大学生就业指导 大学生职业发展与就业指导系列课程 吉林大学 方占仁 博士 吉林大学 方占仁 博士 E-mail: doctor fang 2000 @ 163.com Tel: 13756058888

你所做的一切，都是为了把你的知识、能力和态度展示给面试官，让他们发现你就是他们的最佳人选！ E-mail: doctor fang 2000 @ 163.com

培训课程目录 面试的种类及考察的主要内容 面试前的准备 求职“圣经” 面试求职技术 面试之后 面试是评价应聘者素质特征的一种考试方式，根据招聘对象的水平，面试常采用不同的模式。面试的模式按应聘者的行为反应可分为言谈面试和模拟操作面试。 　　言谈面试是通过主试与被试的口头交流沟通，由主试提出问题，由被试口头回答考察应聘者知识层次、业务能力、头脑机敏性的一种测试方法。 　　模拟操作面试是让被试模拟在实际工作岗位上的工作情况，由主试给予被试特定的工作任务，考察被试行为反应的一种方法。这种方法是一种简单的功能模拟测试法。例如企业在招聘技术工种时，可采用实地操作的测试方法，考察应试者技术的娴熟程度。又如速记、打字、绘图等人员招聘时均可采用实地考试的方式。另外，公关、销售等有关人员招聘时，也可结合模拟操作面试。 　　主考官：（手拿一件产品）这是我公司的一件新产品，现在你作为销售人员开始向我推销。 　　主考官：假设你是我公司的公关小姐负责媒介工作。我公司有一重要广告要三天内见报，而某热门晚报的广告一个星期内均已排满，你将采取哪些行动？ 面试按其操作方式可分为结构化面试和非结构化面试两种。 　　结构化面试是指依预先确定的程序和题目进行的，过程结构严密、层次分明、评价维度确定，主试根据事先拟好的谈话提纲逐项向被试者提问，被试者针对问题进行回答的面试。这种面试方式是我们所提倡的。 　　非结构化面试是指在面试中所提的问题，以及谈话时所采用的方式都是由主试自由决定，谈话层次交错，具有很大偶然性的面试方式。现在大多企业在人才招聘中的面试均属于这种方式。这对富有经验的面试考官是有效简便的方法。但对大多数面试考官来说还是应当采用结构化面试方式。 面试按其人员组成可分为：个人面试、小组面试、集体面试。 　　个人面试又可分为一对一的面试和主试团面试两种方式。 　　一对一的面试多用于较小规模的组织或招聘较低职位员工时采用，有时也用于人员粗选，另外当公司总经理对人员进行最后录用决策时也常采用这种方式。一对一的面试能使应聘者的心态较为自然，话题往往能够深入，谈话过程容易控制；但其缺点是由主试者的知识面限制，考察内容往往不够全面，而且易受主试官个人感情的影响。 　　主试团面试是由2~5个主考人组成主考人组成主试团，分别对每个应聘者进行面试，分别对每个应聘者进行面试。采取这种方式时，主试团成员需要进行角色分配，各自从不同的角色相互配合。一般主试团由三人组成，一位是人事部门经理、一位是用人业务部门经理，另一位聘请咨询机构的人才招聘专家。三人的分工主要侧重于评价维度的分配上；如公司人事部经理可侧重于对应聘者求职的动机、工资要求、人际关系的考察上；人事招聘专家侧重于对其责任心、应变能力、领导才能等方面考察上；业务部门一般负责考察其相关专业知识和过去的工作成绩。主试团面试容易给被试人构成一种心理压力。 　　小组面试。当一个职位的应聘人较多时，为了节省时间，让多个应试者组成一组，由数个面试考官轮流提问，着重考察应试者个性和协调性的面试方式。在小组面试中常在某位被试回答问题后，主试突然向其他被试发问“对于□□先生刚才的回答，其他人有什么看法？”这时要求被试者举手回答，能反映一个人的机敏性和主动性。“我基本上赞同刚才那位先生的观点，但在有一点上却不敢苟同……”这种回答方式既有协调性又具有个性。但回答时间不宜过长，要简明扼要，否则其在工作中表现出来的个性将会使其他同事难以接受。 　　集体讨论。将被试分成数组，每组5~8人。主试数人坐在一旁观察。主试中确立一个提问者，提出一个能引起争论的回答，如：“入关到底是否益于中国经济的发展？”、“人才流动是否能促进生产的发展？”等等，让被试围绕着问题展开讨论。从而考察被试的沟通能力、协调能力、语言表达能力和领导能力。这种方法是现代评价中心技术中的无领导小组讨论在面试实践中的应用，与单个面试相比较，具有其不可超越的优越性。 　　面试按其进程又可分为第一次面试，第二次面试，第三次面试，直至第五次面试。一般常用的是三次以内，称为三级面试方式。 　　第一次面试常由人事部门的人才招聘员接待，对应试者的基本条件进行核实，确认应试者的学历证明及其工作业绩。 　　第二次面试是面试中最重要的一次。常由人事部门和业务部门联合主持，有可能的话还邀请专门面试考官参加，是对应聘者个性特征、能力倾向、愿望动机、业务能力等方面的综合考察，并写成评语报公司人事总裁。 　　第三次面试由公司人事总裁直接约见，主要是在第二次面试的基础上，考察应聘人的适用性和应变力。第三次面试往往是短时间的面谈。 　　一般录用人员的层次愈高，面试的次数也愈多。一般人员的录用常由人事部门和业务部门面试后直接决定，只有公司中层干部的录用，非由企业人事总裁直接参与不可。 E-mail: doctor fang 2000 @ 163.com

一、面试的种类及主要考察的内容 结构化与半结构化面试（知识、能力、态度） 无领导小组讨论（领导、协调、沟通、应变能力） 角色扮演（称职度及相关能力、态度） 案例分析（分析、判断、解决问题能力） 面试游戏（反应、应变、沟通、合作能力） 文件筐（整理、分类、检索、时间管理能力） 笔试（分析、判断、综合知识 ） 面试是评价应聘者素质特征的一种考试方式，根据招聘对象的水平，面试常采用不同的模式。面试的模式按应聘者的行为反应可分为言谈面试和模拟操作面试。 　　言谈面试是通过主试与被试的口头交流沟通，由主试提出问题，由被试口头回答考察应聘者知识层次、业务能力、头脑机敏性的一种测试方法。 　　模拟操作面试是让被试模拟在实际工作岗位上的工作情况，由主试给予被试特定的工作任务，考察被试行为反应的一种方法。这种方法是一种简单的功能模拟测试法。例如企业在招聘技术工种时，可采用实地操作的测试方法，考察应试者技术的娴熟程度。又如速记、打字、绘图等人员招聘时均可采用实地考试的方式。另外，公关、销售等有关人员招聘时，也可结合模拟操作面试。 　　主考官：（手拿一件产品）这是我公司的一件新产品，现在你作为销售人员开始向我推销。 　　主考官：假设你是我公司的公关小姐负责媒介工作。我公司有一重要广告要三天内见报，而某热门晚报的广告一个星期内均已排满，你将采取哪些行动？ 面试按其操作方式可分为结构化面试和非结构化面试两种。 　　结构化面试是指依预先确定的程序和题目进行的，过程结构严密、层次分明、评价维度确定，主试根据事先拟好的谈话提纲逐项向被试者提问，被试者针对问题进行回答的面试。这种面试方式是我们所提倡的。 　　非结构化面试是指在面试中所提的问题，以及谈话时所采用的方式都是由主试自由决定，谈话层次交错，具有很大偶然性的面试方式。现在大多企业在人才招聘中的面试均属于这种方式。这对富有经验的面试考官是有效简便的方法。但对大多数面试考官来说还是应当采用结构化面试方式。 面试按其人员组成可分为：个人面试、小组面试、集体面试。 　　个人面试又可分为一对一的面试和主试团面试两种方式。 　　一对一的面试多用于较小规模的组织或招聘较低职位员工时采用，有时也用于人员粗选，另外当公司总经理对人员进行最后录用决策时也常采用这种方式。一对一的面试能使应聘者的心态较为自然，话题往往能够深入，谈话过程容易控制；但其缺点是由主试者的知识面限制，考察内容往往不够全面，而且易受主试官个人感情的影响。 　　主试团面试是由2~5个主考人组成主考人组成主试团，分别对每个应聘者进行面试，分别对每个应聘者进行面试。采取这种方式时，主试团成员需要进行角色分配，各自从不同的角色相互配合。一般主试团由三人组成，一位是人事部门经理、一位是用人业务部门经理，另一位聘请咨询机构的人才招聘专家。三人的分工主要侧重于评价维度的分配上；如公司人事部经理可侧重于对应聘者求职的动机、工资要求、人际关系的考察上；人事招聘专家侧重于对其责任心、应变能力、领导才能等方面考察上；业务部门一般负责考察其相关专业知识和过去的工作成绩。主试团面试容易给被试人构成一种心理压力。 　　小组面试。当一个职位的应聘人较多时，为了节省时间，让多个应试者组成一组，由数个面试考官轮流提问，着重考察应试者个性和协调性的面试方式。在小组面试中常在某位被试回答问题后，主试突然向其他被试发问“对于□□先生刚才的回答，其他人有什么看法？”这时要求被试者举手回答，能反映一个人的机敏性和主动性。“我基本上赞同刚才那位先生的观点，但在有一点上却不敢苟同……”这种回答方式既有协调性又具有个性。但回答时间不宜过长，要简明扼要，否则其在工作中表现出来的个性将会使其他同事难以接受。 　　集体讨论。将被试分成数组，每组5~8人。主试数人坐在一旁观察。主试中确立一个提问者，提出一个能引起争论的回答，如：“入关到底是否益于中国经济的发展？”、“人才流动是否能促进生产的发展？”等等，让被试围绕着问题展开讨论。从而考察被试的沟通能力、协调能力、语言表达能力和领导能力。这种方法是现代评价中心技术中的无领导小组讨论在面试实践中的应用，与单个面试相比较，具有其不可超越的优越性。 　　面试按其进程又可分为第一次面试，第二次面试，第三次面试，直至第五次面试。一般常用的是三次以内，称为三级面试方式。 　　第一次面试常由人事部门的人才招聘员接待，对应试者的基本条件进行核实，确认应试者的学历证明及其工作业绩。 　　第二次面试是面试中最重要的一次。常由人事部门和业务部门联合主持，有可能的话还邀请专门面试考官参加，是对应聘者个性特征、能力倾向、愿望动机、业务能力等方面的综合考察，并写成评语报公司人事总裁。 　　第三次面试由公司人事总裁直接约见，主要是在第二次面试的基础上，考察应聘人的适用性和应变力。第三次面试往往是短时间的面谈。 　　一般录用人员的层次愈高，面试的次数也愈多。一般人员的录用常由人事部门和业务部门面试后直接决定，只有公司中层干部的录用，非由企业人事总裁直接参与不可。 E-mail: doctor fang 2000 @ 163.com

二、面试前的准备 3、包装自己 1、了解企业状况及岗位标准 2、准备好文件 4、调整好心态 E-mail: doctor fang 2000 @ 163.com

1、了解求职企业状况及岗位标准 企业文化：大型企业选文化 实现价值！ 企业性质： 企业规模： 经营范围：中型企业选行业 积累资本！ 企业文化：大型企业选文化 实现价值！ 企业性质： 企业规模： 经营范围：中型企业选行业 积累资本！ 组织机构： 岗位标准： 老板特性：小型企业选老板 积累经验！ E-mail: doctor fang 2000 @ 163.com

2、准备好文件 简历副本 学历证书原件 获奖证书原件 证书复印件 作品原件 图书 镜子 木梳 手纸 E-mail: doctor fang 2000 @ 163.com

3、包装自己-- 你的形象价值百万！ （1）服装 （2）头型 （3）皮鞋 （4）举止 （5）卫生 （6）睡觉 E-mail: doctor fang 2000 @ 163.com 8

4、调整好心态 ! 自 信 自 卑 自 傲

面试心态“四忌” 自卑 自怜 自赏 自傲 E-mail: doctor fang 2000 @ 163.com

三、求职“胜经” 形象-最好的广告 微笑-最美的化妆 赞美-最好的自荐信 主动-最好的学历 诚实-最好的简历 负责-最好的文凭 E-mail: doctor fang 2000 @ 163.com 11

面试中“三大纪律，八项注意” 三大纪律 不喝酒 不吸烟 不迟到 E-mail: doctor fang 2000 @ 163.com 不要不请自进、莽撞行事； 不要不打招呼、不请自坐； 不要面带难色、一筹莫展； 不要不加思索、口若悬河； 不要东张西望、左顾右盼； 不要不懂装懂、胡言乱语； 不要手机响起、接听电话； 不要忘记说：“谢谢，再见！” 三大纪律 不喝酒 不吸烟 不迟到 E-mail: doctor fang 2000 @ 163.com

第一轮面试，企业最看重你什么？ E-mail: doctor fang 2000 @ 163.com

求职面试“三分钟” 第一分钟 让你喜欢我 形 象（看上去像个职业人!）行为举止（看上去很有修养!） 站姿 走姿 坐姿 第二分钟 让你认识我 形 象（看上去像个职业人!）行为举止（看上去很有修养!） 站姿 走姿 坐姿 第二分钟 让你认识我 自我介绍（我多么适合你公司!）主动出击（我愿为企业做贡献!） 表情 表达 表现 第三分钟 让你留住我 回答问题（我完全理解你的心!） 提出问题（希望得到你的指导!） 积极 主动 负责 E-mail: doctor fang 2000 @ 163.com

四、求职面试“四大”技术 （一）接打电话技术 （二）进退场技术 （三）自我介绍技术 （四）回答问题技术 E-mail: doctor fang 2000 @ 163.com

（一）接听电话技术 面带微笑 迅速接起 热情诚恳 反应积极 文明用语 澄清问题 适当记录 表达谢意 E-mail: doctor fang 2000 @ 163.com

接听电话常用语 “您好！（面带微笑）” “请问您是哪一位？” “请问您是哪家企业（公司、机构）？” “请问面试是在什么时间？” “请问是在哪里面试？” “请问怎样到达您那里？” “请问，需要我带什么资料（文件）吗？” “非常感谢您给我这次机会，再见！” E-mail: doctor fang 2000 @ 163.com

打电话常用语 “喂，您好！（面带微笑）” “我是……” “请问您是XX部长吗？” “请问您现在方便接听我的电话吗？” “我想在您方便的时机拜访您，可以吗？” “请问您什么时候方便？” “请问，我在哪里方便见到您？” “对不起，打扰你了！” “非常感谢您给我这次机会，再见！” E-mail: doctor fang 2000 @ 163.com

（二) 进退场技术 E-mail: doctor fang 2000 @ 163.com 敲门（次数 声音 不能不请自进）。 敲门（次数 声音 不能不请自进）。 进门 关门 站稳（微笑面向对方）。 打招呼：“（各位）考官好！我是XXX。” 递送简历：“请多指教!” 坐下之前和回答问题之后说：“谢谢！” 告别：“谢谢各位!您们辛苦了，再见！” 在门前站稳，面向主考官： “再次感谢各位，再见！” 面对考官退出，关门。 E-mail: doctor fang 2000 @ 163.com

（三）自我介绍训练 抓住时机 突出“亮点” 目光交流 深刻印象 E-mail: doctor fang 2000 @ 163.com

举 例 我是（叫）…… 来自（毕业/就读）于……（学校） 我的专业是…… 我善于（肯于）…… 我曾经………… 我希望能为贵公司………… 举 例 我是（叫）…… 来自（毕业/就读）于……（学校） 我的专业是…… 我善于（肯于）…… 我曾经………… 我希望能为贵公司………… 求职目标：长春影视周报兼职平面设计师。“各位领导大家好：我是X X，来自长春XXX学院艺术系，我的专业是平面设计，我善长于创造性思维，学习期间兼任长春博大广告设计公司平面设计师，曾发表（创作）三件作品，希望能为贵公司的发展尽一份力量！谢谢！” E-mail: doctor fang 2000 @ 163.com

课堂练习：自我介绍技术 1分钟自我介绍 2分钟自我介绍 3分钟自我介绍 E-mail: doctor fang 2000 @ 163.com

（四）回答问题技术技巧 1、听清问题 2、略作思考 3、逐一回答 4、条例清晰 E-mail: doctor fang 2000 @ 163.com

常见问题回答技巧 1、“请介绍一下你自己，好吗？”（突出亮点，适合岗位） 2、“你为什么选择我们公司？”（赞美企业文化） 3、“你为什么对这份工作感兴趣？”（适合岗位标准） 4、“你有过这方面相关工作的经验吗？”（适合岗位） 5、“你的业余爱好和特长是什么？”（能力延伸） 6、“请谈谈你的优点？”（适合岗位要求） 7、“你的缺点是什么？”（与工作相关） 8、“你未来五年的职业发展目标是什么？”（稳定性） 9、“如果录用你，你将怎样开展工作？”（计划性） 10、“你对薪水的期望值是多少？”（适中） E-mail: doctor fang 2000 @ 163.com

五、面试之后 给面试官写感谢信 总结面试经验教训 为下次面试做准备 E-mail: doctor fang 2000 @ 163.com

谢谢大家耐心！ 请保持联系 137-5605-8888 Doctorfang2000@163.com QQ: 655063 754335604