觀光學院 KPI簡報 報 告 人：張德儀所長 代理 報告日期：103年9月25日

目 錄 壹、前言 貳、KPI訂定與做法 參、結語

壹、前言 貫徹願景與使命 落實策略目標 建構關鍵績效指標(KPI)

KPI訂定與做法- 觀光學院 KPI 之訂定目標 為打造本院全方位均衡發展特色的基礎，訂定關鍵績效指標(Key Performance Indicator, KPI)。 希望透過關鍵績效指標之推動，建立具體有效的衡量標準。 使本院與系所的運作更加契合，達到落實本校的辦學理念與策略目標。

KPI訂定與做法- 績效指標建構原則 資料來源: 高雄醫學大學張肇松(2014) 原則一：結合組織願景策略目標 原則二：衡量指標要可以量化 原則三：清楚定義指標代表的意義 原則四：設定可以達成的績效指標 原則五：績效指標應能充份反映出受衡量單位/組織的完整績效 原則六：指標項目以3~7或4~6個為宜 原則七：績效指標必須獲得所有參與者的認同與信任 原則八：績效指標若有不同重要性之分，則可賦予一權重 原則九：績效評核指標依其性質可分為輸入、過程、產出及成效 指標等四個類型 資料來源: 高雄醫學大學張肇松(2014)

KPI訂定與做法- 願景、使命、策略、KPI 願景 Vision 使命 Mission 核心價值Value 經營目標與計畫 Business Plan/Objectives 創新課程 精實教師 優質學習 關鍵績效指標(KPI) Key Performance Indicator 核心職能 Core Competency 績效管理與發展(PMD) Performance Management & Development 人力資源管理與發展(HRMD) Human Resource Management & Development 競爭優勢與永續發展 個人 行政 / 學術 學校 What? How? 亞洲最具競爭力的餐旅大學 1.餐旅菁英的搖籃 2.餐旅企業的關鍵夥伴 3.餐旅教育的新典範 培養用心服務、精進創新之餐旅專業技術暨管理人才 (人文化 專業化 企業化 國際化)

KPI訂定與做法- KPI 設定應注意事項 ˙確實和策略相連結 ˙必需可以「量化」才能客觀的評量 ˙選擇最關鍵者 ˙容易理解且清楚明白 設定組織發展重點並連結策略目標，透過績效衡量使指標變成行動 ˙必需可以「量化」才能客觀的評量 ˙選擇最關鍵者 指標不宜太多項，太多容易失焦 著重於重要尚有成長或改善空間之指標來設定 ˙容易理解且清楚明白 需確實呈現使用者直接相關之指標，而不被其它因素干擾 ˙組織上下認同與共識的 管理階層制定策略目標與KPI，基層執行(由上而下) 執行面上需顧及由執行階層至管理階層(由下而上)的反應

KPI訂定與做法- KPI設定基礎-SMART Simple 簡單、不複雜、有意義 Measurable 可以被量化、資料是可提供的 Achievable 可達成的目標 Realistic 可實現、合理的 Timely 有時效性的、如每學期、每學年

教 師 面 KPI訂定與做法- 觀光學院 KPI訂定 學 生面 項次 工作目標 權重(％) 1 院行政工作滿意度達90%以上 10% 2 院教學滿意度合格教師人數至少達98% 3 院創新教學課程，2學期至少2門 5% 4 院完成數位化教材或磨課師，兩學期至少4件 5 院專任老師發表學術期刊，2學期至少8篇 15% 6 院專任老師發表國際研討會，2學期至少8篇 7 院專任老師參與產學合作或技術報告，2學期至少8件 8 院專業課程融入產業雙師，2學期至少4門課 5％ 9 院學生英文基本能力檢核通過率超過80%，英檢班英檢初級以上通過率80% 10 院學生證照可呈報技庫之學生人數成長至少達20%，或畢業班級人數至少達60% 10％ 11 院校外競賽獲獎，須符合填報技庫資料績效至少4件，且較前期件數增加10% 教 師 面 學 生面 執行期間：103年8月1日~104年1月31日，各項權重為5%~15%，11項共計100%。

KPI訂定與做法- 旅遊管理研究所 KPI訂定 項次 工作目標 權重 1 所行政工作滿意度達90%以上 10％ 2 所教學評量滿意度平均達3.5分(含)以上 3 所專業課程與實務連結(如：產業座談、專題講座或移地教學…等)，每學期2門 4 所專任教師研究成果回饋教學(如：雙師共構、翻轉教室、遠距教學、 數位教材(磨課師)、…等)，每學期至少1門 15% 5 所專任老師發表學術期刊，每學期4篇或2學期至少8篇 5% 6 所專任老師發表國際研討會，每學期4篇或2學期至少8篇 7 所專任老師參與國科會、產學合作或技術報告，每學期至少3件 5％ 8 新生註冊率日間部85%(含)以上，在職專班80%(含)以上 9 學生在學率日間部80%(含)以上，在職專班80%(含)以上 10 畢業學生通過語文認證達80%(含)以上 15％ 11 所畢業生就業流向調查人數應屆畢業生達100%，畢業滿1年達90%，畢業滿2年達80% 創新課程 精實教師 優質學習 執行期間：103年8月1日~104年1月31日，各項權重為5%~15%，11項共計100%。

導入KPI之效益 ~訂對指標，傳達目標~ 落實學校策略與目標 提供策略規劃的參考指標 提升人力品質 增進績效評估與行政作業效率 因應環境變化，調整目標方向 ~訂對指標，傳達目標~

懇請賜教!