老師 ：陳長源製作 印像管理-溝通與表達

CHAPTER　4 非語言溝通

4-1　非語言溝通的意義 所謂的非語言溝通（nonverbal communication）是指在溝通的過程中，不透過語言來表達意見，而是藉由臉部表情、眼神注視、肢體動作、姿勢、語調、衣著等非語言的方式，來表達訊息讓對方接收訊息所產生的溝通行為。 在人際溝通過程中有70%的社會意義是經由非語言溝通來進行。

4-2 非語言溝通的特性與功能 語言與非語言溝通的關係 4-2　非語言溝通的特性與功能 語言與非語言溝通的關係 當我們與周遭的人溝通時，我們通常是語言和非語言兩種方式交錯進行著，以期達到溝通的效果。 在人類溝通中，語言和非語言界這兩個溝通，面共同建立溝通行為的意義，要了解溝通的這兩個介面如何運作，我們需要瞭解語言和非語言溝通彼此間的關係。

4-2　非語言溝通的特性與功能

4-2 非語言溝通的特性與功能 語言和非語言溝通的相似性 如同語言溝通一樣，非語言溝通也是符號性的。 4-2　非語言溝通的特性與功能 語言和非語言溝通的相似性 如同語言溝通一樣，非語言溝通也是符號性的。 另一個相似性是兩種溝通都是有規則可循。微笑通常被理解為友善的表現；皺眉則暗示某種不愉快的狀況。 如同語言溝通一樣，非語言行為也會受到文化、想法、價值、習俗、和歷史的塑造。

4-2 非語言溝通的特性與功能 語言和非語言溝通的相異性 4-2　非語言溝通的特性與功能 語言和非語言溝通的相異性 一個重要的差異是，大多數人認為非語言溝通比語言溝通可靠，尤其是當兩者所傳達的訊息不一致時。 第二個差異是非語言溝通時常同時應用兩個以上的溝通管道，而語言溝通則傾向使用單一溝通管道。 語言符號可以有比較明確的起始和終止，但非語言溝通卻很難做到，有時甚至無法停止。

4-2 非語言溝通的特性與功能 貳、非語言溝通的特性 一、非語言溝通是無所不在的 二、非語言溝通是模稜兩可的 4-2　非語言溝通的特性與功能 貳、非語言溝通的特性 一、非語言溝通是無所不在的 二、非語言溝通是模稜兩可的 三、非語言溝通是比較為人們所相信的 四、非語言溝通是成套出現的 五、非語言溝通有其表現規範

4-2　非語言溝通的特性與功能 參、非語言溝通的功能 一、重複 二、替代 三、強調 四、調節 五、抵觸

4-3　非語言溝通的方式 非語言溝通是指各種不使用言語，來溝通的訊息傳播方式。如果我們要增進人際的敏感度，就一定要能了解與覺察對方的「弦外之音」。在本節中我們將探討我們要如何透過身體語言（body language）和副語言（paralanguage）來觀察與解讀對方的心。

4-3　非語言溝通的方式 身體語言 臉部表情 眼神注視 肢體動作和手勢 觸摸行為

4-3　非語言溝通的方式 一、臉部表情 臉部表情的主要功能是在傳達個人的情緒狀態，特別是快樂、驚喜、生氣、悲傷和嫌惡等五種與生俱來、不需學習的情緒。 臉部表情不僅反應個人的情緒，也進一步引發個人經歷某種情緒。 以下提供一些臉部表情的意義供參考

4-3 非語言溝通的方式 1. 舔唇：表示「是」。 2. 咬住下唇：表示「不」。 3. 用力咬住牙齒且誇張的抬起下巴：表示「不」。 4-3　非語言溝通的方式 1. 舔唇：表示「是」。 2. 咬住下唇：表示「不」。 3. 用力咬住牙齒且誇張的抬起下巴：表示「不」。 4. 點頭：有節奏的點頭，表示贊同。但是一下子點頭三下以上，表示厭煩，如果胡亂的點頭，代表心虛和企圖掩飾心中的不安或愧疚。 5. 聳肩並抬眉毛：可能代表我沒有把握。 6. 揚眉：往往代表不信任。 7. 看錶：代表不耐煩。

4-3 非語言溝通的方式 眼神注視（gaze） 「眼睛會說話」、「眼睛是靈魂之窗」、「眼神會殺人」、「回眸一笑百媚生」等都說明了眼睛的重要 4-3　非語言溝通的方式 眼神注視（gaze） 「眼睛會說話」、「眼睛是靈魂之窗」、「眼神會殺人」、「回眸一笑百媚生」等都說明了眼睛的重要 Rubin（1970）發現相較於那些得分較多的情侶，在愛情量表上得分較高的情侶，他們彼此注視的時間較長。 地位也會影響受注視的程度。 敵意與攻擊也可經由眼神傳遞。

4-3　非語言溝通的方式 與人交談時，請用眼神注視著對方以加強互動的感覺，而想要影響別人，可以嘗試用自信、真誠的眼神多看對方，這會使對方感受到你的用心與誠意而對你感到信服。

4-3　非語言溝通的方式 肢體動作 我們的肢體包括頭部、手、腳、軀幹等的動作，也是很重要的非語言訊息溝通管道。高興得「手舞足蹈」、緊張得「身體僵硬」、害怕得「手足無措」，都是常見的例子。 不過，需要提醒大家的是，我們經常忽略肢體動作的訊息，因此，我們需要去敏察到細微的變化。 一個成功的演講者，往往是能夠掌握聽眾動作細微變化，並從中調整自己講演內容的人。

4-3　非語言溝通的方式 肢體動作 談到腿部動作。最常見的是抖腿，這一般是對狀況或他人感到焦躁、擔心、不安或恐懼時流露出來的訊息。

4-3 非語言溝通的方式 手勢是另一種非語言溝通的方式 手指放在鼻側： 可能對你心存懷疑。 2. 手不斷摩擦鼻子： 4-3　非語言溝通的方式 手勢是另一種非語言溝通的方式 手指放在鼻側： 可能對你心存懷疑。 2. 手不斷摩擦鼻子： 有不願接受及決定拒絕的涵義。 3. 以手掩口或眼： 往往是說謊的證據 4. 手摸下巴： 可能表示「是」。 5. 雙手握拳： 是表示負面之意思。

4-3　非語言溝通的方式 6. 雙手撐下巴： 有表示「不」的意思 7. 雙手抱腦後： 往往表示「不」。 8. 雙手輕叩桌面： 表示「不」。

4-3 非語言溝通的方式 9. 握手時： (1) 對方手軟弱無力，且兩眼無神或不敢正視 ，則此人很可能個性軟弱。 4-3　非語言溝通的方式 9. 握手時： (1) 對方手軟弱無力，且兩眼無神或不敢正視 ，則此人很可能個性軟弱。 (2) 對方手恰當用力，兩眼正視著你，是有禮 貌的紳士典型。 (3) 對方手使勁，好似快握碎你的手，是屬於 直率坦蕩蕩的血性漢子型。

4-3　非語言溝通的方式 觸摸行為 Bowlby的依附理論曾提及幼時受到母親或照顧者的安全撫慰，有了好的依附對象，長大後則能形成一個「值得被愛」、「有能力」的自我價值觀。 在中國的社會中，父親很少與子女有肢體上的接觸，與子女間距離遙遠。 經常被父母（或照顧者）觸摸、擁抱的孩子，身心比較健康，人際關係也較好！

4-3　非語言溝通的方式 副語言 所謂的副語言是指說話者「如何」說話，而不是指他說了些什麼。換言之，你的聲調、音量、快慢、高低起伏，甚至沈默、猶豫、嘆息等都是有意義的，也都傳達許多訊息，這些就稱為副語言。 副語言常流露出說話者的情緒，因此，我們也要多注意自己的副語言，儘量避免用不耐煩、冷淡、生氣或討厭對方的口吻說話，以免傷害別人。

4-3 非語言溝通的方式 人際距離 親密距離：大概是0～0.5英呎左右。 4-3　非語言溝通的方式 人際距離 親密距離：大概是0～0.5英呎左右。 個人距離：任一方伸出手，可以碰觸對方身體約0.5～1.25英呎之間。 社會距離：雙方皆伸出手可握手，約保持在1.25～3.5英呎間的距離。 公眾距離：約在3.5～7.5英呎之間的安全距離。

4-3 非語言溝通的方式 時間行為 人們通常會有固定的生活作息，認為那段時間適合做那些事情，溝通的時間不適合時，則可能形成溝通障礙。 4-3　非語言溝通的方式 時間行為 人們通常會有固定的生活作息，認為那段時間適合做那些事情，溝通的時間不適合時，則可能形成溝通障礙。 其次，是否準時也會影響人際溝通。尤其在第一次溝通時。當您與別人約定時間碰面時，您最好能夠準時，如此能給對方好的印象，而有利雙方的溝通。

4-4　改善非語言溝通的方法 壹、培養信任感 貳、加強對自己非語言溝通的了解 參、勿妄下斷言

4-5 結語 語言訊息傳達，可說是無所不在，但速度卻不如我們想像的快；然而非語言的溝通，往往比語言傳達的速度更快而有力。 4-5　結語 語言訊息傳達，可說是無所不在，但速度卻不如我們想像的快；然而非語言的溝通，往往比語言傳達的速度更快而有力。 為了當個高EQ的現代人，除了開口之外，我們需要注意非語言溝通的藝術。在人際溝通上，多多重視NC，就不會溝通不良常吃NG。