瞿彭志 教授 上海大学国际工商与管理学院 信息管理系 2006年2月 信 息 管 理 导 论 瞿彭志 教授 上海大学国际工商与管理学院 信息管理系 2006年2月

本课程的教与学 课程的性质 采用的教材 主要参考书 课时安排与教学方法 本课程的考核

课程的性质 专业核心基础课程 涉及信息管理与信息系统、 电子商务专业 纯理论课

本课程采用的教材 编 著：谭祥金（中山大学） 党跃武（四川大学） 出 版：高等教育出版社 等 级：面向21世纪课程教材 编 著：谭祥金（中山大学） 党跃武（四川大学） 出 版：高等教育出版社 等 级：面向21世纪课程教材 章节安排：全书共分10章 主要内容：信息及其资源的交流、组织、管理； 信息的机构、政策法规和道德； 以及信息的 市场、产业、技术； 信息系统及其应用。

主要参考书 编著：卡尔.夏皮罗（美国） 哈尔.瓦里安（美国） 出版：人民大学出版社 编著：陈 禹 中国人民大学 教授 博士生导师 编著：陈 禹 中国人民大学 教授 博士生导师 出版：清华大学出版社

编著：薛华成 复旦大学 教授 博士生导师 出版：清华大学出版社 编著：张积锋 上海外贸学院 副教授 出版：机械工业出版社

课时安排与教学方法 总课时：54 学时 周学时：3 学时（周二/晚上） 学分数：3 学分 讲 课：48学时（可能安排实验6学时） 信息管理导轮 课时安排与教学方法 ．．．．．． 　　　．．．．． 课时安排与教学方法 总课时：54 学时 周学时：3 学时（周二/晚上） 学分数：3 学分 讲 课：48学时（可能安排实验6学时） 复 习：2 学时 考 试：2 学时（理论考试） 机 动：2 学时

第 0 章 信息管理引论 第一节 信息时代 第二节 信息重要性 第三节 信息的应用 第四节 信息必需科学管理

第一节 信息时代 21世纪人类社会进入了信息时代 人们的生活、学习、工作需要各种信息 我们可以从各种渠道获取信息 世界正在变小、地球村 第一节 信息时代 21世纪人类社会进入了信息时代 人们的生活、学习、工作需要各种信息 我们可以从各种渠道获取信息 世界正在变小、地球村 大众正经历着信息爆炸 大量的信息需要进行分类和科学管理 对信息的合理应用才能取得效益 信息产业的兴起

第二节 信息重要性 信息时时处处发生和存在 信息可以赢得时间（捷径） 信息助你掌握知识（方便） 第二节 信息重要性 信息时时处处发生和存在 信息可以赢得时间（捷径） 信息助你掌握知识（方便） 信息让你获得效益（When? Whit? Where? How to do?) 信息帮你正确决策（前车之鉴、抢先一步） 信息使你取得成功和胜利 ．．．．

第三节 信息的应用 人们的衣、食、住、行（电子地图）、学习（网校）、 工作（OA系、求职）、娱乐．．． 图书资料（计算机世界） 第三节 信息的应用 人们的衣、食、住、行（电子地图）、学习（网校）、 工作（OA系、求职）、娱乐．．． 图书资料（计算机世界） 商业领域（POS系统、BMIS系统） 生产领域（MIS系统、ERP系统） 物流领域（物流信息系统） 政府机构（政务公开） 信息产业（围绕信息发展） ．．．．

基于PDA的电子地图技术

商业应用

EasySales 功能模块 客户信息管理 销售机会管理 报价管理 销售队伍管理 销售过程管理 销售费用管理 市场营销管理 售后服务管理 订单及应收帐管理 产品管理 库存管理 文件管理 协作工具 统计报表

自由定义查看内容 浏览基本信息

物流信息系统的基本模块/独立子系统 物流作业 发货单位 入库 仓储/库存 出库 加工/配送 收货单位 运输 运输 运输管理子系统 库存管理子系统 出库管理子系统 加工/配送子系统 入库管理子系统 车辆查询 车辆业务量统计 承运方式统计 驾驶员查询 运量统计 运向统计 运费结算 运输成本控制 货物跟踪 财务管理 货物受理 入库类型 入库方式 货物验收 收货单打印 库位分配 库位清单打印 预入库确认 直接入库处理 产品等级转换 计量单位转换 库存/库位查询 保质期管理 安全库存管理 批号/箱号管理 条形码管理 库存台帐 调整/内拨/处理 盘点/调换处理 包装/报废处理 库存资金周转率分析 服务水平或缺货率分析 平均供应费用分析 库存量决策 采购时间决策采购数量决策 出库类型 货物调配 拣货清单打印 拣货处理 预出库调整 预出库确认 直接出库处理 送货单打印 加工包装 配车计划 车辆调度 回单确认 多仓库-多用户配送 车辆查询 车辆业务量统计 承运方式统计 驾驶员查询 运量统计 运向统计 运费结算 运输成本控制 货物跟踪 财务管理 物流信息管理系统

上海市政府网站（第一页）

上海市政府网站（第二页）

金融管理 电子商务 客户关系管理 供应链管理 ERP系统 OA软件

第四节 信息必需科学管理 信息的种类繁多、无所不有、浩如烟海 信息的内容良秀不一、珍珠鱼目混杂 信息的作用和价值在不断变化，难以判别 第四节 信息必需科学管理 信息的种类繁多、无所不有、浩如烟海 信息的内容良秀不一、珍珠鱼目混杂 信息的作用和价值在不断变化，难以判别 信息在使用时难找、不用时就在眼前 信息相互间的关系错综复杂、千头万绪、难以理清 用过的信息要进行整理，废弃的信息要及时清理 数据信息需要进行科学合理的挖掘才有应用价值 信息要分等级和权限，不能随便使用 信息的安全 ．．．．

第一章 信息资源 第一节 资源 第二节 信息 第三节 信息资源概说

第一节 资源 资源的涵义 资源的分类 资源的属性 人类资源观演变过程

1。资源的内涵 “在一定时间和技术条件下，能够产生经济价值，提高人 类当前和未来福利的自然环境因素的总称”（1972年，联 合国环境规划处） “资财的来源，一般指天然的财源”（中国1979年版《辞海》） “资源是人发现的有用途和有价值的物质”（阿兰·兰德尔） “资源的概念有狭义、中义和广义之分： 狭义的概念，指的就是自然资源； 中义的资源是指物质资源，包括自然资源…… 广义的资源，是指人类生存、发展和享受所需要的一切 物质和非物质的要素”（李金昌教授《资源经济新论》）

关于资源的定义： 资源定义中的要点： ** 是生产活动的投入要素 在一定的科学技术条件下，能够在人类社会经济活动中用以创造物质财富和精神财富的达到一定量的客观存在形态。 资源定义中的要点： ** 是生产活动的投入要素 ** 受科学技术水平的制约 ** 是一个动态的概念

2。资源的分类 从经济学的角度 不可再生资源 地热、风能、太阳能、水资源、矿产资源、土地 资源、气候资源等 可再生资源 人力资源、资本资源、信息资源、动植物资源、 二次能源等 从学科的角度 自然资源 水资源、土地资源、矿产资源、生物资源、 气候资源等 社会资源 人力资源、技术资源、资本资源、信息资源等

3。资源的属性 （资源实体的本性） 质量规定性（资源具有质与量的规定性） 有效性（资源必须具有开发与利用价值；有效性决定资 源的功能和利用方向） 有限性（稀缺性） 多宜性（多功能、多用途和多效益） 时空性（时间性；空间性）

4。人类资源观演变过程 （物质 能源 信息） 农业-----手工业 时期 工业社会 时期 信息社会 时期 土地、草场 森林、水域 煤炭、石油 （物质 能源 信息） 农业-----手工业 时期 工业社会 时期 信息社会 时期 土地、草场 森林、水域 煤炭、石油 天然气 信息 知识

第一节 信息 信息的定义 信息的特性 信息的效益 信息的生命周期 信息的收集 信息的加工

1。信息的定义 申农 1948 信息论（狭义） 信息是使人们对事物不确定性的减少或消除的东西 （信息是通讯的内容，通讯是为了减少和消除不确定性） 维纳 1950 控制论 信息是与外界相互交换的内容 于光远、艾什比 1956 信息是事物变化和差异的表现（没有差异就没有信息） 茹科夫 信息是系统的组织程度和有序程度 广义 信息是事物运动的状态和方式的反映

2。MIS 中对信息的描述 信息是被处理成具有对接收者有意义的形式的数据，它 对 当前或未来的行动或决策具有实际的或感觉得到 的价值。 信息一般是指消息、情报、新闻、数据、知识、指令、 密码等； 信息通过符号（文字、图象）、信号（语言、手势、电 波）等具体的形式表现出来。 信息与知识的区别： 知识是信息、信息不一定是知识 信息与数据的区别： 数据是人们对客观事物进行测量得到的事实 信息是按一定的需要和目的对数据进行加工后得到 的数据。数据是原材料，信息是产品。

3。信息的特性 可存储性（载体） 可传递性（通过时空，会失真，copy不走样） 可共享性（可分、共享） 可开发性（信息资源无限） 价值的不定性（因人、时不定）

4。MIS 中对信息特点的描述 事实性（不符事实的信息价值为零 or 负） 等级性（战略、管理、执行） 可压缩性（压缩、集中、综合而不失去本质，压缩后 会丢失干扰和冗余信息） 可扩散性（有利传播、引起信息贬值） 可再生性（证卷行情、商品价格、销售信息） 可转换性（实现信息的价值） Ｖ　＝　Ｃ　＋　Ｐ 　　（信息的价值）　（生产信息的成本）　（利润）

5。信息的效益 （1）信息的形式效益 信息的形式越接近决策者的需求，其价值越高 （2）信息的时间效益 当需要时就能提供的信息，其价值也越高 （3）信息的位置效益 如信息能很容易取得，就有更高的价值 （4）信息的拥有效益 信息的拥有者，因为能控制信息的传播，所以 其能影响信息的价值。

6。信息的生命周期 收集 要求 ：按需设计、构思 传输 加工 获得 储存 维护和使用 服务 退出：失去价值，不必保存

7。信息的收集 （1）信息处理时人的因素 个人考虑问题的框架（知识、经验） 正常情况下的决策（能较好地区别有关地数据） 在压力环境下的决策（增加决策地难度，减少数据地需求） 短期记忆（可保持有效处理） 临界差别（韦伯定律） △C C 其中：C - 量； △C --临界差别； K-- 常数 EX： 某人对1公斤左右地重量能分辨出50克地差别， 则对10公斤能分辨出500克。

（2）信息的识别 决策者地识别（决策者对过程正确了解，采用交谈、调查表） 系统分析员识别（了解、诱导管理人员，在理解的基础上识别） 上述二者的结合（将得到的资料，再向决策者调查） 信息识别的效果将直接影响MIS的分析设计 （3）信息的采集方法 ** 自下而上进行广泛收集（各种报表、处理过程） ** 有目的地进行专项收集（为解决某一问题） ** 随机进行积累（无一定或仅有广泛的目标）

** 具体采集方法： 内源 — 广泛收集 外源 — 有目的收集 ** 信息的属性（维数 ） 阶段维数 — 信息与决策过程的阶段关系 ** 具体采集方法： 内源 — 广泛收集 外源 — 有目的收集 ** 信息的属性（维数 ） 阶段维数 — 信息与决策过程的阶段关系 层次维数 — 信息与决策的层次关系 来源维数 — 内源 or 外源，以决定采集方法 层次 高、中、低 阶段 内 初 中 后 外 来源

（4）信息的表达 文字叙述 文字简练、确切、不漏重要信息； 数字表达 图形表达 清晰、直观、数据分析、动态趋势 避免专业术语、双关和二义性。 EX：答非所问 数字表达 精确、严格，但易有偏见和错觉 按字母顺序； 数字大小； EX：保险退赔条例、商品单价误导（30 300） 商店营业额（高、低值商品与交易笔数） 图形表达 清晰、直观、数据分析、动态趋势 避免无标题图表 EX：对外技术谈判

8。信息的存储 存储信息的确定 便于存储与取用 存储时间的确定 信息存储的方式 信息存储的介质 便于存储备用又不致太多，存储的信息越多不一定越好。 便于存储与取用 快速输入、保证安全、便于取用 存储时间的确定 太长浪费、太短不利使用，根据实际需要和系统目标确定。 EX：学生考卷、财务帐单 信息存储的方式 集中存储--老信息；分散存储--新、常用信息；综合考虑。 EX：历史数据的按越归类 信息存储的介质 纸（量大、可永久保存、不易涂改） 胶卷、磁盘、光盘。。。（密度大、易查询、价格因素等）

9。信息的加工 （1）数据→信息的过程 数据 ⊿t1 预信息 ⊿t2 信息 ⊿t3 决策 ⊿t4 结果 （预加工） （统计信息）（再加工） （预加工） （统计信息）（再加工） ** 因为有⊿t1，所以信息有滞后性，因此信息有新度问题。 （2）数据预信息的分类 ** 状态数据/信息 某一时间点或定点有关的数据信息（年底库存、收市上证指数） ** 运行数据/信息 某一期间内变化的累计数据（5月份库存变化、6月份销售额） ** 不同信息的新度关系 信息的新度随采集周期和处理费时而改变 （3）信息的加工 ** 预加工（对数据简单整理加工，分类、排序、合并，得到预信息） ** 业务处理（对信息分析、概括、综合，得到可用的辅助决策信息） ** 决策处理（对辅助信息通过数学模型处理产生决策信息）

第三节 信息资源概述 信息资源提出的背景 信息资源的内涵 信息资源的特性 信息资源的测度 信息资源与生产力 信息资源与财富

1。信息资源提出的背景 资源环境的不断恶化 （资源是人类生存与发展的重要条件）  土壤过分流失与土地沙漠化扩展；（沙尘暴） 　资源环境的不断恶化 （资源是人类生存与发展的重要条件）  土壤过分流失与土地沙漠化扩展；（沙尘暴）  淡水资源供应不足；（上海是缺水城市）  化石燃料日趋枯竭；（中日、中东战争） 　人类社会经济模式的转换  农业经济 工业经济 信息经济 （劳力） （物质/资源） （信息/知识）  工业经济的衰落（石油价格 ）  信息经济的崛起（新知识、新技术、新工艺）

2。信息经济 信息经济有两种含义： 广义的信息经济和狭义的信息经济 知识经济是信息经济的高级阶段  知识经济是指建立在知识和信息的生产、分配和使用 基础之上的经济。  知识经济与工业经济的区别（P13，共6点） 知识经济与信息经济的区别：  信息经济以信息技术为动力，  知识经济是在信息经济的基础上发展起来的，  知识经济是信息经济发展的高级阶段。

3。信息资源的内涵与特征 信息资源内涵的三要素  信息生产者（指对他人生产信息的劳动者，是关键）  信息（是核心）  信息技术（信息搜集、加工、存储、传递，发挥作用） 信息资源的特性  无穷尽性；  可共享性；（多次交换、分配、应用、共享）  对象的选择性；（应用者的对象）  驾驭性（驾驭其它资源）

4。信息资源的测度 R = R1 + R2 信息资源丰裕系数值----R值（P16） 其中：R1-----基本信息生产源生产能力 R1=(P1+P2+P3+P4)/M R2-----基本信息资源的发展潜力 R2=S1+S2 S2=(T1+T2+T3+T4+T5)/M S1=(I1+I2+I3+I4+I5+I6)/M

5。信息资源与生产力 生产力的内涵 马 克 思：生产力的构成要素是人和物，人是第一生产力。 马 克 思：生产力的构成要素是人和物，人是第一生产力。 目前公认：生产力的构成要素包括劳动者、生产资料、劳动对象、 科学、技术、信息和管理，科学 技术是第一生产力。 生产力的计算公式 生产力＝（劳动者＋劳动工具＋劳动对象）X 科技 (19世纪后半期) 生产力＝（劳动者＋劳动工具＋劳动对象）科技 (二次大战后) 信息在不同人类社会的作用 原始社会 无作用； 农业手工业社会 作用不大 工业社会 开始显示作用； 信息社会 起重要作用 信息资源的生产力功能 联结功能 调节功能 决策功能

6。信息资源与财富 人类财富观的演变  财富包括物质财富（生产资料、消费资料、自然资源 ） 精神财富（科学理论、艺术作品、文化遗产）  古代农业生产力时期（“农业财富观”与“货币财富观”）  近代工业生产力时期（“物质劳动财富观”－亚当.斯密、 “福利财富观”－西斯蒙第、“生产力财富观”－李斯特）  新一代信息生产力-----“信息财富观”－比尔．盖茨 信息创造财富的途径  优化生产力要素(商业的进销调存退；工业ERP）  替代生产资源（OA系统等）  促进财富增值（物流信息系统等）  直接创造财富（信息是产品）

本章思考题 1． 如何正确来定义资源？如何对资源进行分类？ 2． 资源有哪些特性？ 3． 从古到今人类对资源的看法是如何演变的？ 1． 如何正确来定义资源？如何对资源进行分类？ 2． 资源有哪些特性？ 3． 从古到今人类对资源的看法是如何演变的？ 4． 信息是什么？信息与知识的关系怎样？ 5． 信息有些什么特征？ 6． 人类的社会经济经历了哪些模式？举例说明？ 7． 如何区别信息经济、知识经济和工业经济？ 8． 信息资源包含哪些内容？ 9． 信息资源可以用什么来进行测度？我国的信息资源处于什么水平？ 10．社会发展的不同时期对生产力的描述有什么不同？ 11．在人类发展的不同阶段，信息如何在生产力模式中起作用？ 12．在人类社会中，信息资源是怎样来发挥其生产力功能的？ 13．在信息社会，为什么强调要对信息进行科学的管理？