企業倫理 奶粉公司在第三世界的行銷爭議 指導老師: 劉明芳 老 師 組 別:小野貓 王玉霏 4960L047 吳姿慧 4960L067 指導老師: 劉明芳 老 師 組 別:小野貓 組 員:劉品涵 4960L026 許佩珊 4960L063 王玉霏 4960L047 吳姿慧 4960L067 陳虹霖 4960L048 盧欣頡 4960L074 黃雅晨 4960L050 張維英 4960L077 黃雯雯 4960L059

目 錄 個案簡介 個案分析 討論問題 結論&啟示

個案簡介 母奶雖說是無可替代的嬰兒食品，但由於現代社會裡，母親忙碌得沒時間哺乳又加上奶粉公司高明的行銷手法，使得母親們改變了哺乳習慣，但這些行銷活動對於知識水準落後的第三世界影響更大。奶粉在第三世界帶來很多負面的影響，因為知識水準不足、衛生習慣不好，導致嬰兒死亡數增加；也為了要購買奶粉而讓他們兼差才能增加收入，經濟環境更加惡化。

個案分析 關於雀巢集團： 雀巢集團目前是全球最大的跨國食品業集團。隨著集團的擴大，雀巢就像飲料業界的可口可樂，其爭議及醜聞亦從來不斷。 1970年代，在第三世界，雀巢大肆宣傳奶粉的好處以替代母奶，此舉斷絕了許多婦女哺乳的習慣，於是，一旦第三世界婦女陷入貧窮之中、無法買奶粉，那她們的嬰兒便面臨餓死的處境；即使是購買奶粉，雀巢亦牽扯進許多件因產品遭污染而致使嬰兒死亡的醜聞。

對第三世界的負面影響 在衛生環境極差的未開發國家，被餵食沖泡式奶粉的新生兒比被餵食母乳的嬰兒，死於肺炎與腹瀉的可能性，分別高了4倍與25倍。像在菲律賓這樣的國家裡，有30%的人每天收入在一美元以下，但是許多人聽信奶粉公司的行銷，84%的新生菲律賓嬰兒都喝進口奶粉， 而每年有16,000 個嬰兒死於不當餵食。 做為非醫學專業組織的乳品公司，其所推廣的「人工奶粉勝過母乳」概念，無疑相當受到質疑，這在第三世界造成無數不幸並且可以避免的死亡。

921全球反雀巢行動日 在九二一這一天， 　台灣雀巢公司門口進行一場難得的抗爭行動，由消費者行動連線Consumer Action,Taiwan(CAT)發起，於全球同步援菲律賓反雀巢行動在今日正午展開行動，消費者行動連線指出由於雀巢公司對菲律賓工人的暗殺與不當對待，使全球消費者一直飲用含有工人血液與生命的產品，而一直到今天，菲律賓Cabuyao地區的雀巢食品工廠工人長達八年的罷工仍然在持續中，而與全球共同發起的反雀巢行動日正是要喚起消費大眾的良心，拒絕飲用血咖啡，全亞洲的寶寶也拒絕飲用血奶粉！

雀巢的政策-1 不再對一般大眾廣告。 不再對母親提供樣品。 不再僱用育嬰褓姆之類的工作者。 不再使用佣金或獎金做為促銷。 不再使用嬰幼兒的照片做為標籤 。 不再使用店頭銷售式的廣告（point-of-sale）。

雀巢的政策-2 不再以財務或物質的誘惑來促銷產品。 不再給與醫生樣品，除了以下三種情況除外：新產品、新產品構想及剛畢業的醫師；並只給有限的一、二罐產品。 限制供應那些以書面或真正需要母乳替代品的需求。 在所有標籤及宣傳上，陳述母乳哺育的優越性 。 在所有標籤及宣傳上，清楚地陳述經由向世界健康組織及聯合國兒童基金會的諮詢，所闡述之不正確的使用嬰幼兒配方奶粉所涉及的危險。

新的變化 在2001年，據說全世界大約有380萬個孩子，在他們母親的懷裏感染了，人類先天免疫系統功能不全症病毒（HIV愛滋病毒），在富裕的國家中能夠告訴母親，以奶瓶餵食他們的孩子們。 這些感染病毒的小孩，有90%出現在開發中國家，而在那裡用奶瓶餵食的主要問題仍然存在。 此外，甚至在最容易感染的地區，這些母親的70%並不帶有這些病毒，因此母乳哺育是最好的選擇。在開發中國家裡，大多數的懷孕婦女並沒有他們是否被傳染的觀念，擔心的是大多數健康的婦女，會因為安全的顧慮轉而用奶瓶餵食。

補充資料 哺餵母乳對嬰兒的好處： 1.哺餵母乳的嬰兒免疫系統較強，較餵配方奶之嬰兒健康，因母乳含免疫球蛋白等體液性免疫物質及免疫細胞，可以協助嬰兒抵抗感染。 2.由營養學觀點來看，母乳最適合嬰兒消化吸收及利用。可滿足四至六個月大嬰兒之所有營養需求。 3.有過敏體質的嬰兒以母乳哺育，可以避免由牛奶蛋白過敏所引起的腹瀉、嬰兒氣喘、濕疹、嘔吐、生長不良等症狀。 4.安全。衛生。方便。 5.餵哺母乳，嬰兒的IQ增加。

問題與討論

Q1. 你是否同意奶粉公司在第三世界國家行銷奶粉，應該考量更多的倫理議題，而不能僅僅從自由市場中理性的廠商與消費者的關係來考量？

同意奶粉公司在第三世界國家行銷奶粉。但廠商應考量更多的道德倫理及自律措施。 在第三世界行銷奶粉的問題在於行銷目的只關注於廠商利益，而漠視開發中國家的環境、經濟及教育等問題。 奶粉公司應該依其行銷的地區，將當地的經濟環境及教育水準及生活水平考量在內，若刻意隱瞞母乳的效用，選擇性的提供資訊，或是行銷手段有間接妨礙母乳的哺餵，此舉著實有欺瞞消費者的行為，其廠商在廣告及促銷活動的倫理問題實有很大的加強空間。

Q2. 在利益衝突下，你認為奶粉公司應該採取哪些具體的自律措施，以確保消費者的權益？除了奶粉公司的自律外，還有沒有其他方法，可以保護弱勢的消費者？

奶粉廠商可以加強落實宣導母乳與奶粉並行餵食嬰兒，以及教學正確沖泡方式才能使嬰兒獲得營養,達到奶粉真正的功能跟營養。 政府出面的適度干預與規定是必要的，如煙品販賣，規定必須於廣告中註明可能造成的健康影響，奶粉的銷售同樣也可如此規定於廣告與包裝上應該提供正確的使用方法與母乳益處等觀念宣導，並且業者應該贊助當地政府推動正確母乳益處觀念宣導等活動，才算善盡企業的社會責任。

結論&啟示 隨著科技的進步，相信未來又逐漸有許多新的人體所必需的成分被發現，並且被添加到嬰兒奶粉中，嬰兒奶粉的品質也會不斷的在進步，但是，母乳仍是最自然、最適合寶寶的食物。 要真正能使母乳的哺餵風氣普遍，最重要的還是社會的支持，倘若大眾能給予鼓勵，不對此投以異樣的眼光或批評的言辭；企業界也能提供支持，加強公共場所中育嬰空間的設置增加能讓職業婦女擠存母乳的時間和空間，相信必可大幅提高哺餵母乳的風氣。

企業也必須詳細了解嬰兒健康成分，推出對嬰兒最好最有保障的奶粉，也可針對每個不同需要的嬰兒做改變，但不可有為了利益而隨意拿人命開玩笑的態度，所以奶粉成分是必須周詳計畫的。 創造共享價值是企業社會責任的表現，意思是指公司所到之處都能創造價值，從供應原料的農民，到我們的員工、我們的客戶及我們所在的社區。對於一個企業希冀長期成功,不只需要創造股東的價值同時還要能夠回饋於社會。

報告結束 謝謝大家