11 資訊系統 11-1　企業的組織層級 11-2　資訊系統的架構 11-3　資訊系統的重要性 11-4　資訊系統的類型

P.11-2 11-1　企業的組織層級 (1/2) 管理者 (managers) 又可以分為高階主管、中階主管與作業主管，工作者 (workers) 又可以分為知識工作者、資料工作者與生產工作者。 管理者的工作目標： 規劃 (plan) 組織 (organize) 招募 (staffing) 指導 (direct) 控管 (control)

11-1 企業的組織層級 (2/2) 企業通常會包含如下的機能性部門： 財務會計 (finance) P.11-3 11-1　企業的組織層級 (2/2) 企業通常會包含如下的機能性部門： 財務會計 (finance) 人力資源 (human resource) 生產製造 (manufacturing) 業務行銷 (marketing) 資訊服務 (information service) 企業是由各種人員所組成 (圖片來源:ASUS)

11-2　資訊系統的架構 P.11-4 資訊系統 (information system) 泛指提供企業資訊的商業系統，以蒐集、處理、儲存及散佈資訊，協助管理者進行經營決策、問題分析、重塑工作流程、控制作業、創新產品與服務。

11-3　資訊系統的重要性 P6-6~6-10 知識經濟時代 全球化趨勢 企業組織轉變 扁平化 分散化 數位化 自動化 客製化 電子商務

11-4 資訊系統的類型 交易處理系統 (TPS)/電子資料處理 (EDP) 管理資訊系統 (MIS) 決策支援系統 (DSS) 11-4　資訊系統的類型 P.11-11~P.11-16 交易處理系統 (TPS)/電子資料處理 (EDP) 管理資訊系統 (MIS) 決策支援系統 (DSS) 主管支援系統 (ESS) 企業資源規劃 (ERP) 供應鏈管理 (SCM) 知識管理 (KM) 顧客關係管理 (CRM) 辦公室自動化系統 (OAS) 知識工作系統 (KWS) 專家系統 (ES) 設計暨製造自動化資訊系統 (CAD、CAM、CIM)

本章結束

交易處理系統 (TPS) 與電子資料處理 (EDP) 交易處理系統 (TPS，transaction processing system) 與電子資料處理 (EDP，electronic data processing) 泛指利用電腦處理企業的日常交易，以取代人力。這是企業內最基本的系統，也是企業內其它系統的資訊來源。

管理資訊系統 (MIS) 管理資訊系統 (MIS ，management information system) 會將來自企業內部TPS或EDP的資訊，彙整成每年、每季、每月或每週的定期資訊及報表給中階主管參考，以監控企業目前的營運是否正常，進而預測未來的績效。 P.15-12

決策支援系統 (DSS) 決策支援系統 (DSS，decision support system) 可以將來自企業內部MIS、TPS、EDP的資訊及外界環境的相關資訊，彙整成可供分析的資訊及報表給中階主管參考，以制定非例行性決策。 P.15-12~15-13

主管支援系統 (ESS) 主管支援系統 (ESS，executive support system) 可以將來自企業內部DSS、MIS的資訊及外界環境的相關資訊 (例如國際油價上漲趨勢、新制定的稅法或營利事業法)，彙整成資訊及報表給高階主管參考。 P.15-12~15-13

企業資源規劃 (ERP) 企業資源規劃 (ERP，enterprise resource planning) 會從企業內部蒐集各種交易程序的交易資料，轉換並儲存於單一的資料庫或資料倉儲，讓企業的不同部門可以共享這些資料。 P.15-12~15-13

供應鏈管理 (SCM) 供應鏈管理 (SCM，supply chain management) 是透過資訊系統整合上下游廠商，以快速反映市場需求，進而降低存貨提高獲利。 P.15-12~15-13

知識管理 (KM) 知識管理 (knowledge management) 是用來蒐集、儲存、傳遞與應用知識的企業流程。知識管理系統又分為下列三種類型： 整體企業的知識管理系統 (enterprise-wide knowledge management system) 知識工作系統 (KWS，knowledge work system) 智慧技術 (intelligent techniques) P.15-12~15-13

顧客關係管理 (CRM) 顧客關係管理 (CRM，customer relationship management) 指的是企業透過資訊科技與各種管道，蒐集並分析每位顧客的資料，掌握與顧客接觸的機會，進而促使顧客購買商品。 P.15-12~15-13

P.15-11 辦公室自動化系統 (OAS) 辦公室自動化系統 (OAS ， office automation system) 通常涵蓋了文書處理、試算表、資料庫管理、投影片製作、電子郵件、視訊會議、工作排程等相關的軟硬體，可以提昇人員在辦公室的生產力。

知識工作系統 (KWS，knowledge work system) 可以協助知識工作者發掘新知識，將新知識應用至企業，創新產品與服務。 P.15-11 知識工作系統 (KWS) 知識工作系統 (KWS，knowledge work system) 可以協助知識工作者發掘新知識，將新知識應用至企業，創新產品與服務。

專家系統 (ES) 專家系統 (ES，expert system) 指的是讓電腦從蒐集豐富的資料庫中擷取資料，進而成為某個領域的專家。

設計暨製造自動化資訊系統 (CAD、CAM、CIM) P.15-15 設計暨製造自動化資訊系統 (CAD、CAM、CIM) 設計暨製造自動化相關的資訊系統泛指下列三種： 電腦輔助設計 (CAD，computer-aided design) 電腦輔助製造 (CAM，computer-aided manufacturing) 電腦整合製造 (CIM，computer-integrated manufacturing)