中央研究院 網路電話整合服務

大綱 一、現況說明 二、整合架構 三、應用服務 四、費率規劃 五、效益分析 六、教育推廣 七、採購規劃 八、成功案例

M化 E化 一、現況說明 1/5 生活化 邁向生活化 手機服務 網路電話 公眾區域無線網路服務 室外無線網路服務 行政業務電腦化 電子服務台 電子郵件 虛擬化環境

一、現況說明 2/5 架構不同，互撥加價 虛擬總機(13所+總辦事處) 交換機 (19所) 例：物理所、基因體、資創中心 無須建構交換機 租用線路多 異動作業時程長 交換機 (19所) 例：數學所、化學所、史語所 自行購置、維護交換機 租用線路少 部分centrex線路連接至總辦事處 ： 分機 租用線路 中華電信 機房 虛擬總機 交換機 Private Branch Exchange

一、現況說明 3/5 虛擬總機 總辦事處、物理所、天文所、資創中心、植微所 細生所、分生所、生醫所、基因體中心、歐美所 民族所、生多中心、農生中心、生化所(台大) 交換機 數學所、化學所、地球所、資訊所、人社中心、 原分所、生化所、語言所、史語所、應科中心、 近史所、經濟所、文哲所、台史所、環變中心、 社會所、政治所、法律所、統計所

一、現況說明 4/5 議題 施作範圍 虛擬總機 設備考量 虛擬總機不符合經濟效益 19交換機單位+總辦事處？ 全院？ 19交換機單位？ 閘道器？ IP交換機？ 虛擬總機不符合經濟效益 13個虛擬總機單位，建置 　閘道器至少需936萬元。 （交換機架構符合經濟可行性，並以總辦事處為網路中心測試、管理及推廣。 ） （以總辦事處及19交換機單位作為本案網路電話整合範圍。 ） （可不換代表號，不影響使用習慣。） Private Branch Exchange 虛擬總機 每所6台以上閘道器 交換機 每所1~ 2台 閘道器

一、現況說明 5/5 簡易評估 技術可行性 作業可行性 經濟可行性 網路頻寬增加 設備成本下降 語音演算法及架構改進 規劃搭配閘道器 習慣不變，服務加倍 成功案例 方案 建置範圍 優點 缺點 一 總辦事處 規模小容易施作。 總辦事處為虛擬總機架構，建置成本高， 且未納入各所，使用不具有經濟規模。 二 總辦事處＋19個單位 具有經濟規模且實用效益較容易突顯，經試算每年可省通訊費用198萬元。 若本案推行成果良好，其餘未建置單位會抱怨，故採購規劃須設計第二期建置工作。 三 全院 具有使用規模，且各單位獲得公平及便利服務，可迅速突顯本院資訊建設。 規模大不易施作，初次建置成本高，易造成欲速則不達之效果，且不符合經濟效益。 Private Branch Exchange

二、整合架構 習慣不變，服務加倍，通訊更安全 封閉系統 Skype 系統 網頁電話服務 網路傳真服務 中華電信 機房 固網與行動 服務供應商 TANet 網路語音交換平台 交換機 封閉系統 應用服務 虛擬總機 E1 PRI 閘道器 固網與行動 服務供應商 閘道器 中華電信 機房 一般電話 行動電話 院內分機 台大 網路電話

三、應用服務 1/3 不必記手機，一樣找到人 電信業者 撥692000 撥601000 撥693000 員工A ASCC 員工B B 員工C 分機:1000 員工A *若分機號碼相同者，其中1人需更換號碼。 ASCC 分機:2000 員工B XY2000 B 離開座位 員工C XY3000 分機1000 User A 撥692000 分機2000 User B 情境1: A找B B剛好不在座 A以簡碼撥行動找B 分機1000 User A 撥601000 分機2000 User B 情境2:B回撥 B以行動電話顯示 桌機號碼簡碼回撥 情境3: B找C B用行動電話撥打簡碼+桌機號碼 分機2000 User B 撥693000 分機3000 User C 9

三、應用服務 2/3 FAX無紙化，節能減碳 自動轉pdf檔至mail Web上傳文件即可發送 黑名單過濾機制 單一收發，快速傳遞 外部傳真機 自動轉pdf檔至mail Web上傳文件即可發送 黑名單過濾機制 單一收發，快速傳遞 院內分機

三、應用服務 3/3 一點即通 支援Skype服務 網頁電話web call 提供使用者跨平台的網路語音服務。 可於全球各地使用此服務，對院內分機及行動電話進行溝通。 介接TANet VoIP服務，與教育部、台大、清大及交大等多所大學，互撥免費。 出國同仁可使用網路電話與院內同仁通訊，互撥免費。

四、費率規劃 1/4 簡碼互撥，群內優惠 院區分機 行動電話 中研院群組 院區分機互撥免費 通話費為中華電信定價7折 不換門號，月租費半價，並可抵全額通話費 網內：中研院群組優惠（1.8/4.8 元/分） 網外：通話費為中華電信定價7折 方案：低、中、高資費及外加3G上網

四、費率規劃 2/4 院區100年2月費用分析 通話費用每年節省 198萬元 (16.5萬元/月) 省4.3萬 省12.3萬 虛擬總機   虛擬總機 19處交換機 2011/02 本案規劃  2011/02 月租費 235,454 295,860 撥打市話 62,831 48,868 178,880 147,840 撥打行動 85,118 5,9583 275,320 183,200 撥打長途 8,430 7,377 26,260 22,980 撥打國際 2,907 2,609 36,520 42,600 公務門號 18,189 12,732 8080 5660 總計 412,929 369,189 820,920 698,140   原費用 規劃 7折 撥打市話 1.6元/3分 1.12元/3分 撥打行動 0.08605元/秒 0.06元/秒 撥打長途 0.02853元/秒 0.02元/秒 撥打美西 0.59元/6秒 0.413元/6秒 省4.3萬 省12.3萬 通話費用每年節省 198萬元 (16.5萬元/月)

四、費率規劃 3/4 行動資費方案 低200、中600、高900資費（月租費半價） 以及外加3G上網699元吃到飽 網內：中研院群組優惠   月租費 通話費 優惠 月租 答鈴 其他 網內 網外 市話 簡訊 抵通話 總計 2年 省下費用 大華 (200) 200 26 84 72 -200 208 100 59 50 -161 2,592 小蔡 (600) 588 525 152 134 4 -588 815 300 106 94 -600 429 9,264 老楊 (900) 383  30 19 169 555 380 -383 1153 450 145 277 -802 499 15,696 低200、中600、高900資費（月租費半價） 以及外加3G上網699元吃到飽 網內：中研院群組優惠 網外：通話費7折

四、費率規劃 4/4 不合適案例 不適合的用戶 美女 是中華電信699用戶，使用F2、熱線及校園方案。 特殊優惠(如熱線、校園方案)   月租費 通話費 優惠 月租 F2 熱線 網內 網外 市話 簡訊 通話 計 美女 350  50 99 231 555 513 20 81 435 -1380  -435 519 450 198 277  256 91 1631 -900 2023 不適合的用戶 特殊優惠(如熱線、校園方案) 每月電話總費用不超過100元 門號尚有租約，須注意違約金

五、效益分析 溝通零費用，服務零距離 節省本院通話費用，每年可節省198萬元。 提供網路語音服務，整合交換機、教育部網路電話、市話及行動 電話等通訊設施，以高便利、低成本及更安全的方式進行溝通。 提供Skype及網頁電話服務，可於全球各地使用，出國同仁利用 此服務，節省通訊成本且與教育部及多所大學通訊免費。 提供簡碼互撥服務，不改變使用者習慣，使用網路電話互撥分機 （部分同仁後四碼相同，須調整）。 提供網路傳真服務，透過web傳真，減少紙張使用，深化無紙化 環境，並提供黑名單過濾。 提供語音留言服務，可留言錄音mail給受話者，打破辦公時空的 限制。 建立M化服務基礎建設，提供未來應用服務發展的立基。 提供院區分機互撥及市話外撥備援線路。

六、教育推廣 方法 對象 教育訓練 中心人員 說明會 資訊聯絡人 固定地點(每週至少一天) 總辦人員 教學網頁(含FAQ) 各所人員 中心通訊 發布重大訊息 有獎徵答 對象 中心人員 資訊聯絡人 總辦人員 各所人員

七、採購規劃 1/3 專案名稱 網路電話整合服務 專案目標 習慣不變、服務加倍 節能減碳、節省成本 招標方式 公開招標 決標方式 最低標 重要規格 E1 PRI電路 *5、E1 PRI閘道器 *5 語音閘道器 *40 伺服主機 *7 推動範圍 總辦事處及19個單位（架構為交換機） 5年預算 1,100萬元（建置費200萬元、月租費15萬元） 工作時程 100年12月31日前完成建置 履約時程 預計100年8月底 至 105年12月31日

七、採購規劃 2/3 預計時程 第1階段 計算中心 第2階段 總辦事處 第3階段 19所 （交換機） 驗收後 支付建置費 200萬元 公告 100年 7月底 100年 8月底 100年 10月底 100年 11月底 101年 1月1日 105年 12月底 驗收後 支付建置費 200萬元 公告 開標 推動範圍單位 共建置40個閘道器 推廣階段 101年1月1日起 支付服務月租費 每閘道器3,750元

七、採購規劃 3/3 建議 原因 配合 建議 目前虛擬總機每月電話帳單，月租費占總話費的57% (月租費約每年280萬元) 建置閘道器與虛擬總機介接，請總務組配合施工。 為改善本院行動通訊品質，規劃於行政大樓與活動中心頂樓架設25x60x160cm存取點(access point)，請總務組提供電力(220V)及管道空間。 建議 總務組未來可規劃以IP交換機搭配虛擬總機，減少線路租用，並整合網路電話服務，以節省月租費。

八、成功案例 臺北市政府 TANet VoIP 整合所屬各級機關、臺北市議會、各級學校校園 網路電話系統及1999客服專線。 連接教育部六大辦公室、14個區域網路中心、25 縣教育網路中心及大專院校。 參與學校如台大、政大、 中央、交大、清大、中興、 成大、中山、宜大、暨南、 東華、台東、中正等。

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