沒有人希望 自身或自己的小孩殘病 但是 我們無法選擇 面對孩子的不幸 我們遺憾 但絕不放棄 15年的努力 我們看到越來越多 心智障礙者家庭願意 和孩子走出來 也看到越來越多人接納 和關懷的眼光。
我們的太陽 東方昇起 遲緩兒的曙光 跟著愛心 宗姐 心路創會董事長 為了教導他的女兒 學會握住湯匙吃飯 經歷了3年的時間 但一份關懷 卻只要一剎那就可以賦予 一根湯匙 需要舀出媽媽三年的耐心 一路點燃…… 一位重度智能障礙孩子的媽媽 「心中有愛 路更寬廣」
NPO對象︰心路基金會 組別︰I do So I do
組員介紹
報告大綱
動機與發想 創意與創新管理課程 心路基金會的經驗分享 營運虧損 創意巧思 ？
簡介 名稱：心路文教基金會 創立時間：１９８１年 服務對象： 智能障礙、自閉症、唐氏症、腦性麻痺、多重障礙等。 服務機構：兒童早療、成人服務
心路一家工場 設立：２００５年，在高雄縣勞工局委託之下，由心路基金會經營管理。 心路一家工場 設立：２００５年，在高雄縣勞工局委託之下，由心路基金會經營管理。 成立理念：成就身心障礙者之最大可能，提供職業能力強化與工作機會，協助障礙者庇護就業
心路一家工場 『一家工場』：取自於家庭的家，以家為對象，生產對肌膚無負擔的沐浴商品；另外設有枝仔冰工廠及設計印刷。 主要業務： 手工香皂 心路一家工場 『一家工場』：取自於家庭的家，以家為對象，生產對肌膚無負擔的沐浴商品；另外設有枝仔冰工廠及設計印刷。 主要業務： 手工香皂 心路枝仔冰 印刷
心路一家工場 「我們努力的目標不是照顧學員一輩子，而是給他們釣竿，訓練他們自立自強去釣魚。」
現況分析 — SWOT分析 S 優勢 W 劣勢 O 機會 T 威脅 同性質商品過多 商品的設計獨具巧思 個性化商品提供量身訂作的服務 行銷通路少 訂單來源不定 O 機會 國人愛心意識提昇 通路發展潛力大 T 威脅 同性質商品過多
現況分析 — 4P分析 Product (產品) Price (價格) 1. 手工皂：分為兩種（油皂和皂基） 2. 油皂：主要以天然植物油作成，對 皮膚沒有負擔，不會過敏。 3. 泡澡碇、沐浴鹽 Product (產品) 1. 天然香皂： 280~120元不等 2. 造型肥皂： 100元上下 Price (價格)
現況分析 — 4P分析 Place Promotion (促銷) 1. 基金會的人脈 2. 非實體通路，依個別訂單生產 ex. 3. 訂購 4. 一家工場 Place (通路或 營運點) 1. 發佈新聞稿 2. 電子報 3. 心路雙月刊 4. 心路一家工場網站 Promotion (促銷)
現況分析 — 主要問題 商品對於心路本身宣傳效果不高 知名度（大眾不了解心路） 許多同性質團體
短期：先從鄰近地區著手，拓展心路在南部的 專案目標 短期：先從鄰近地區著手，拓展心路在南部的 通路管道，增加銷售量，走出目前固有 的行銷方式。 中期：建立固定的客源，穩定收入， 使學員生活更有保障。 長期：提升心路基金會的 知名度，讓大眾正 視遲緩兒的問題。
解決方案 商品面 行銷面 包裝：包裝附上遲緩兒的故事、志工心路歷程、 商品製程。 商品創新：搭配各地活動推出商品組合。 價格：優惠活動。 增加銷售方式，拓展顧客源。
方案一：【一點心，一條路】 要在人力有限的情況下拓展基金會人脈關係以外的市場，建立一個新的銷售管道。讓人們在同情而伸出援手之際，實際的認識心路基金會，並且認同自己的付出，藉此提升商品的附加價值。 目標對象： 學校、公司、便利商店、一般住家
實行方式 Step1 建立郵購的流程及系統 Step2 將原本的ＤＭ加入心路基金會的簡介，並另外附上學員在學習製造產品的過程圖片與心路歷程，使心路能夠與商品結合，確立心路一家工廠手工香皂的品牌。 Step3 以ＤＭ及實際商品與家樂福等通路接洽；將ＤＭ寄發至學校及公司。 Step4 推出滿額送心路枝仔冰兌換券方案。 Step5 寄產品給客戶時附上學員親手寫的〝感謝您小卡〞，以及不定期更新的＂心路故事＂。
優勢 不用一對一的進行銷售，可以解決人力有限的問題。 原本就有印製ＤＭ，可以直接調整內容作為郵購型錄。 一家工廠內設有自己的印刷部門， 印製ＤＭ可提供學員另一個工作的 學習機會，印製成本可壓至最低。 產品的設計上原本就有節慶 的銷售組合，很適合做為郵 購商品。
劣勢 郵購手工香皂的競爭對手很多，要做出差異性比較難。 ＤＭ是平面的宣傳，不如實際看到商品有吸引力；消費 者亦可能因為害怕實品與照片有很大的落差，而降低購 買的欲望。 心路基金會目前的知名度不高， 剛開始民眾對於這個基金會的 商品ＤＭ可能興趣不高。 商品需求數量會因訂單多 寡而不穩定，建立長期穩 定之訂單需要一段時間的 累積。
預期成果 近程目標： 先從高雄縣市的學校與公司著手，學校方面設定在國中小學，公司則以服務業為優先考量，建立區域性關係。並跟家樂福或頂好接洽，將郵購型錄與 其ＤＭ一併寄出；以此經常性的接觸讓更多人認識心路基金會及其商品。 遠程目標： 將範圍擴大到其他各縣市，加上 一般住家，讓大眾在談起愛心手 工香皂時會想到心路一家。配合 便利商店的節慶活動（ex：7-11 的七夕活動、溫泉季），將郵購 ＤＭ放在店內供大家索取參考。 使郵購網成為全面性的銷售管道。
方案二：配銷 許多企業家、直銷員、壽險業者…等，都十分重視與客戶間能永保良好關係。因此，如能提供讓大老板們方便、穩定、輕鬆的送禮模式，那必定會在送禮市場上佔有一席之地。 目標對象：郵購中大型訂單者
實行方式 Step1 當郵購銷售形式成熟後，提供配銷服務，並另外收取處理費用 Step2 僅接受大型訂單配貨服務（避免人力過份分散） 依據客戶需求分裝貨物 Step4 附上個人化問候小卡 ex.可由遲緩兒親筆寫出 感謝之意（簡單句子，如：謝謝您！） Step5 隨賀禮附上其他商品DM，達到最高宣傳效果。
優勢 & 劣勢 優勢： 劣勢： 不必與客戶有近距離接觸即能掌握銷售情形 獲得長期訂單 人性化服務提高客戶訂購意願 因提供完整服務，擁有談判議價空間 省去中間商剝削，利潤完全回歸工廠 劣勢： 需要完整成熟的電腦銷售系統 需要足夠的統計人員 處理資料耗費時間，影響工廠運作
預期成果 近程目標 遠期目標 在創造利潤的前提下，適時、適地的將產品由供給點送達消費點。 掌握客戶送禮對象的所有資料， 例如生日、紀念日，替客戶長久 週期性、主動性的送出賀禮，不 但穩固每年最低銷售額，更使一 家工場能永續經營。
方案三：跨校傳情活動 在校園中，除了一般郵購的方式之外，可搭配學校的活動進行產品的販售，而傳情是各個大專院學的系所與社團都會舉辦的活動，所以透過跨校傳情的方式，不僅能夠傳送友情與愛情，更有達到愛心的效果。 目標對象： 大專院校的學生及教職員
實行方式 主辦單位：心路基金會 活動時間：每年9月～12月 活動地點：所有參與承辦大專院校校內 活動內容： 幫各大專院校同學代為 傳送心路之商品。
流程說明 時間 項目 8月～9月中旬 活動前置規劃及報名 9月底 協調會 10月～11月中旬 活動期間 11月20日 結束登記 11月30日 資料交換日 12月初 寄送商品 12月初～12月25日 傳送商品 12月底～1月中旬 申訴
宣傳方式 時間約活動前三週開始 活動特色： 系所社團活動週攤位宣傳 DM陳列 攤位海報張貼 BBS網路宣傳 BLOG 網站 活動商品皆為心路一家工場 之愛心商品，傳愛心也傳情。
工作分配 主辦單位： 活動策劃與聯繫召開協調會議產品訂購與運送。 各校協辦社團： 文宣品之張貼與宣傳設攤接受同學 登記跨校資料交換傳送商品至幸運 人手中。
優勢 & 劣勢 優勢： 透過既有的活動，在校園販售商品。 跨校傳情活動，讓各地區的學生認識心路，以提昇知名度。 傳送愛心商品，讓傳情活動更具意義。 劣勢： 缺乏舉辦這項活動的經驗。 事前的協調會、前置作業以 及事後產品配送需要人手。 如何搶入舊有販售的商品市 場是一大課題。
預期成果 遠程目標 近程目標 推廣到全國各大專 院校。 建立南區固定 合作的社團以 及系所。 拓展客戶群。 提升心路的知名 由傳送心路的 推廣到全國各大專 院校。 拓展客戶群。 提升心路的知名 度。 除了活動時訂購 商品，平常日也 可以透過各種方 式購心路一家工 場的商品。 近程目標 建立南區固定 合作的社團以 及系所。 由傳送心路的 商品，讓大家 了解心路。 建立更廣大的 客戶群。
方案四：企業合作 目標對象： 針對溫泉或是飯店業者提出合作方案。對於業者而言，可提升企業形象；而心路基金會也可藉由旅遊人潮提昇知名度。 針對溫泉或是飯店業者提出合作方案。對於業者而言，可提升企業形象；而心路基金會也可藉由旅遊人潮提昇知名度。 目標對象： 觀光產業(與知名飯店溫泉旅遊業者合作)
實行方式 Step1 先向欲合作業者寄發心路所作之特別節慶或造型之樣本、目錄及企劃書 Step2 尋求短期合作(如聖誕節、情人節等特殊節慶)，以優惠價格吸引業者 Step3 短期合作後，尋求長期結盟 之業者，提供該業者營業時 所需之香皂，並在特殊活動 及節慶配合業者提出新產品 Step4 希望委託業者代售，以增加據點
優勢 & 劣勢 優勢： 心路的特殊造型香皂和皂基有長期販售對象，是固 定收入來源。 藉由旅遊人潮提昇知名度，社會大眾深入了解遲緩 兒。 業者可藉此提昇企業形象。 劣勢： 造型香皂的成本較高，業 者可能預期獲利降低。 不具強大的理由說服企業 與心路合作。
預期成果 近程目標 遠程目標 與業者長期合 拓展心路的通 作，穩定收入 路管道 藉商品提昇心 增加新的客源 路知名度，讓 打破目前行銷 方式 遠程目標 與業者長期合 作，穩定收入 藉商品提昇心 路知名度，讓 大眾關心遲緩 兒
結 語