正向領導與學校創新經營效能 教育部學生事務及特殊教育司 劉司長仲成 104.6.6

壹、前言 從幾則最近的社會新聞談起...

面對的挑戰 網際網路VS人際疏離 性教育VS愛滋病 打工VS直銷

你得了解自己不僅僅是在教授一門學科而已， 你是在啟迪心智、打開心靈，你是在形塑生命。 凱倫‧凱塔菲絲 Be aware that you teach so much more than a subject. You are opening minds and hearts;you are shaping lives.

一粒粒的米，令你想起什麼？ 米可以變成飯，變成粥，…… 甚至變成藝術品。 “無米樂”

若說孩子如同種子， 教育就是… 暖陽、空氣、 沃土與活水！

學校教育圖像 學生 願景 行政 教師 家長 讓團隊創造璀璨的願景 讓家長信賴學校的辦學 珍視每個孩子的成長 讓行政有效的經營運作 讓老師揮灑教育的專業

學務整合與創新 以服務學生為目的 以有機整合為歷程 以策略聯盟為手段 以行政支援為主軸 以安全和諧為優先

創新、學習與溝通， 讓組織發揮最大功能

創新經營要先懂得-- 觀念性變革 因為環境是如此的動態，因此保持現狀就是落伍；專業發展最難觸及的對象是學校校長；美好的生活總是被愛所鼓舞，被知識所引導。

正向領導的概念 正向領導是一種正向解讀的過程，透過樂觀、愛心、關懷、同理心等的正向情緒來解讀組織成員行為，並用正向態度關懷成員的表現。 正向領導善用智慧，運用正向意義連結個人與組織的價值感，並透過道德的反思與分享、學習，激勵成員產生良善的美德，營造正向氛圍。 正向領導透過正向溝通的過程，建立具正向意義的共同願景。 正向領導透過正向思考的方式處理相關事務，在困境中找到事件背後的正向意義，並以勇氣執行，克服困難。 正向領導是一種能幫助領導者提高組織及其成員成就，產生正向卓著表現的領導策略。

以正向領導來提升組織團隊效能 從A→A+ 優秀→卓越 正向願景 正向文化 正向關係 正向溝通 領導者應善用正向思考與正向溝通，帶領成員超越個人利益，釐清工作的意義及價值，引領組織成員形成共同追求的願景，讓組織的共同願景與個人的工作價值相結合，激發部屬更加認真負責，提升組織的績效。 領導者利用正向情緒促使成員擁有較佳的運作成果及卓越表現。領導者營造組織的正向氣氛，造就組織正向文化及優質的氛圍。 正向願景 正向文化 領導者尊重組織成員的專業知能，與成員們建立良好的夥伴關係，並善用正向思考解讀成員行為表現，建立組織成員相互接納、扶持、信任與互助互利的關懷行為，彼此建立良善的正向關係，以提升成員自信與能力。 領導者要善用支持性的語言，關注成員的長處及優點、肯定成員對組織的貢獻、給予成員最好的回饋意見，讓正向溝通的管道順暢，以提升組織效能。 正向關係 正向溝通

正向積極的團隊將無所不能 一起經歷過風雨洗禮、 跌宕起伏、浴血奮戰、榮辱與共、艱難困境，依然迎難而上，創造奇蹟，那才叫團隊！ 一個字：做。 二個字：主動。 三個字：讓我來。 四個字：積極思考。 五個字：責任是我的。 六個字：有誰需要幫助。 七個字：目標一定會實現。 八個字：一切的工作為了愛。 九個字：我要成為多給予的人。 十個字：只有結果才能證明實力。 什麼叫團隊？ 一起經歷過風雨洗禮、 跌宕起伏、浴血奮戰、榮辱與共、艱難困境，依然迎難而上，創造奇蹟，那才叫團隊！ ～by 創業家驚點語錄

停止在做的十七件事 1.停止懷疑自己 2.停止消極 3.停止拖延 4.不要那麼刻薄 5.不要在外吃飯 6.不要再偷懶 7.停止抱怨 8.別再那麼自私 9.別再浪費時間 10.別再做承諾 11.停止軟弱 12.不要聽懷恨者的話 13.停止浪費 14.不要亂扔垃圾 15.別把每件事太往心裡去 16.不要再說話了 17.停一下，深呼吸吧 歐巴馬寫給女兒的信 ～by 海藍博士

領導力和學習，兩者缺一不可 領導者就是： 學校領導者就是： Leadership and learning are indispensable to each other--約翰.甘迺迪 領導者就是： 能使別人做他們不願意做的事，並且樂在其中的人--哈利.杜魯門 學校領導者就是： 引導學校人員具有積極向上的學習力及成為正向支持的原動力

組織創新學習的藝術： 從第五項修練到第五級領導 從第五項修練談起－學習型領導 改善心智模式 自我超越 團隊學習 系統思考 建立共同願景 第五級領導 第五級：第五級領導人 第四級：有效能的領導人 第三級：勝任愉快的經理人 第二級：有所貢獻的團隊成員 第一級：有高度才幹的個人

創新 根據韋氏字典的解釋，創新(innovation)的定義是一種新觀念、新方法或新奇的事物。創新一詞英文的字義，是改變(make changes)或引進新事物(introduce new things)的意思。 創新對組織而言，它代表的是一種嶄新的意思，且是種全新的構想，亦即任何新的觀念、方法或策略就是創新；它是屬於觀念性的，也是認知性的，具有投入與產出的關係；凡個人或組織，能發揮點子(idea)加上實用化的過程，除可以創造出能滿足「顧客感受到的高價值」，也能提昇組織競爭力，更是讓組織得以永續發展的經營元素。

創新經營 創新經營對於企業不僅可以提高競爭力，更是致勝的關鍵。創新經營基本上是從創新的意涵導引而來。組織創新(Organizational Innovation)與創新經營(Innovation Management)嚴格說來，兩者略有區隔，創新經營立論基礎部分來自於組織創新理論，組織創新偏重於組織結構和組織文化等方面創新，而創新經營係指一個組織在產品、過程或服務等方面，力求突破，改變現狀，發展特色，以提昇組織績效的策略。 至於創新管理的操作型定義是指組織管理者藉由創意環境的建置，成員參與的對話，引發組織成員進行知識(資訊)創新、技術更新、產品轉化的過程，並針對未來組織可能面臨的問題，激發組織成員願意突破現狀，願意接受挑戰的能力，並透過一套適切而新穎的文化形塑，以新思維、新方法，追求組織得以永續的經營發展。

效能 強調組織目標的達成 考慮輸入－運入過程－產出的循環 注重資源運用的結果及領導策略的運用 兼顧組織內外環境的要求與標準 尋求解決問題的最佳方案 對有限資源作最佳的利用 講求績效

溝通在創新經營中的重要性 行政無他，溝通而已 有效溝通是一種管理方法 管理者扮演的角色（主管、領導、決策、發言、資源分配、問題解決…）中，溝通能力皆隱於其中 管理者應具的核心能力中，溝通是最重要的一個 溝通即是組織內權力及影響力的具體展現 加強「支持」與「協助」的溝通行為 抱持「真誠、尊重、信任」的態度

學校經營不得不面對的 議題 藥物濫用 情感教育 自我傷害 網路霸凌 生命教育

藥物濫用 重要性 教育單位 通報情資 一、青少年藥物濫用問題一直是國際間相當重視的 議題，不只嚴重影響渠等身心健康，更與事故 傷害、自殺、暴力事件的發生息息相關。 二、相關研究顯示初次使用藥物常發生於青春期， 若未能早期發現、即早介入，藥物濫用行為將 可能持續至成人期，不僅對健康危害加劇，也 提升戒治的困難度。因此，防制學生藥物濫用 工作，刻不容緩。 重要性 根據內政部警政署刑事警察局統計教育單位通報情資，102年計577件、破獲並移送計389件、進而查獲販賣轉讓毒品犯罪計145件，103年計695件、破獲並移送計606件、進而查獲販賣轉讓毒品犯罪計256件。 教育單位 通報情資 22 22

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學生藥物濫用徵候 行為徵候 環境徵候 24 24

學生藥物濫用-教師應該注意的事 積極參與特定人員查察技巧相關研習，正確辨識。 提升知能 防處作為 一、積極關心學生個別狀況，瞭解其生活狀況、 一、積極關心學生個別狀況，瞭解其生活狀況、　 　　課業與行為並適時輔導。 二、提醒學生參加聚會時應注意不要食用來源不 　　明的飲料及食物，並教導學生拒毒技巧。 三、告知學生各級毒品吸食、持有、販賣等相關 　　法律責任。 四、協助查察特定人員，經常與家長聯繫、溝通 　　與協調，視需要實施個案尿篩作業。 五、參與春暉小組，提供訓輔人員必要協助與個 　　案相關資訊。 六、成立春暉小組提供專業輔導以協助藥物濫用 　　學生，並請家長共同參與。 防處作為 25 25

學生藥物濫用-教師應該注意的事 家長溝通 確認學生藥物濫用之後，與家長溝通的步驟建議如下： 一、致電學生家長。 二、詢問學生家長，學生近期在家中狀況及交友 　　情形。 三、讓家長知道的事 （一)學生藥物濫用檢驗結果呈陽性反應或學生坦 承藥物濫用。 (二)學校尿液篩檢結果僅作為學校藥物濫用輔導 之參考，不會作為法律懲戒之依據。 (三)學校目前已對學生安排那些輔導，並溝通需 配合事項。 家長溝通 26 26

拒毒技巧之天龍八 不

情感教育 學生情殺(傷)事件 情感教育的重要性 ⊙104年4月高雄醫學大學兩位同學，疑因感情糾紛釀致二死。 ⊙103年9月國立臺灣大學學生因要求復合不成，持刀砍殺女友致死。 學生情殺(傷)事件 ⊙數起令人震懾的大學生情傷(殺)事件，造成傷亡，主要原因多為情感發展不圓滿。大學階段學生生心理發展適值學習經營情感關係的重要環節，因此，情感教育不容忽視，提升教師對於學生情感問題的敏感度及處理能力，更是實務所必須。 情感教育的重要性

情感問題的徵狀 分手多有主被動，尤以被迫接受分手者常有強烈情緒反應，甚至心理疾病、自殘自殺。可能徵狀有： ⊙複雜、負面情緒反應：包括後悔、怨恨、傷心、自責、不捨…。 ⊙敏感脆弱的情緒狀態：一個事物、一段談話，都可能輕易喚起他們的情緒。 ⊙人際退縮與孤立。 ⊙脆弱的自我價值：出現負面的自我語言，如「他離開我，代表我不好、我很差」，因此會產生自我價值危機。 ⊙易陷入尋找答案的困頓：經常不斷問自己、問別人，究竟為什麼他要跟我分手，並陷入不斷找答案的循環歷程中。

情感問題處理、輔導 ⊙不能期望很快復原：每個人調適的能力不同，只要時間足夠，通常可漸漸復癒。而對於情傷不易復原的學生，老師便需要特別注意與傷神。 ⊙需有人陪伴：分手後突然空下很多時間，有人陪伴暫時填補生活空缺是有需要的。老師可瞭解當事人的人際關係，是否有足夠的支持網絡。 ⊙內心需要一個出口：許多複雜的情緒或感受需有人傾聽、支持與鼓勵。當事人將潛藏衝動、強迫性思考表達，老師協助其找出卡住或過不去的地方，理性思考、討論，走出情緒與想法的牢籠，才有機會預防憾事。 ⊙老師千萬不要獨力奮戰：多數老師未受過諮商輔導專業訓練，應尋求校內諮商輔導資源一起協助當事人，必要時轉介醫療體系評估與診治。 ⊙通知家長或身旁要好同學留意其狀況：有時候，請家長帶回家中看管或休養都可能是必要的選項。 ⊙察覺有無自殺的念頭或想法：自殺的評估是困難的，老師一旦察覺攸關生命的情狀，必須更加地敏感、更加地謹慎。 ⊙預想與推演事件的處理流程與結果：危機狀態的解除與預防憾事的發生，考驗著老師與其他專業人員的智慧與能力，因此若能事先周全設想，也能減少事件真實發生時的手忙腳亂。

學生自我傷害 一、學校依據「校園學生自我傷害三級預防計畫」，執行學生自我傷害三級預防工作，期有效抑制校園自我傷害之比率，有效降低學生自我傷害事件之發生： （一）初級預防：推動校園生命教育、服務學習、壓力調適及各種心理健康促進活動(如正向思考、衝突管理以及壓力與危機管理)。 （二）二級預防：憂鬱自我傷害高關懷群之及早辨識與介入及追蹤。 （三）三級預防：建置自我傷害事件發生後之危機處理機制，以預防再發生；並結合社區資源，提供多元輔導管道，建構輔導資源網路， 二、為何要推動自殺防治！ 校園發生自我傷害事件甚至有人死亡，周遭的朋友、同學、教職員及家人會感到悲傷甚至可能產生模仿效應……等，帶來更多影響。 三、依本部統計資料，多數學生自我傷害原因為家人、男女朋友情感因素或課業壓力！ 任何一次的自我傷害企圖都是自我傷害者向外界求助的訊號，我們應該加以重視，不應該將其誤解為為了獲得他人的注意而忽略警訊，當發現 學生人際交往狀態有變或與家人相處不愉快；期中與期末考試 及重大考試前後，可自行或請班上同學加以留意身邊同學 ，如有發現異常狀況，應立即告知老師或學生諮商輔導中心（組） ，讓學生感受有人到關懷，也能適時得到協助。

四、教師如何著力學生自我傷害防治工作！ （一）「自殺防治守門人123」，本部補助各學校辦理自殺防治守門人培訓。教師可參加培訓瞭解自殺防治1問2應3轉介，提升敏感度，當遇到學生發生一反常態狀況或透露自我傷害訊息時（如突然缺課、失眠、透露我很痛苦話語……等），教師要如何主動詢問，並適時給予關懷或陪伴，並告知學校諮商輔導中心（組）讓專業輔導人員提供協助，能有效避免狀況發生。 （二）透過學生幹部、班級會議，教導學生如得知同學有透露自我傷害訊息時，可以告知教師或學校諮商輔導中心（組）。 （三）利用班會時間宣導或課程融入正確的求助觀念，讓遇到問題的學生能主動求助，更能有效避免狀況發生；如認識心情溫度計，提醒學生遇到狀況，可主動告知同學、師長，及早發現，就能及早獲得幫助。 五、發生學生自我傷害致死亡事件如何處理： （一）通報：學校人員發現學生自我傷害時，應告知校內通報單位，以利完成校安通報，同時學校諮商輔導中心（組）也立即處理；學校 並通報當地衛生局，讓衛政資源一併協助學校。 （二）避免不實訊息流傳校園：由學校發言人統一對內、對外 說明，可減低事件傷害。 （三）輔導：配合學校諮商輔導中心（組）辦理悲哀輔導、 團體輔導或個別輔導，減低相關人悲傷。

網路霸凌 網路已經成為學生生活中的一部分，如何面對網路世界中多元的言論，以及瞭解網路雖具有匿名性，但在網路發表言論是需要負責任的觀念，都是網路世代要學習的課題。 當學生出現有難過、憂鬱或是焦慮的現象、對團體聚會缺乏興趣或是退出社團活動、或是抗拒去學校、抗拒使用電腦或手機時，都可能是學生接觸到網路霸凌的徵兆。

當學生遭受網路霸凌時， 可以教他怎麼做？ 當看到他人網路霸凌時， 可以教學生怎麼做？ 不要與對方謾罵，避免互相攻擊！ 告知對方你的感受，請對方刪文！ 截圖留存證據，並與師長討論！ 儘快封鎖對方，阻斷對方持續欺凌！ 當看到他人網路霸凌時， 可以教學生怎麼做？ 多與家人、朋友聊聊，尋求協助， 多安排戶外休閒活動，抒發心中的不快！ 1 不轉寄、不分享、不按讚！ 2 檢舉影片、內容，不持續流傳！ 3 正義使者，截圖留存與師長討論！

學校及老師可以怎麼做？ 學校可在網站設立防制網路霸凌網頁專區，提供相關資訊及求助管道。 學校可引導辦理正向活動或社團，以培養學校正向友善校園之氛圍，進而引導學生正向思考。 老師可與學生網路社群建立溝通管道，俾在網路霸凌事件肇始時，及時因應處理。 鼓勵老師加入學生LINE 群組或臉書社團，俾隨時關懷學生生活。

學習與教學的好幫手 1 2 3 4 教育部防制校園霸凌專區 https://csrc.edu.tw/bully/ 全民資安素養網 https://isafe.moe.edu.tw/ 3 教育部大學通識課程:資訊素養與倫理 https://ups.moe.edu.tw 4 教師網路素養與認知 https://eteacher.edu.tw/

學生生命力與幸福感 訂頒「教育部生命教育推動方案」（103-106年） 行政機制 課程教學 師資人力 研究發展 宣導推廣 全人發展及全人關懷

學生生命力與幸福感 課程 培養學生具備 美學我（藝術涵養與美感素養） 社會我（道德實踐與公民意識） 知識我（系統思考與解決問題） 體能我（身心健全發展） 超越我（探詢生命意義，追求至善） 正式： 在通識課程及相關系所開設 必選修課程。 非正式： 學校行事曆各種例行或非例行性的活動。 (例如全校性集會、演講、校外教學、 各項競賽、校內外服務學習等)。 潛在： 無所不在，存在於校園環境、 氛圍之中；著重培養學生情 意方面的學習。

哲學思維 普及→深化 閱讀空氣→永續藍海 資源整合→資源創新 權力分享→借力使力 善用組織→敢於授權 廣結善緣→爭取資源 人性關懷→引導價值

提升人脈競爭力 建立守信用之形象價值 增加自己的能見度 多些創意與用心 把握每一個幫助別人機會 同理心

結語： 如做一個卓越的領導者 人和」是成功的最高指導原則。 －老羅斯福(Theodore Roosevelt) 當你為別人全心付出，就會得到全心的回報。 －哈利．法爾斯通(Harry Firestone) 最好的溝通者是傾聽者 關鍵時刻決定你的領導力 不斷學習才能不斷領導

安全、溫馨、和諧友善校園 結語 教育創新 正向領導 有心 共知 用心 共識 共享 愛心 共成 耐心 細心 共創 新成員 新作法 新思維 新媒體 教育創新 正向領導 有心 用心 愛心 耐心 細心 共知 共識 共享 共成 共創 校園安全 特殊教育 學生輔導 學生 事務 全民 國防 軍護人力 新產品 安全、溫馨、和諧友善校園

謝謝聆聽 敬請指教