情商管理 主讲人：徐明 博士 副教授

徐明博士简介 中组部、团中央第十三批博士服务团成员，兵团人力资源社会保障局就业促进处副处长。 劳动经济学博士，副教授。 美国项目管理学会（PMI）认证PMP，美国国际人力资源管理协会(IPMA—HR )认证国际高级人力资源管理师（IPMA-CP）和国际高级人力资源管理专家（IPMA-CS）。 高级注册培训师，人力资源专家、高级咨询师、管理顾问、国家职业技能鉴定高级考评员、国家职业技能鉴定命题专家。

职业化之路—七商修炼

一、认识情商 二、我们需要怎样的情商 三、情商加油站 四、高情商实战-职场制胜之道 目 录 一、认识情商 二、我们需要怎样的情商 三、情商加油站 四、高情商实战-职场制胜之道

一、认识情商 情商理论是由美国耶鲁大学心理学教授彼得 塞拉维和美国新罕布什尔大学心理学教授琼 梅耶1991年联合提出，时称“情绪智力”。 1995年10月，美国哈佛大学心理学教授丹尼 戈尔曼第一次比照着智商的表述方式，把“情绪智力”简称为“情商”，英语缩写“EQ”。 1995年底，情商理论传入中国。

１.情商的特点 情商，是指人们控制情绪的能力。 情商与智商具有明显的相关性。 在预测人的前程时，了解情商比了解智 商更重要。 情商与先天有关，但主要是靠后天修炼。

2.情商的内涵 第一个方面 第二个方面 第三个方面 第四个方面 第五个方面 第一个方面 第二个方面 第三个方面 第四个方面 第五个方面 （把握自我） （感知他人） （沟通人际） （调适关系) （发现规律 ） 直 理 控 自 挫 揣 人 人 发 觉 解 制 我 折 摩 际 际 现 自 平 冲 激 承 他 沟 关 人 知 衡 动 励 受 人 通 系 际 能 能 能 能 能 内 能 调 内 力 力 力 力 力 心 力 适 在 情 能 联 感 力 力

3.情商与智商 2013年5月14-15日，习近平在天津考察，他来到天津职业技能公共实训中心，了解职业技能培训情况，并同高校毕业生、失业人员、农村富余劳动力等代表座谈。座谈会上，习近平问村官杨代显：“情商重要还是智商重要？”杨代显回答“都重要”。习近平说，做实际工作情商很重要，更多需要的是做群众工作和解决问题能力，也就是适应社会能力。老话说，万贯家财不如薄技在身，情商当然要与专业知识和技能结合。

智商与情商结构象限图 Y 智 怀才不遇怨天尤人型 春风得意仕途亨通型 商 智商高 智商高 情商低 C A 情商高 智 怀才不遇怨天尤人型 春风得意仕途亨通型 商 智商高 智商高 情商低 C A 情商高 平庸一生与世无争型 勤奋朴实机遇有缘型 智商低 D B 智商低 情商低 情商高                                                                                                                                                             情商X

测测你的情商 国际标准情商测试 通过以上测试，你就能对自己的EQ有所了解。但切记这不是一个求职询问表，用不着有意识地尽量展示你的优点和掩饰你的缺点。如果你真心想对自己有一个判断，那你就不应施加任何粉饰。否则，你应重测一次。

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二、我们需要怎样的情商 １认识自己的情绪 ２妥善管理情绪 ３自我激励 ４认识他人的情绪

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三、情商加油站 认识自我 管理并控制情绪 面对他人的情绪管理 职场情商修炼技巧

情绪的种类与情绪的体察 暴怒、恐惧、爱，是情绪的三原色。 EQ就是「体察」，认识自己跟别人的情绪，就是你可以觉察到它的存在。如何处理和运用。讲情绪管理时，重要是我们必须要回主权，不会被情绪伤害。EQ谈的是选择。人可以一直强势，也可以选择柔软的因应，在因应中可以看到成长。

１.认识自我之道 找寻和阅读关于人类行为的一般信息 标准化的测验及问卷之反馈. 来自上司、同事、部属及朋友的反馈

2.面对自我时的情绪问题 要调适面对自我时的情绪，必须从认识自我以及改变对自我的认知做起。

引发愤怒的原因及对治之道 挫折、太累、被批评，伤到自尊。 愤怒令人失去理智：引发冲突、做错误决定。 处理（冲突）愤怒的原则是 stop →think →do 我现在碰到什么难题？ 我正在或正想做什么？ 这样做有益吗？ 我真正想要做的是什么？ 我该怎么做？ 1818

帮助你调适情绪、抒解压力的几个方法 找人聊天 改变想法 学习快乐的态度 了解到要求诸事顺利是不愉理性的 自我暗示－－乐观进取 运动休闲 时空中断法(暂时离开不快之情境) 深呼吸 祷告或礼佛，藉宗教情操化解心中纠结 静坐冥想 1919

3.面对他人时的情绪问题 改进你听的技术 建立与他人的关系 解决与他人的冲突 处理与他人的冲突时应注意事项

4.职场情商修炼技巧 CALM Down 成为会说话的人

CALM Down C是Change，调整目前的状况； A是Accept，接受你的现况； L是Let it be，放弃某些东西； M是Manage your life style，发挥良好的生活型态以事先作预防，对压力作管理。 2222

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四、高情商实战-职场制胜之道 在职场中我们学到什么？ 职场制胜之道--生命哲学

案例：《Go LaLa Go!》

1.在职场中我们学到什么？ 第一课：新人遇见“帅”Rose 第二课：你的钱分我一半吗？ 第三课：没有不可能

2.职场制胜之道--生命哲学 关键时候有人站出来替你说话 需要表现的时候要不保留的SHOW自己 敢于对上司说不 做事留有余地

杜拉拉的职业观 志、理、情、趣 立志，立大志，立鸿鹄之志； 学道理，用真理，顺应天理； 重感情，懂人情，情商管理； 感兴趣，成就人生之大乐趣！

《职业化之路七商之路—工作是看得见的爱》 如果您是新入职场的员工，请重点学习并提升：智商+礼商+体商； 如果您是入职三年以上的员工，请重点学习并提升：财商+智商+情商； 如果您是企事业单位后备管理人员，请重点学习并修炼：情商+智商+官商； 如果您是企事业单位中高层管理者，请重点学习并修炼：情商+官商+灵商。

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