講師 國立中興大學推廣教育 嶺東科技大學 僑光科技大學 朝陽科技大學 台 灣發展研究院附設職訓中心及各協會講師 NPO組織講師 1111贏家名師 企業講師

專精領域 人力招募(專職、獵人頭)、教育訓練、行銷企劃、網路、電子商務、電腦、活動執 行接案、專案處理、人脈通路處理、廣告、文宣設計、產官學合作、政府案件的接 案、危機處理(問題解決處理)、共通核心職能、TTQS相關 證照考照 就業服務人員研習證明、TTQS管理師合格證書、TTQS策略人力資源合格證書、 TTQS職能分析合格證書、國家訓練品質計畫(TTQS機構主管合格證書)、 City and Guilds 國際企業管理師證照

輔導廠商及教授單位事跡 美食達人(85度c)、大東樹酯、中部汽車、利奇機械、台中精密、台明將、台灣船記、佑聯、利鍛、怡利電子、和大、順噠、彰慶、歐典、緻興、輝寶、中美兄弟、中衛科技、人信泰、金立洋、崇皓、昇鴻、彰聯、億可國際、鹿港工具、佑華、麗明營造、大通電子、欣榮、帝寶、聚熱、德蘭、月眉育樂世界、味丹企業、薔薇食品、百容電子、環隆科技、生活牙醫診所、詠基工業、弘榮光罩、光聯科技、美律實業、美商亞斯特、喬山健康、幸記工業、104人力銀行、1111進修網、力霸房屋、永豐棧語言會館、伸興工業、西北台慶科技、綠點高新科技、良飛工業、瑞士商柏泰、康林國際、台灣發展研究院、各單位職訓就服中心及NPO等.....數百家企業及機構。

Contents 共通核心職能概述 1 職業大環境的認知與探索 2 3 職場知識庫之建置與有效運用 4 掌握職務脈動積極促進創新 Q & A 5

共通核心職能課程之策略取向與目標任務 知 識 職 能 動 機 職 能 行 為 職 能 建構有特色的國家競爭力 觀念理念 自省自發 容他有他 藉由公共部門推動與投資－ 形成有營養的空間與土壤 作為人力發展的基礎建設 觀念理念 優勢的社會資本 厚實的人力資本 K C 知 識 職 能 Knowledge Competencies 「認識」之訓練：建立「客觀」條件 ‧認識環境脈動趨向 促進學習與創新 ‧建立價值成本意識 掌握資訊運用技能 ‧察覺問題與機會 洞察解題方法與策略 以宣達政策為目的 以落實理念為目標 自省自發 容他有他 D C 動 機 職 能 Driving Competencies 「認知」之訓練：建立「自我」條件 ‧認知個人優勢 建立職涯發展願景 ‧發揮專業敬業精神 有效自律自制 ‧理解職場倫理 展現個人外顯績效 B C 行 為 職 能 Behavioral Competencies 「認同」之訓練：建立「有他」條件 ‧認同組織 自我定位 瞭解夥伴運作效益 ‧透過溝通機制協調 發揮團隊合作綜效 ‧以體諒包容思維 面對衝突 超越障礙

共通核心職能課程之基本內涵 知 識 職 能 (KC) 動 機 職 能 (DC) 行 為 職 能 (BC) 觀念理念 自動自發 容他有他 Knowledge Competencies K1 環境知識的學習與創新 Job Discovering K2 價值概念與成本意識 Sense of Value and Costs K3 問題反映與分析解決能力 Problem Shooting 觀念理念 自動自發 容他有他 動 機 職 能 (DC) Driving Competencies D1 工作願景與工作倫理 Job Vision and Working Ethics D2 群我倫理與績效表現方法 Socialization and Presentation D3 專業精神與自我管理 Self-Stimulating and Self-Regulating 行 為 職 能 (BC) Behavioral Competencies B1 職場與職務之認知與溝通協調技能 Corresponding and Collaborating B2 工作團隊與團隊協作方法 Team Work and Coachmanship B3 工作夥伴關係與衝突化解能力 Colleagueship and Sympathism

Knowledge Competencies,簡稱KC 知 識 職 能 Knowledge Competencies,簡稱KC 認識大環境及職務脈動趨向 積極促進學習與創新 建立工作價值概念與成本意識 掌握知識資訊與運用技能 有效察覺職場問題與機會 洞察解題方法與策略 ■教學目的：引言－簡介「知識職能」課程的學習目標 ■教學方式：講述 ■教學重點：宣導告知 ■輔助工具：無 ■注意事項：無 ■參考資料：職訓局頒訂之「教材規範與程式說明」 ■作者姓名：戴詩慧 ■其他註記：無 有效訓練成為知識經濟社會中 一個有凖備的人力資本

Knowledge Competencies,簡稱KC 知 識 職 能 Knowledge Competencies,簡稱KC 以認識之訓練， 建立客觀的條件 K1環境知識的學習與創新 Job Discovering 職業大環境的認知與探索 職場知識庫之建置與有效運用 掌握職務脈動積極促進創新 5小時 K2價值概念與成本意識 Sense of value and Costs 價值概念與成本意識基本意涵 成本與價值的屬性與特徵 成本的節制與控制 價值的加值與創造 「開源節流」的倫理涵與策略價值 K3問題反映與分析解決能力 Problem Shooting 問題發掘之意識與方法 事象之描述與紀錄能力 要素分析與歸因技術 陳報技術(reporting)與解讀能力(reading) 解題策略的形成與取決 5小時 6小時 ■教學目的：引言－簡介「知識職能」課程各單元的 教學綱要 ■教學方式：講述 ■教學重點：宣導告知 ■輔助工具：無 ■注意事項：無 ■參考資料：職訓局頒訂之「教材規範與程式說明」 ■作者姓名：戴詩慧 ■其他註記：無

學 習 目 標 學習認知並掌握大環境變化趨向的方法與判斷技能，加強環境資訊掌握與轉換利用能力，及增進跨領域溝通語言之運用能力，可以提升自我的環境適應力以及自我把握機會之能力。

職業大環境的認知與探索 數位環境與現代工具裝備之認知 產業特性與發展趨勢之掌握方法 本機構組織基本條件能力之認知

今日全球發生何事? 美國第一位黑人總統 韓國引進美國牛肉造成百萬人抗爭 越南通膨25% 石油每桶超過139美元 兩岸15年後首次展開和談 北極冰山迅速融解中 熱帶雨林快速消失 ………………………

數位環境與現代工具裝備之認知 1.人(終端使用者及資訊系統專家) 2.硬體(機器及媒體)：PC、PDA、手機… 3.軟體(程式及程序) 4.資料(資料及知識庫) 5.網路(通訊媒體及網路支援) 透過輸入、處理、輸出、儲存，及控制等活動，以將資 料轉換為資訊產品。

產業特性與發展趨勢之掌握方法 新消費者正掀起一場革命，重新定義市場 舊事物已死或逐漸凋零，但沒人能輕易了解要發生什麼事的年代 可確定的是 還深陷過去無法覺醒的製造商和供應商，將無法應付未來巨大的改變。

產業特性與發展趨勢之掌握方法 「一個國家是否具有國際競爭優勢，與該國的優勢產業是否能形成所謂『產業群聚』有關」競爭力大師, 麥可．波特

產業特性與發展趨勢之掌握方法 北部 電子科技產業聚落 南部 鋼鐵機電產業聚落 中部 精密機械產業聚落 台灣多元化的產業聚落發展

產業特性與發展趨勢之掌握方法 國際化的人才 國際化是未來趨勢 亞洲將是全球注目的焦點 具創新能力的人才 科技創新 營運模式創新

本機構組織基本條件能力之認知 1.願景：簡單的說就是願望的景象，闡述組織想做什麼，亦即 它的企圖以及其遵循準則。 2.使命：服務的對象是誰？提供什麼產品或服務？ 3.價值觀：是組織本身覺得有價值的事情根深蒂固的觀點。

本機構組織基本條件能力之認知 看得見的表面 可自我充實及改變 藉由訓練與發展可達到要求 技巧 看得見 看不見 知識 自我概念 特質 動機 看得見　 　看不見 技巧 知識 自我概念 特質 動機 看得見的表面 可自我充實及改變 藉由訓練與發展可達到要求 看不見的核心特質 不容易改變及發展 為人格一部份 資料來源：Spencer(2002)才能評鑑法建立卓越績效的模式 職能定義：成功完成某項工作任務，或為了提高個人與組織現在與未來績效所應具備的知識、技能、能力（包含態度和個人特質） 經濟部產業專業人才發展推動辦公室

本機構組織基本條件能力之認知 您為來的工作中，哪些的工作能力是您必須擁有的基礎條件？您準備多少了？

本機構組織基本條件能力之認知 管理職能 專業(功能) 核心職能 職能 企業內部職能模型可作為組織選育用留人才的依據 組織中每一位成員都需要具備的能力，這些能力會隨著組織策略及文化有所不同， 例如：顧客導向、創新…等。 擔任管理職務者執行工作所需要的能力， 例如：領導力、團隊建立…等。 員工從事特定專業工作所需具備的能力，例如：機電整合能力、電路設計…等。 管理職能 核心職能 專業(功能) 職能 企業內部職能模型可作為組織選育用留人才的依據 產業(國家)職能基(標)準，可以讓人才供給端(學校/培訓機構)，及需求端(產業/企業)，對人才能力規格有相近標準，縮短學用落差

本機構組織基本條件能力之認知 特定職業 專業職能 各產業或功能職類專業職能 職場共通職能 職場共通職能 專業職能(共72組就業途徑專業職能，累計1600多項) 在執行某項工作時，所需具備與工作內容、達成工作目標相關的專業知識與能力，例如存貨追蹤能力、軟體應用程式開發能力等。 職場共通職能 特定職業 專業職能 職場共通職能 為從事各種不同的職業類型都需要具備的能力 溝通能力 問題解決和批判思考 資訊科技應用 組織體系 工作安全及規範 領導力和團隊合作 道德和法律責任 就業和職涯發展 各產業或功能職類專業職能 職場共通職能

我 是 誰 ? 檢視你的DNA

技巧 知識 自我概念 人格特質 成就動機 如何找到你的價值 職能理論:冰山模型 職能：使個人有卓越工作表現的個人特質，是工作績效的直接預測因子 Spencer & Spencer(1993) 依 Freud 的冰山模型區分出職能的兩個層面: - 外顯特質 - 內隱特質 技巧 知識 自我概念 人格特質 成就動機 顯而易見的部份 內在隱藏的部份 你的第二專長 你的第一專長

全球人才五大能力 本機構組織基本條件能力之認知 駕馭力(navigating) 抱負力(aspiring) 驅動力(driving) 了解策略與商業環境變動，規畫對公司有力且實際可行的方針。 駕馭力(navigating) 了解相關市場準則，設定標準並達成目標。 抱負力(aspiring) 能夠主動創造 、改變，帶領團隊達到目標。 驅動力(driving) 碰到任何狀況時的彈性，面對改變時的調整態度。 行動力(mobility) 作出思慮周延、持續有力的決策，提升公司和員工價值。 決策力(sustaining)

職場知識庫之建置與有效運用 對職場基本資訊與組合資訊的必要概念與認知 資訊蒐集、整理、分類與有效運用 個人知識庫與團體組織知識庫之析立與整合利用

對職場基本資訊與組合資訊的必要概念與認知

對職場基本資訊與組合資訊的必要概念與認知 台灣十大短缺職缺 1. 研發人員 6. 作業員 2. 業務人員 7. 品管人員 3. 技術人員 8. 駕駛 4. 工程師 9. 專案主管 5. 高階主管 10. 設計人員

未來較具發展前景的產業 對職場基本資訊與組合資訊的必要概念與認知 自然資源產業-石油、媒、鐵、礦及農糧食品產業 醫療電子-醫療機器人、遠距醫療 綠能產業-LED、綠建築、風力發電、太陽能光電 車用電子-衛星導航、車用TV 安全監控-反恐主義、城市治安、M 型社會富商保全 光電、半導體設備製造 博奕產業 中國文化概念產業-電影、中餐、華語教材、功夫表演、古董 時尚精品產業-品牌精品、豪宅 美學產業-工業設計、視覺設計

未來的高收入人才 對職場基本資訊與組合資訊的必要概念與認知 發明家 (R&D) 整合家 (機光電整合、晶片整合、系統整合..) 整合家 (機光電整合、晶片整合、系統整合..) 併購家 (金融併購、科技併購…) 設計師 (名牌設計、工業設計…) 藝術家 (古董藝術、藝術精品收藏家..) 諮商師 (職涯顧問、心理諮商師..) 說故事高手 (產品故事、都市行銷..) 醫護人員 (醫師、復健師、營養師、外科醫生..)

資訊蒐集、整理、分類與有效運用 就業市場資訊知多少? ◆政府單位 >全國就業e網、縣市政府勞工處、經濟部全球就業資訊、政 府相關單位就業資訊、工業區或科學園區管理局等 ◆人力銀行平台 >1111人力銀行、104人力銀行、yes123人力銀行、518人力 銀行、career就業情報..等 ◆研究單位 >財團法人單位、學校就輔單位..等 ◆民間單位 >政府許可之人力仲介單位 就業市場資訊知多少?

資訊蒐集、整理、分類與有效運用 企業最想招募五大職缺

資訊蒐集、整理、分類與有效運用 2012企業看好十大熱門產業 產業類別 百分比 01 再生能源產業 51.2% 02 環保相關產業 32.1% 03 線上遊戲產業 31.2% 04 網路購物業 05 健康、醫療美容產業 24.5% 06 電信暨寬頻產業 15.4% 07 旅遊休閒運動業 14.3% 08 生命禮儀業 11.0% 09 一般服務業 10 心理星座命理業 8.9%

資訊蒐集、整理、分類與有效運用 職場十大趨勢 趨勢一、景氣回溫工作機會上升，上班族職場「再起動」！ 趨勢二、2010年第一、二季，將上演高階人才搶奪大戰！ 趨勢三、大陸高管層薪資已逐漸超越台灣，台灣上班族對陸資 企業興趣高！ 趨勢四、派遣職缺成長不回頭，邁向多元與白領派遣的世代！ 趨勢五、八成上班族想創業，「網路」是創業關鍵字！

資訊蒐集、整理、分類與有效運用 職場十大趨勢 趨勢六、加盟創業市場熱鬧，“西進”加盟創業捲土重來！ 趨勢七、企業重視網路行銷，新型態外包案件崛起 趨勢八、有壓力有進步！六成五上班族有進修計畫，資訊、 語文、特定證照夯！ 趨勢九、更多上班族投入兼職家教或專職家教 趨勢十、提前幫助學生找就業方向，各大專院校建立學習歷 程平台

資訊蒐集、整理、分類與有效運用 平均求職時間 根據人力銀行最新調查顯示，近兩個月成功求職者，平均花6.42個月找到工作，醫療保健、金融保險與營建不動產業求職者平均4個月內可上工 醫療保健及環境衛生業-3.3個月 建築營造及不動產相關業-3.6個月 金融投顧及保險業-3.8個月 一般服務業-5.4個月 一般製造業-5.8個月

資訊蒐集、整理、分類與有效運用 就業市場的三高 整體學歷條件提「高」 從學歷條件來看，當前求職者有高達58.6％具有大學以上學歷，高學歷比例較去年53.4％提升了5.2％，其中更有高達16％具有碩、博士的學歷。 整體學歷條件提「高」 在職求職者比例提「高」 觀察求職者身分發現，仍在職的求職者比例從去年29.2％提高到今年39.1％。從以上兩項數據顯示，當前求職者平均競爭力明顯提升，相互較勁者，多屬職場好手。 企業用人標準提「高」 除了求職者素質提高外，近四成企業表示今年選才標準有提高，主要原因在於金融海嘯後，企業對人才的價值敏感度提高，企業希望用同樣的薪資聘請到產值更高的人才，不符標準者，企業寧缺勿濫。

資訊蒐集、整理、分類與有效運用 職場生態的變化 求職年齡層越來越高 中年婦女求職人數越來越多 約聘，派遣性質工作增加 從事外包接案工作者變多

請問你對2012年的就業方向清楚嗎？ 請問你的人際溝通是否良好？ 你對事物的紛爭協調能力是否良好？ 請確定2012年你的就業方向。

個人知識庫與團體組織知識庫之析立與整合利用 (+)Technology資訊科技 Share 分享 KM = (P + K)S People 人: 　知識運載者 Knowledge 　　知識

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