平衡計分卡的導入與建置

講師（杆弟）簡介 姓名 蔡全智 (Arthur Tsai) 學歷 美國普萊斯頓大學企業管理 博士 國立政治大學企業管理系 碩士班 私立中原大學國際貿易系 日本經營士會經營士 中國生產力中心顧問師班認證經營管理顧問 經歷 蔡全智擁有19年完整之企業管理顧問經驗。 於2001年加入到2007年離開安侯企管（KPMG）期間，主要專長為企業策略規劃與管理，企業組織設計(Organization Design)，平衡計分卡建置(Balanced Scorecard)，組織績效衡量與管理(Performance Measurement & Management)，獎酬策略與制度設計(Reward Strategy & Management)，流程再造管理（Process Re-engineering Management），變革管理(Change Management)，及專案管理（Project Management） 。 在加入安侯企管之前曾任職于國內企業管理顧問公司10年，專長於行銷管理與業務管理的專案輔導。 代表性客戶 花王公司、中國化學製藥、佳格食品、宜蘭醫院、艾群科技、精技電腦、英濟電子、大傳電子、艾莉詩服飾、利邦公司等 熟悉產業 貿易業、3C產業、生技醫學、製藥業、工業及消費產品業

常被疏忽的前置活動--STP Segmentation 市場區隔：依據購買者對產品或行銷組合的不同需求，將市場劃分成幾個可以加以確認的區隔，並描繪各市場區隔的輪廓 Targeting市場選擇：檢視公司狀況並選擇一個或多個所要進入的市場區隔 Positioning市場定位：在目標市場中建立產品的重要且獨特的價值，並與目標顧客溝通該價值

Segmentation 市場區隔

Targeting市場選擇

Positioning市場定位

高階主管的策略，對營運層面的員工來說，總是摸不著頭緒， BSC最主要的功能 高階主管的策略，對營運層面的員工來說，總是摸不著頭緒， 平衡計分卡是溝通策略的好幫手。

Vision→BSC 使命 價值觀 願景 策略 策略地圖 平衡計分卡 目標與行動方案 工作執行與績效衡量 Why we exist Essence of strategy 願景 What we want to be 策略 How we can reach there 策略地圖 平衡計分卡 目標與行動方案 工作執行與績效衡量

BSC 的推導 主要工作 應用工具 釐清趨勢 分析競爭 成功關鍵因素 策略校準 策略形勢 責任分派 產業價值鏈 五力分析 核心資源分析 競爭策略分析 成功關鍵因素 客戶分析 策略校準 SWOT分析 策略形勢 策略地圖 責任分派 計分卡

BSC 的推導 主要工作 應用工具 釐清趨勢 分析競爭 成功關鍵因素 策略校準 策略形勢 責任分派 產業價值鏈 產業價值鏈 產業價值鏈 五力分析 產業價值鏈 五力分析 產業價值鏈 五力分析 分析競爭 核心資源分析 競爭策略分析 成功關鍵因素 客戶分析 策略校準 SWOT分析 策略形勢 策略地圖 責任分派 計分卡

BSC 的推導 主要工作 應用工具 釐清趨勢 分析競爭 成功關鍵因素 策略校準 策略形勢 責任分派 產業價值鏈 五力分析 核心資源分析 競爭策略分析 核心資源分析 競爭策略分析 成功關鍵因素 客戶分析 策略校準 SWOT分析 策略形勢 策略地圖 責任分派 計分卡

BSC 的推導 主要工作 應用工具 釐清趨勢 分析競爭 成功關鍵因素 策略校準 策略形勢 責任分派 產業價值鏈 五力分析 核心資源分析 競爭策略分析 成功關鍵因素 客戶分析 客戶分析 策略校準 SWOT分析 策略形勢 策略地圖 責任分派 計分卡

BSC 的推導 主要工作 應用工具 釐清趨勢 分析競爭 成功關鍵因素 策略校準 策略形勢 責任分派 產業價值鏈 產業價值鏈 五力分析 核心資源分析 競爭策略分析 成功關鍵因素 客戶分析 策略校準 SWOT分析 SWOT分析 策略形勢 策略地圖 責任分派 計分卡

BSC 的推導 主要工作 應用工具 釐清趨勢 分析競爭 成功關鍵因素 策略校準 策略形勢 責任分派 產業價值鏈 五力分析 核心資源分析 競爭策略分析 成功關鍵因素 客戶分析 策略校準 SWOT分析 策略形勢 策略地圖 責任分派 計分卡

BSC 的推導 主要工作 應用工具 釐清趨勢 分析競爭 成功關鍵因素 策略校準 策略形勢 責任分派 產業價值鏈 五力分析 核心資源分析 競爭策略分析 成功關鍵因素 客戶分析 策略校準 SWOT分析 策略形勢 策略地圖 責任分派 計分卡

BSC 專案架構/手法簡介 專案管理 F. 10.變革管理 CM A.策略校準與檢視 SAE B.關鍵指標 KPI E.輔導落實執行 IM 現況分析與診斷 BSC 觀念導入與訓練 策略校準及建立策略地圖 B.關鍵指標 KPI E.輔導落實執行 IM 專案管理 4-1 定義關鍵績效指標 4-2 訂定目標值及衡量方式 4-3 立即成效 9-1 管理控制系統 9-2 移轉計劃 9-3 執行與實現 9-4 軟體驗證 D.管理系統整合 MSI C.建立平衡計分卡 BSC 8-1 高階整合規劃 8-2 行動計畫設計 5. 展開部門別目標值及衡量方式 6. 構築BSC 的基本模型 7. 導入BSC的軟體(範圍外) F. 10.變革管理 CM

專案進度日程表 平衡計分卡建構 步驟 項次 主要工作內容 時間區間 (週) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 A 策略校準與檢視 現況分析與診斷 BSC觀念導入與訓練 策略校準及建立策略地圖 B 關鍵指標 4-1 4-2 4-3 定義關鍵績效指標 訂定目標值及衡量方式 立即成效 C 建立平衡計分卡系統 展開部門別目標值及衡量方式 構築BSC 的基本模型 導入BSC的軟體(範圍外) D 管理系統整合 8-1 8-2 高階整合規劃 行動計畫設計

專案進度日程表 平衡計分卡建構 平衡計分卡建構 步驟 項次 主要工作內容 時間區間 (週) 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 平衡計分卡建構 E 輔導落實執行 9-1 9-2 9-3 9-4 管理控制系統 移轉計劃 導入與成果實現 軟體驗證 步驟 項次 主要工作內容 時間區間 (週) 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 平衡計分卡建構 F 變革管理 10-1 10-2 10-3 10-4 變革準備度調查 專案小組編成與訓練 溝通計劃 行為變革之執行

Q & A 問題與討論