國立臺中教育大學教育學系暨課程與教學研究所 師培生國際志工從事泰北僑校教學服務之行動研究 An Action Study on ‘Teaching Services to Overseas Chinese Schools in Northern Thailand’ by International Volunteers of Student Teachers 國立臺中教育大學語文教育學系學生 葉婉翎 國立臺中教育大學教育學系暨課程與教學研究所 副教授 顏佩如 國立臺中教育大學教育學系學生 吳旻純

目錄 壹、緒論 貳、文獻探討 一、我國國際志工的教育政策與現況 二、發展泰北中小學僑校教學服務之探討 參、研究設計 肆、研究結果與討論 一、大學生國際志工發展「非正式組織團隊」之前導行 動研究及正式研究 二、大學生國際志工發展「教學服務」之前導行動研究 與正式研究 伍、結論與建議

摘要 為提升教師職前教育專業發展與發展海外教學經驗， 本研究主要針對教育師培生運用行動研究從事進行泰北僑 校教學服務，並發展前導研究與正式研究二階段，從事師 培生志工組織運作與提供僑校教學服務之行動研究。因此， 筆者以身為卓越師資培育教育生及親身參與泰北僑校教學 身分，探討在籌組及營運國際志工服務團隊過程與發展與 解決僑校教學中所衍生種種教學議題，最後根據以上研究 結果，綜合歸納並分析問題，提出師培生參與國際志工海 外教學服務的理論與實務建議。

壹、緒論 全球化（globalization）趨勢為21世紀世界領導者與 國際組織關注的焦點，教育如何回應全球化的潮流及挑戰， 已成為各國政策制定關注的問題，而「全球教育」亦成為教 育改革中的新興議題(高熏芳，2005)。「志願服務」(Volunteer Services) 儼然成為新世紀的一股重要思潮，聯合國2001年「國際志工年」的「全球志工宣言」指出：「現在」是『志工和公民社會的年代』。

壹、緒論 我國也於2001年加入成為推動「國際青年服務日」（Global Youth Service Day；GYSD）的國家之一，並於同年1月4日三讀通過了「志願服務法」，自此青年投入國際參與服務進入一個全新的紀元，可謂一重大的分水嶺。 2008年起我國推動「台灣小飛俠計畫國際志工」計畫，於國內各地辦理許多青年國際志工培訓，強化青年志工國際服務知能，鼓勵青年參與國際志工相關活動，並深化國際志工組織網絡，建構青年國際志工服務友善環境，鼓勵青 年關懷國際社會。

壹、緒論 青輔會與僑委會於2009年擴大修訂「補助辦理青年國際志工海外僑校服務活動要點」，鼓勵台灣青年參與國際志工服務，結合大專院校及民間團體，運用青年所學專長與知識技能，協助推動海外僑校服務，這項制度也使得海外僑校服務志工的參與團隊與日漸增。

表1 我國近五年國際志願服務參與狀況表 資料來源：作者參照「青輔會補助團隊」自行彙整（2009）。 年度 國際志工 海外僑校服務志工 2005 27隊 — 2006 39隊 2007 78隊 5隊 2008 102隊 15隊 2009 110隊（截至十月底） 26隊

就我國大學生國際志工團社會服務的發展與現況而 言我國自2006年首次開放青年志工自組團隊參與服務前 經歷了許多志願服務的流變，本研究綜合各家學者對於 我國大學生社會服務的發展與現況為圖1（黃育智，1991 ；黃正全，2009）： 圖1 我國大學生社會服務的演變 資料來源：黃育智（1991）；黃正全（2009）。

本文撰寫的目的 探究我國國際志工的教育政策與現況。 分析非組織團隊發展教學服務的內涵。 發展師培生國際志工團隊從事泰北中小學僑校教學服務之行動研究。 根據以上研究結果綜合提出師培生國際志工海外教學服務的理論與實務建議。

參、研究設計 本研究方法擬採的是「行動研究」，於是先對大學生國際志工從事泰北僑校教學服務前導行動研究作簡要的分析與修正，以便進行正式研究時採用。 本研究策略包括文獻分析、半結構式訪談、教室觀察、省思札記等。

表5 研究階段表 資料來源：作者自行整理。 比較項目/階段研究 第一階段 第二階段 時間 2009年2月至8月 2010年2月至8月 性質 前導行動研究 正式研究 重點 試驗性質，發現問題 貢獻 釐清研究焦點與問題 探究問題與彙整研究成果

2009年 關懷華校 漢字文化節 快樂中學 2010年 建華高中 健康中學 圖書館自動化 快樂高中

貳、文獻探討 一、我國國際志工的教育政策與現況 就我國國際志工的意義與緣起而言，隨著我們科技的進 步，經濟的自由化，近年來地球生態、環保與人權等議題， 使全球化的發展更加於明顯，1970年代，為了克服資本主義 過剩的問題才有了「全球化」一詞的產生，它對國家與國際 帶來許多優點，如：加速經濟發展、科技發展與全球網絡化、 文化交流的頻繁等等；但所帶來的負面影響也非常多，跨國 企業壟斷了市場、文化霸權的宰製，與現在整個地球最關切 的環境生態問題等（顏佩如、曾偉証，2009）。

透過全球化的發展，本研究探討其對於現今全球化的教育裡， 除了發展知識、技能以外，進一步能關心社會大眾問題，並 瞭解世界議題，以配合這個多元環境的世界中，培養出能與 他國競爭的能力（顏佩如、曾偉証，2009）。

在「國際志工」相關論述與研究方面，針對菲律賓海外 服務方案來探討大學生參與國際性志願的服務經驗，對臺灣 大專生投入國際志工服務趨勢及現況進行剖析，探究跨海醫 療服務對於大專生未來組織能力、人格涵養及國際視野之影 響(洪玉雪，2008）。此外，在「大學校院學生之世界公民 觀開展---兩個國際志工服務團隊之緬甸行」中有提到：投 入國際志工服務對大學生會產生的七項效益為(1)能促進多 元文化之理解，以進行跨文化跨族群的對話；(2)能充分展 現關懷與同理心，以產生國際志工們跨國界生命與共的情懷；

(3)提供批判思考的學習情境，展現跨領域的全球視野與在 地觀察的能力；(4)能增強與人合作的能力，且在跨領域的 合作中能順利克服挑戰；(5)能提升個人專業能力；(6)能促 進公民參與；(7)為培養世界公民有效之管道（陳巧蓁， 2009）。

就我國大學生參與國際志工的教育政策與現況而言，我 國大學生參與國際志工是近幾年開始蓬勃發展，教育部2006 年正式發布「教育部補助大專校院學生參與國際志工服務要 點」、2007年5月頒布「大專院校服務學習方案」就「組織 運作」、「課程規劃」、「推廣深耕」、「師資培訓」、 「獎勵與評鑑」五方面擬定實施策略（黃正全，2009）後， 各大專院校紛紛將服務學習納入正式課程學分、獎勵校內服 務績優社團，將執行服務學習成效納入各校評鑑。

資料來源：引用自行政院青年輔導委員會第四處王處長育群（2009）。 圖2 青年國際志工推動過程 資料來源：引用自行政院青年輔導委員會第四處王處長育群（2009）。

資料來源：參照行政院青年輔導委員會第四處王處長育群資料自行整理（2009）。 透過上述政府所施行的青年國際志工推廣之相關政策， 比照圖3的「國際志工團隊組成狀況」進行分析，2007年的 大專院校參與國際志工服務團隊數迅速倍增，與教育部頒布 的補助要點有很大的關係。   圖3 國際志工組隊狀況 資料來源：參照行政院青年輔導委員會第四處王處長育群資料自行整理（2009）。

為順應國際情勢，台灣國際志工校園推動為近幾5年才迅速 成長，包括政治大學、中正大學、清華大學、真理大學、交通 大學、國北教等學校也如雨後春筍般開設國際志工或服務學習 等課程，而本服務團隊也於2009年首度開設服務學習課程--國 際志工，初期階段屬萌芽時期，故組織成員及進行培訓工作之 主導權主要會集中在學校部分，以下為第一階段本團隊前導行 動研究的成員來源及培訓狀況。針對大學生從事僑校教學服務 的學校團體組織而言，大多數的學生會透過參與校園課程或是 社團的管道，而其組織的關係型態根據情境領導理論，進而延 伸說明。

表6 大專院校前導情境領導模式分析表 資料來源：作者自行整理。 表6 大專院校前導情境領導模式分析表 資料來源：作者自行整理。 大學 領導模式 政治大學 臺中教育大學 嘉義大學 元智大學 中正大學 高工作高關係導向 (前期) 高工作低關係導向 低工作高關係導向 低工作低關係導向  (後期) 前期：行前培訓時期；後期：含行中服務及行後檢討

二、發展泰北中小學僑校教學服務之探討 2009年國立臺中教育大學「泰北青年國際志工海外僑校 關懷服務隊」參考「海外服務最佳組織執行計畫的運作表」 執行國際方案發展規劃，其規劃步驟如下：

表3 海外服務最佳組織執行計畫的運作表 資料來源：林念慈（2009）。   步驟一：計劃(Proposal) 研究→需求評估→利害關係人分析→問題分享→風險評估 步驟二：行動計畫(Action Plan) 1.實際服務方案(方案目標、合作團體、計畫成員/團隊工作分工、服務計畫、計畫時刻表、計畫經費、預期效益)。 2.行動執行中應注意事項(交通方式、住宿地點、文化衝突、飲食、醫療、疫苗、保險、緊急連絡人等) 步驟三：效益評估(Evaluation) 1.方案進行期間：方案督導(Monitoring) 2.方案中期時間：方案審查(Reviewing) 3.方案結束後：方案評估(Evaluation)

根據P. Hersey＆K.H. Blanchard 所提出的情境領導理 論及研究，將領導者與其成員的關係規類為以下四種： 圖5 Hersey＆ Blanchard 之情境模式理論圖 資料來源：P. Hersey＆K.H. Blanchard(1982).Management of organizational behavior： Untilizing human source(p.152)：引自謝文全(2005) （高） （低） 關係導向行為 工作導向行為 領導方式 低工作導向 高關係導向 (參與式) 高工作導向 (推銷式) 低關係導向 (授權式) (命令式)

非組織團體在運作上，會面臨多方面的挑戰。就非正式組織在領導的方面，根據賀賽和布蘭恰(P. Hersey & K. H 非組織團體在運作上，會面臨多方面的挑戰。就非正式組織在領導的方面，根據賀賽和布蘭恰(P. Hersey & K.H. Blanchard)的「情境領導理論」 (situational leadership theory)認為，隨著成員對其工作之「成熟程度」的改變，適當的領導行為所需要的「工作導向」和「關係導向」的程度，亦隨之而異 (謝文全，2000) 。籌備初期，儘管團員們各個充滿強烈的意願，但由於團隊成員來自不同背景，對彼此熟悉度不足，且能力也尚不足夠，團隊領導者也就是授課教授，主要採取支持及鼓勵的「高工作高關係導向」領導方式，希望我們先蒐集服務當地的相關資料，並試著了解服務學習的真正意義。在經過一個學期的準備，團員間進入到高成熟度階段，所有團員依舊保持高度服務意願，且能力也有所成長，因此改採取授權處理的「低工作低關係導向」。

組織效能是否發揮，組織要永續經營，均有賴成員高昂的工作 士氣。成員的士氣有賴領導者的關注與激勵(謝文全，2000)。 賀茲伯(Herzberg,1966)認為，影響工作滿意(激勵)的因素： 成就感、受賞識感、工作本身、責任感及升遷發展。另外，影 響工作不滿意(保健)的因素：組織的政策與管理、薪資、視導 技巧、工作環境、人際關係(謝文全，2000)。

本校國際志工發展「非正式組織團隊」與「教學服務」之 行動螺旋： 肆、研究結果與討論 本校國際志工發展「非正式組織團隊」與「教學服務」之 行動螺旋： 計畫 行動 觀察 省思 再計畫 再行動 再省思 再觀察 （2009年）出團 第一階段 （2010年）出團 第二階段 圖7 國立臺中教育大學國際志工發展「非正式組織團隊」之行動螺旋 資料來源：作者自行整理（修改自顏佩如，2009）。

一、大學生國際志工發展「非正式組織團隊」之前 導行動研究及正式研究 一、大學生國際志工發展「非正式組織團隊」之前 導行動研究及正式研究 集訓 社團 通識課 國際志工團隊

非正式組織團隊之發展困境 內容或成因說明 解決策略 學理依據 台 灣大學 生 從 事 國 際 志 工 非 正 式 組 織 困 境 1.組織團隊 1.招募志工 1.進行全校性宣導與前導教學服務經驗分享 1.使用目標招募及同心圓招募 2.賀賽&布蘭恰的情境領導理論 3.激勵保健理論 2.成員篩選 2.訂定遴選機制與相關辦法 3.團隊組織經營 3.建構完整的行政分工，確立團隊規章並確實施行 2.團隊專業技 能培訓 1.易流於鬆散且不具結構性 1.就流程而言： 將培訓依三分法(行前、行中、行後)逐步規劃。 2.就理論而言： 內容應包含專業技能、志願服務相關學理 3.就實務而言： 應著重經驗傳承與反覆練習及修改。 1.志工訓練發展理論 2.理論與實務內容比率失衡 3.易受時間、空間等不可抗因素影響。 3.與受服務對象溝通協調 1.雙方認知及期許有所出入 2.缺乏溝通協調技巧 1.服務團隊要與受服務之對象保持密切聯繫 1.人際關係與溝通

表9 大學生國際志工非正式組織教學服務「情境領導」模式表 表9 大學生國際志工非正式組織教學服務「情境領導」模式表 時程 時期 比較項目 前期 中期 後期 前導研究 組織型態 臨時組織 情境領導模式 高工作高關係 低工作低關係 賀賽布蘭洽理論 成員型態 低成熟高意願中下能力 低成熟高意願中上能力 高成熟高意願中上能力 領導模式 推銷式或支持式 授權式 正式研究 社團組織 高工作低關係 命令式或指揮式

表11 大學生國際志工非正式組織「激勵保健」因素分析表 資料來源：作者自行整理。 表11 大學生國際志工非正式組織「激勵保健」因素分析表 資料來源：作者自行整理。 項目 前導研究 正式研究 前導與正式皆有 激勵因素 成就感 ◎ 受賞識感 工作本身 責任感 成長 升遷發展 小計（項） 4 6 保健因素 組織的政策與管理 視導技巧 薪資 人際關係 身心狀態 安全性 工作環境 5 3

（一）在前導行動研究及正式研究中，皆有使用到激勵因素 有：成就感、工作本身、責任感及成長；而正式研究 中新增「受賞識感」及「升遷發展」兩項因素。 （二）前導研究之保健因素中有「安全性」之考量。 （三）在正式研究中，新增「組織的政策與管理」及「視 導技巧」兩保項健因素。 （四）就整體分析而言，在正式研究中所使用的激勵保健因 素較前導研究多。

二、大學生國際志工發展「教學服務」之前導行動 研究與正式研究 教學所面臨之困境如下： 1.課程進度規劃：當地僑校教學原先就有規劃的課程進度，當大學生國際志工要泰北橋校進行「教學服務」時除了帶入新的教學元素，還要兼顧課程進度。 2.調適：要能用最短的時間盡速進入教學場域。 3.授課的時間：各僑校上課的時間也不同，以健康中學來說上課時間為晚上六點三十分至八點，而快樂中學的上課時間則是四點三十分至六點三十分，因此上課的節數及時間要依照不同教學對象做課程的調整。 4.教材之使用無固定

二、大學生國際志工發展「教學服務」之前導行動 研究與正式研究 5.文化差異：當地的風土民情與台灣雖有相近之處，但仍以泰國及滇緬文化為主，進行教學時會受到文化斷層(Culture Gap)的衝擊。 6.語言：當地使用溝通的語言為中文、泰文及部分少數民族之方言，因此進行教學時會受到語文上的限制。 7.器材設備：由於僑校的資源較缺乏，因此無法使用E化教學設備，部分器材如投影機、麥克風等都必須於行前籌備時準備齊全。 8.僑校溝通聯繫：雖然行前未出團時，已與僑校使用電子信件或電話溝通聯繫，但至實際服務場域發現計畫永遠趕不上變化，考驗大學生國際志工的隨機應變能力。

表13 師資生從事海外教學服務困境與解決 策 略 對 象 教學困境 成因 （備註說明） 解決策略 學理依據 前 導 與 正 式 研 究 共 表13 師資生從事海外教學服務困境與解決 策 略 對 象 教學困境 成因 （備註說明） 解決策略 學理依據 前 導 與 正 式 研 究 共 同 困 境 1.課程設計的規劃 1.教材內容難以引起共鳴 1.融入泰國與華人文化，提升學習興趣 1.多元文化教育-文化理解 2.加入操作課程 2.文化差異 1.境外教學 1.增進彼此原生文化的了解 2. Dewey做中學 3. 全球教育-尊重與了解不同文化差異性 3.教材使用 2.當地所使用的教材參差不齊 1.參照當地所使用教材加以補充 1. Bandura社會學習理論 2.自編教材 4.語言溝通 1.雖皆使用華文，但因地域不同，語言使用或方言會有所差異 1.採取與當地教師的協同教學 2.採合作學習法 2.多元族群

表14 前導研究與正式研究教學服務CIPP模式對照表 項目 CIPP因素 內容 前導行動研究 正式研究 C.背景 (context ) 政策背景 我國政策推廣 環境背景 泰國清萊府 需求背景 教學服務： 華語文教學 師資培菁教學 I.輸入(input ) 工作計畫 1.圖書建置管理 2.華語文教學 1.師資培育教學 設備 自製教材 經費 1.中教大實小募書 2.政府相關計畫申請 2.校園明信片義賣 3.政府相關計畫申請 人員資源 1.大學生 1.大學生（須具備教育相關專業知識背景） 2.有教學經驗 課程組織型態 科目課程 核心課程 P.過程(process) 監督 1.帶團指導教授 2.僑校校方 1.非正式組織幹部 檢查 1.學生形成性評量 1.建檔記錄所有程序事件與活動，以利後續之分析與判斷。 2.學生之形成性評量及總結性評量 3.影像紀錄 反饋 1.僑校校方之校長、主任、教師、學生之意見調查 P.成果(product) 測量 1.教學意見調查表 2.訪談 解釋方案的成就 1.學生學習成效 2.團隊成員之專業成長

伍、結論與建議 （一）大學生國際志工非正式組織領導時，前期採高工作高關 係的情境領導模式，後期採低工作低關係模式。 （二）在前導行動研究及正式研究中，皆有使用到激勵因素有 ：成就感、工作本身、責任感及成長；皆有之保健因素 有：人際關係、身心狀態、工作環境。 （三）就整體而言，正式研究中所使用的激勵保健因素較前導 研究多。 （四）就課程組織設計而言，前導組織研究採取「學科課程」 華語文教學，而正式行動研究則採「學科課程」之華語 文教學與「核心課程」之師資培育教學雙軌並行。 （五）教學服務應以多元文化與全球教育之基礎作為設計依據。

研究者的省思與成長

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